Aula 10. Definição dos Objetivos Estratégicos. Profa. Daniela Cartoni

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1 Aula 10 Definição dos Objetivos Estratégicos Profa. Daniela Cartoni

2 CONTEÚDO GERAL DA AULA OBJETIVOS DE MARKETING - Formas de se estabelecer objetivos quantitativos e objetivos qualitativos ELABORAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING - Estratégias baseadas em produto, serviço, pessoa, canal e imagem - Planejamento Estratégico para novos negócios MARKETING MIX E VALOR - Os 4 Ps e a geração de valor

3 OBJETIVOS DE MARKETING Objetivos são os resultados que esperamos alcançar. Estratégias definem o que devemos fazer para atingir os objetivos. Táticas referem-se ao como fazer para executar as estratégias.

4 Diferença entre estratégia e tática Exemplo: A estratégia de uma marca de roupas íntimas é associar seus produtos a bons momentos. A tática nas lojas é utilizar marketing sensorial, associando o perfume do ambiente à roupa e, por consequência, aos momentos agradáveis.

5 Diferença entre estratégia e tática O que é mais importante, a tática ou a estratégia? Ambos são importantes. Porém, a eficácia da tática depende da estratégia que lhe deu origem. Estratégia é a forma de atingir um objetivo e servirá como guia para saber onde chegar. A tática deve ser guiada pela estratégia.

6 OBJETIVOS DE MARKETING Os objetivos podem ser: Qualitativos Quantitativos

7 OBJETIVOS DE MARKETING: EXEMPLOS DE PROPOSIÇÃO Objetivos Quantitativos Aumentar as vendas do produto no Reino Unido em 10% ao ano, em termos reais, a cada ano, durante os próximos três anos. Aumentar as vendas do produto mundialmente em 30% em termos reais dentro de cinco anos. Aumentar nossa participação de mercado para o produto nos Estados Unidos de 10% para 15% em dois anos. Introduzir nosso novo produto no Reino Unido e realizar vendas lucrativas de $ ,00 por ano dentro de um período de 5 anos.

8 OBJETIVOS DE MARKETING: EXEMPLOS DE PROPOSIÇÃO Objetivos Qualitativos Melhorar a imagem corporativa da companhia, buscando o reconhecimento do público-alvo como uma empresa socialmente responsável no período de um ano. Promover ações de caráter social, envolvendo direção, colaboradores e voluntários durante o período de um ano, visando melhorias das condições de vida da população carente nas comunidades onde a empresa atua.

9 OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E TÁTICAS Objetivo: Aumentar a Participação de Mercado Táticas: (1) Propaganda (2) Panfletagem (3) marketing (4)Marketing de Incentivo (5)Comprador Misterioso Estratégias: (1) Investir em Comunicação (2) Fazer Promoções

10 ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA Declaração de missão Objetivo de marketing nº 1 Objetivo de marketing nº 2 Objetivo de marketing nº 3 Estratégia de marketing Estratégia de marketing Estratégia de marketing Estratégia de marketing Estratégia de marketing

11 EXEMPLO DE FORMULAÇÃO Produto/Serviço Objetivos Estratégias Táticas Lava Rápido Aumentar a Vendas Lavar mais carros Atrair mais gente para o Posto Cervejaria Artesanal - Lançar o Produto no Mercado Criar uma Identidade de Marca Tornar a Marca Conhecida Tornar o Produto Conhecido - Investir em mídias locais - Parceria com Acessoria de Imprensa - Participar de eventos locais - Promover Experimentação de Produto Varejo de Frutas 1.Aumentar a Receita 2. Aumentar o fluxo de pessoas para dentro da loja 3. Manter as pessoas por mais tempo dentro da loja (aumentando o ticket médio) 1. Panfletagem na porta 2. Melhora no atendimento 3. Instalação de um sistema de som para músicas clássicas 4. Apresentação da frutas de maneira impecável

12 Exemplo de formulação

13 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING a) Diferenciação b) Produto c) Serviço d) Pessoas e) Canal Fonte da imagem: f) Imagem

14 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Produto Serviço Pessoas Canal Imagem Características Desempenho Conformidade Durabilidade Confiabilidade Estilo Facilidade de Pedido Prazos Entrega Orientação ao consumidor Manutenção Competência Cortesia Credibilidade Comunicação Resposta ao consumidor Cobertura Desempenho Excelência Identidade Símbolo Atmosfera Eventos Mídia (Escrita e Audiovisual) Design Manutenção

15 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAÇÃO POR PRODUTO Produto Características Desempenho Conformidade Durabilidade Confiabilidade Estilo Design Manutenção

16 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAÇÃO POR SERVIÇO Serviço Facilidade de Pedido Prazos Entrega Orientação ao consumidor Manutenção

17 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAÇÃO POR PESSOAS Pessoas Competência Cortesia Credibilidade Comunicação Resposta ao consumidor

18 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAÇÃO POR CANAL Canal Cobertura Excelência Desempenho

19 DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAÇÃO POR IMAGEM Imagem Identidade Símbolo Atmosfera Eventos Mídia (Escrita e Audiovisual)

20 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO DE ESTRATÉGICO NOVOS NEGÓCIOS DE NOVOS NEGÓCIOS Produtos Atuais Novos Produtos Novos Mercados Estratégia de Penetração de Mercado Estratégia de Desenvolvimento de Mercado Mercados Atuais Estratégia de Desenvolvimento de Produto Estratégia de Diversificação

21 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO DE ESTRATÉGICO NOVOS NEGÓCIOS DE NOVOS NEGÓCIOS Produtos Atuais - Penetração de mercado: Novos Mercados Estratégia de Penetração de Mercado Vender mais para os clientes atuais sem alterar seu produtos. Como? Adicionar novas lojas em áreas onde já atua, melhorar propaganda, preços, serviços ou design das lojas, etc. x

22 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO DE ESTRATÉGICO NOVOS NEGÓCIOS DE NOVOS NEGÓCIOS Novos Mercados Novos Produtos Estratégia de Desenvolvimento de Mercado Desenvolvimento de mercado: desenvolver Novos mercados para seus produtos atuais. Como? Identificar novos mercados demográficos ou geográficos. x

23 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NOVOS NEGÓCIOS Produtos Atuais Desenvolvimento do produto: Mercados Atuais Estratégia de Desenvolvimento de Produto Oferecer produtos modificados, ou novos produtos, para os mercados atuais. Como? x Novos estilos, sabores, cores ou Produtos modificados.

24 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NOVOS NEGÓCIOS Novos Produtos Diversificação: Mercados Atuais Estratégia de Diversificação Novos produtos para novos mercados em que a empresa não atuava. Como? Abrir ou comprar novos Negócios. x

25 MIX DE MARKETING E VALOR

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