FATURA. Original. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

Transcrição

1 Original Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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3 Elaboração: Renata Larangeira Revisão: Aprovação: Versão Ana Paula Martins Maria de Fátima Salgado (Marina) 1.1 (primeira revisão) Data: 12 / 08 / 2005 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/23

4 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO FATURA BÁSICA FATURA EXPANDIDA EXIBINDO A FATURA ENTRADAS BÁSICAS IMPRIMINDO A FATURA ENTRADAS BÁSICAS MENSAGENS PERSONALIZADAS PROGRAMANDO MENSAGENS PADRONIZADAS - PVU PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA RIF PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA E ITINERÁRIO - RII PROGRAMANDO MENSAGENS PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIS PROGRAMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIU BANCO DE DOCUMENTOS PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA ESPECIFICANDO A IMPRESSORA EXIBINDO BANCO DE DOCUMENTOS REMOVENDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA DE FATURA EXEMPLOS DE FATURA PNR COM APENAS UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA EXPANDIDA PNR COM HOTEL E CARRO PARA UM PASSAGEIRO PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA PARA CADA UM DELES PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DE UMA ÚNICA FATURA PARA TODOS OS PASSAGEIROS PNR COM COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO E INFORMAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO /23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

5 1. INTRODUÇÃO A Fatura Amadeus é uma forma de imprimir os dados de uma reserva, incluindo os dados da tarifa, sem códigos complicados ou termos técnicos que só você entende. Pode-se anexar a Fatura ao bilhete do passageiro ou enviá-la por , além de escolher o idioma a ser impresso (Inglês, Alemão, etc.). Para imprimir uma Fatura é necessário que o PNR ativo em sua tela seja finalizado e reexibido (ER). Caso o PNR contenha segmentos com códigos de aviso, os mesmos devem ser ajustados. Antes de imprimir uma Fatura, um estoque numérico deve ser abastecido no Banco de Documentos da agência. A Fatura pode ser impressa uma para cada passageiro ou única para todos os passageiros do PNR e do tipo Básica ou Expandida, contendo os dados relacionados a seguir: 1.1. FATURA BÁSICA A Fatura Básica contém todas as informações contidas na Impressão de Itinerário Básico, além do número da fatura, assinatura do agente que criou a reserva, assinatura do agente que emitiu a Fatura e informações de tarifa FATURA EXPANDIDA A Fatura Expandida contém todas as informações contidas na Impressão de Itinerário Expandido, além do número da fatura, assinatura do agente que criou a reserva, assinatura do agente que emitiu a Fatura e informações de tarifa. 2. EXIBINDO A FATURA O agente pode exibir a Fatura na tela com o mesmo formato de quando impresso, porém não é gerado número de fatura. Nos casos de PNR com mais de um passageiro, quando uma exibição de Fatura individual for solicitada, o sistema automaticamente exibirá a Fatura para o primeiro passageiro do PNR, a menos que você especifique o número do passageiro na entrada. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/23

6 2.1. ENTRADAS BÁSICAS Exibindo uma Fatura Básica individual Exibindo uma Fatura Expandida individual Exibindo uma única Fatura Básica para todos os passageiros do PNR Exibindo uma única Fatura Expandida para todos os passageiros do PNR Exibindo uma Fatura Básica para passageiro específico (neste caso, passageiro 2) Exibindo uma Fatura Expandida para passageiro específico (neste caso, passageiro 3) INVD INED INVDJ INEDJ INVD/P2 INED/P3 3. IMPRIMINDO A FATURA Quando a Fatura é impressa, o sistema atualiza o PNR com o elemento FI, contendo informações como o número seqüencial do A.I.R (Amadeus Interface Record) e o número da fatura. --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 17AUG05/1906Z YQWYLK 1.SILVA/JOSEMR 2 RG2312 Y 10OCT 1 GIGSSA HK *1A/E* 3 AP RIO (21) SALA DE AULA AMADEUS BRASIL RIO 2 - A 4 TK OK17AUG/RIOB FI PAX INV /S2 Nos casos de PNR com mais de um passageiro, quando uma impressão de Fatura individual for solicitada, o sistema automaticamente imprimirá uma Fatura separada para cada passageiro do PNR. 4/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

