Gestão de Leads no mundo digital. - Mídias Sociais -

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1 Gestão de Leads no mundo digital - Mídias Sociais -

2 Núcleos de atuação com marketing digital

3 LEADS O que são eles? Onde vivem? Como capturá-los?...

4 O que é um lead? É um usuário que pode representar uma oportunidade de negócio.

5 O que é um lead? É um usuário que pode representar uma oportunidade de negócio. O que é essa oportunidade de negócio? Clínica Restaurante Montadora Empresa de cursos Seguradora Consultoria Imobiliária

6 Funil de Vendas Usuários Visitantes Leads Clientes

7 Funil de Vendas Usuários Visitantes Cumpriu um objetivo que nos permitiu conhecê-lo. Leads Clientes CONVERSÃO o o o o Saiu do anonimato / se identificou Demonstrou interesse Provavelmente quer saber mais Captou a ideia

8 Funil de Vendas Usuários Visitantes Leads Clientes CONVERSÃO Alguns objetivos de conversão: Cadastro Download Ligação Comentário Agendamento Visualização de uma página Diagnóstico online

9 Funil de Vendas Usuários Visitantes CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes

10 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes

11 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads NAMORO / RELACIONAMENTO Clientes

12 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes NAMORO / RELACIONAMENTO CASAMENTO / FIDELIZAÇÃO

13 Por que gerenciar leads? Entendendo o processo

14 Processo de Compra/Aquisição TEMPO INFORMAÇÃO Processo de descoberta, aprendizado e entendimento. DECISÃO

15 Processo de Compra/Aquisição TEMPO INFORMAÇÃO Processo de descoberta, aprendizado e entendimento. DECISÃO Estágios comuns de consumo de informação: o o o o o Toma conhecimento do tema Reconhece a necessidade/problema Pesquisa bastante sobre o assunto Consulta amigos Faz comparações

16 Processo de Compra/Aquisição INFORMAÇÃO Processo de descoberta, aprendizado e entendimento. DECISÃO TEMPO Um bom Programa de Leads considera ações e atividades durante todo o ciclo de compra

17 Devemos identificar os estágios para guiar os leads na descida pelo funil de vendas INFORMAÇÃO Usuários Visitantes Leads DECISÃO Clientes

18 Devemos identificar os estágios para guiar os leads na descida pelo funil de vendas INFORMAÇÃO DECISÃO Usuários Visitantes Leads Clientes Conteúdo Informativo

19 Fase 1: Atração de Leads *paquera

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21 Como atrair leads? Twitter Instagram Facebook Google Youtube Promoções Site da empresa Linkedin Site do sobrinho mkt Pinterest Banner Apps Comparadores de preço

22 A estratégia mais comum e com grande potencial de resultados ANÚNCIOS LANDING PAGE

23 A estratégia mais comum e com grande potencial de resultados ANÚNCIOS LANDING PAGE ATRAÇÃO Anúncios no Facebook Anúncios no Google (display) Anúncios no Linkedin Anúncios no Google (search) Anúncios no Youtube CONVERSÃO LANDING PAGE

24 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Qual o público/perfil das pessoas que queremos atrair?

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27 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia O que vamos oferecer para atrair os leads? Qual vai ser a conversão?

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29 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Onde vamos anunciar?

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33 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Como será a landing page? O que deve conter? Design Elementos de Persuasão Poucas Informações a captar Sem navegação (sem links) Call to Action

34 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Como será a landing page? O que deve conter? Elementos de Persuasão 1) Escassez de Quantidade ou Tempo (bom ou ruim) 2) Fazer uma pergunta criar um problema 3) Reciprocidade (oferecer sem pedir nada em troca) 4) Social (depoimentos, mídias sociais) 5) Afinidade (falar a linguagem dele) 6) Autoridade (selos, na mídia, etc.) 7) Consistência de conteúdo

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40 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Quanto vamos começar investindo? Quais as expectativas?

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42 Campanhas de anúncios + landing page O que considerar para traçar a estratégia Quais métricas vamos utilizar?

