MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

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1 MANUAL DA QUALIDADE Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15

2 ÍNDICE MANUAL DA QUALIDADE 1 INTRODUÇÃO EMPRESA HISTÓRICO MISSÃO VISÃO FILOSOFIA VALORES MANUAL DA QUALIDADE - MQ OBJETIVO CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO ACESSO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV ABRANGÊNCIA DO SGQVV ESCOPO DO SGQVV ESTRUTURA DO SGQVV MANUAL DA QUALIDADE MQ MANUAL DE INTEGRAÇÃO MI FICHA DE INSPEÇÃO FI PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO POP RELATÓRIO DE EVENTOS RE RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE - RNC ESTRUTURA DA EMPRESA FLUXO DE PROCESSO DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV PLANEJAMENTO DO SGQVV REPRESENTANTE DA DIREÇÃO RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO VALIDAÇÃO DO SGQVV...15 Manual da Qualidade - MQ Página 2 de 15

3 1 INTRODUÇÃO 1.1 EMPRESA Nome:. Endereço: Rua Henrique Bauermann, 2827 Taquara/RS. Caixa Postal 113 CEP Fone/Fax (051) Site: 1.2 HISTÓRICO No ano de 1992, foi criada a empresa. No início, suas atividades tinham como foco a produção de lonas de proteção para piscinas, produto que por sua vez continuam sendo destaque até os dias de hoje. Depois de alguns anos de atuação, atenta aos comentários e sugestões de seus revendedores, a Viva Vida passou a fabricar almofadas para móveis, ombrelones, guarda-sóis e diversos acessórios para jardim e piscina. Em 2001, a empresa impulsionou suas vendas, agregando em sua linha de produtos os Móveis de Madeira. Com mais de 15 anos de história, idealizada pelo sonho de dois empreendedores que buscavam no segmento de lazer o sucesso e realização profissional, atualmente, a empresa é reconhecida pela qualidade de seus produtos e seriedade nos serviços prestados. Muitas mudanças ocorreram nesse período, tanto na empresa quanto no mercado de atuação, e, também, muitas exigências foram feitas pelos clientes e consumidores da VIVA VIDA, o que lhe exigiu um aprimoramento do seu sistema produtivo. Manual da Qualidade - MQ Página 3 de 15

4 Durante a sua trajetória, iniciada com a colaboração de apenas quatro funcionários, a Viva Vida cresceu, diversificou sua linha de produtos, ampliou sua atuação e, impacientemente, buscou e tem buscado renovação. Através do oferecimento de melhor qualidade, de novos produtos e de melhor atendimento aos seus clientes, a empresa mantem como principal objetivo de trabalho: seguir as tendências de mercado, aperfeiçoando assim seu relacionamento com os clientes e desenvolvendo produtos adequados às exigências e necessidades do mercado consumidor. Hoje, a empresa tem seu nome como referencial no mercado de jardins e piscinas, por ter sido pioneira no Estado na fabricação de ombrelones e, principalmente, por ser reconhecida nacionalmente como uma das líderes na fabricação de guarda-sóis e ombrelones. 1.3 MISSÃO A missão da VIVA VIDA está na produção, comercialização e desenvolvimento de produtos de lazer, que proporcionem conforto, beleza, sombra e proteção aos usuários. 1.4 VISÃO Tornar-se líder efetivo no mercado de guarda-sóis, acessórios para piscinas e móveis no Brasil, consolidando-se como uma empresa modelo em beleza, organização e rentabilidade. 1.5 FILOSOFIA Nosso compromisso é atuar com ética e qualidade, com parâmetros essenciais para o mercado globalizado, tornando-se uma marca reconhecida e respeitada em nosso Manual da Qualidade - MQ Página 4 de 15

