Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

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1 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado por meio da Web. Mesmo que você possua o melhor e mais interessante site do mundo, você vai precisar fazer algum esforço para dizer aos internautas que você existe e está aguardando visitas. É ai que entra a promoção através do Web Marketing. É claro que existem outros canais como a TV, Rádio, Revistas, Outdoors... Mas como nosso canal de atuação é a Web, portanto, é lá que o nosso público está, é natural que os meios mais eficazes de geração de tráfego sejam aqueles realizados por meio do web marketing. O quadro abaixo resume as cinco estratégias de web marketing mais utilizadas: Estratégias de Web Marketing Custo Retorno a Trabalho de Longo Prazo gerenciamento SITES DE BUSCA Baixo Alto Médio MARKETING Médio Médio Alto PROGRAMA DE AFILIADOS Médio Alto Alto BANNERS Alto Médio Baixo LINKS PATROCINADOS Alto Baixo Baixo REDES SOCIAIS Baixo Médio Alto MARKETING DE PERMISSÃO (viral) Baixo Alto Médio COMPRA COLETIVA Baixo Médio Baixo Fonte:

2 Estratégia 1 de Web Marketing: Sites de Busca Os Sites de busca são de longe a forma mais popular de localização de informações e produtos na Web. Justamente por isso ocupa um lugar de grande destaque entre as estratégias de web marketing. Pesquisa realizada pelo Forrester Institute entre residências com acesso a Web, mostra que quase 60% dos internautas se utiliza dos Sites de busca. Em segundo lugar vem o com cerca de 38%. Sem dúvida, o ponto forte dessa estratégia é o fato que a maior parte dos sites de busca são gratuitos, embora haja uma tendência muito forte de cobrança por parte dos grandes sites que prestam esse serviço. O Gerenciamento dessa estratégia é bem trabalhoso no início, na fase de montagem e registro do site. Após esse período, o trabalho consiste de acompanhamento da classificação e eventuais atualizações. Você vai encontrar informações mais detalhadas sobre os sites de busca em: Sites de Busca. Estratégia 2 de Web Marketing: Marketing As pesquisas de comportamento do usuário, indicam que receber e enviar s é disparado a atividade mais realizada pelos internautas, seguida de longe pela leitura de notícias e diversão. Isso indica que não dá para imaginar um site bem sucedido que não tenha sistemas e canais de comunicação muito bem arejados com seus visitantes. Quando se fala em Marketing, as pessoas pensam imediatamente em mala-direta eletrônica, não autorizada (spam). Prática que não deve ser seguida por empresas sérias. Na verdade, a grande força do Marketing é sua agilidade como canal de comunicação com o cliente que autorizou a abertura desse canal (opt-in). A comunicação autorizada possibilita o conhecimento e o melhor atendimento das necessidades do cliente. Veja mais sobre marketing em: Marketing

3 Estratégia 3 de Web Marketing: Programa de Afiliados Um programa de afiliados, é a montagem de rede de sites que divulgam o negócio e enviam potenciais clientes para o site do comerciante em troca de comissões sobre as vendas. Para implantar e gerenciar um programa de afiliados o comerciante precisa adquirir uma solução (software) que faça o rastreamento dos afiliados e possibilite o controle das vendas pelo comerciante e também pelo afiliado. Programas de afiliados ainda são novidade no Brasil, com poucas empresas utilizando essa estratégia de web marketing. No entanto, é certo que, da mesma forma que ocorreu nos Estados Unidos, os programas de afiliados se tornarão uma das formas mais eficientes de geração de tráfego. Veja mais sobre programas de afiliados em: Programa de Afiliados Estratégia 4 de Web Marketing: Banner, Links Patrocinados Na economia tradicional, os anúncios são peça fundamental na disputa pelo cliente e as empresas reservam parte expressiva de seus orçamentos em anúncios na TV, Rádio e mídia impressa. A WEB é um novo canal com características peculiares e um público mais qualificado, o que demanda uma comunicação de mais alto nível. É o que muita gente chama de Soft- Marketing. A grande novidade são os links patrocinados - anúncios pagos em sites de busca -- que estão ganhando fatias expressivas dos recursos destinados à publicidade on-line. É importante, além da geração de tráfego levar também em consideração o Mind-share, ou seja, a presença da marca na mente do consumidor. Se 100 pessoas clicaram em determinado anúncio, muito provavelmente milhares de pessoas viram a marca.

4 Na seção Banner você vai encontrar mais informações sobre anúncios na forma de banners. Em Links patrocinados mais informações sobre essa forma de anúncios. Estratégia 5 de Web Marketing: COMPRA COLETIVA O sistema de divulgação através da compra coletiva é a mais nova forma de divulgação da Internet. Trata-se de uma parceria entre o comerciante e o site de compra coletiva para a divulgação de uma oferta com grande taxa de desconto (geralmente em torno de 60%). As ofertas duram um período curto de tempo, mas, o suficiente para trazer uma grande quantidade de novos visitantes para o comércio. O site de compra coletiva cobra cerca de 30% da receita de vendas e o principal retorno do comerciante são os clientes que retornam ao estabelecimento após conhecê-lo. Na seção COMPRA COLETIVA você vai encontrar mais informações sobre essa estratégia de divulgação. Conclusão: Todas as estratégias de Web Marketing citadas aqui, com certeza vão gerar retorno para o seu site. O ideal seria utilizar todas e avaliar aquelas que melhor se enquadram nas características de sua empresa e, principalmente, nos objetivos estabelecidos. Para isso, é fundamental a observação de duas regras: Acompanhar e quantificar o resultado do investimento realizado, ou seja, quantas ações desejadas (AD) foram realizadas, ex: visitas, compras, downloads, etc.

