Promover a compreensão e a motivação dos participantes para o melhor aproveitamento do processo de feedback.

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1 OBJETIVO Promover a compreensão e a motivação dos participantes para o melhor aproveitamento do processo de feedback. Capacitar o profissional para dar e receber feedback de forma produtiva e não ameaçadora, gerando resultados significativos no desenvolvimento profissional. Aumentar a conscientização dos profissionais para que o feedback seja realmente uma ferramenta de desenvolvimento das pessoas. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Para o participante: ampliar visão sobre como dar feedback para seus pares, lideres ou colaboradores. Adquirir novas competências. Atingir resultados esperados. Para a empresa: garantir a qualidade dos produtos e serviços prestados, garantir o melhor uso do feedback nos processos de avaliação de desempenho, ampliar a motivação das equipes reconhecendo o melhor desempenho. TARGET Líderes de equipes, monitores de qualidade de atendimento, gestores de projetos e consultores em desenvolvimento de pessoas.

2 PROGRAMA COMPLETO 1. Feedback na vida do individuo e seu processo no ambiente profissional. - A origem do feedback no ambiente profissional. As experiências de feedback na vida pessoal e na vida profissional. Como encaramos o feedback na fase atual da vida. 2. Definição do desempenho esperado: qual acordo estabelecido? - O objetivo do feedback no ambiente profissional para avaliar o desempenho ou para desenvolvimento das pessoas ou para o reconhecimento das pessoas. - A relação entre feedback e a comunicação de objetivos e das metas de qualidade e produtividade. 3. A percepção sobre o outro e seu impacto no processo de feedback. - Qual conceito que temos sobre o que é feedback? - Quais fontes de observação são utilizados para percepção sobre o outro? - Qual valor é dado para o conteúdo, a forma e quem dá feedback? 4. Relacionamento interpessoal: há lastro para se dar ou receber feedback? - Qual a importância de estabelecer uma interação com o outro, de respeitar o outro, de conhecer os conceitos do outro, independentemente, do grau de contato para se dar e receber feedback? 5. Facilitadores da prática de dar e receber feedback. - Quais fontes de consciência para ampliar nossa visão sobre nós mesmos? - Quais aspectos são imprencindíves no processo de dar e receber feedback para se obter resultado, tais como: objetivo-local-participantes-documentação-etc

3 6. Resistências do ser humano no processo de feedback. - Como perceber as dificuldade de mudanças no ser humano? - Quais aspectos evitar no processo de feedback? 7. Coaching: apoio do líder/monitor/consultor na transformação do individuo. - Qual papel do líder, do monitor; do consultor; do outro no processo de evolução ou involução profissional? - O que o processo de coaching pode contribuir para o desenvolvimento profissional? 8. Comunicação assertiva para desenvolvimento da equipe. - Como estabelecer uma comunicação direta; firme; oportuna; respeitosa e que estimule o outro a melhoria no comportamento profissional? - Quais dificuldades para ser assertivo no processo de feedback? 9. Processo de feedback para avaliação de desempenho e reconhecimento profissional. -Discussão de casos com alto, médio e baixo desempenho esperado. -Como o processo de avaliação de desempenho pode contribuir com o melhor desempenho. FACILITADOR Maria Edna Sz. Lima Formada em Economia, pós-graduada em Marketing de Serviços e especialista na área de Telesserviços consolidando 25 anos de carreira e expertise em gestão de relacionamento com clientes, gestão de pessoas e desenvolvimento de líderes. Desde 2006 é parceira da Univoz atuando na área de Desenvolvimento Organizacional e como consultora da equipe Univoz nos projetos de consultoria e treinamento.

4 INFORMAÇÕES ADICIONAIS DATAS 3 de Abril de 2012 Terça-feira HORÁRIO DE REALIZAÇÃO 8h30 às 18h CARGA HORÁRIA 8 horas INTERVALOS 1h30 de almoço e 2 coffees LOCAL Espaço Univoz ENDEREÇO Av. Bernardino de Campo 327, conj Paraíso - SP LOCALIZAÇÃO Entre o metrô estação Paraíso e Shopping Pátio Paulista

5 MAPA DO LOCAL BR&cd=1&ei=hQpjTKfMIpu0zQTg8Mwx&ie=UTF8&view=map&cid= &iwloc=A&ved =0CBoQpQY&sa=X INVESTIMENTO R$780,00 (por participante) Inclui todo o material didático, certificado e dois coffee break DESCONTO - 10% de desconto em inscrições realizadas até 15 dias antes do início do curso - 10% a partir da 3ª inscrição para a mesma empresa - 5% para a inscrição de um amigo -Parceiros: 5% aos associados da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços Os descontos não são acumulativos. PAGAMENTO Depósito identificado por fax ou boleto bancário

6 RESERVAS Confirmação da reserva é feita o comprovante de pagamento enviado via fax ou em arquivo digital CANCELAMENTO Até 10 dias antes do evento - devolução de 50%. Serão permitidas substituições de participantes. VAGAS LIMITADAS Será considerado quórum mínimo para a realização desse evento. A Univoz reserva o direito de alterar a agenda sem aviso prévio motivos alheios a sua vontade INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Univoz Consultoria e Treinamento - (11) ou Inscreva-se no site Favor encaminhar para o colaborador da sua empresa que tenha interesse neste assunto. Este treinamento também pode ser realizado In Company. Solicite proposta.

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