Curso de Ecommerce. Aula: Marketing Digital. Fernando Laudino. Curso de Ecommerce ESPM Marketing Digital

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1 Curso de Ecommerce Aula: Marketing Digital Fernando

2 Quem sou? Fernando Laudino Bacharel em Direito, com MBA em Identidade Empresarial pela AMF-RS e Gestão Escolar na Anhembi Morumbi. Começou sua carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 6 anos se dedica a web marketing e comércio eletrônico. Atualmente se dedica ao cargo de Sócio-Diretor na ECTarget Internet Software, dividindo seu tempo com consultorias, palestras e aulas em cursos de pós-graduação e

3 O que é Marketing Digital? O MARKETING DIGITAL traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas, Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing tradicional e em simultâneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais. FONTE:

4 Áreas e ferramentas FONTE:

5 Porque fazer Marketing Digital Segmentação Interatividade imediata Audiência global Custo baixo Retorno rápido Comunicação direta com o cliente Maior visibilidade da marca

6 Ecommerce sem MD? RESUMINDO, Ecommerce sem Marketing Digital =

7 Criação de campanha Trace Uma Meta Qual é seu Objetivo com a campanha? Venda, Branding, Interação, Leitura de um Texto, Download de um Arquivo, etc... Faça WebAnalytics Analise o tráfego gerado. Por Player, por Banner, por Palavra-Chave ou qualquer segmentação possível e ainda o comportamento dele dentro de seu Site. Planeje sua Campanha Monte seu Plano de Mídia: Defina sua Verba, o Período de Veiculação, se Necessita HotSites, se Sua Equipe e Site estão Preparados e seu Público-Alvo. Estude os Players Vou divulgar em Portais, em Buscadores, em Comparadores de Preço ou em Social Mídia? Com Vídeos, Banners ou Anúncios de Texto? Divulgue! Coloque a Campanha no ar. Mas lembrando sempre de analisar diariamente seus resultados, e caso perceba que está difícil de bater sua meta, otimize!

8 ROI - Return on Investment

9 SEARCH Marketing de Busca

10 SEARCH 72% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 39% Aumentar tráfego 29% Gerar leads 16% Melhorar relacionamento com os clientes 13% Aumentar a exposição da marca 3% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

11 SEARCH 50% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 27,25% Participação na conversão total 33,73% Taxa de conversão do canal 2,08% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

12 SEARCH 90% DOS 66 BILHÕES DE INTERNAUTAS UTILIZAM MECANISMOS DE BUSCA ROI ECOMMERCE Media CPC R$ 0,38 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 2,08% (Faturamento = R$ 686,40) - (100 Cliques = R$ 38,00) = R$ 648,40 R$ 648,40 / R$ 38,00 = 17,06 FONTE: WebShoppers/ 2012

13 O que são Buscadores? Um motor de busca, motor de pesquisa, máquina de busca,mecanismo de busca ou buscador é um sistema de software projetado para encontrar informações armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessário para encontrar informações. FONTE:

14 Busca natural x paga

15 Busca natural x paga Busca Natural (Orgânica)

16 Busca natural x paga Busca Paga (Links Patrocinados) Busca Natural (Orgânica)

17 Links Patrocinados SEM Search engine Marketing

18 O que é SEM? SEM, ou Search Engine Marketing, é um conjunto de técnicas de Marketing na Internet que tem por objetivo a promoção de um website nas páginas de resultado (SERPs) de um buscador Jerri L. Ledford

19 Por que fazer SEM? Mídia de Alta Relevância e segmentação Lead Rápido Paga-se por desempenho (apenas quando o anúncio é clicado) Auxilia em campanhas veiculadas em outras mídias Facilidade de Mensuração e revisão das campanhas

20 SEM Porque só ouço falar no

21 SEM NO BRASIL, O GOOGLE É LÍDER NO MERCADO DE PESQUISAS COM MAIS DE 96% DE PARTICIPAÇÃO Serasa Experian Hitwise Brasil / 2010

22 Como funciona o SEM? O anunciante cria uma lista de palavras-chave e um ou mais anúncios, que irão aparecer nas SERPs quando um usuário digitar uma palavra-chave contida na lista. Remuneração por PPC (Pay-Per-Click), o anunciante escolhe o valor do clique que deseja pagar. O posicionamento do anúncio será por leilão, quem pagar mais aparecerá antes. Os dados de cliques, impressões, custos, etc ficarão armazenados na ferramenta, permitindo analisá-los e alterar a estratégia da campanha a qualquer momento.

23 Cauda longa na busca

24 Erros cumuns no SEM Escolher palavras-chave genéricas Falta de ênfase no que seu produto/serviço têm de único Não usar a palavra-chave no anúncio Enviar os visitantes para sua home page Não segmentar a campanha Não testar anúncios Investir pouco no começo da campanha Não estabelecer limites de veiculação para sua campanha Deixar de monitorar continuamente os resultados.

25 Busca orgânica SEO Serach engine optimization

26 SEO Vantagens: Custo/benefício muito bom no longo Prazo; Não se paga pelo tráfego; 36% das pessoas acreditam que a empresa que está em 1º lugar é líder em seu segmento (Fonte: iprospect). Desvantagens: Não se pode garantir posicionamento; Processo mais lento; Requer adaptação do site.

