PLATAFORMA. comunicação inteligente

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1 PLATAFORMA comunicação inteligente

2 A nova plataforma de telefonia de ponta para comunicações globais. Com os novos serviços de telefonia da Plataforma GenNex, a comunicação com seu cliente torna-se muito simples, alavancando resultados, reduzindo custos. Estamos quebrando paradigmas de mercado O modelo de fornecimento da solução GenNex representa as vantagens de negócios: Necessidade mínima de recursos de TI internos; Suporte ao cliente; Contingência e Redundância; Performance e Disponibilidade; Acessibilidade Global; Investimento inicial mínimo; Implementação rápida e escalável; Sem custos de manutenção; Fornecedores de Telefonia VoIP homologados. Plataforma de Telefonia composta de: Gravação; Monitoria; Supervisão; Grupos DAC; Relatórios On-Line; Discador Automático; PABX Virtual Completo; URAS Ativas e receptivas com possibilidade de acesso a bancos de dados; Funcionalidades principais Modos de discagem: preditiva, preview e power; Capacidade de otimização; Gestão flexível de listas: adicionar, eliminar e modificar contatos em tempo real; Resposta programada; Combinação de chamadas; Controle total com ferramentas de monitoração e relatórios.

3 Vantagens que aumentam sua produtividade comunicação inteligente PABX Virtual Completo; Poderoso discador preditivo; Aumenta os índices de contatos com clientes; Reduz o tempo e os custos dos acionamentos; Fácil acesso à informação de forma uni cada; Gravação das ligações por período contratado; Relatórios em tempo real do custo de telefonia; Discador Automático (Preview, Power e Preditivo); Integração com aplicações e bases de dados de terceiros; Capacidade para administrar em uma única la as comunicações; URAS Ativas e receptivas com possibilidade de acesso a bancos de dados. discador automático O Discador automático GenNex é uma ferramenta poderosa para discagem de ligações, está centrada na e cácia operacional e proporciona grande agilidade à atividade dos usuários. A solução discadora oferece aos Contact Center a oportunidade de entrarem em contato com os clientes atuais e potenciais, ao mesmo tempo que otimiza o uso dos recursos da empresa da forma mais rentável. O Discador envia os contatos ativos para os agentes, de uma forma e caz, graças a uma tecnologia que detecta os sinais de linha ocupada, de chamada não atendida, de fax e de secretárias eletrônicas, além das diversas regras de refazer a chamada.

4 TENHA UM RETORNO MAIOR SOBRE C A M P A N H A S D E C O N TA T O S comunicação inteligente Reduza os gastos operacionais otimizando o uso dos recursos existentes, o que resulta em um rendimento maior graças à automatização. GenNex é uma plataforma aberta e ampliável, que cresce à medida que as necessidades dos clientes aumentam. Garantimos total conformidade com as normas e egulamentações vigentes graças à incorporação de listas. Oferecemos relatórios em tempo real do custo de telefonia. grave suas ligações O Módulo de gravação GenNex Cloud permite que você a grave as ligações telefônicas geradas e recebidas por nossa plataforma. Possui módulo administrativo com ferramentas que gerenciam a de forma fácil as gravações que são geradas. Temos opções de armazenamento de acordo com a necessidade do cliente, iniciando-se em 90 dias, indo até o máximo de 5 anos. Principais Funcionalidades: Facilidade de expansão; As gravações são free sitting ; Grave suas ligações simultaneamente; Execução das gravações no Desktop ou por aparelho telefônico Principais Vantagens: Execução automática após o término da conversação; Possibilidade de armazenamento em vários locais aumentando a segurança.

