Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna. Elaborado por: Prof. Daniel Chu

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1 Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna Elaborado por: Prof. Daniel Chu

2 Bibliografia Recomendada para a Aula 2 Torres, Claudio - A Bíblia do Marketing Digital : tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Conrado, Adolpho - Os 8 Ps do Marketing Digital : o guia definitivo de marketing digital Capítulo 1 disponível na intranet Resultados Digitais -

3 Agenda EPIC 2015 A história da Mídia Conceitos Básicos de Marketing Digital (1ª Parte) Intervalo (15 minutos) Planejamento de Marketing Digital Estudo de Caso: Nextel Projeto em grupo

4 Conceitos Básicos de Marketing Digital Elaborado por: Prof. Daniel Chu

5 O Que É Marketing Digital? Estratégias de comunicação, publicidade e propaganda realizadas e/ou integradas através de meios digitais

6 Visão Mais Ampla Pessoas, suas histórias e seus desejos Relacionamentos e necessidades a serem atendidas

7 Offline x Online O consumidor é o mesmo. Seu comportamento online reflete os valores e desejos que ele traz de sua experiência na sociedade.

8 O Consumidor é o Centro da Internet Uma visão baseada no comportamento do consumidor considera que as pessoas estão presentes na Internet para interagir em 4 atividades básicas: Relacionamento Informação Comunicação Diversão

9 No Brasil... Relacionamento Facebook é a principal rede social no Brasil, seguido pelo LinkedIn e os brasileiros gastaram mais tempo no FB do que o México e a Argentina passam online. Fonte: ComScore. Fevereiro 2014

10 Informação O consumidor usa um site de busca principalmente para buscar informações e não para encontrar sites, portanto dará mais atenção ao conteúdo do que a qualquer publicidade.

11 Visão Integrada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

12 Por que usar no e-commerce? Fonte: ComScore. Fevereiro 2014

13 Realidade de Mercado Os investimentos em anúncios digitais devem totalizar R$ 325,63 bilhões em O investimento em anúncios para dispositivos móveis em 2014 deverá ser 14.8% maior que em 2013 e deve compor 25% do total de anúncios pagos em escala global. Fonte: emarketer. Abri 2014

14 Visão Coordenada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

15 Principais Formas de Publicidade Online Portais O que são? Sites de entrada, que concentram conteúdo e canais de interesse geral Mídia de massa, alta visibilidade Inúmeras formas de anunciar MSN Terra Yahoo ig Globo.com

16 Portais Por que fazer publicidade lá? Posicionamento de marca (branding) Visibilidade Vendas (?)

17 Custo Elevado Portais

18 O que são? Verticais Formas de anunciar similares às dos portais Sites de conteúdo especializado Alta segmentação Por que fazer publicidade lá? Posicionamento de marca (branding) Visibilidade Vendas (?)

19 O que são? Redes Display Conjunto de sites parceiros nos quais é possível publicar banners (display) ou até anúncios texto A Rede de Display do Google é a maior rede de anúncios de exibição, chegando a mais de 90% dos usuários de internet em todo o mundo, com mais de um trilhão de impressões servindo a mais de 1 bilhão de usuários a cada mês.

20 Redes Display O que são? Conjunto de sites parceiros nos quais é possível publicar banners (display) ou até anúncios texto Por que fazer publicidade lá? Posicionamento de marca Visibilidade Vendas (?) A Rede de Display do Google conta com anúncios de texto, gráficos, rich media e em vídeo podem aparecer no YouTube, em propriedades do Google como Google Finance, Gmail, Google Maps, Blogger, bem como em mais de um milhão de parceiros de exibição na web, em vídeo, jogos e para celular.

21 Programas de Parceria (Afiliação) O que são? Criado pela Amazon.com Programa de comissionamento por indicação de venda O Marketing de Afiliados, ou Programa de Afiliados, ganhou repercussão nos Estados Unidos quando a Amazon começou a disponibilizar o serviço. Foi aí que a estratégia de web marketing ganhou as atenções dos mais variados países, inclusive do Brasil e da América Latina.

