Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Transcrição

1 Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas.

2 Introdução Em um espaço de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do mundo, tornandose a rede social com o maior número de usuários. Será que o investimento no Facebook é fumaça ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Será que sua empresa já possui uma presença otimizada ou ainda é possível fazer novos testes e conseguir melhores resultados? O Facebook é a rede social que oferece a melhor ferramenta de análise para empresas e é ensinando detalhadamente como ela funciona que esperamos responder a essas perguntas ao longo desse ebook. Apresentamos em detalhes as ferramentas de análise, como o Facebook Insights, e indicamos, quase como um tutorial, onde encontrar cada uma das informações mais importantes. Ao final, trazemos um resumo de métricas e otimizações mais importantes, para que sua empresa saiba priorizar aquilo que gera mais resultado. Esperamos que você goste do material e tenha uma boa leitura! Equipe Resultados Digitais 2

3 Sumário 1. Página no Facebook 2. Insights para sites 3. Gestão de anúncios 4. Impacto no site 5. Resumo de otimizações 6. Resumo de métricas de desempenho 3

4 1. Páginas no Facebook Quando acessamos uma página no Facebook em que somos administradores, ganhamos acesso ao Painel Administrativo (logo acima da imagem de capa), onde podemos clicar no item Informações. Lá é que vamos encontrar os dados mais importantes para análise. Clique em Ver todos para acessar: 4

5 O clique em Ver todos dá acesso à visão geral de relatórios da página. Há alguns itens importantes já nessa tela, que serve apenas como visão geral. A variação no Total de opções Curtir mostra o crescimento da página com relação à semana anterior, que é um indicador de desempenho mais generalista. A métrica Alcance da publicação se divide em duas partes: o Alcance total, que indica o número de pessoas que viu qualquer coisa relacionada à sua empresa (e isso inclui os anúncios) e o Alcance da publicação, que indica o número de pessoas que visualizou os posts publicados pela página. Já o envolvimento mostra quantos publicaram no mural, curtiram, comentaram clicaram ou compartilharam posts da página. Em termos mais simples, a métrica indica quantas pessoas interagiram recentemente. Essa informação é importante porque a interação é uma das métricas que compõem o EdgeRank, algoritmo do Facebook que define quando exibir ou não a publicação para o próprio usuário. Logo abaixo, ele desdobra essa interação em ações específicas. Por fim, abaixo das três colunas há também o desempenho das últimas 5 publicações. No entanto, tudo isso serve apenas como resumo e vamos mostrar os dados mais à fundo nas próximas páginas. 5

6 No topo do painel do Insights podemos sair da Visão geral, que é um grande resumo de tudo, e passar pelos itens em um grau de detalhamento muito maior. O primeiro item, chamado de Página, se divide em 3 abas: Opções Curtir, Alcance da publicação e Visitas à página. Toda essa área tem relação com uma visão mais tática das contribuições do Facebook para a empresa. Ali é possível compreender o crescimento do ativo, ou seja, o número de pessoas que curtiu a página ao longo do tempo. Nas opções que vamos mostrar a seguir, é possível visualizar o impacto das mensagens e a audiência de fato alcançada. Também é possível alterar a data para comparar períodos diferentes e entender variações entre eles. 6

7 Ainda na mesma aba, o gráfico seguinte mostra a variação das curtidas dividindo entre os Curtir pagos (anúncios) e os orgânicos. A parte vermelha do gráfico indica o número de pessoas que deixaram de curtir a página e a linha azul com pontos indica o saldo: novos Likes menos os que deixaram de curtir. Em todos os gráficos é possível clicar e visualizar em detalhes um único item. Essa ação também vai gerar um comparativo do período atual com o anterior. O gráfico seguinte (acima) divide um pouco mais a origem das opções curtir. Isso é ótimo para identificar se ações para angariar mais fãs têm funcionado da forma esperada ou não. É interessante também tentar entender se há dependência grande em uma das formas. 7

8 A aba do meio - Alcance de publicação - fala menos da construção do ativo e mais da utilização dele: como tem funcionado, quantas pessoas alcançou e qual o engajamento delas. O primeiro gráfico é o mais importante e mostra o alcance divindo-se entre orgânico e pago. É muito relevante ver como tem se comportado o alcance orgânico (gratuito), já que um número muito baixo pode indicar necessidades de mudança. Recomendamos clicar em orgânico (indicado na seta vermelha) e comparar com o período anterior. Se o alcance estiver caindo pode ser necessário otimizar o conteúdo, que é algo que veremos mais adiante. 8

