Nível 1 horas Nível 2 Nível 3 Nível 4 SLA Resolução
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- Marcelo Figueiroa Camilo
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1 Nível 1 horas Nível 2 Nível 3 Nível 4 SLA Resolução Atendimento Consulta ao chamado horas Atendimento Cadastro de usuário dias Atendimento Reclamações dias Atendimento Elogio dias Atendimento Dúvidas Financeiro - 1 dias Atendimento Dúvidas Contábil - 1 dias Atendimento Dúvidas Ativo Fixo - 1 dias Atendimento Dúvidas - 1 dias Atendimento Dúvidas Cadastro - 1 dias Atendimento Dúvidas Operações de Pessoal - 1 dias Atendimento Dúvidas Outros - 1 dias Atendimento Outros Serviço inexistente - 5 horas Atendimento Outros Solicitante inexistente - 5 horas
2 Ativo fixo Solicitação de Alteração dias Ativo fixo Solicitação de Aluguel dias Ativo fixo Dúvidas Gerais dias Ativo fixo Dúvidas Gerais (Lapa fora do escopo) dias Ativo fixo Ficha Capex (Multi e Brasilor) dias Ativo fixo Ficha Capex (Lapas Fora Escopo) dias Ativo fixo Ficha Capex (Lapas) dias Ativo fixo Solicitação de baixa dias
3 Cadastro Autônomo Solicitação de novo cadastro - 1 dias Cadastro Autônomo Alteração de autônomo - 5 horas Cadastro Clientes Alteração de Cadastro - 5 horas Cadastro Clientes Bloqueio / desbloqueio cadastro existente - 5 horas Cadastro Clientes Solicitação novo cadastro - 2 dias Cadastro Clientes Cadastro Exportação - 1 dias Cadastro Clientes Alteração / Inclusão /Associação Salesfor - 5 horas Cadastro Clientes Descredenciamento cadastro - 5 horas Cadastro Clientes Solicitação novo cadastro não faturável - 5 horas Cadastro Clientes Solicitação novo cadastro faturável força de vendas - 2 dias Cadastro Clientes Dúvidas sobre cadastro - 1 dias Cadastro Fornecedor Solicitação de novo cadastro - 2 dias Cadastro Fornecedor Alteração de fornecedores - 1 dias Cadastro Fornecedor Contas bancárias - 5 horas Cadastro Fornecedor Transportadoras - 2 dias
4 Cadastro Produto Cadastro lentes blocos Criação de Item 3 dias Cadastro Produto Cadastro lentes blocos Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Cadastro lentes reembaladas Criação de Item 2 dias Cadastro Produto Cadastro lentes reembaladas Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens RX Alteração e/ou Correção 3 dias Cadastro Produto Cadastro itens RX Criação de Item 3 dias Cadastro Produto Cadastro itens tratamento Criação de Item 3 dias Cadastro Produto Cadastro itens tratamento Alteração e/ou Correção 3 dias Cadastro Produto Cadastro formas e insertos Criação de Item 3 dias Cadastro Produto Cadastro formas e insertos Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Cadastro instrumentos NVG Criação de Item 2 dias Cadastro Produto Cadastro instrumentos NVG Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens não lentes estocáveis Criação de Item 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens não lentes estocáveis Criação de Item EDAM 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens não lentes estocáveis Alteração e/ou Correção 2 dias
5 Cadastro Produto Cadastro itens não lentes estocáveis Alteração/Correção EDAM 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens NCM Criação de Item 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens NCM Criação de tem EDAM 2 dias Cadastro Produto Cadastro itens NCM Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Cadastro lentes RX Criação de Item 3 dias Cadastro Produto Cadastro lentes RX Alteração e/ou Correção 3 dias Cadastro Produto Cadastro de lentes importadas Criação de Item 2 dias Cadastro Produto Cad de lentes importadas Alteração e/ou Correção 2 dias Cadastro Produto Anal Viab Lanc Produto - 66 dias Cadastro Produto Dúvida sobre cadastro - 1 dias
6 Contabilidade Demonstrações Financeiras Análises contábeis - 2 dias Contabilidade Demonstrações Financeiras Balancete / Balanço / DRE - 1 dia Contabilidade Demonstrações Financeiras Razões contábeis - 6 horas Contabilidade Demonstrações Financeiras Dúvidas - 2 dias Contabilidade Lançamentos contábeis Importação de lançamentos ADI Brasilor 8 horas Contabilidade Lançamentos contábeis Rateio diversos 1 dia Contabilidade Lançamentos contábeis Reclassificações manuais Solicitação 16 horas Contabilidade Lançamentos contábeis Reclassificações manuais Dúvidas 1 dia Contabilidade Lançamentos contábeis Solicitação de correção de contabilização - 1 dia Contabilidade Lançamentos contábeis Solicitação de nota de débito - 2 dias Contabilidade Lançamentos contábeis Solicitação de provisões - 1 dia Contabilidade Lançamentos contábeis Dúvidas (Lapas fora do escopo) - 1 dia Contabilidade Lançamentos contábeis Dúvidas - 1 dia Contabilidade Fechamento contábil Solicitação de correção ou explicação - 4 horas
