Altitude Software Brasil

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1 Altitude Software Brasil

2 Altitude Software hoje Presença Global com clientes em + de 80 países Escritórios & Clientes Escritórios em 17 países; clientes e instalações em 80 países; posições de atendimento licenciadas. 2

3 Altitude Software LA Equipe local de +110 profissionais com capacidade para implantação de vários projetos simultaneamente; Treinamento e Certificação: estrutura para treinamento mensal de até 200 supervisores, 100 administradores e 80 desenvolvedores em sistemas Altitude. Suporte técnico 24x7 com certificação ISO 9001 Certificação ISO 9001:2008 A Altitude Software possui a certificação ISO 9001:2000 para as operações de atendimento mundial ao cliente no mundo. A certificação da International Organization for Standardization - (ISO) 9001:2008 demonstra o comprometimento da empresa por padrões e processos de serviços de qualidade. Novas versões do software incluídas no Contrato de Manutenção => garantia de atualização do produto Área de Pós-Vendas

4 CRM Outsourcers Clientes em nível Mundial incluem... Financeiro egovernment Swedish Government Flemish Government Portuguese Government Telecom & Utilities Manufatura & Saúde Prestador de Serviço Transporte & Logística 4

5 Outsourcers Alguns clientes... no Brasil e América Latina Telecom & Utilities Mídia Financeiro Outros Altitude Software 5 5

6 O que fazemos Análise de negócios em tempo real Outsourcers Telemarketing Cobrança Seu cliente Pela WEB, , Chat, Facebook, Twitter ou chamadas telefônicas Configurar & Otimizar Roteamento ACD IVR Discador Seus agentes trabalhando Desktop Unificado Salesforce.com MS Dynamics Oracle CRM SAP Gerenciar & Monitorar Workflow / Relatórios / Workforce / Multimídia 6

7 SOLUÇÕES 7

8 Soluções Produtos Altitude uci software plataforma PABX IP Serviços Gereciamento do sistema suporte, monitoração e treinamento 8

9 Soluções Multi-canais (Ligações, s, Chat, Skype, SMS, Workflow) Redes Sociais (Facebook e Twitter) Relatórios, Dashboards, KPIs (Key Performance Indicators) em tempo real Roteamento inteligente URA (Unidade de Resposta Audível) e Portal de Voz Gravação de chamadas Discador premiado com os 03 modos de diacagem: Preview, Power e Preditivo 9

10 Altitude Desktop Unificado Beneficios Visão completa e unificada do cliente Interface de usuário amigável Respostas unificadas de clientes Aplicação para Rápido Desenvolvimento 10

11 Monitoramento visual avançado 100% Gráfico Altitude Software Todos os Direitos Reservados 11

12 Crie seu próprio relatório Exporte para o seu modelo de Excel Relatórios on-line e histórico Totalmente personalizável Defina o intervalo de tempo; Selecione os indicadores (KPI); Crie gráficos dinâmicos, macros, visualizações, etc; Importe para o Altitude uci como um modelo (template). Altitude Software Todos os Direitos Reservados 12

13 Gestão através de Indicadores de Negócios (KPIs) 13

14 Indicadores para os agentes Painéis personalizáveis Informações completas em tempo sobre o desempenho do agente, do time e da campanha. 14

15 Altitude Workflow Desafios: Estender a eficiência do contact center para a empresa; Monitorar o status de cada tarefa/processo on-line; Obter uma visão unificada de todas as atividades; Automação de tarefas em todo um processo de workflow. 15

16 Workflow Integração com a área de BackOffice O Contact Center é parte da empresa, não é uma ilha! 16

17 Estratégias de Discagem Discador Altitude Aumenta a produtividade em mais de 300% Corre em PABX IP ou em existentes Preditivo Cumpre com a legislação e os regulamentos da indústria. 17

18 Diferenciais de atendimento com discador Discagem Manual Aguardando Atendimento Não Atende / Ocupado / Atendeu Agente Falando Identificação da Pessoa Correta Negociação Tempo do Agente Discagem Automática Classificação de Chamadas Transfere Licação Boa Agente Falando Identificação da Pessoa Correta Negociação Tempo do Agente Discagem Automática + URA Classifica Chamadas Identifica Cliente Certifica Pessoa Correta Transfere Pessoa Correta Agente Falando Negociação Tempo do Agente 18

19 Altitude Portal de Voz Beneficios Efetuar contatos pro-ativamente Ampliar a experiência do auto-serviço Aprimorar o atendimento ao cliente Aumentar a resolução na primeira chamada (FCR - First Call Resolution) Reduzir os custos e tempo 19

20 Estratégias de negócio Estratégias sobre a discagem ONLINE Totalmente Permite Arquivar ter estratégia gráfico diversas diversos para estratégias mailings uma uso futuro tomada (contact (business de lists) decisão segments) rápida Estratégias sobre encadeamento, agendamento, KPI, total de contatos, Skill Outbound Altitude Software Todos os Direitos Reservados 20

21 Altitude Call Classifier Especialista na classificação de chamadas Classificação de fax e machine answer; Permite deixar recado na caixa postal; Alto índice de classificação com ajustes de parâmetros; Auditoria sobre as chamadas que necessita análise; Monitoramento dos canais pelo Altitude Health Monitor. Altitude Software Todos os Direitos Reservados 21

22 Altitude Porta a Porta A cobrança/venda presencial cada vez mais estratégica para se alcançar as metas do seu negócio. E a tecnologia torna-se imprescindível para garantir a produtividade e a eficácia deste processo. 22

23 Monitoramento de Campo em tempo Real 2014 Altitude Software 23

24 Rota Planejada X Rota Realizada 2014 Altitude Software 24

25 Status em tempo real de cada Agente Externo 2014 Altitude Software 25

26 Evidências e Registros Multimídia 2014 Altitude Software 26

27 Fotos e Áudios da Negociação 2014 Altitude Software 27

28 A interface do Agente Externo 2014 Altitude Software 28

29 Muito Obrigado! 29

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