Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst.

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1 Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador

2 Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento de informações, experiências e opiniões; popularização das mídias sociais; monitoramento e pesquisas online; uso de aplicativos sociais etc. Essas tecnologias e práticas online reconfiguram, também, o modo de atuação das organizações, que enxergam na internet um poderoso canal para suas estratégias de comunicação.

3 O que é monitoramento? Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises, desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação, avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os consumidores, aprender sobre os clientes etc. O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências, experiências e atividades livremente pela web. Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.

4 O Twitter Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil com mais de 9 milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade.

5 Ensino Superior de Salvador no Twitter: Metodologia Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março. Qualquer menção pública trazendo as palavras ucsal, unifacs ou unijorge foi coletada, valorada e classificada*. A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e classificação das menções**. A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o mercado em geral possam conhecer as possibilidades do monitoramento. As três instituições também receberam o relatório. * Obviamente, as menções contendo estas três palavras não esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo exploratório. ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a interpretação dos dados coletados com o método citado.

6 Instituições de Ensino Superior Universidade Católica de Salvador (Ucsal) Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580 funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu, Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música. Universidade Salvador (Unifacs). A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia. O seu credenciamento como Universidade ocorreu em Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) A Jorge Amado iniciou suas atividades em Em 2001, já em sua nova sede, na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).

7 DADOS

8 Volume de Citações Os próximos slides mostram o volume total de citações e o volume de citações neutras, positivas e negativas. Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou inconstância do número de menções; os picos, que permitem analisar que eventos ou ações mais geram menções; comparações com concorrentes.

9 Volume de Citações UCSAL Citações: 281 citações ao todo Pico de 26 citações em um dia Pico Positivo: 5 Pico Negativo: 11

10 Citações UCSAL : Picos Picos: 1 31/03: Ação de Notoriedade 2 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação 3 16/03: Assuntos Diversos

11 Volume de Citações UNIFACS Citações: 356 citações ao todo Pico de 35 citações em um dia Pico Positivo: 4 Pico Negativo: 7

12 Volume de Citações UNIFACS Picos: 1 12/03: Circuito Unifacs 2 24/03: Volume de tweets do 3 25/03: Assuntos Diversos

13 Volume de Citações Unijorge Citações: 214 citações ao todo Pico de 26 citações em um dia Pico Positivo: 3 Pico Negativo: 6

14 Volume de Citações Unijorge Picos: 1 11/03: Vagas de Estágio no Carreiras Unijorge 2 19/03: Assuntos Diversos 3 12/03: Assuntos Diversos

15 Volume Comparado O próximo slide mostra o Volume citações às três palavras selecionadas. Comparado entre as É interessante observar: - as quedas de citações nos fins de semana, tendência natural - a constância maior no caso da UCSAL

16 4/mar 5/mar 6/mar 7/mar 8/mar 9/mar 10/mar 11/mar 12/mar 13/mar 14/mar 15/mar 16/mar 17/mar 18/mar 19/mar 20/mar 21/mar 22/mar 23/mar 24/mar 25/mar 26/mar 27/mar 28/mar 29/mar 30/mar 31/mar Volume Comparado UCSAL UNIFACS UNIJORGE

17 Valor Comparado e Índice de Valor Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice de Valor obtido entre as citações às três palavras selecionadas. O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume único de citações a cada marca é tomado como base para um valor que compara a quantidade de itens Negativos em relação a Positivos e Neutros.

18 Volume e Valor Comparados UNIJORGE UCSAL Negativo Neutro Positivo UNIFACS

19 Equação de Índice de Valor* [Mp + (Mn/2)] Mr Mt Mp = Menções Positivas Mn = Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais * Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de monitoramento permite que o valor do posicionamento alcançado das marcas possa ser comparado. O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1 (Melhor Condição Possível)

20 Índice de Valor UCSAL [29 + (205/2)] ,30 UNIFACS [28 + (290/2)] ,38 UNIJORGE [11 + (174/2)] ,32

21 Nuvem de Tags Nuvem de Tags é uma técnica que permite observar visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que trazem o nome das marcas pesquisadas. A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez alguns temas mais interessantes, como: - Os termos g3 e experimental, para a UCSAL, foram relevantes - Citação forte mostrando o papel da agência experimental na imagem da instituição UNIFACS - Forte disseminação de conteúdo relacionado a Carreiras Unijorge, por ser de interesse do público-alvo

22 Nuvem de Tags UCSAL

23 Nuvem de Tags UNIFACS

24 Nuvem de Tags UNIJORGE

25 Emissores A quantidade de menções feitas pelos perfis corporativos e imprensa, em comparação a alunos, é muito grande. Isso mostra uma necessidade de engajar melhor a comunidade acadêmica. * O número se refere apenas a perfis claramente identificados em alguma das categorias.

26 Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UCSAL 1º) 23 citações seguidores -Estudante da universidade - Blogueira - Citações: sobre seu cotidiano, sem valorações definidas 3º) 16 citações - Estudante da Universidade seguidores - Citações: cotidiano na universidade, sem valorações definidas 2º) 18 citações seguidores - Estudante da universidade - Citações: negativas, especialmente sobre a infraestutura

27 Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIFACS 1º) 16 citações - Perfil sobre vagas seguidores -Citações: anúncios de vagas de trabalho 3º) 7 citações - Agência Experimental seguidores - Citações: cobertura do Fórum Unifacs de Design 2º) 11 citações - Estudante da universidade seguidores - Citações: RTs do

28 Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIJORGE 1º) 12 citações - Estudante da Universidade - 86 seguidores - Citações: sobre seu cotidiano na universidade, críticas ao rigor da instituição, mas elogia a grade prática 3º) 5 citações - Estudante da Universidade seguidores seguidores - Citações: RTs de perfis corporativos e anúncios de eventos 2º) 8 citações - Perfil de Empresa de Gincanas seguidores - Citações: Sorteios, agradecimentos e anúncios sobre gincana patrocinada pela universidade

29 Exemplos de Menções Positivas

30 Exemplos de Menções Negativas

31 Principais Dados - A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da UNIJORGE; - Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e criticam suas instituições de ensino; - Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam positivamente ou negativamente; - Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a: oportunidades de emprego; eventos acadêmicos; - Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim; crítica à infra-estrutura.

32 Possibilidades do Monitoramento de Marcas O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir: - Monitoramento de concorrentes e de todo mercado - Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo - Listagem de menções de maior alcance - Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter, Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc, -Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor; Assuntos x Site; Site x Associação etc. - Identificação de advogados de marca e detratores - Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa - Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online - Demandas específicas de informação.

33 + Conteúdo: Contato:

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