Francisco M.J.Leme da Silva

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1 Oportunidades e Desafios do Setor de Viagens Corporativas

2 Breve perfil do palestrante Francisco M.J.Leme da Silva é diretor da Jet Stream Turismo - Agência de Viagens Corporativas, onde atua há quase 20 anos. Formado em Administração e Turismo, atua na área há mais de 30 anos, com passagens por grandes empresas, entre elas o Banco de Londres, sempre na área de Turismo. Foi eleito para a presidência do FAVECC no final do mês de agosto para o biênio Este é o segundo mandato de Francisco Leme à frente da entidade.

3 Receita Anual das Viagens Corporativas (hospedagem, aéreo e locadoras) R$ 17,4 bi R$ 15,7 bi R$ 16,3 bi Os resultados dos indicadores acima mostram as receitas das viagens corporativas nos segmentos de hospedagem, transporte aéreo e locadoras de autos dos últimos 3 anos. Projeta-se para 2009 um valor de 18,32 bilhões. *Dados do IEVC (Indicadores Econômicos de Viagens Corporativas)

4 Composição da Receita Segmentos / Ano Hotelaria 29,15% 33,16% 35,73% Locação 5,18% 5,42% 5,61% Aéreo 59,43% 52,50% 52,44% Outros 6,24% 8,92% 6,22% Total 100% 100% 100% As receitas das viagens corporativas nos segmentos de hospedagem, transporte aéreo e locadoras representam 93,03% da receita total gerada pela cadeia produtiva das viagens corporativas em *Dados do IEVC (Indicadores Econômicos de Viagens Corporativas)

5 Impacto Econômico Indicadores / Ano Emprego direto Emprego indireto Índice produtividade mão-de-obra 100,00 103,85 Impacto Econômico Viagens Corporativas R$ 30,9 bi R$ 33,01 bi O crescimento das viagens corporativas provocou um efeito multiplicador na economia brasileira, cujo resultado foi estimado em R$ 33,00 bilhões no ano de *Dados do IEVC (Indicadores Econômicos de Viagens Corporativas)

6 Gestão de Viagens Corporativas Desenvolver, reforçar e avaliar as políticas de viagens; Negociar hotel, transporte aéreo, locação de veículos, etc.; Monitorar e analisar despesas de viagens de toda a empresa; Estar atento às novas tecnologias; Informar aos viajantes sobre segurança e riscos; Prover relatórios gerenciais.

7 Desafios x Oportunidades Desafios Oportunidades Mão-de-obra com baixa qualidade. Mercado despreparado (clientes, fornecedores, TMC e viajante). Resistência à mudanças. Confiança dos consumidores Instabilidade da Economia Global. Treinamento e capacitação, que possibilita melhorias na qualificação do profissional. Profissionais que prestam consultoria com segurança e qualidade. Investimento em tecnologia e redução de mão-de-obra. Redução de custos para empresas/clientes.

8 Tendências do Mercado de Viagens Corporativas Cada vez mais as agências de viagens que são especializadas em gerenciar contas comerciais assumem um papel de consultoria. A difusão de portais e inúmeros sites, com diferentes recursos de e-commerce e de navegação, faz ampliar a percepção da importância do serviço prestado pelas agências de viagens. Sistemas tecnológicos favorecem a interatividade dos fornecedores com os consumidores, mas fomentam a necessidade da intermediação profissional. Migração para o sistema de fee's é fortalecida com a valorização do trabalho do consultor, alicerçado pela conduta ética como fator determinante para o sucesso.

9 Mudanças no mercado Passado Comissão Fee Presente Serviço/Receita Analise de rentabilidade Agência TMC Atendente Consultor $$ individual Win to Win Relação compra/venda Construindo relacionamento Fornecedor Parceiro Ação reativa Ação proativa SAC (Acompanhamento do atendimento através da pesquisa de satisfação) SLA (service level agreement)

10 FAVECC Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais Nossa História: Fundada em Agosto de 1994 por líderes do segmento de turismo, com o intuito de aprimorar o nível do atendimento aos seus clientes, buscando por meio da troca de experiências e da soma de conhecimentos, melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.

11 Nossa Missão O gasto com viagens corporativas representa o 3 maior custo nas empresas, perde apenas para recursos humanos e tecnologia. O Favecc estabeleceu Conceitos para a especialização de seus associados, através da Gestão Inteligente das viagens corporativas. São eles: Transparência, Tecnologia Avançada e Recursos Humanos. Para o cliente corporativo o resultado é: Redução de custos com qualidade.

12 Visão Nossos Valores Manter-se como referência em viagens corporativas no mercado brasileiro Objetivo Propiciar condições para 0 contínuo aprimoramento da atuação de suas associadas na prestação de serviços turísticos à pessoas jurídicas.

13 Nossa Estrutura: Agências associadas: 25 Filiais das agências: 67 Postos das agências: 346 Colaboradores das agências: 3670

14 Nossos Serviços As associadas FAVECC oferecem serviços qualificados que atendem todas as necessidades do mundo corporativo: Aéreo Terrestre Gerencial Emissões eletrônicas. Acordo com Cias. Aéreas. Atendimento em principais aeroportos. Atendimento bilíngüe. Atendimento emergencial. Reserva de hotéis nacionais e internacionais. Locação de veículos no Brasil e exterior. Seguro viagem. Viagens de incentivo. Departamento de Lazer. Departamento de eventos corporativos. Relatórios customizados para as necessidades do cliente. Formas de pagamento eletrônicas. Sistema de Gestão de Viagens on line, com política de viagens e acordos comerciais cadastrados. Serviço de despachante.

15 Atualmente são 25 associados distribuídos pelo Brasil.

16 Nossas Estatísticas Outra contribuição significativa do Favecc, é a análise e divulgação das estatísticas de todas suas associadas. Comparativo do Total de Vendas

17 Nossas Estatísticas Distribuição por produto Participação de vendas 2008 Nacional e Internacional Valores (R$) Nacional % Nac. Internacional % Inter. Passagens aéreas , 45,28% , 33,63% Hospedagens , 11,22% , 1,38% Locação , 1,02% , 0,20% Demais produtos , 5,95% , 1,32% Totais , 63,47% , 36,53%

18 Estatísticas Situação das Associadas Favecc Emissões Aéreas Ano Quantidade bilhetes nacionais Valor médio do Bilhetes Nacional (R$) Quantidade bilhetes internacionais Valor médio do Bilhetes Internacional (R$) , , , ,25

19 Resultados FAVECC em 10 anos Total de Vendas %

20 Perguntas?

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