7 3.1. ENTRADAS BÁSICAS Imprimindo uma Fatura Básica individual Imprimindo uma Fatura Expandida individual INV INE Imprimindo uma única Fatura Básica todos os passageiros do PNR para INVJ Imprimindo uma única Fatura Expandida para todos os passageiros do PNR Imprimindo uma Fatura Básica para passageiros específicos (neste caso, passageiros 1, 3 ao 5) Imprimindo uma Fatura Básica para segmentos específicos (neste caso, segmentos 3, 6 ao 8). Esta entrada é mandatória quando o PNR contiver mais de um elemento FA. Imprimindo uma Fatura Básica para todos os segmentos aéreos. Os segmentos não aéreos, caso haja, não serão impressos. Imprimindo uma Fatura Básica para todos os segmentos não aéreos. Os segmentos aéreos, caso haja, não serão impressos. Imprimindo uma Fatura Básica para máscara de bilhete específica (neste caso, máscara de bilhete 2) Imprimindo uma Fatura Expandida com Termos de Estadia do Hotel Imprimindo uma Fatura Expandida com idioma específico (neste caso, Francês) Imprimindo uma Fatura Básica e reexibindo o PNR INEJ INV/P1,3-5 INV/S3,6-8 INV/S* INV/A* INV/T2 INE/HT INE/LP FR INV/RT Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/23

8 *1 Imprimindo uma Fatura Expandida em outra impressora configurada no grupo Security Set Mnemonic da agência de viagens (neste caso, endereço da impressora BA1356) INE-BA1356 *1 *2 *3 Imprimindo uma Fatura Básica em duas impressoras locais simultaneamente. Uma Fatura será enviada para a primeira impressora configurada no Set Mnemonic e outra para a impressora especificada na entrada (neste caso, segundo itinerário para o endereço da impressora BA1327) Imprimindo uma Fatura Expandida com cópia em outro escritório. Uma Fatura será enviada para a primeira impressora configurada no grupo Set Mnemonic e outra para uma impressora do escritório especificado (neste caso, escritório RIOB22900) Enviando uma Fatura Básica para o endereço de especificado no elemento APE do PNR Enviando uma Fatura Expandida para o endereço de especificado na entrada (neste caso, mbauer@ykt.com) Imprimindo cópia de uma Fatura emitida anteriormente (neste caso, Fatura original ) INV/DBA1327 INE/DRIOB22900 INV-EMLA INE-EML-mbauer@ykt.com INV/COPY *1 A impressão simultânea somente será possível caso haja mais de uma impressora de papel configurada em seu escritório. Para conhecer as impressoras definidas nos grupos Security Set Mnemonic e Set Mnemonic, consulte o capítulo Emitindo Bilhetes do Manual do Usuário Amadeus Brasil. *2 É necessário que seu escritório esteja autorizado na tabela EOS. *3 A cópia de uma Fatura pode ser feita em até sete dias após a data de impressão da mesma. 6/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

9 DICAS: As opções de Impressão ou Exibição de Fatura podem ser combinadas na mesma entrada. Por exemplo: INE/LPEN/P1/S3 Neste caso, Impressão de Fatura Expandida, com opção de idioma Inglês (EN), para o passageiro 1 e segmento 3 do PNR. Você pode imprimir a Fatura simultaneamente à emissão de bilhete. Por exemplo: TTP/INV Neste caso, emitindo o bilhete e imprimindo a Fatura Básica quando apenas uma impressora de bilhetes estiver configurada na agência de viagens. TTP/XA2/INE Neste caso, emitindo o bilhete e imprimindo a Fatura Expandida em agências de viagens com mais de uma impressora de bilhetes. Quando é solicitado uma única Fatura para todos os passageiros do PNR, todos os nomes são exibidos no topo do documento. Se o passageiro estiver associado a um número de bilhete no PNR, seu nome é também impresso no final do documento ao lado do número do bilhete. 4. MENSAGENS PERSONALIZADAS Além de todas as informações compostas automaticamente pelo sistema, o agente pode incluir comentários, lembretes, agradecimentos, qualquer outra informação que achar necessário e valores que modificam o valor total da Fatura. MENSAGEM PADRONIZADA MANDATÓRIA Pré-programada pela própria agência no campo PVI AUTOMATIC ITINERARY/INVOICE MESSAGE do OFFICE PROFILE. Impressa automaticamente no final da Fatura. Pode-se cadastrar até 10 linhas de mensagens, com limite de 62 caracteres em cada linha. MENSAGEM PADRONIZADA OPCIONAL RIM Pré-programada pela própria agência no campo PVC CUSTOMISED ITINERARY/INVOICE MESSAGE do OFFICE PROFILE. O cadastro desta mensagem é feito do mesmo modo, sendo que somente será incluída no final do itinerário quando especificada no PNR, através do elemento de observações RIM, ou selecionada na entrada de impressão da Fatura. Pode-se cadastrar até 40 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/23