9 Na última aba, que é Visitas à página, há mais dois gráficos bastante relevantes. O primeiro deles mostra quais as abas mais visitadas da página. Se você criou um aplicativo próprio ou um Like Gate, por exemplo, consegue visualizar aqui quantas visitas ele tem recebido. O segundo relatório que chama a atenção é o último da aba e traz as pessoas que vieram até a página por referências externas. Se você promove a página da empresa no seu site ou outros, é nesse gráfico que vemos a efetividade: 9

10 Na sequência há a categoria Publicações, que traz uma visão mais operacional com os resultados de cada post publicado. Essa categoria deve dar bons insights para melhorar o trabalho no dia a dia da página. A primeira aba, Todas as publicações, mostra post por post publicado com o número de pessoas alcançadas e o envolvimento dos fãs com cada publicação. Com isso já é possível identificar se algum conteúdo em específico teve o desempenho que sua empresa esperava, mas é possível ir além. Se selecionarmos a opção de exibir a Taxa de envolvimento ( percentual de pessoas que interagiu dentre as que visualizaram a publicação), podemos identificar de maneira clara quais foram os assuntos que mais agradaram a audiência e, assim, ser mais assertivos nos próximos conteúdos publicados. 10

11 Se a primeira aba ajuda a escolher o melhor conteúdo, a segunda vai ajudar a identificar os melhores horários. O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos a visualizar uma publicação. Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais importantes. Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior 11

12 Por fim, a última aba traz uma separação dos resultados por tipo de publicação. Essa informação também é importante porque pode mudar a abordagem da empresa. Vídeos e fotos costumam funcionam melhor e pode ser interessante trabalhar mais com esse formato de conteúdo. Mesmo a forma de entrega pode ser diferente. Na Resultados Digitais, por exemplo, passamos a publicar muitos links como legenda de imagens. Assim temos tido um número maior de visualizações e essa tela comprova isso. O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos a visualizar uma publicação. Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais importantes. Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior 12

13 A última seção, Pessoas, traz uma visão demográfica dos fãs. Ali é possível identificar sexo, idade, localização e idiomas falados pelos fãs. Essas informações podem ser úteis para orientar a produção de conteúdo ou mesmo funcionar como indicador para avaliar se as ações da empresa têm atraído o público adequado. As outras abas vão trazer essas mesmas informações, mas em recortes, mostrando o perfil demográfico dentre as pessoas que efetivamente viram as publicações e as que interagiram. Isso pode ajudar a diagnosticar se sua empresa tem direcionado o material para um público mais específico. 13

14 2. Insights para sites Poucas pessoas sabem da existência do Facebook Insights para sites. A ferramenta traz dados de conteúdo do site tem sido promovido na rede, tanto de forma orgânica quanto através dos plugins curtir e enviar. Se você ainda não tiver o Insights instalado no seu site, entre logado em facebook.com/insights e clique em Informações para seu site : O Facebook fornecerá um código, que deve ser instalado no site. Quando tudo estiver pronto, essa é a visão geral oferecida pela ferramenta:: 14

15 As ações totais mostram quantas vezes foi indicado algum conteúdo do site (através dos botões ou organicamente copiando e colando o link). A distribuição no Facebook mostra quantas pessoas viram alguma página da empresa em seu feed de notícias. Já o tráfego de referência mostra quantas vezes clicaram em alguma dessas publicações e acessaram o site da empresa. Na esquerda, é possível clicar e ver em detalhes cada uma das formas de interação. É possível acompanhar a taxa de cliques no botão por dia ou, ainda melhor, as páginas mais populares. Essas informações ajudam a indicar os conteúdos da empresa que mais agradaram e dão uma dica para os próximos conteúdos. 15

16 3. Gestão de anúncios Se você anuncia no Facebook deve conhecer o painel de gestão de anúncios, disponível em facebook.com/ads/manage. Ali ficam algumas informações interessantes para gerenciar seu investimento em publicidade: A nossa primeira recomendação é clicar em Estatísticas vitalícias e alterar para ontem, com a intenção de verificar se o orçamento inteiro foi consumido em todas as campanhas. Em caso negativo, é preciso aumentar o lance, ou então, testar novos anúncios para conseguir um CTR melhor. CTR é o percentual de cliques em relação ao número de exibições do anúncio. Clique em uma campanha e visualize-a em mais detalhes: 16

