Soluções: Agir é a Palavra Chave. Segurança nas transações eletrônicas

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1 Soluções: Agir é a Palavra Chave Segurança nas transações eletrônicas 2003

2 Setor Bancário Variação (em milhões) Nº Cartões de Crédito 35,3 41,5 17,6% Tendência de utilização Nº transações 1.027, ,8 8,9% Cartões Crédito (1) de canais alternativos para Nº de Cheques 2.600, ,3-7,8% pagamentos Compensados (2) Fonte: (1) Abecs - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (2) Febraban

3 Transações Bancárias (participação) Saques e pagamentos no caixa 26,21% 22,8% Central de atendimento 1,22% 1,9% Auto-Atendimento (TAA) 39,24% 31,2% Transações Automáticas (*) 23,54% 75,3% 26,0% Internet Banking 4,15% Transações 11,7% Home/Office Banking 3,72% Eletrônicas 3,6% POS - Ponto de Venda 1,92% 2,8% no Comércio (*) débitos automáticos, crédito de salários, tarifas, etc. 15 milhões de clientes

4 Modernização do Setor Bancário Investimentos em Tecnologia da Informação R$ 3,53 bilhões em ,2% a mais em relação a 2001 Setor bancário - dobro da média nacional (FGV) Benefícios: agilidade, comodidade e inclusão social do cidadão brasileiro (desenvolvimento de comunidades mais afastadas e bancarização de cidadãos de baixa renda) Preocupação: Segurança e Privacidade

5 Modernização do Setor Bancário Sistemas de Informação em tempo real SPB 1º Site Internet brasileiro Eleições computadorizadas voto e apuração 95% Declarações Imposto de Renda via Internet

6 Segurança nas Transações Eletrônicas Crimes de Infomática Internet Sistemas Eletrônicos Instituições Financeiras Defesa do Consumidor Informação Segurança Qualidade

7 Segurança nas Transações Eletrônicas Fator Humano Rotinas Internas Tecnologia

8 Segurança nas Transações Eletrônicas Bancos são pioneiros na implantação de sistemas de segurança em Tecnologia da Informação Especificação de Hardware Cartão com Chip Monitoração de Ambientes Nenhum Banco Tecnologia sofreu invasão em seus sistemas Infra-Estrutura de Rede Teclado Virtual e Randômico Travamento e Sensores TAA Monitoração de transações suspeitas (redes neurais) Certificação Digital Criptografia de Teclado Criptografia de Mensagens

9 Segurança nas Transações Eletrônicas Contra-senha Identificação Positiva Limites de Transações Substituição periódica de cartões e de senhas Senhas de difícil dedução Rotinas Internas Horário de Funcionamento dos Caixas Eletrônicos Bloqueio automático de Senhas Bloqueio automático de Cartão Vigilância Rondas preventivas Prevenção à Lavagem de Dinheiro Regras de Negócio prévio cadastramento de contas

10 Segurança nas Transações Eletrônicas Pessoas sempre serão o elo mais fraco em um sistema de Segurança (Bruce Shneier) Fator Humano Informação

11 Fraudes nas Transações Eletrônicas Falta aprovação do Senado Federal

12 Transações não reconhecidas Como os clientes devem proceder ao constatarem transações indevidas ou por eles não reconhecidas? O cliente deve formalizar o ocorrido imediatamente à agência e providenciar a troca de senhas e de cartões.

13 Transações não reconhecidas Os clientes são ressarcidos de seus prejuízos? Sim. Os casos são analisados individualmente. Os bancos mantêm equipes especializadas que realizam a apuração técnica. Contudo, existem muitos casos de auto-fraude.

14 Transações não reconhecidas Existem limites e prazos para os ressarcimentos? As agências são orientadas a procederem o crédito do prejuízo, após constatada a fraude. Alçadas decisórias visam conferir agilidade às agências. Todos os casos são inspecionados.

15 Segurança nas Transações Eletrônicas Agir é a palavra chave

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