5 URAs A plataforma GenNex possui um módulo poderoso de URA (Unidade de Reconhecimento Audível). Pode-se criar árvores de tratamento de áudio para a navegação do cliente em operações ativas e receptivas. O Módulo de URA é a solução que ajuda o Contact Center a administrar o uxo de chamadas de entrada na empresa. Graças à facilidade de integração da plataforma de telefonia GenNex com ferramentas de CRMs, bases de dados, ERPs, etc. Os colaboradores podem atender as ligações com maior pro ssionalismo, personalização e rapidez de ação, pois a informação disponível da ligação recebida aparece em um popup na tela para uma melhor gestão do contato. Este módulo permite de nir estratégias de negócio baseadas no direcionamento inteligente dos contatos que chegam a empresa ampliando notavelmente as possibilidades de roteamento do DAC. Utilizando este módulo você poderá de nir o melhor destino para cada contato que chegar ao seu Contact Center. A URA Ativa da plataforma GenNex é uma so sticada ferramenta de voz para gerar estratégias ativas inteligentes para o Contact Center. A solução permite dar uma resposta ao crescente número de interações que ocorrem diariamente entre o cliente e a empresa, mantendo a qualidade, a e ciência e a capacidade resolutiva de cada interação. Esta ferramenta se encontra integrada com a plataforma de telefonia para aproveitar ao máximo as sinergias que oferecem as estratégias de direcionamento com as normas de negócio das empresas. Graças a esta integração, podemos gerar estratégias interativas, de tal maneira que é possível solicitar ou facilitar informação ao usuário através de técnicas de reconhecimento de voz, seleção por teclado (DTMF), síntese de voz e áudio vocal. Tudo isso sem a intervenção prévia de um agente, já que o módulo de URA atua como um portal de acesso ao Contact Center, automatizando os processos de atendimento e reduzindo substancialmente os custos de operação.

6 URAs O Módulo de URA GenNex possui uma potente interface visual onde você poderá realizar diversas consultas a uma ou várias bases de dados e estabelecer para cada uma delas, critérios que lhe permitam direcionar o contato entrante ao agente melhor capacitado para atendê-lo, de forma rápida, pontual, com possibilidade de navegação e testes on-line. Desenho de so sticadas estratégias interativas e de roteamento com funções de síntese e reconhecimento de voz; Potente desenhador para a criação e avaliação das estratégias; Reconhecimento da fala independente do locutor; Gramáticas de reconhecimento pré-de nidas; Síntese de voz em tempo real; Uso de diferentes locutores para a síntese de voz; Combinação de síntese de voz com arquivos de áudio vocais (VOX, WAV); Possibilidade de se gravar as conversas interativas entre o Módulo de URA e o cliente, para a sua posterior recuperação e reprodução. Supervisão e Monitoria Este módulo de gestão online é especi camente desenhado para os gestores de operação. Permite implementar de forma rápida e fácil, regras de negócio, parâmetros de serviço, algoritmos de discagem, ativação/desativação de cargas, movimentos de la, entre outras funcionalidades. Acesso personalizado de nido através de senhas; Possibilidade de monitoria remota; Visualização de operações por delegação; Geração Automática de relatórios pré-de nidos Muito fácil de utilizar. As mudanças podem ser feitas durante o progresso das campanhas ou serviços, sem a necessidade de interrompê-los (permite mudanças no momento necessário). Necessidade premente ações imediatas.

7 Softphone GenNex Interface em formato de telefone digital utilizada pelo agente para interagir com os clientes. Desenhado para minimizar o espaço que o software ocupa na tela, deixando a aplicação do cliente livre para execução em tela cheia. Histórico de chamadas; Logs de checagem gerados em cada interação, proporcionando informação detalhada sobre o canal, o serviço, os dados anexados à interação, etc; A aplicação é lançada automaticamente em cada interação que acontecer; Parametrização de volumes de áudio, equalização e eco e outras funcionalidades. Ferramenta simples para agentes. Aprendizado em poucos minutos. Desenhada para minimizar a complexidade e maximizar a efetividade dos agentes. As interações podem ser manejadas somente com cliques do mouse, agilizando o processo.

8 Relatórios O Módulo de relatórios é integrado com o módulo de supervisão onde é possível de forma dinâmica visualizar métricas de controle da operação bem como dados estatísticos e volumes de discagem com geração imediata de relatórios on-line. Desempenhos dos agentes e grupos; Outros relatórios com ltros dinâmicos; Quantidade de chamadas abandonadas; Pessoas logadas/em pausa/livres por grupo; Volume total atendidas/tempo médio/perdidas; Estatísticas do grupo, status do mailing e de telefonia; Custeio parcial ou total da operação no tocante a telefonia; Tempo médio de atendimento, de espera e pós atendimento; Quantidade de chamadas em la e tempo de espera, duração de chamadas;

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