Estratégias do Governo Federal para as Mídias Sociais. Marcia Pachaly Coordenadora de internet

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1 Estratégias do Governo Federal para as Mídias Sociais Marcia Pachaly Coordenadora de internet Outubro/2012

2 Redes sociais Por que atuar?

3 Redes sociais

4 80 milhões de brasileiros estão na internet

5 Dogmas das redes sociais A verdade é algo repetido diversas vezes por diversas pessoas Grandes corporações estão erradas até que se prove o contrário O usuário só entende quem fala a mesma língua que ele

6 Premissa Criar uma experiência única de uso das redes sociais do Governo Federal Foco no cidadão Serviço Informação como serviço

7 Experiência de uso Criação de perfis Adequação ao público-alvo Órgãos públicos Perfis institucionais Sociedade civil organizada públicos Empresas brasileiras e multinacionais Cidadãos Ativos digitais do órgão Imprensa Perfis de serviço Comunidades temas Governos estrangeiros Turistas

8 Principais redes Recomendações Blogs Broadcast Relacionamento Repositório Repositório Espelho do Facebook Personalizado Biblioteca única

9 Experiência de uso Padronização de nicknames Exercício Ministérios twitter.com/brasilministerio flickr.com/photos/ministeriogov youtube.com/brasilministerio soundcloud.com/ministerio slideshare.net/ministerio_brasil facebook.com/ministeriobrasil twitter.com/ministeriogovbr flickr.com/photos/ministeriogovbr youtube.com/ministeriogovbr soundcloud.com/ministeriogovbr slideshare.net/ministeriogovbr facebook.com/ministeriogovbr

10 Experiência de uso Padronização de nicknames Exercício Programas e Campanhas twitter.com/brasilprograma flickr.com/photos/programagov youtube.com/brasilprograma slideshare.net/campanha_brasil facebook.com/brasilcampanha #programabrasil Tag Flickr programabrasil Lista Youtube programabrasil Tag Slideshare campanhabrasil Aba Facebook campanhabrasil

11 Exercício Mapa das propriedades digitais Institucionais Flickr /MINISTERIOgovbr Instagram /MINISTERIOgovbr Serviços Site do órgão Google + MINISTERIO gov br Youtube /MINISTERIOgovbr Facebook /SERVICOgovbr Hotsites institucionais e promocionais Facebook /MINISTERIOgovbr

12 Pautas Demandas gerando oferta Assuntos em evidência (monitoramento e clipping) Postagens que mais geraram interação na semana anterior Prioridades da instituição Pauta Novos assuntos relacionados à instituição levantados no monitoramento de sua presença

13 Tipos de conteúdo Quando usar Complexo Vídeos e/ ou infográficos Metasite Apoio Relevante Texto puro Imagens e/ ou infográficos Simples

14 Linguagem Simplicidade Fácil Direta Enxuta

15 Linguagem Desafios Tom oficial Credibilidade Proximidade Formalismo Burocracia

16 Exemplo Broadcast

17 Mapa social Influenciadores Poder público Federal/ Estadual/ Municipal Universidades / Instituições de ensino Mídia Tradicional Geral Clubes/ Associações Esportivas/ Agremiações Mídia / Imprensa Esportes Órgãos de relação direta com o tema Identificação dos Disseminadores (pessoas ou instituições), dentro de cada cluster definido Empresas Sociedade Civil Políticos

18 Interação Instituição publica conteúdo Instituição responde usuário Usuário se manifesta de forma oficial 1. Perguntas feitas diretamente > resposta na mesma rede 2. Comentários de usuários não demandam respostas diretas 3. Post de esclarecimento

19 Monitoramento Configuração de palavraschave Criação de temas e regras de classificação Análises Relatórios

20 Ecossistema Cooperação de redes sociais Fb Fr Fb Fb Ministério 2 Portal Brasil Tt Tt Tt Yb Yb Ministério 1

21 Síntese de Recomendações Identificar temas e públicos Definir o papel de cada rede, ou seja, sua função na construção da identidade da atuação do órgão Definir uma estratégia de conteúdo Melhorar a visibilidade dos conteúdos de cada rede Estabelecer relacionamento e interação com o usuário (criar estratégia de respostas) Monitorar questionamentos, tendências e performance da comunicação nas redes sociais Definir rotinas de atualização (regularidade de conteúdos) Criar um manual interno de conduta nas redes sociais para servidores e colaboradores (o eu pessoal é confundido com o eu profissional nas redes sociais)

22 Esta nossa conversa continua

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