CIAB Cenário para a Economia Mundial: impacto nos mercados e o papel do Banco Digital. Hélio Magalhães, Presidente do Citi Brasil

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1 CIAB 2015 Cenário para a Economia Mundial: impacto nos mercados e o papel do Banco Digital Hélio Magalhães, Presidente do Citi Brasil

2 Cenário Mundial O crescimento econômico global permanecerá em aceleração gradual. A perspectiva para o crescimento global é de 2,7% em A queda no preço do petróleo favorece o maior crescimento mundial, apesar de afetar negativamente o setor petrolífero. O crescimento gradual da economia mundial sugere que as taxas de juros permanecerão baixas (em termos históricos) por algum tempo. Os EUA vêm se recuperando, e seu BC deverá ser o primeiro dos países desenvolvidos a elevar taxas de juros (provavelmente ainda em 2015).

3 Cenário Mundial Fatores que freiam o crescimento da América Latina: preços de commodities mais baixos e desequilíbrios macroeconômicos em grandes países da região. O Brasil passa por uma correção de rumo de política econômica, focada na melhora das contas públicas, que implicará em resultados macroeconômicos no curto prazo como inflação alta e queda do PIB. Após a fase de ajuste, prevemos a inflação em patamares mais próximos da meta e a economia crescendo, de forma que o Brasil mantenha o status de grau de investimento.

4 Cenário Mundial % dos CEOs Economias Avançadas Recessão Crescimento Ter crescimento entre as 5 maiores prioridades para 2015 Crescimento Chinês Escassez de Talentos Colapso Crise Manter Mito Inovação Tecnológica e Científica Desaceleração Aceleração Fonte: GARTNER

5 Desafios das Corporações 1. Sustentável 2. Digital 3. Rápido 4. Customizado

6 Evolução Digital 1. Acesso ao conhecimento 2. Redução de custos de invenção 3. Velocidade de comunicação

7 Evolução Tecnológica no Mundo

8 Evolução Tecnológica no Mundo Índice de Receita Bancária e Investimento em TI EFTPOS Phone Banking MIIS Debit Card POS Terminall Personal Computer LAN Trader Turrets RTGS Communication Electronic Document Management Lotus Note Check Truncation E-Signature Internet Banking CRM Talking ATM Mobile Banking Digital Safety Deposit Box HFT Online Chat Virtualization Video Banking VoIP Mobile POS Telephony RDC Digital Wallet Biometric ATM Voice Authentication Mobile App NFC Cloud 0 IVR System Fonte: GARTNER Índice de Receita Índice de Investimento em TI

9 Revolução Digital Disruptores Globais Mídias sociais fornecem oportunidades para que clientes aprendam e engajem os prestadores de serviços. A qualidade do cuidado operacional e insights da experiência do cliente a serem ganhos com analytics colocaram a informação no centro. Social Informação NEXUS Mobile Cloud A mobilidade contribui para o acesso oportuno a informações de clientes, workflows colaborativos e uma melhor experiência do cliente. Os prestadores de serviços veem o potencial da nuvem como uma forma de conter custos, melhorar os níveis de serviço e reduzir o "time to value". Source: GARTNER

10 Revolução Digital Componentes Facilitadores 80% 60% Discada Internet Banda Larga 100% 75% Conectividade Mobile 40% 50% 25% 20% Celular Smartphone ebook Reader Game Console Desktop ou PC Mp3 player Tablet Pew Research Center Pew Research Center 100% Social Networking/Media % dos usuários de internet 75% 50% 25% Todos os usuários Idades Idades Idades Idades 65+ Pew Research Center

11 Revolução Digital População brasileira Idade ao longo do tempo Brasil Uso de smartphones para serviços bancários 30% 14% 35% 10% 37% 40% 43% 27% 30% 33% 26% 16% 9% 25% 24% 27% 23% 13% 7% Menos de a a 65 Mais de ou anterior 1946 a a a ou posterior Brasil Uso de mídias sociais para serviços bancários 48% 39% 23% 11% Menos de a a 65 Mais de 65 Fonte: IGBE, FGV, GARTNER

12 Revolução Digital Percentual de bancos que já tem ou planejam ter negócios ou marketing digital Já utilizando Piloto Planejando (24 meses) Fonte: GARTNER 12

13 Banco Digital 1. Mais Eficiência Operacional 2. Novos Clientes 3. Novos Mercados 4. Novos Serviços 5. Novos Modelos Negócio

14 Banco Digital Uma Nova Jornada Dimensão Velho Mundo Novo Mundo Próximo Mundo Fator Disruptor Canais Agências, ATMs Agências, ATMs + Online e Mobile Agências, ATMs, Online e Mobile + Localização e Contexto Mobile, Big Data, Analytics, Social Media Prioridades Produtos Bancários Produtos Bancários + Atendimento ao Cliente Produtos Bancários, Atendimento ao Cliente + Necessidade do Cliente Analytics, Mobile, Big Data, Social Media Relacionamentos Vida útil do cliente Vida útil do cliente + Produto Vida útil do Cliente e Produto + Vida útil da transação Mobile, Analytics, Cloud, Big Data Concorrência Bancos Bancos + Direct Banks Operações Internas Interno, Aumento de Staff, Integração de Sistemas Interno, Aumento de Staff, Integração de Sistemas + Outsourcing, Clouds Privadas Bancos + Direct Banks Grandes Empresas de TI Startups de Tecnologia Financeira Supermercados Interno, Aumento de Staff, Integração de Sistemas, Outsourcing, Clouds Privadas + Processos de Negócio como um Serviço Mobile, Online, Cloud Cloud

15 Novas Perspectivas COMPETIDORES NÃO BANCÁRIOS MÚLTIPLAS REDES SOCIAIS

16 Novos Desafios x Digital Experiência do Usuário Físico Disponibilidade x Capacidade Legislação Digital

17 Citi no Mundo O Citi é um banco global, com operações em 101 países + de 1 mil cidades Negócios em países 200 milhões de contas de clientes Saques em moeda local em 120 países Aproximadamente 240 mil funcionários 8,5 mil pontos de atendimento

18 Estratégia de Negócios Baseada em 3 Megatendências Globalização Rede global permite aos clientes Citi acesso a negócios em mais de 160 países Urbanização Presença nas 150 cidades prioritárias no mundo, apoiando as aspirações de seus moradores Digitalização Novas tecnologias = novas oportunidades para atender clientes de forma mais eficiente, por meio de soluções simples

19 Tecnologia Citi em Números 19 6/19/2015 Presentation Title

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