17 O CTR é uma das informações mais importantes da gestão de anúncios, uma vez que seu desempenho impacta diretamente no preço pago pelo clique. Por isso, compare as diferentes versões de anúncios e privilegie aquele com maior CTR. A frequência indica quantas vezes em média um usuário viu a publicidade. Quando a frequência é alta, é provável que já tenha alcançado um nível de saturação com o público e seja hora de trocar ao menos a imagem. Já o preço indica quanto efetivamente está sendo pago pelo clique ou pela ação (no caso de anúncios para páginas, a ação é curtir a página). Calcule o total investido divido pelo número de ações, uma vez que esse é o objetivo da empresa. Isso gera o custo por curtida em anúncios de páginas ou o custo por clique em anúncios para urls externas. Para ter informações de anúncio específico, clique nele para abri-lo em detalhes. Em desempenho, à direita, clique em ações e escolha CTR. Uma queda grande de desempenho também pode indicar o momento de trocar o anúncio: 17

18 4. Impacto no site O que faz valer todas as ações no Facebook é o impacto que isso tudo deve causar no seu site, gerando mais visitas, Leads e vendas. Por isso, o resultado final também deve ser medido nesses termos. No entanto, antes de começar a medir, é preciso garantir que algumas coisas não se confundam. Um exemplo: se na sua ferramenta de Analytics aparece uma visita tendo facebook.com como fonte de tráfego, essa visita veio através de uma publicação orgânica no feed de notícias, de uma publicação utilizando o botão promover ou de anúncio? Só é possível ter essa informação se utilizarmos o url builder, ferramenta do Google que adiciona um complemento ao endereço promovido para permitir identificar sua origem. Assim, sempre que quiser diferenciar a origem de um link, como no caso da compra de anúncios ou em uma aba personalizada, use uma url personalizada com o url builder: 18

19 Dessa forma, quando usarmos uma ferramenta para analisar as visitas e conversões, sabemos exatamente como cada uma das ações que estamos realizando contribui com visitas e Leads: Assim conseguimos também calcular o custo por Lead de cada ação, pegando o investimento total na ação (página 12) e dividindo pelo número de Leads. Se utilizarmos uma ferramenta integrada, como o RD Station, é possível clicar nas conversões e ver exatamente quem são os Leads que vieram por aquela determinada fonte. Assim também é possível ter uma visão de quão qualificados são os Leads de uma determinada campanha. 19

20 5. Resumo de otimizações 1. Melhor horário para publicação: identificar melhores horários sugeridos pelo Facebook e depois de testar, verificar o alcance de cada publicação Página Descobrir assuntos que mais engajam na página: listar publicações em ordem descrescente de acordo com o efeito viral Página Descobrir assuntos do site que mais repercutem no Facebook: avaliar lista de páginas populares do site no Facebook Insights Página Escolher um anúncio com melhor CTR para pagar menos: listar anúncios em ordem decrescente de acordo com o CTR Página Identificar se o preço por Lead é melhor anunciando o conteúdo em uma guia da página ou uma URL externa: criar diferentes anúncios utilizando identificações diferentes via URL builder Página Resumo de métricas de desempenho 1. Ativo de marketing: crescimento da base de pessoas que curtiram Página Engajamento com a página: número de pessoas envolvidas Página Custo/Like no Facebook Página Número de visitas e Leads gerados no Facebook Página Número de visitas e Leads gerados por anúncios Página Custo/Lead de anúncios Página

21 Checklist Facebook para publicação Analytics: de Como material mensurar educativo: e otimizar ebooks, a presença webinars, da guias, sua empresa etc. no Facebook Dúvidas e comentários? Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, clique aqui e deixe seu comentário sobre esse ebook. Qualquer questão adicional, entre em contato conosco. Compartilhe Se você gostou desse ebook, clique nos links abaixo e recomende-o para mais pessoas Aprenda mais Acompanhe nossos posts da forma que preferir Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 21

22 Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas A Resultados Digitais é uma empresa que tem como objetivo de ajudar as Médias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negócios. Fazemos isso hoje de três formas principais: Temos um software completo e integrado para gestão de Marketing Digital. O RD Station permite gerenciar em uma única ferramenta todas as ações de atração e conversão de Visitantes qualificados em Leads e Clientes, monitoramento e relacionamento nos diferentes canais e mídias sociais, e análise e otimização do funil de vendas para garantir um retorno sobre investimento cada vez maior. Para conhecer mais sobre o RD Station, clique aqui. Temos uma metodologia passo a passo de implementação de Marketing Digital que já rodamos e refinamos com mais de 250 empresas clientes. Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do RD Station. Produzimos muito conteúdo educativo cobrindo temas como mídias sociais, blogs, marketing, SEO, web analytics, Landing Pages, monitoramento, compra de mídia online, geração e nutrição de Leads, entre outros. Este conteúdo toma forma forma de posts no blog de Marketing Digital, ebooks e Webinars gratuitos e palestras presenciais 22