7 Contabilidade Cadastros Contábeis Inclusão / Alteração / Cancelamento - 2 dias Contabilidade Cadastros Contábeis Dúvidas - 1 dia Contabilidade Cadastros Contábeis Dúvidas (Lapas fora do escopo) - 1 dia Contabilidade Envio de relatórios diversos dia Contabilidade Solicitação de relatórios diversos dias
8 Contas a pagar Adiantamentos Adiantamento de despesas - 2 dias Contas a pagar Adiantamentos Adiantamento de Desembaraço Aduaneiro - 1 dias Contas a pagar s de garantia - 2 dias Contas a pagar s Comprovante de pagamentos - 2 dias Contas a pagar s de Nota - 10 dias Contas a pagar s Aprovação de pagamentos no Banco - 2 dias Contas a pagar s Conhecimento de Transporte - 10 dias Contas a pagar s do TOB (Transitions do Brasil) - 10 dias Contas a pagar s ITJC (Impostos, Taxas, Jurídico e Contribuições) - 1 dias Contas a pagar s Autônomo / Recibos / Aluguel - 10 dias Contas a pagar s Impostos / Taxas - 1 dias Contas a pagar s ICMS Partilha - 3 dias Contas a pagar Prestação de Contas e Reembolso de Despesas dias Contas a pagar Dúvidas de dias
9 Contas a receber Boletos dias Contas a receber Dúvidas de recebimento horas Contas a receber Encontro de Contas (Nota ) dias Contas a receber Custodia de Cheques dias Contas a receber Faturamento à vista (DOC/TED) horas
10 Devoluções Devolução de Clientes 3 dias Importações Mercadorias / matéria-prima / uso e consumo 3 dias Importações Ativo fixo 3 dias Remessas recebidas para troca - 3 dias Entrada / Saída remessa conserto - 3 dias Entrada de peça na garantia - 3 dias Entrada Simples Remessa/Recompra usado - 3 dias Compras Multi x EDAM - 3 dias Transferência entre filiais Multi - 2 dias Devoluções Devolução ao fornecedor 2 dias Retorno Demonstração - 3 dias Retorno Exposição - 3 dias
11 Solicitações Certidão Negativa - 10,5 dias Solicitações Classificações Fiscais (NCM) - 2 dias Solicitações Documentos fiscais - 2 dias Solicitações Arquivo XML - 2 dias Solicitações Carta de Correção - 2 dias Liberação NI (Nota Manual) dias Reversão de nota fiscal dias Dúvidas sobre impostos dias Dúvidas de Nota e Legislação dias
12 Operações de Pessoal Admissão Ajustes Novo Colaborador - 4 horas Operações de Pessoal Admissão Cadastro novo colaborador - 1 dia Operações de Pessoal Admissão Dúvidas - 4 horas Op. de Pessoal Dúvidas Afastamento Dúvidas - 1 dia Operações de Pessoal Afastamento Realizar retorno apos afastamento - 1 dia Operações de Pessoal Afastamento Solicitação de afastamento - 1 dia Operações de Pessoal Afastamento Solicitação prorrogação - 1 dia Operações de Pessoal Atualização cadastral Solicitação - 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Controle de Ponto Eletrônico Dúvidas - 2 dias Operações de Pessoal Controle de Ponto Eletrônico Fechamento do ponto - 1 dia Operações de Pessoal Controle de Ponto Eletrônico Solicitação via cartão de ponto - 1 dia Operações de Pessoal Documentação para Ação Trabalhista dias
13 Operações de Pessoal Férias Dúvidas / Consultas - 2 dias Operações de Pessoal Férias Planejamento anual de férias - 5 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Auxílio doença Solicitação 2,5 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Banco de Horas Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Folha de Contabilização Ajustar arquivo contábil 3 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Declarações Informe de rendimentos 2 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Declarações Segunda via contracheque 2 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Declarações Solicitação de declaração de vínculo empregatício Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Desconto de ações Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Desconto empréstimo consignado Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Desligamento Real Cálculo de Rescisão de 4 horas Operações de Pessoal Folha de pagamento Desligamento Solicitação 1 3 dias