10 MENSAGEM EXCLUSIVA - RIF Programada pelo agente somente para o PNR em questão. As informações são inseridas no elemento de observações RIF no PNR e uma vez armazenadas, serão sempre impressas ao final da Fatura. Mais de uma mensagem pode ser criada. MENSAGEM EXCLUSIVA - RII Programada pelo agente somente para o PNR em questão. As informações são inseridas no elemento de observações RII no PNR e uma vez armazenadas, serão sempre impressas ao final do Itinerário e/ou Fatura. Mais de uma mensagem pode ser criada. MENSAGEM PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO RIS Programada pelo agente somente para o PNR em questão. Esse elemento deve ser utilizado quando uma taxa de serviço é cobrada pela agência ao passageiro. O valor é inserido no elemento de observações RIS no PNR e uma vez armazenado, é sempre impresso na Fatura e somado ao total. Esse elemento é somente informativo e não gera informação para o BSP. MENSAGEM COM A FORMA DE PAGAMENTO DA TAXA DE SERVIÇO - RIU Programada pelo agente somente para o PNR em questão. Esse elemento deve ser utilizado para informar a forma de pagamento da taxa de serviço. A forma de pagamento é inserida no elemento de observações RIU no PNR e uma vez armazenada, é sempre impressa na Fatura. Esse elemento é somente informativo e não gera informação para o BSP. Veja como programar as mensagens nos itens a seguir PROGRAMANDO MENSAGENS PADRONIZADAS - PVU *1 MENSAGEM PADRONIZADA MANDATÓRIA CAMPO PVI INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 01) INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 02) REMOVENDO mensagem (neste caso, da linha 02) PVU/V01-BOA VIAGEM PVU/V02-HAVE A NICE TRIP PVU/V02- *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). Pode-se cadastrar até 10 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha. 8/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

11 *1 MENSAGEM PADRONIZADA OPCIONAL CAMPO PVC INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 01) INSERINDO/SUBSTITUINDO mensagem (neste caso, na linha 02) REMOVENDO mensagem (neste caso, da linha 02) PVU/C01-FAVOR RECONFIRMAR RETORNO PVU/C02-PLS RECONFIRM RETURN PVU/C02- *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). Pode-se cadastrar até 40 linhas de mensagens, com limite de 61 caracteres em cada linha. DICAS: Sempre que um texto é inserido, substituído ou removido, a linha modificada é duplamente exibida, apresentando a linha antes (OLD) e depois (NEW) da alteração. Linhas de mensagens não podem ser canceladas. Apenas seu texto pode ser removido. As MENSAGENS PADRONIZADAS MANDATÓRIAS são incluídas automaticamente na impressão da Fatura. As MENSAGENS PADRONIZADAS OPCIONAIS não são incluídas automaticamente na impressão da Fatura. É necessário selecioná-las a partir da exibição do PNR PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA RIF *1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES PARA SEREM IMPRESSAS NA FATURA *2 Para todos os passageiros e segmentos RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE Para passageiro específico, todos os segmentos (neste caso, passageiro 3) RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE/P3 *2 Para passageiro e segmento específicos (neste caso, passageiro 3 e segmento 5) RIF FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAR ANTES DO EMBARQUE/P3/S5 *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). *2 Todas as demais variações de associação a passageiro e vôo são aplicáveis. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/23