5 segmento de atuação, visando à satisfação dos clientes, o respeito dos colaboradores e o lucro necessário para alcançar nossas metas e crescimento. 1.6 VALORES Honestidade com os colaboradores, clientes e comunidade em geral; Humildade para ouvir e trocar idéias com todos que possam contribuir para o alcance das metas definidas pela empresa; Respeito ao ser humano: colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros; Inteligência nas tomadas de decisões; Persistência para atingir as metas e expandir o negócio; Trabalho em equipe; Qualidade em primeiro lugar. 2 MANUAL DA QUALIDADE - MQ 2.1 OBJETIVO O Manual da Qualidade objetiva instituir as diretrizes que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade da Viva Vida SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa forma, as devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa. 2.2 CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO Este Manual da Qualidade foi confeccionado pelo Gestor do Sistema de Qualidade. Manual da Qualidade - MQ Página 5 de 15

6 A revisão do Manual (MQ) foi feita pelo Gerente da Qualidade, Gerentes de Produção, Gerente Financeiro e Gerente de Marketing. A aprovação do Manual (MQ) foi realizada pelo Diretor Administrativo e de Produção. Esta versão do manual (Versão 1) está sujeita à atualizações periódicas em seu conteúdo, o que ocorre sem prévio aviso, ou seja, conforme a necessidade. 2.3 ACESSO O Manual da Qualidade está disponibilizado no formato eletrônico, na rede interna (intranet), exclusivo para o uso dentro da empresa e, também, na rede externa (internet), para apreciação de nossos clientes e demais interessados. O manual pode ser encontrado no site da empresa. Já as cópias no formato físico são autorizadas apenas para funcionários. 3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV 3.1 ABRANGÊNCIA DO SGQVV O SGQVV foi estruturado de modo a aumentar continuamente a satisfação dos clientes, fornecedores, colaboradores e demais parceiros em geral. Sendo assim, a área de abrangência do SGQVV vai desde a qualidade dos produtos fabricados, meio ambiente, até a capacitação e integridade física das pessoas envolvidas nas mais variadas atividades existentes na empresa. Manual da Qualidade - MQ Página 6 de 15

7 3.2 ESCOPO DO SGQVV Engloba desde o atendimento ao cliente, até o desenvolvimento e fabricação dos seguintes produtos: Acessórios para piscina; Almofadas; Bases; Casas de Máquinas; Coberturas; Escadas Monobloco; Guarda-sóis; Guarda-sóis Haste Lateral; Móveis em Fibra; Móveis em Madeira; Ombrelones; Sombreros; Tendas. 3.3 ESTRUTURA DO SGQVV O SGQVV é estruturado por uma série de procedimentos padronizados que, são regidos pelo Manual da Qualidade e trabalham de forma paralela entre si, tendo como foco manter um alto padrão de qualidade. Essa estrutura é descrita no fluxograma a seguir, Figura 01: Manual da Qualidade - MQ Página 7 de 15

8 Figura MANUAL DA QUALIDADE MQ Em suma, o MQ é o documento que rege todo o Sistema de Qualidade. Conforme citado no item 2.1 OBJETIVO, ele institui as diretrizes que compõem o Sistema de Gestão da Manual da Qualidade - MQ Página 8 de 15

9 Qualidade da Viva Vida SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa forma, as devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa MANUAL DE INTEGRAÇÃO MI O MI é o procedimento que deverá ser apresentado a todos os novos colaboradores da empresa, antes que suas atividades sejam iniciadas. É nessa etapa que o funcionário toma conhecimento de que Viva Vida prima, acima de tudo, pela QUALIDADE em seus produtos e serviços FICHA DE INSPEÇÃO FI Este documento tem por finalidade controlar a QUALIDADE das matérias-primas que a Viva Vida recebe de seus fornecedores. É a FI que comprova se o material que chega à empresa está conforme ou não as solicitações feitas pelo departamento de compras PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO POP O POP é um documento que ajuda o colaborador a desempenhar sua função de maneira correta. Esse documento estabelece o padrão referente ao modo pelo qual os procedimentos devem ser feitos, minimizando a margem de erro ao longo do processo produtivo da empresa RELATÓRIO DE EVENTOS RE O RE é o documento que registra qualquer atividade extra que a empresa proporciona aos seus colaboradores, como: palestras, cursos, treinamentos e outras. Ou seja, Manual da Qualidade - MQ Página 9 de 15