22 Programas de Parceria (Afiliação) Por que fazer? Alta capilaridade Alta segmentação / Visibilidade de marca Vendas! Por que é bom para o afiliado? Gera receita, sem investimento Não precisa se prender a um só programa Dá pouco trabalho

23 Programas de Parceria (Afiliação) Plataformas de Afiliação

24 Visão Coordenada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

25 A Era da Busca 84% das pessoas online usam sites de busca 87% desses usuários declaram que encontraram o que estavam buscando 88% das pessoas que adquirem quaisquer produtos pesquisam na internet antes de realizar suas compras A busca é a 2ª atividade mais popular na internet A tendência é o que o uso de buscadores ultrapasse o uso de em breve Os sites de busca são as entidades digitais mais influentes atualmente O que não é encontrado, não existe! (uma das tendências top 10 apontadas pela ZDNet.com) 404 Not Found

26 A Importância do Google Market Share dos buscadores no Brasil

27 Busca Orgânica & Links Patrocinados SEM SEO SEM

28 SEM Search Engine Marketing SEM ou Marketing de Busca são as ações táticas utilizadas para promover um site pelo aumento da sua visibilidade nas páginas de resultados de busca através do uso de publicidade paga de forma a aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente seu ROI SEO Search Engine Optimization refere-se às técnicas e atividades de otimização interna do site

29 O que são? Links Patrocinados (SEM) Anúncios por texto ou banner por palavra-chave comprada Funciona por leilão de CPC (Cost per Click) Por que fazer publicidade lá? Posicionamento de marca Visibilidade Vendas! É das mais eficientes!

30 O Triângulo Dourado da Busca

31 Busca Orgânica & Links Patrocinados Otimização Orgânica Posição do site controlada pelo buscador Não existe custo por clique no link para o site Recebe de 60% a 70% dos cliques, em média A comunicação apresentada nos resultados depende dos conteúdos dos sites/páginas Produz resultados em médio e longo prazo Os resultados dependem do conteúdo/código dos sites e dos buscadores e suas regras Links Patrocinados Posição do site controlada pelo administrador da campanha Existe custo por clique (CPC) no link para o site Recebe... Pode-se criar a comunicação como se desejar, independente do conteúdo do site/páginas Produz resultados imediatos Os resultados são proporcionais ao investimento feito na compra de palavras-chaves e à sua relevância

32 Comparadores de Preço

33 Comparadores de Preço

34 Comparadores de Preço Vantagens Eu mensuro Eu atendo à demanda do meu consumidor Eu controlo minha posição Eu associo minha marca a preço e oportunidade Desvantagens (se mal administrado) CPC pode ser alto leilão Eu não defino a verba diária Se o produto é comparável, tiro no pé quando não tenho preço competitivo

35 Planejamento de Marketing Digital Elaborado por: Prof. Daniel Chu

36 Por Onde Começar? Diagnóstico da situação da empresa em termos de Marketing Digital As taxas do funil de vendas são as métricas mais importantes para qualquer negócio, então comece por elas Dados de pesquisas feitas no mercado de conversões comuns para empresas B2B para parâmetro de comparação:

37 Indicadores que Necessitam de Acompanhamento Constante % Conversão (Visitas / Tíquetes) Ticket médio (Faturamento / Tíquetes) Preço médio (Faturamento / Itens) PA - Aproveitamento (Itens / Tíquetes) % Quebra de pagamento % Abandono de carrinho % Trocas

38 Análise da Concorrência / Benchmarking Usar sites como o Similarweb e o Alexa para medir o tráfego de visitantes em sites de concorrentes e ter um diagnóstico mais preciso da situação relativa Itaú Bradesco

39 Identificar os Objetivos de Marketing Digital Definir com base no panorama atual quais são seus objetivos (para um período) Aumentar o número de visitantes vindos de tráfego orgânico? Construir uma presença relevante nas mídias sociais? Construir um relacionamento com a base de Leads por meio de marketing? Aumentar o número de Leads e vendas? Estabeleça um objetivo geral para o período e objetivos específicos que somados farão o objetivo geral ser alcançado com sucesso.

40 Exemplo: Empresa XPTO Objetivo Geral: Aumentar o número de vendas vindas de ações de marketing digital Objetivo Específico 1: Triplicar o volume de Leads Objetivo Específico 2: Alinhar melhor as equipes de mkt e vendas Projeto 1: Criar um blog Projeto 2 Projeto 1 Atividade 1: Definir calendário de postagens Atividade 2: Produzir os posts Atividade 2: Revisar e postar

41 Estudo de Caso Nextel

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