E-Commerce: implantação e Gestão. Wilson Cunha Formação: Tecnologia da Informação; Marketing Digital; E-commerce; Mobile Commerce

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2 E-Commerce: implantação e Gestão Wilson Cunha Formação: Tecnologia da Informação; Marketing Digital; E-commerce; Mobile Commerce

3 Mobile comerce; Website mobile; Aplicativos mobile; Navegabilidade; Usabilidade; Layout; Representabilidade; Estrutura; Case e Marketing Digital mobile Mobile Commerce

4 Mobile Commerce O que é M-Commerce? A loja sempre na mão do cliente. Canal de vendas que interagi com o cliente. Smartphones é principal entrada novos usuários de internet.

5 Mobile Commerce M-commerce não é sobre dispositivos, é sobre o consumidor em movimento é sobre uma audiência móvel.

6 Quem tem? Mobile Commerce

7 Site mobile Website mobile. Site Mobile: é a otimização do site para smartphone, e-commerce ou corporativo de forma responsive.

8 Site mobile Website Mobile: Vantagens: -É democrático; todos de smartphone; -Menor custo de aquisição; -Rapidez na ativação; -Atende a todas as plataformas. Navega pelo browser.

9 Aplicativos IOS, Android, Windows phone, BlackBerry, HTML5 e Firefox. Vantagens: Sua loja na mão do cliente; Disponibilidade a toda hora; Fidelização do cliente. Uso da tecnologia do device.

10 Aplicativos Push notification; Marketing Mobile; Geofence; Monte seu look. Realidade aumentada; Captação, conversão e retenção; Uso da câmera em capturas; Sem impacto na operação; Crie seu espaço;

11 Push notifications Quando o cliente baixa o aplicativo e autoriza o recebimento de push notification é possível rastreá-lo na sua navegação pelo site e enviar notificações, sendo para agradecer a visita ou promover o produto de desejo.

12 Tecnologia Geofence, ou cercas virtuais, esta tecnologia permite a empresa enviar notificação, sms ou para uma pessoa assim que ela entrar em uma determinada área.

13 Site mobile Responsive desing, técnica de ajuste, adaptandoo da melhor maneira para qualquer dispositivo, seja ele um desktop, com monitor de 28 ou smartphone.

14 QR Code: Produtos são fabricados com o QR Codes. Integre com mídias impressas, viral, compartilhe nas redes sociais. Aplicativos

15 Aplicativos Realidade aumentada, Apoderar o cliente dando uma experiência de uso de forma virtual.

16 Aplicativos

17 Código de barras: Aumenta o poder de decisão de compra, o cliente pode estar no banheiro ou dentro do concorrente, com o smartphone lê o código de barras do produto e toma a decisão de compra. Aplicativos

18 Usabilidade e navegabilidade Estratégia BENCHMARK Usabilidade ARQUITETURA Protótipo Rascunho Teste Layout User experience aplicada ao melhor layout

19 Tela de home chamativa, apresentando ao usuário os produtos que ele deve encontrar

20 Tela da home Otimizada dando destaque as categorias expostas.

21 Porque devemos focar em usabilidade? A definição original de usabilidade é de que os sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e devem despertar nas pessoas uma boa atitude. Aplicando conceitos de focados em usabilidade obtemos ganhos em: Atingir objetivos específicos no projeto. Alcançar uma imersão do nosso público-alvo. Através de investigação de hábitos dos consumidores considerando aspectos comportamentais, culturais, motores, contextuais, psicológicos etc. conseguimos apresentar de forma assertiva o produto certo ao usuário.

22 Menu bem definido permitindo a boa navegação entre os departamentos.

23 Boa apresentação do produto, valorizando a venda. Setor: moda

24 Paper Prototype user test O que é? Processo de interação homemcomputador que simula de forma simples e efetiva o ambiente em que o usuário deverá encontrar. Por quê fazer? Permite identificar funcionalidades e necessidades dos usuários em relação a interface a ser desenvolvida.

25 Fluxo de tarefas (macro e micro) O que é? Fluxos de tarefas (macro e micro) com descrição de ações, gatilhos, tomadas de decisão e caminhos alternativos. Por quê fazer? Exibir e eliminar/adicionar possíveis cenários não percorridos durante a etapa do projeto.

26 "Navegar é preciso, viver não é preciso" escritor romano Plutarco ( AC).

27 Wireframe navegável TELA DE DEPARTAMENTO - MAQUIAGEM O que é? Prototipagem mais perto do resultado final com todas as possibilidades de navegação. Banner promocional Seleção de categoria. Exemplo: lábios Exibição dos produtos em 2 colunas Por quê fazer? Permite visualizar a navegação e possíveis pontos relativos a usabilidade, melhorando o desenvolvimento e criando uma navegação intuitiva ao usuário para que ele encontre de forma rápida o que procura. Exibição dos produtos em lista

28 Teste de wireframe em ambiente desktop O que é? Prototipagem em ambiente desktop. Por quê fazer? Possibilidade de teste com um número maior de usuários.

29 Testes de protótipos O que é? Visualização/teste do protótipo em dispositivos mobile. Por quê fazer? Identificar problemas em relação a visualização de elementos no ambiente que vai ser utilizado.