27 O que é SEO?

28 O triângulo Dourado

29 Visualização da páginas

30 Visualização da páginas

31 Visualização da páginas

32 Projetos de SEO

33 Análise e implementação

34 Análise e implementação

35 Análise e implementação

36 Análise e implementação

37 Análise e implementação

38 Análise e implementação

39 Análise e implementação

40 Otimização contínua

41 Otimização contínua

42 SEO x SEM SE EU JÁ INVISTO EM SEO, DEVO INVESTIR EM SEM? 70% das pessoas clicam em links orgânicos 30% das pessoas clicam em links pagos Os usuários tem perfis ou intenções diferentes

43 SEO + SEM UMA ESTRATÉGIA COMPLETA NOS RESULTADOS DE BUSCA PODE ALAVANCAR EM ATÉ 16% A LEMBRANÇA DE MARCA

44 marketing Marketing

45 Marketing 90% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 45% Aumentar tráfego 17% Gerar leads 16% Melhorar relacionamento com os clientes 13% Aumentar a exposição da marca 9% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

46 Marketing 48% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 9,39% Participação na conversão total 14,14% Taxa de conversão do canal 2,53% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

47 Marketing 34% DOS S SÃO ABERTOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS ROI ECOMMERCE Media custo por R$ 0,20 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 2,53% (Faturamento = R$ 834,90) - (100 disparos = R$ 20,00) = R$ 814,90 R$ 814,90 / R$ 20,00 = 40,74 FONTE: Return Path e DMA / 2012

48 Marketing O MARKETING BEM TRABALHADO, É A FORMA NA QUAL SE CONSEGUE O MELHOR RESULTADO ENTRE TODAS AS OUTRAS. Geração de Tráfego Vendas Interatividade Relacionamento com o Cliente Retorno Imediato Altas taxas de Retorno Facilidade de Mensuração de Resultados

49 Marketing

50 De que preciso? Mailing (banco de dados) Peça Ferramenta de disparo

51 O 4 P s do marketing 1 - Proposta 2 - Pertinência 3 - Permissão 4 - Permanência Por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize

52 1 - Proposta QUAL A MENSAGEM A SER TRANSMITIDA? Divulgação de produto/serviço ou institucional Preço, Prazo, Call to Action Mensagem Clara Layout Atraente Integração com outras ações de comunicação

53 2 - Pertinência VOCÊ ESTÁ SE COMUNICANDO COM SEU PÚBLICO? Segmentação da base Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros Variação do teor da mensagem Ofereça algo em troca

54 3 - Permissão RESPEITE SEU PÚBLICO! Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List

55 4 - Permanência FREQUÊNCIA DE EXPOSIÇÃO É IMPORTANTE Envio periódico com proposta renovada Manutenção do relacionamento Evite exagero (monitore o Opt-out)

56 Boas práticas DE ACORDO COM A ABEMD, 9 ÍTENS DEVEM SER SEGUIDOS PARA SE CRIAR UMA AÇÃO DE MARKETING: 1. Ética 2. Opt-In 3. Opt-Out 4. Uso do Endereço Eletrônico 5. Tamanho dos Arquivos 6. Não Usar Auto-executáveis 7. Relevância 8. Frequencia 9. Política de Relacionamento

57 Social media Social Media

58 Social media 88% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 5% Aumentar tráfego 10% Gerar leads 10% Melhorar relacionamento com os clientes Aumentar a exposição da marca 21% 54% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

59 Social media 69% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MENOS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 17,24% Participação na conversão total 12,16% Taxa de conversão do canal 1,18% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012

60 Social media 37% DOS CLIENTES ACREDITAM SER IMPORTANTE A PRESENÇA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAS ROI FACEBOOK ADS Media custo: US$ 0,80 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 1,18% (Faturamento = R$ 389,40) - (100 cliques = R$ 170,00) = R$ 219,40 R$ 219,40 / R$ 170,00 = 1,29 FONTE: Mashable e Inside Facebook / 2012

61 Social media POR ONDE COMEÇO?

62 Social media PERGUNTAS QUE VOCÊ DEVE FAZER PARA ENTENDER COMO ENTRAR NAS MÍDIAS SOCIAIS Quais mídias sociais meu público-alvo utiliza? Em quais mídias sociais posso gerar conteúdo relevante? Qual será minha estratégia?

63 Social media SETE TÁTICAS PARA UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS 1 Funcionários especializados em redes-sociais 2 Torne sua mensagem encontrável 3 Seja relevante para seu público 4 Crie Engajamento 5 De poder aos fãs 6 recompensa aos formadores de opinião 7 Seja transparente Fonte: Razorfish / 2012

64 Web Analytics Web Analytics

65 Web Analytics "Web Analytics é a medição, coleta, análise e divulgação de dados de internet com o propósito de entender e otimizar o uso da web Web Analytics Association

66 Web Analytics TODA DIVULGAÇÃO FEITA NA INTERNET É FACILMENTE MENSURÁVEL POR PARÂMETROS DE URL, COOKIES OU JAVASCRIPT.

67 Web Analytics ANALISE OS DADOS COM BASE NOS OBJETIVOS DA CAMPANHA

68 Ferramenta de Web Analytics Atualmente existe um grande variedade de ferramentas, até gratuitas como o Google Analytics e Yahoo! Web Analytics para a análise de desempenho de sites

69 Importância da integração das mídias Sempre que possível crie estratégias integrando as táticas de marketing digital. Mesmo que você utilize menor verba em cada uma, faça! Seu ROI será muito melhor do que o de ações isoladas. FONTE:

70 Estudo de prático ANÁLISE DE PLANEJAMENTO REAL

71 DÚVIDAS? Fernando Laudino

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