14 Operações de Pessoal Folha de Fechamento - 12 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Horas extras Dúvidas 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Pagto Quinz,Mens,13 Sal Dúvidas - EDAM 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Pagto Quinz,Mens,13 Sal Dúvidas - Technopark 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Pagto Quinz,Mens,13 Sal Dúvidas-Brasilor,IVV,Mult 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Pagto Quinz,Mens,13 Sal Dúvidas- GBO, Orgalent, Riachuelo 2 dias Operações de Pessoal Folha de pagamento Pensão alimentícia Cadastro 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Folha de pagamento Pensão alimentícia Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Folha de Relatório gerencial - 3 dias Operações de Pessoal Folha de Solicitação de inclusão de dados na folha - 3 dias Operações de Pessoal Folha de Dúvidas - 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Movimentação de Pessoal Dúvidas - 2 dia Operações de Pessoal Movimentação de Pessoal Solicitação de Alteração de Beneficio - 1 dia
15 Operações de Pessoal Movimentação de pessoal Solicitação de Movimentação de Pessoal - 3 dias Operações de Pessoal s dia Operações de Pessoal PL e Resultados Solicitação de pagamento - 2 dias Operações de Pessoal Rotinas anuais Fechamento da DIRF - 3 dias Operações de Pessoal Rotinas anuais Fechamento da RAIS - 3 dias Operações de Pessoal Temporários Cadastro - 2 dias Operações de Pessoal Temporários Término antecipado - 2 dias Operações de Pessoal Temporários Término de contrato - 3 dias
16 Operações de Pessoal Benefícios Afastamento Realizar Retorno Afastame 1 dia Operações de Pessoal Benefícios Afastamento Solicitação afastamento 1 dia Operações de Pessoal Benefícios Afastamento Solicitação prorrogação 1 dia Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Assist medica e odonto Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Assist medica e odonto Solic Inclu/Exclu 5 dias Operações de Pessoal Benefícios Auxílio creche Ades/Renov/Reemb 3 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Auxílio creche Dúvidas - EDAM 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Auxílio creche Technopark Reembolso 3 dias Operações de Pessoal Benefícios Auxílio estacionamento Solic Adesao/Cancelamento 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Auxilio funeral Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Auxilio funeral Reembolso 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Cadastrar Benefícios - 2 dias
17 Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Cortesia de lentes Dúvidas 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Cortesia de lentes Dúvidas EDAM 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Cortesia de lentes Dúvidas GBO 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Cortesia de lentes Dúvidas Orgalent 2 dias Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Cortesia de lentes Dúvidas Riachuelo 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Cortesia de lentes Solicitação 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Declarações Solicitação de declaração de vínculo empregatício Op. de Pessoal Dúvidas Benefícios Empres consignado Dúvidas 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Empres consignado Dúvidas - EDAM 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Empres consignado Solicitação - EDAM 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Empres consignado Solicitação - Multi 2,5 dias 3 dias
18 Operações de Pessoal Benefícios Empréstimo consignado Solicitação-Technopark 2,5 dias Operações de Pessoal Benefícios Empréstimo Empresa Solicitação - EDAM 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Fretado Solicitação Adesão/Alteração/Cancelamento Oper Pessoal Dúvidas Benefícios Previdência privada Dúvidas 8 horas Operações de Pessoal Benefícios Previdência privada Solicitação Adesão/Alteração/Cancelamento Oper Pessoal Dúvidas Benefícios Seguro de Vida Dúvidas 8 horas Operações de Pessoal Benefícios Seguro de Vida Resgate do seguro de vida 3 dias Oper Pessoal Dúvidas Benefícios Seguro Viagem Internacion Cadastro 2 dias Oper Pessoal Dúvidas Benefícios Vale alimentação/ refeição Dúvidas 8 horas Operações de Pessoal Benefícios Vale alimentação/ refeição Solicitação de Alteração 2 dias Oper Pessoal Dúvidas Benefícios Vale Transporte Dúvidas 8 horas Operações de Pessoal Benefícios Vale Transporte Gestão de saldo 2 dias Operações de Pessoal Benefícios Vale Transporte Problema nos valores 10 dias 2 dias 3 dias
19 Operações de Pessoal Benefícios Vale Transporte Solicitação de 2ª via do cartão 10 dias Operações de Pessoal Benefícios Vale Transporte Operações de Pessoal Benefícios VT / VA/ VR Solicitação Adesão/Alteração/Cancelamento Solicitação de Reembolso/Horas extras/dias de Folga 2 dias 3 dias
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