43 Métricas a nível de campanhas

44 Métricas a nível de tráfego com rastreabilidade de campanhas

45 Por que o modelo anúncios + landing page ou qualquer outro parecido não pode ser o foco num programa de leads?

46 Porque ficamos dependentes de investimento em mídia... Precisamos sair para caçar diariamente... Ficamos dependentes de plataformas de anúncios... A fonte tem escassez... Não evoluímos na conquista por autoridade e posicionamento de marca...

47 Resultado O resultado fica pontual... Tempo

48 Metodologia A.I.R.D. (análise da integração de recursos digitais) Links Patrocinados Twitter Instagram Conteúdo Promoções Google Linkedin Mídias Sociais Youtube Facebook SEO Anúncios no Facebook Site da empresa mkt Linkedin Site do sobrinho Banner Apps Mídia display Comparadores de preço

49 E agora? Sua percepção mudou? Concorrente C Concorrente B Concorrente A

50 Temos que gerar SINERGIA não pode dar 4. Tem que dar 10. Concorrente C Concorrente A Concorrente B

51 Resultado Modelo baseado em Marketing digital integrado O resultado fica contínuo e gradativo. Tempo Favorece a conquista de posicionamento e autoridade de marca.

52 Qual o modelo a LinkBrand considera ideal?

53 Resultado Os dois modelos juntos. Tempo

54 Modelo de ações pontuais Modelo mkt digital integrado modelo integrado modelo integrado modelo integrado janeiro fevereiro março modelo integrado abril modelo integrado maio...

55 Modelo ideal modelo integrado modelo integrado modelo integrado janeiro fevereiro março modelo integrado abril modelo integrado maio...

56 Exemplo de atuação integrada - AIRD Anúncios no facebook patrocinados Landing Page Keyword Research Fator Base de SEO Outro Outro site Outro site Outro site Outro site site Campanhas, Prêmios, etc. orgânico GERAÇÃO DE LEADS SEO interno SITE Rep. conteúdo Anúncios No Youtube Mala-diretas, Etc. conteúdo relevante GERAÇÃO DE LEADS Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.) marketing (relacionamento)

57 Fase 2: Relacionamento com Leads *namoro

58 EU QUERO CASAR!!!

59 Não podemos assustar o lead! Erros de Abordagem Falta de energia Julgamentos precipitados SPAM

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61 Geralmente as empresas acham que os leads já podem virar clientes imediatamente... e, isso é um erro!

62 73% dos Leads não estão prontos para a venda *segundo pesquisa do Marketing Sherpa Blog com uma grande variedade de empresas B2B

63 Outro erro comum...

64 Outro erro comum... LEAD Não respondeu, abandonamos Falta de visão de processo Falta de ações de relacionamento

65 Usuários Visitantes 1-contato 2-contato 3-contato: congelou Leads Clientes ÁREA DE CONGELAMENTO

66 Quem é o culpado?

67 TWITTER GOOGLE FACEBOOK LINKEDIN ESTAGIÁRIO INSTAGRAM

68 Como transformar os leads em clientes?

69 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite

70 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite Webinar interesse identificado

71 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite interesse identificado Régua específica

72 LEADS DESQUALIFICADOS Régua de recuperação LEADS QUALIFICADOS Régua Padrão Régua para Serviço B Régua para Serviço X Régua para Serviço Y Régua para Serviço Z

73 Não é só relacionamento... É INFORMAÇÃO! LEAD SCORING (pontuação) ANÁLISE COMPORTAMENTAL PERSONALIZAÇÃO RELEVÂNCIA SEGMENTAÇÃO DE DADOS

74 Alguns benefícios do relacionamento com leads Evita o tudo ou nada ; Aumenta o número de oportunidades geradas; Encurta o ciclo de vendas pelo estímulo aos Leads; Aumenta a eficiência da equipe de Vendas; Aumenta a retenção do cliente depois da compra.

75 Alguns benefícios do relacionamento com leads Aumenta a retenção do cliente depois da compra. BONS CASAMENTOS!

76 Obrigado! Eduardo Godoy Diretor de Planejamento e Projetos

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