WEB ANALYTICS. Prof. Felipe Barros

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1 WEB ANALYTICS Prof. Felipe Barros - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação autoral, legislação da propriedade industrial, legislação do software e outras leis vigentes no Brasil, sendo certo que é expressamente vedado ao ALUNO postar, disponibilizar, armazenar, copiar, publicar, editar, distribuir, comercializar, reproduzir sem autorização, fazer upload, divulgar, reproduzir ou fazer qualquer outro uso do conteúdo não autorizado pela IAB Brasil.

2 #Apresentação Olá! Esta é a apostila da videoaula do curso Web Analytics. Nela você encontrará o conteúdo, na íntegra, das aulas gravadas pelo professor. Esta apostila servirá para que você reveja e estude as aulas, mesmo após assisti-las por meio do vídeo, e, ainda, para que imprima o material, se desejar. Para maior aprofundamento do conteúdo, você deverá acessar o material de apoio, que tem mais informações sobre o tema web analytics. Lembre-se de que, por meio deste treinamento, você terá a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e, com isso, aprimorar-se profissionalmente. É recomendável que você estude os materiais disponíveis sobre o curso. Bom estudo! 2

3 #Sumário O que é web analytics Principais ferramentas de web analytics parte 1 Principais ferramentas de web analytics parte 2 Google Analytics e outros produtos de análise de site Google Analytics e a privacidade de dados O porquê de usar web analytics O marketing digital na mensuração de resultados Glossário de métricas web analytics parte 1 Glossário de métricas web analytics parte 2 Como estabelecer métricas importantes para seu negócio 3

4 #Sumário Métricas importantes para seu negócio passo a passo Como calcular o retorno sobre o investimento parte 1 Como calcular o retorno sobre o investimento parte 2 Como configurar o Google Analytics visão geral analisando o comportamento do público localização e plataformas fluxo de visitantes analisando as fontes de tráfego parte 1 analisando as fontes de tráfego parte 2 4

5 #Sumário analisando as fontes de tráfego parte 3 analisando o conteúdo parte 1 analisando o conteúdo parte 2 velocidade de carregamento e eventos hotsite de telecom parte hotsite de telecom parte 2 campanha de bebidas campanha de fast food Unilever 8o anos Web analytics: blog Panela de Barros 5

6 #Aula 01 O que é web analytics Em nossa primeira aula, apresentaremos o conceito e a origem do web analytics, bem como a importância de utilizálo em seu negócio. Falaremos sobre as fases de nascimento, consolidação e convergência do web analytics. Para que serve o web analytics? Conhecer o perfil do seu público. Entender quais os conteúdos mais importantes para seu público em seu site. Entender o que faz o público visitar o seu site. Medir os resultados das suas campanhas e entender sua eficiência. Medir resultados de vendas. O uso de web analytics nos ajuda a entender o nosso cliente e a saber: de onde ele vem; o que ele faz quando está no nosso site; quais as palavras-chave que geram maior fluxo de visitas; quais peças publicitárias e iniciativas geram mais retorno seja de interação, de venda etc. Mas como surgiu esta ferramenta? O início: log analyzers Os log analyzers recolhem informações sobre acesso ao site a partir da leitura dos logs do web server. São utilizados para fins técnicos, como: avaliar erros; disponibilidade (up-time); links quebrados; latência e time-outs; compatibilidade com navegadores e plugins. 6

7 Na medição das informações, existe uma unidade mínima de mensuração: HITS qualquer requisição de componente de página realizada ao web server. A evolução: ferramentas tag-based O uso de tags linhas de código implementadas nas páginas monitoradas permitiu obter informações sobre os visitantes e sobre os navegadores por eles utilizados. Os algoritmos do código utilizam os cookies para controlar a identificação do visitante e da visita em questão. Unidade mínima de mensuração: visitas, independentemente do número de módulos da página carregada. Chegamos ao final da nossa aula. Até a próxima! O foco das informações críticas para o negócio são: origem de tráfego; tempo de permanência; rejeição; funis de navegação; conversões e metas. 7

8 #Aula 02 Principais ferramentas de web analytics parte 1 Nesta aula, falaremos que as principais ferramentas para web analytics baseiam-se em três padrões tecnológicos: Híbrida, Tags e Logs. 8

9 A seguir, mostraremos os prós e os contras de cada padrão tecnológico. Vamos conhecer os prós do padrão tecnológico Logs: maior disponibilidade de dados; informações precisas; não demanda coding no site logo, não impacta performance; segurança dos dados. Entenda os contras do padrão tecnológico Logs: demanda altíssimo poder de processamento e armazenamento logo, alto custo; configuração muito complexa para obter dados relevantes. Exemplos do Logs, podemos apresentar: WebLog Expert; AWStats; Analog. Os prós do padrão tecnológico Tags: alta flexibilidade; fácil configuração da ferramenta; processamento remoto, leve e infinitamente escalável. Os contras do padrão tecnológico Tags: demanda coding no site, podendo impactar a performance; algumas informações são impossíveis de conseguir; dados confidenciais remotos; Tenha acesso ao conteúdo completo! Clique aqui e faça sua inscrição. não funciona em browsers sem suporte a JavaScript/cookies; dados confidenciais remotos. Como exemplo do Tags, podemos apresentar: Google Analytics, Yahoo! Analytics Omniture SiteCatalyst. Prós e contras do padrão Híbrida: Todos os prós e contras relatados anteriormente sobre o Logs e otags também se aplicam ao padrão de tecnologia Híbrida. Como exemplo de Híbrida, podemos apresentar: Webtrends; Urchin. E, assim, chegamos ao final da aula. Até a próxima! 9

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