Estudo compara utilização das mídias sociais nos negócios B2B

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1 Estudo compara utilização das mídias sociais nos negócios B2B

2 O segmento das empresas que responderam a pesquisa O cenário das empresas entrevistadas nos dois anos consecutivos foram similares. As companhias eram em sua maioria do segmento de manufatura com dos entrevistados em 2011, e 42% em Todas as opções tiveram seus números alterados proporcionalmente. 45% 35% 25% 42% 36% 33% 15% 17% 16% 5% 3% 6% Energia e recursos naturais 3% 2% 1% 1% Manufatura Serviços Serviços financeiros Setor imobiliário Varejo, bens de consumo e transporte

3 Mídias sociais utilizadas nas empresas Nos dois anos, as principais ferramentas utilizadas pelas empresas nas mídias sociais foram o Facebook e o Twitter. Em geral a utilização de todas as ferramentas aumentaram de um ano para o outro. Entretanto, em 2012 a utilização do Facebook disparou relacionada as demais mídias. O número de líderes que responderam não utilizar os instrumentos de um ano para o outro também diminuiu, a queda foi de 16%. Ou seja, as companhias têm utilizados as mídias sociais no segmento B2B com maior frequência, em especial o Facebook. Isso porque o Facebook é uma das ferramentas que possui o maior número de funcionalidades como as mensagens, publicações, comentários, músicas, vídeos, além da facilidade no manuseio. A utilização das redes sociais dentro das empresas do segmento B2B é impulsionada pela necessidade de ampliar o efeito de seus projetos de marketing já existentes. Nos dois anos seguidos, os executivos que responderam a questão afirmaram que este é o principal objetivo na utilização das mídias com 46% em 2011 e 53% em Além disso, fazer o networking online e offline também estão na opções de ranking em terceiro lugar. Facebook 8 Flickr Orkut 7 6 Twitter Youtube Blog Linkedin Outros Não utilizamos

4 Área responsável pelo monitoramento e atualização das mídias sociais A área de Marketing tem dominado as ações nas mídias sociais, a autonomia com relação a publicação dos conteúdos saltou de 57% para 67% de um ano para o outro. Além disso, em % das companhias não possuíam um setor responsável, este número caiu 15%. As empresas que não possuíam uma equipe responsável passaram a destinar esta demanda à equipe de Marketing, isso porque o fato de estar ligada diretamente à estratégia de vendas e executar ações como post de informações que interagem com os clientes explica a presença predominante do Marketing nas redes sociais % 57% 29% 14% 13% 8% 6% 5% Marketing Não temos um setor responsável O serviço é terceirizado (agência) Inteligência de Mercado

5 Motivos de não se utilizar das mídias sociais De acordo com as pesquisas os motivos para a não adoção da ferramenta mudaram de 2011 para No primeiro ano analisado, a maioria dos executivos disseram que seus clientes não trabalhavam com as mídias sociais, mas em 2012 os executivos afirmaram acreditar que este tipo de ação seja voltada somente aos negócios B2C. Mesmo assim, nas duas pesquisas as companhias que investiam em ações em redes sociais era maioria. 6 44% Já trabalha com a ferramenta 19% Acredita que a ação seja voltada somente aos negócios B2C 23% 17% Seus clientes não trabalham com mídias sociais 14% 9% Falta de tempo para manusear a ferramenta 8% 6% Não acredita nos resultados finais

6 Conteúdo divulgado nas redes sociais O conteúdo divulgado nas redes sociais de acordo com as companhias mudou de um ano para o outro. Em 2011 as empresas não divulgavam informações, já em 2012 passaram a usar as mídias com o objetivo de divulgar temas amplos ligados ao mercado em questão. 35% 37% 25% 15% 15% 28% 25% 26% 24% 25% 5% Temas amplos ligados ao mercado em questão Informações ligadas ao nicho em questão Depoimentos em vídeo ou informação referente à empresa Não divulga informação

7 O peso que as mídias sociais possuem no planejamento estratégico da sua empresa As empresas de todo o Brasil têm usado com mais frequência as mídias sociais como apoio às vendas e aos negócios B2B. Em 2012, 7 dos executivos informaram que o peso das redes sociais no planejamento estratégico das empresas é de 1 a % % 21% 3% 1% Peso de 1 a 5 Peso de 6 a 8 Peso de 9 a 10

8 Linguagens utilizadas nas mídias sociais nos segmentos B2B A forma de linguagem e comunicação nas mídias sociais dentro dos segmentos B2B apresentaram mudança na comparação entre os dois anos. Em 2011 as companhias não seguiam um padrão, em 2012 a maioria dos entrevistados disse utilizar uma linguagem mais formal. 45% 43% 35% 38% 34% 33% 33% 25% 15% 19% 5% Linguagem Formal Não segue um padrão Linguagem Informal

9 Áreas que interagem nas mídias sociais respectivas a própria empresa De acordo com a análise das duas pesquisa realizadas pelo Inbrasc, a utilização das redes sociais tem ganhado importância, já que de uma ano para o outro diminuiu a quantidade de empresas que não possuem todas as áreas envolvidas com as redes sociais. Em 2011, este número era de 64% apresentando queda de 25% em % 39% 17% 11% Algumas Não Sim

10 Quais são os investimentos anuais da sua empresa em ações voltadas às mídias sociais? Os investimentos nas redes sociais por conta das empresas do segmento B2B são poucas. Entretanto o número de pessoas que passou a investir na ferramenta aumentou. Antes quase metade das companhias entrevistadas disse não investir de forma alguma, em 2012 a porcentagem apresentou uma queda de 8%. 6 55% 47% 28% 23% 9% 6% 6% 6% Não existe investimento Até R$ Mais de R$ Até R$ Até R$

11 Cintia Reina Assessoria de Imprensa Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado

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