30 Layout User experience aplicada ao melhor layout

31 Design de interface usabilidade pessoas criação design layout tecnologia arquitetura de informação

32 Por que é importante? Credibilidade 75% dos usuários norte americanos admitem fazer julgamento sobre a credibilidade de uma empresa baseado no design do site ou da embalagem. Confiança 68% dos compradores norte americanos concordam que desconfiam de uma loja que não apresente um design profissional. Fonte: Fogg, BJ, Stanford Guidelines for Web Credibility, Persuasive Technology Lab. Stanford University, 2002 (revised November 203) Fonte: emarketer, 2006

33 Menos é mais A Loja deve atender às expectativa do usuário. Quanto mais difícil de chegar a informação ou confusa a navegação maior a possibilidade do usuário sair da loja.

34 Comunicação eficaz Organizar Economizar Comunicar Estrutura clara e objetiva. Coerência e relacionamentos de navegabilidade. Simplicidade, clareza e ênfase. Equilíbrio em legibilidade, tipografia e simbologia.

35 Cases de sucesso

36 Mobile Marketing Os consumidores brasileiros estão receptivos ao Mobile Marketing. É o que aponta a 7ª edição do Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM). Cerca de 79,1% dos entrevistados afirmam estarem dispostos a receber mensagens em seus celulares, desde que sua privacidade seja respeitada.

37 . Mobile Marketing Os pilares da estratégia de marketing digital Encontrabilidade Melhor maneira de ser encontrado pelo seu cliente. Usabilidade Interação Humano- Computador Credibilidade Qualidade de algo ou alguém em que se pode confiar Vendabilidade As caracteristicas do Produto estimilam a compra Qualidade Velocidade Flexibilidade Cliente Experiência de Compra

38 Fonte: Estudo Especial Mobile: entrevistas (25 de abril a 2 de maio de 2012). Mobile Marketing

39 Mobile Marketing

40 Mobile Marketing

41 Mobile Marketing Os consumidores brasileiros estão receptivos ao Mobile Marketing. É o que aponta a 7ª edição do Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM). Cerca de 79,1% dos entrevistados afirmam estarem dispostos a receber mensagens em seus celulares, desde que sua privacidade seja respeitada.

42 Mobile Marketing O marketing deve ter uma abordagem integrada. Oferecer experiência consistente em todos os canais, smartphones, tablets, pcs, mídias impressas, televisivas, etc.

43 Markenting SMS Newsletter agregado ao SMS Adiante aos seus clientes os principais tópicos da sua newsletter. SMS Marketing vs. Clientes VIP Garanta a essas pessoas ofertas e eventos exclusivos é uma excelente estratégia de fidelização.

44 Mobile Marketing SMS A empresas não devem bombardear o usuários, e sim procurar um meio termo. Promoções e Campanhas via SMS -SMS Marketing Viral, peça que aos clientes que indiquem e repliquem a mensagem. SMS Marketing vs. Cupons e brindes Ofereça cupom de desconto e brindes por apresentações a novos clientes.

45 Omnichannel O mobile é canal de venda que acompanha o consumidor em todos canais. O cliente define em qual canal começa e em qual termina o processo de compra, e quanto mais opções você prover, mais vendas.

46 Quem deve ter: Site m.seunegócio.com.br, todas empresas devem ter. Mesmo os sites corporativo, o canal mobile é abrangente, buscar o endereço, numero do telefone ou o SAC.

47 Tecnologia NFC, o que e? Usando a NFC, você pode transferir informações entre seu telefone e outros dispositivos NFC, como telefones, tags, ou dispositivos para pagamento. As tags NFC são pequenas áreas de informações programadas que podem ser incorporadas em pôsters, anúncios em outdoors.

48 Cupons Moveis Usando o SMS para a entrega, os cupons móveis tem alta taxa de conversão; pois esta sempre a mão do consumidor.

49 SEO Mobile Mop app: Analises para maximizar penetração por smartphone Mobile Dev HQ: SEO, posicionamento Orgânico Search Man SEO, Melhorar rankings de busca. Elogia.net :marketing e SEO mobile.

50 O Smartphones e o E-commerce. Praticidade, Funcionalidade, faz do celular um dos itens mais importantes. É muito difícil imaginar a rotina de uma pessoa sem celular, seja para realizar ligações, enviar mensagens, tirar fotos, ler s, ou acessar Internet ou fazer compras.

51 Quantos são? Menos de 35% da população brasileira tem smartphone, isso representa 70 milhões de mobile no país Hoje é vendido 30 smartphones, por minuto dobrou em 1 ano e as vendas de aproximadam 15% do e-commerce em alguns setores.

52 Satisfação no uso M-Commerce Satisfação de uso na compra pelo smartphone usando sites otimizados para mobile.

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54 O que é o 4G? 4G é a quarta geração de telefonia móvel, com velocidade até dez vezes superior às redes atuais. frequência de 2,5 GHz A tecnologia prevê tráfego de dados em até 100 Mbps.

55 Quanto rápido deverá iniciar um aplicativo móvel?

56 Explorando o ócio das pessoas. No congestionamento No ponto de ônibus Na Solidão Na Praia

57 Onde usam os Smartphones?

58 Mobile Commerce Marketing place Mobile Lojas Virtuais que disponibiliza um ou mais produtos numa vitrine Virtual Usabilidade e integração de ambiente. Promoções pontuais através de push notification.

59 Depoimento Roney e-commerce TVZ Quais as expectativas com o app mobile? O objetivo era melhorar a experiência de compra do clientes através do smartphone e aumentar o share. logo nos primeiros dias nossas expectativas foram alcançadas.. Na primeira semana tivemos um aumento de 100% na conversão

60 No mobile o mundo é o limite Porque pessoas são móveis e não dispositivos?

61 Obrigado! Invest in good stories and smart tasks. INVEST (Independente, Negociável, Valioso, Estimável, Pequenas e Testáveis ) SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Tempos). wilson.cunha@viewit.com.br celular (11)