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2 Informações O sistema O sistema foi desenvolvido com Asterisk, em uma plataforma OpenSource da Sangoma Company. Além das funcionalidades de um PABX convencional, o possibilita inúmeras tarefas, além de integrações com sistemas ERP e CMS. A quem se destina Empresas que possuem um fluxo de ligações grandes ou que precisem diminuir os custos de telefonia. Empresas que possui sistema de atendimento ao cliente (SAC) ou televendas. Pequenos e médios Call-Centers. Empresas que desejam ter controle das ligações internas e externas. Como funciona O sistema trabalha com um servidor dedicado para efetuar e receber as ligações. É necessário uma internet estável, preferencialmente dedicada, para uma melhor qualidade das ligações das linhas digitais (SIP). As linhas analógicas são ligadas ao através de uma placa FXO ou direcionadas através da operadora. O cliente pode optar por instalar o sistema em um servidor próprio, alugar o servidor interno ou utilizar um servidor nas nuvens. O se encarrega de receber a ligação e direcionar as ligações, de acordo com as regras definidas. Internet SOFTPHONE TELEFONE IP Provedor SIP PABX ANALOGICO Celular

3 Extensões Ilimitadas Cada funcionário pode ter sua própria extensão, independentemente do número de linhas de telefone que a empresa possui. Telefones físicos podem ser compartilhados por múltiplos funcionários, resultando em redução de custos para o seu negócio. Cada extensão possui usuário e senha para ser acessada. Auto atendimento Ilimitados Atendedores automáticos permitem que você direcione seus clientes para várias partes da organização através de menus de fácil utilização. Você pode até ter menus diferentes para vários momentos do dia, como o horário de almoço ou o horário que a empresa estiver fechada. Identificador de Chamadas Identifique as chamadas que estão chegando de fora e também as entre ramais. Entre ramais ainda é possível definir o nome da pessoa que está ligando. Filas de espera Filas de espera são utilizadas para permitir que um grupo de pessoas trabalhem juntos para atender as chamadas. As filas são altamente customizáveis, permitindo tocar em todos os ramais ao mesmo tempo, ou tocar um de cada vez, até que seja atendido. Gravações Grave todas as ligações de entrada e saída, e também as ligações entre ramais. Você pode optar por gravar todas as ligações ou apenas quando o usuário desejar. 0800, 4004 e números digitais Você escolhe o tipo de número que quer oferecer para seu cliente para ligações gratuitas, 4004 para ligações locais ou números digitais com qualquer DDD. Ligações para celular Integre a central com chip de operadoras móveis para efetuar ligações para celular. Pode utilizar quantas operadoras precisar e utilizar o módulo rotas para direcionar as ligações. Ramal externo Você pode ter ramais fora da empresa. Imagine suas filiais ligando sem custos entre si. Controle de fluxo de chamadas Controle facilmente os horários que a empresa irá receber ligações. O horário de atendimento será estendido? Precisa encerrar as atividades mais cedo? Apenas pressione um botão e continue atendendo após o horário, ou direcione as ligações para um aviso personalizado.

4 Discador automático Você pode importar os números a serem discados e a central efetua as ligações e só transfere para os operadores as ligações atendidas. Você também pode utilizar uma gravação para o cliente ouvir. Recupere clientes inativos automaticamente com uma mensagem de promoção ou cobre os clientes inadimplentes. Monitoramento Monitore as chamadas em tempo real. Controle as filas de atendimento e o tempo de cada ligação. Tenha uma verdadeira central de Call-Center. Rotas Economize nas ligações utilizando sempre as operadoras mais baratas para cada ligação. Você pode definir uma rota para ligações DDD ou DDI. Sem tom de ocupado Não perca um cliente devido a linhas ocupadas. Nossos sistema não gera tom de ocupado em linhas digitais. Suporte para linhas analógicas O sistema permite utilizar suas linhas analógicas convencionais sem alteração do número. Também é possível integrar com outros PABX Analógicos ou Digitais. Linhas ilimitadas Sua empresa pode inserir quantas números digitais que precisar, sem necessidade de comprar novos equipamentos. Também pode inserir uma quantidade maior de linhas analógicas, através de placas FXO. Integração com ERP e CMS Integre o com seu sistema de gestão (ERP) ou seu sistema de relacionamento com o cliente (CMS). Você poderá efetuar ligações direto da página de cadastro do seu cliente ou quando ele te ligar, abrir uma página com informações do mesmo. Também é possível ler dados para o cliente através de consultas MYSQL direto do banco de dados do seu ERP. Imagine o auto atendimento informar a posição de uma mercadoria ou o valor e vencimento de uma fatura. Telefone IP, Softphone ou celular Você escolhe qual tipo de telefone irá utilizar. Um software instalado no computador, telefone de mesa com tecnologia IP ou até mesmo no seu celular.

5 Siga-me Permite que você atenda seu ramal na sua mesa, no seu celular ou em qualquer outro telefone. Imagine a liberdade de ser capaz de aceitar chamadas telefônicas a qualquer hora e em qualquer lugar. Música de espera Toque músicas enquanto o cliente estiver esperando. Opcionalmente, poderá utilizar diferentes músicas de acordo com o local que o cliente estiver. Estacionamento de chamadas Estacione as chamadas em uma vaga e puxe-as de qualquer outro telefone. Captura de chamadas Você pode capturar chamadas de outros telefones diretamente do seu ramal. Encaminhamento de chamadas Gerencia o encaminhamento de chamadas facilmente através do telefone ou pelo portal do usuário. Você pode direcionar as chamadas quando estiver ocupado ou quando não puder atender. Chamada em espera Receba e gerencie múltiplas chamadas ao mesmo tempo com a chamada em espera. Conferências Você pode efetuar conferências entre os ramais e entre telefones de qualquer lugar. Caixa postal Simplesmente logue na sua caixa postal e defina sua mensagem de ausência. Também é possível configurar para receber avisos de mensagens no seu ou até mesmo receber a mensagem gravada por . Não pertube Com apenas um botão, coloque seu ramal em modo não pertube e envie as ligações direto para a caixa postal. Multi-linguagem Permite personalizar a linguagem utilizada no auto-atendimento de acordo com a necessidade do cliente.

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