Planejamento Estratégico

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1 Planejamento Estratégico Cliente: LAM-UOL Versão do Documento: 1.2 Data de Emissão: 02/03/ Responsável pela Elaboração: Nestor Junior Função do Responsável: Relator do Responsável: Histórico de Alterações Data Versão Descrição Autor 02/03/ 1.0 Elaboração do documento Nestor Junior Participantes Telefone Tisciane Becker (62) Bruna Bittencourt (62) Daniel Lustoza (62) Nestor Junior (61) Raphaela Paula (64) Planejamento Estratégico Página 1 de 8

2 Índice 1 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO VISÃO MISSÃO VALORES SWOT CENÁRIOS ECONÔMICO AMBIENTAL ANÁLISE SETORIAL FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO MAPA ESTRATÉGICO PAINEL ESTRATÉGICO PLANO DE AÇÃO...8 Planejamento Estratégico Página 2 de 8

3 1 Definição do Negócio Distribuição de combustíveis de forma a garantir a qualidade e pontualidade na entrega de nossos produtos, bem como a satisfação do consumidor que utiliza os postos com a nossa bandeira. Visão Ampla: Qualidade dos serviços prestados nos postos de sua bandeira Visão Restrita: Distribuição de combustíveis 2 Visão Crescer e aumentar a sua participação no mercado alcançando o 3º lugar no ranking das distribuidoras nacionais. Expandindo a atuação na distribuição para o mercado latino-americano. 3 Missão Oferecer produtos e serviços de qualidade, priorizando a satisfação do cliente. 4 Valores inovação qualidade agilidade responsabilidade socioambiental 5 SWOT FORÇAS Localização privilegiada Baixo custo de operação Loja de conveniência Mercado petroquímico OPORTUNIDADES FRAQUEZAS Falta de padronização em seus produtos Alta rotatividade de seus funcionários Concorrência Falta de fidelização dos postos AMEAÇAS Planejamento Estratégico Página 3 de 8

4 6 Cenários 6.1 Econômico Tendência: Crise do petróleo Oportunidade: Investimento em combustíveis alternativos Ameaça: Falta do produto 6.2 Ambiental Tendência: Investimento em combustíveis de origem não fóssil Oportunidade: Adquirir do Governo Federal por meio do Ministério do Meio Ambiente, o selo de Empresa parceira do Meio Ambiente Ameaça: O valor dos combustíveis fósseis tiverem super redução com a chegada das primeiras remessas oriundas do pré-sal 7 Análise Setorial Concorrentes Novos Entrantes Fornecedores Compradores Substitutos Barreira Ipiranga Marca, estrutura Z + Z Mercado em alta Mercado consolidado Petrobras Não existe outra empresa Pessoa Física e Jurídica Qualidade e Preço GNV Custo/Benefício 8 Fatores Críticos de Sucesso Conscientização dos funcionários Comprometimento da diretoria Atingir as metas elencadas Conhecimento de mercado Planejamento Estratégico Página 4 de 8

5 9 Mapa Estratégico FINANCEIRO CLIENTES PROCESSOS Aumentar a lucratividade Aumentar a satisfação dos clientes Consolidar a bandeira Crescer de maneira sustentável Fidelização dos clientes Mapear processo de qualidade no atendimento A & C Capacitar os colaboradores junto aos procedimentos da companhia Incentivos aos funcionários

6 10 Painel Estratégico Financeira Objetivo: Aumentar a lucratividade Indicadores: (( LLA LLa ) 1 ) x100 onde: LL = (Vendas Custo da mercadoria vendida Despesas variáveis Despesas fixas) Iniciativas: Monitorar as vendas e custos do período LL = Lucro Líquido LLA = Lucro Líquido Atual LLa = Lucro Líquido do período anterior Objetivo: Crescer de maneira sustentável Indicadores: AS AT x100 Iniciativas: Crescimento sustentável AS = Ações sustentáveis AT = Total das ações da companhia 1% 2% 3% 4% 10% 15% 25% 40% Clientes Objetivo: Aumentar a satisfação dos clientes. Indicadores: RPSC Iniciativas: Qualificar os funcionários RPSC = Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Clientes Objetivo: Fidelização dos clientes Indicadores: RPQP Iniciativas: Melhorar a qualidade dos produtos 1º Trim 2º trim 3º trim 4º trim 20% 25% 50% 60% 50% 60% 65% 70% Planejamento Estratégico Página 6 de 8

7 Clientes Glosário: RPQP = Resultado da Pesquisa de Qualidade dos Produtos Processos Internos Objetivo: Consolidar a bandeira Indicadores: Quantidade de postos que irão aderir à bandeira da companhia Iniciativas: Realizar a venda e marketing da companhia Objetivo: Mapear processo de qualidade no atendimento Indicadores: Quantidade de processos de padronização de qualidade de atendimento Iniciativas: Definir padrões de atendimento 1º Trim 2º trim 3º trim 4º trim º Trim 2º trim 3º trim 4º trim 1 A & C Objetivo: Capacitar os colaboradores junto aos procedimentos da companhia Indicadores: RCA Iniciativas: Auditoria de comportamento interno RCA = Resultado do Checklist de auditoria de comportamento Objetivo: Incentivo aos funcionários Indicadores: MA MP x100 Iniciativas: Premiação por produtividade MA = Metas alcançadas MP = Metas propostas 50% 100% 25% 50% 75% 100% Planejamento Estratégico Página 7 de 8

8 11 Plano de Ação O que? (Iniciativa) Onde? Quando? Quem? Porque? Como? Quanto? Monitorar as vendas e custos do período Na Companhia Financeiro Para medir os resultados Com o balanço do período A ser definido Crescimento sustentável Na Companhia de Qualidade Para conscientização e credibilidade Por meio de consultoria R$ ,00 Qualificar os funcionários Na Companhia de Treinamento Garantir as metas e objetivos da companhia resultando no crescimento e expansão da companhia. Mediante planejamento estratégico visando o objetivo final que é a satisfação do cliente. R$ ,00 Melhorar a qualidade dos produtos Em seus postos de combustíveis de Qualidade Garantir as metas e objetivos da companhia, resultando no crescimento e expansão da companhia. Mediante planejamento estratégico visando o objetivo final que é a satisfação do cliente. R$ ,00 Realizar a venda e marketing da companhia Nos Postos de bandeira branca Comercial A companhia visa crescimento e participação nos mercados nacional e internacional Apresentar aos postos, os produtos e realizar a venda. R$ ,00 Definir padrões de atendimento Em seus postos de combustíveis 1 semestre do ano de de Processos A companhia necessita definir um processo de padronização de atendimento ao cliente final, visando sua satisfação. Definindo os problemas atuais, ações corretivas, padrões de atendimento e por conseguinte divulgando o processo para todos os colaboradores.. R$ ,00 Auditoria de comportamento interno Nos postos filiados de qualidade Identificar o nível de conhecimento das normas internas RCA R$ ,00 Premiação por produtividade Na Companhia Apartir de RH e financeiro Para melhorar o ambiente corporativo Com base nas metas atingidas A ser definido Planejamento Estratégico Página 8 de 8