RAZÕES PARA ADQUIRIR O TECLAN IPACK UNIFIED

Transcrição

1 Por que adquirir o Teclan IPack Unified? Além de dispor de todos os recursos necessários às operações de telesserviços em uma única suíte, o Teclan IPack Unified proporciona economia nos custos das ligações, ganhos em produtividade e aprimora a gestão do seu contact center.

2 1 Redução de custos para o seu contact center Através da tecnologia IP, o Teclan IPack Unified proporciona redução de custos das chamadas, tanto em ligações locais quanto interurbanas, onde a economia se mostra ainda mais significativa. Além disso, a tecnologia IP do Teclan IPack Unified garante redução de custos de hardware, sem comprometer a qualidade das chamadas. A solução oferece também o recurso GSM, que permite a geração de chamadas de fixo para fixo e de celular para celular, considerando, inclusive, a operadora. Dessa forma, o custo das ligações é ainda menor.

3 2 Produtividade com a discagem automática O Teclan IPack Unified proporciona aumento de produtividade dos agentes através da discagem automática, que pode operar nos modos preview, progressive ou preditivo. É possível ajustar o modo de discagem de acordo com o tipo de carteira, utilizando progressive para nível 1 e Além disso, o IPack Unified identifica secretária eletrônica e permite ao contact center deixar um recado, através de uma mensagem prégravada. Dessa forma, evita o repasse de ligações não válidas aos agentes e ainda contribui para o objetivo da campanha. preditivo (metralhadora) para nível 5, por exemplo, atuando de acordo com as necessidades do Seu alto desempenho contribui para os resultados do negócio, aumenta o tempo falado da equipe e o contato com as pessoas certas. negócio. Em modo Preditivo, a solução proporciona o ajuste perfeito e automático entre chamadas atendidas x taxa de abandono x tempo de wait do agente.

4 3 Integração com CRMs O Teclan IPack Unified permite uma perfeita integração com os principais CRMs do mercado, disponibilizando informações em tempo real sobre todas as chamadas realizadas ao cliente e até mesmo as chamadas não atendidas.

5 4 SMS, e chat O Teclan IPack Unified suporta diferentes mídias, como SMS e . Sua interface é otimizada de acordo com a necessidade da operação e o tipo de mídia utilizado pelo contact center. Desta forma, é possível adotar o envio de SMS como suporte às ligações de determinadas campanhas, por exemplo, reduzindo os custos de operação. Sua central de atendimento pode operar campanhas de comunicação integrada, em diferentes canais, maximizando o número de contatos efetivos e otimizando recursos.

6 5 Higienização de mailing a custo zero e sem agentes A solução permite higienizar o mailing das campanhas através do disparo de chamadas automáticas e sem agentes (agentless), identificando os telefones válidos e inválidos. Com o mailing higienizado, as campanhas ganham maior eficiência e produtividade.

7 6 Simples, rápida e fácil recuperação das gravações Os arquivos de áudio gravados podem ser recuperados por diversos tipos de filtros, como: campanha, agente, telefone, data, hora, etc. Além disso, é possível inserir palavras-chave, facilitando a recuperação do áudio que pode ser reproduzido em qualquer computador, via web.

8 7 Gestão completa das operações Todos os dados de tráfego e de atendimento gerados nas operações do contact center podem ser geridos através do sistema de relatórios do Teclan IPack Unified. Os relatórios podem ser históricos ou em tempo real, na forma de gráficos e textos, para uma perfeita e ágil avaliação de desempenho das operações.

9 8 Cloud Computing Com o Teclan IPack Unified, sua central de atendimento pode operar em Cloud Computing. Isso significa que a solução pode ser instalada em um cloud server terceirizado, ou seja, o contact center não precisa ter uma infraestrutura de telefonia própria. Assim a redução de custos das operações é garantida já que não há dispêndio com energia, espaço físico e equipe para manter os servidores. E tudo na mais absoluta segurança, pois todos os dados são criptografados, impossibilitando o acesso de pessoas não-autorizadas.

10 9 Várias operações podem compartilhar uma única plataforma O Teclan IPack Unified permite que as centrais de atendimento operem campanhas de diferentes clientes (tenants), compartilhando uma única infraestrutura de PABX e aplicações. Sua arquitetura é dinâmica, pois permite a alteração e a inclusão de novos tenants. A solução preserva os dados e os serviços de cada cliente, garantindo total segurança e privacidade para as suas operações.

11 10 URA ativa e receptiva O Teclan IPack Unified permite gerenciar, configurar e desenvolver remotamente aplicações customizadas de URA ativa e receptiva, de acordo com a necessidade de cada cliente. A solução faz uso da tecnologia mais avançada do mundo para a conversão de textos em fala, permitindo gerar falas de forma natural e versátil. Possibilita também veicular arquivos de áudio gravados em estúdio, por exemplo, além de integrar aplicações de reconhecimento de voz e detecção dos comandos feitos pelo cliente no teclado do telefone.

12 11 Scripter personalizável e flexível Através da ferramenta Scripter do Teclan IPack Unified é possível personalizar os fluxos de atendimento, inclusive de URA, de forma fácil e ágil, de acordo com a necessidade da operação. A ferramenta permite que usuários com relativa inexperiência em TI criem, estendam e modifiquem scripts de forma simples, através de passos lógicos distintos. Esses passos são representados graficamente e podem ser interconectados e arranjados com alguns cliques do mouse, proporcionando uma visão clara de cada parte do processo.

13 12 Escalabilidade Não importa o tamanho da sua central de atendimento. O Teclan IPack Unified suporta desde pequenos contact centers até grandes operações, sem limites de PAs. Sua arquitetura é formada por módulos de serviço que são facilmente configurados para atender desde um até vários servidores, de acordo com a capacidade exigida pelo contact center. O resultado é uma solução altamente escalável, que acompanha o crescimento do negócio, sempre com alto desempenho.

14 13 Solução totalmente web-based O Teclan IPack Unified é uma solução web. Isto significa que o seu contact center pode operar com baixos custos de propriedade, sem precisar instalar nada no computador. A solução pode ser acessada por um navegador de Internet, em qualquer lugar do mundo, permitindo também operações com agentes remotos (home work), de forma simples e segura.

15 Suporte Teclan Os clientes Teclan contam com o serviço de suporte técnico através do Centro de Suporte ao Cliente CSC. O serviço dispõe de monitoramento remoto e é pró-ativo, permitindo o acompanhamento on-line do desempenho dos produtos no cliente e a intervenção imediata no caso de qualquer eventualidade. A equipe, composta por profissionais altamente especializados, é orientada à prestação de serviço de suporte de acordo com as melhores práticas de TIC.

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