5 Comparar o retorno atingido com o investimento realizado. Isto poderia significar, por exemplo, responder a seguinte questão: quanto me custa a venda de meu produto X, se eu utilizar a estratégia A? ou a B ou a C?, e assim por diante. Com as tecnologias disponíveis para Web Marketing possibilita mensurar com precisão o desempenho e os resultados obtidos nos esforços promocionais. Uma boa agência interativa possui geralmente competências de: Planejamento estratégico; Mídia on-line; Arquitetura da Informação; Webwriting; Criação de arte para meios digitais; Programação e Análise de Sistema; SEO - Search Engine Optimization; Análise de Usabilidade; SEM - Search Engine Marketing; Gerência de Social Media; Gerência de Projetos; Pesquisa sobre novas tecnologias e interações, entre outras As 7 forças do Marketing Digital + 1 1) Interatividade (Experiência do usuário) 2) Personalização 3) Globalização (Multiplicação de divulgação - "boca a boca") 4) Interação 5) Aproximação (entre pessoas e de pessoas com produtos) 6) Convergência 7) Democratização da Informação 8) Mensuração imediata de ROI

6 O que garante que vai dar certo: 1) O poder das segmentações (Cauda Longa); 2) O poder das comunidades com colaboração (Wikinomics) 3) A proximidade entre pessoas e empresas (O Mundo é Plano): B2B (Business to Business) B2C (Business to Consumer) C2C (Consumer to Consumer) B2G (Business to Governement) B2E (Business-to-Employee) 4) A Força dos Jogos/Banner Interativos/Vídeos Virais e outras interatividades 5) Vantagens de uma Comunidação Integrada

7 REDES SOCIAIS Rede social é um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos) e suas conexões (laços sociais). Assim uma rede social serve pra observação dos padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores focando na estrutura social, onde não é possível isolar os atores sociais e nem suas conexões. PUBLICIDADE EM REDE SOCIAL A publicidade disfarçou-se de indivíduo e criou blogs de conteúdo publicitário, perfis em comunidades de relacionamento como o Orkut, postou releases em sites de notícias, lançou clips e músicas para download para lançamento de novas bandas. A publicidade encontrou nas redes sociais as seguintes vantagens: Público é influenciador; Repercussão gerada, medidor de satisfação das marcas e produtos; Manter contatos; Acesso mais preciso ao público-alvo; Internet é o meio mais barato e de alcance mais rápido É provado que passamos mais interagindo nas redes sociais do que prestando atenção em propagandas, isso faz com que o público seja forte influenciador nas redes e também que seja possível mensurar a repercussão gerada por tais pessoas, medindo satisfação a marcas e produtos.

8 Marketing Pessoal utilizando as Mídias Sociais Perfis nas Mídias Sociais Perfis nas Mídias Sociais são a expressão do ator social por trás delas. Os perfis costumam: - ser Públicos ou Semi-Públicos - Indexáveis - com Informações Relevantes Cinco Dicas de Uso das Mídias Sociais 1. Encontrabilidade 2. Lembrança 3. Networking 4. Portfólio 5. Web como Case Erros a Evitar Qualquer coisa semipública que escrever poderá ser achada: não escreva nada que não falaria para seu chefe Não desista. Os resultados não vem da noite pro dia. É preciso dedicação. Integre: aproveite sua atuação online em offline e vice-versa. MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS Hoje o mercado da comunicação em mídias sociais representa uma parte crescente no investimento de comunicação das empresas. Empresas, agências, profissionais, organizações e governos tentam se renovar e fazem sua parte no desenvolvimento desse panorama. Mas os desafios ainda são muitos

9 CONTEÚDO NECESSÁRIO NO MERCADO DE MÍDIAS SOCIAIS Presença Online Encontrabilidade Serviço Informativo Entretenimento SOCIAIS RELACIONAMENTO NECESSÁRIO NO MERCADO DE MÍDIAS Atendimento ao Consumidor Perguntas e Enquetes Fidelização dos Clientes Criação de Intimidade SOCIAIS MONITORAMENTO NECESSÁRIO NO MERCADO DE MÍDIAS Análise de Reputação Identificação de Oportunidades Desenvolvimento de Produtos Avaliação de Resultados MEDINDO A INFLUÊNCIA Como medir a influência das pessoas nas mídias sociais? O ideal: realizar análises longitudinais, qualitativas e com observações minuciosas. A realidade: muita demanda e pouco tempo em um ambiente comunicacional no qual a rapidez é indispensável.

10 Como medir a influência das pessoas nas mídias sociais de forma rápida e automática? demanda. Alguns softwares lançados nos últimos anos buscam atender essa Por exemplo: Escores Gerais Escores por Mídia Escores por Local Escores por Temática Com aplicações de softwares de medições de influência o que se pode ter de aproveitamento? Atenção a clientes com mais poder de impacto Comparar posicionamentos de marca Planejar adequação de conteúdo Prever crises de imagem Fomentar recomendação de produtos

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