10 qualquer atividade que vise aumentar o grau de capacitação dos funcionários e também melhorar a QUALIDADE DE VIDA dos mesmos RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE RNC O RNC é um documento que tem como principal finalidade, controlar e tratar possíveis não conformidades a respeito dos produtos da empresa. E é com base nesse documento que o setor de Qualidade da empresa traça planos de ação para que tal não conformidade não venha a ocorrer novamente. 3.4 ESTRUTURA DA EMPRESA A base da estrutura organizacional da Viva Vida Produtos de Lazer Ltda pode ser descrita pelo fluxograma abaixo, Figura 02: Figura 02 Manual da Qualidade - MQ Página 10 de 15

11 3.5 FLUXO DE PROCESSO Abaixo, na Figura 03, segue a sequência e interação entre os processos, desde a requisição do cliente até o recebimento do produto: Figura DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV O SGQVV é composto pela seguinte documentação: Manual da Qualidade - MQ; Manual de Integração - MI; Ficha de Inspeção - FI; Procedimento Operacional Padrão - POP; Relatório de Eventos - RE; Relatório de Não Conformidade - RNC. Manual da Qualidade - MQ Página 11 de 15

12 Cada um desses documentos está explicitado no item 3.3 DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV. Cada um deles possui a sua própria Versão, esta, por sua vez, é atualizada individualmente conforme a necessidade. 3.7 RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer se responsabiliza pela implementação, manutenção e continuidade dos esforços relativos à eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, comprometendo-se com: A disponibilidade dos recursos necessários para o pleno funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade; O apoio às reuniões periódicas, as quais têm o intuito de analisar o andamento e a funcionalidade do Sistema de Gestão da Qualidade; O estabelecimento de ações visando especificar os objetivos predeterminados para qualidade, meio ambiente, saúde e segurança; O desenvolvimento de meios que visem a divulgação do Sistema de Gestão da Qualidade, em âmbito interno e externo. 3.8 POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV A política da qualidade do SGQVV tem como principal objetivo desenvolver e fabricar produtos com alto nível de qualidade, que, aliados com um excelente atendimento, buscam satisfazer as necessidades e superar as expectativas de seus clientes. Para tanto, a empresa entende que se faz necessário mover esforços no tocante à preservação do meio ambiente, fabricando produtos ecologicamente corretos. Apoiando, assim, as práticas do desenvolvimento sustentável. Manual da Qualidade - MQ Página 12 de 15

13 Em contrapartida, surgem as pessoas, as quais possibilitam que tudo isso torne-se realidade. Para a, seus colaboradores estão sempre em primeiro lugar, recebendo treinamentos, incentivos econômicos e culturais, que visam o trabalho em equipe e a qualidade de vida para o quadro de pessoal como um todo. Fazendo com que o padrão de qualidade dos produtos seja aprimorado continuamente. É através dessa política de qualidade, que prima pela valorização das pessoas e pela preservação dos recursos naturais, que o Sistema de Gestão da Qualidade da Viva Vida se fundamenta e se estrutura. 3.9 PLANEJAMENTO DO SGQVV O planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida foi estruturado visando atender os requisitos propostos na Política de Qualidade da empresa, ou seja: Produtos com alto padrão de qualidade; Atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz; Busca pelo desenvolvimento sustentável; Mais qualidade de vida e segurança para os colaboradores; Otimização dos recursos disponíveis. 4 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO 4.1 RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer estabelece que o Gestor do Sistema de Qualidade é o responsável pelo Sistema como um todo. Por conta disso, deve apresentar regularmente o desempenho do programa diretamente à Diretoria, bem como, qualquer Manual da Qualidade - MQ Página 13 de 15

14 necessidade de recursos. O Gestor do Sistema de Qualidade também deve assegurar que as metas do programa sejam atingidas plenamente. 4.2 AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer determina que, em se tratando de QUALIDADE, o Gerente de Qualidade tem autoridade para cobrar, questionar e sugerir ações que visam o perfeito funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade. E essas atitudes podem ser dirigidas diretamente aos colaboradores, independentemente da função ou hierarquia dos mesmos. Manual da Qualidade - MQ Página 14 de 15

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