12 4.3. PROGRAMANDO MENSAGENS EXCLUSIVAS PARA A FATURA E ITINERÁRIO - RII *1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES PARA SEREM IMPRESSAS NA FATURA E NO ITINERÁRIO *2 Para todos os passageiros e segmentos RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE Para passageiro específico, todos os segmentos (neste caso, passageiro 3) RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE/P3 *2 Para passageiro e segmento específicos (neste caso, passageiro 3 e segmento 5) RII FAVOR RECONFIRMAR 72 HORAR ANTES DO EMBARQUE/P3/S5 *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). *2 Todas as demais variações de associação a passageiro e vôo são aplicáveis. DICAS: A Mensagem Exclusiva é programada pelo agente apenas para o PNR em questão. Após inserido este elemento, o PNR deve ser finalizado. Uma vez armazenada, a MENSAGEM EXCLUSIVA sempre será incluída na impressão da Fatura do PNR PROGRAMANDO MENSAGENS PARA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIS *1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES DE COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO PARA SEREM IMPRESSAS NA FATURA Para todos os passageiros e segmentos RIS BRL20.00-TAXA DE SERVICO Para passageiro específico (neste caso, passageiro 3) RIS BRL20.00-TAXA DE SERVICO/P3 *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). 10/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

13 4.5. PROGRAMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO - RIU *1 ARMAZENANDO NO PNR INFORMAÇÕES DA FORMA DE PAGAMENTO DA COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO PARA SER IMPRESSA NA FATURA Para todos os passageiros e segmentos RIU CASH Para passageiro específico (neste caso, passageiro 3) RIU CASH/P3 *1 A programação de mensagens de uma agência é possível em qualquer módulo de assinatura (AS ou SU). 5. BANCO DE DOCUMENTOS O Banco de Documentos é também utilizado para armazenar a seqüência numérica disponibilizada para a impressão da Fatura. O Banco de Documentos interage com a impressão da Fatura e é atualizado automaticamente para exibir qual numeração será utilizada. Antes da impressão de uma Fatura, é necessário o registro da seqüência numérica, a qual fica de livre escolha da agência. Uma vez registrada, a seqüência pode ser exibida, modificada ou deletada. A criação e controle desta seqüência numérica é de responsabilidade da própria agência PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA A utilização desta entrada, PROGRAMA e simultaneamente ATIVA uma seqüência criada pela própria agência. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 11/23

14 ENTRADA APLICADA: TSM/IN1/ ou TSM/IN1/ TSM /IN1 Código de transação. Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura (IN1) / Número da primeira Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos Hífen seguido do número da última Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos. ou -100 Hífen seguido da quantidade de Fatura da seqüência a ser ativada. RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT PRT-BA INV STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT Título da exibição. Identificação do escritório (OFFICE ID). Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. Início da seqüência de Fatura. Final da seqüência de Fatura. Próximo número da Fatura a ser impresso. 100 Quantidade de Fatura disponível para impressão. PRT-BA1068 INV Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada. Neste caso, esta associação foi feita automaticamente pelo sistema. Código utilizado para identificar a Fatura. 12/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

15 5.2. PROGRAMANDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA PARA FATURA ESPECIFICANDO A IMPRESSORA A utilização desta entrada, PROGRAMA e simultaneamente ATIVA uma seqüência criada pela própria agência na impressora especificada na entrada. ENTRADA APLICADA: TSM/IN1/ /P-BA1070 ou TSM/IN1/ /P-BA1070 TSM /IN1 Código de transação. Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura (IN1) / Número da primeira Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos Hífen seguido do número da última Fatura da seqüência a ser ativada composta de 10 dígitos. ou -100 Hífen seguido da quantidade de Fatura da seqüência a ser ativada. /P-BA1070 Endereço da impressora de papel. RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT PRT-BA INV STOCK REF RIOB2217J IN1 FROM TO NEXT Título da exibição. Identificação do escritório (OFFICE ID). Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. Início da seqüência de Fatura. Final da seqüência de Fatura. Próximo número da Fatura a ser impressa. 100 Quantidade de Fatura disponível para impressão. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 13/23

16 PRT-BA1070 INV Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada. Neste caso, esta associação foi feita manualmente pelo agente. Código utilizado para identificar a Fatura EXIBINDO BANCO DE DOCUMENTOS Para que o Banco de Documentos seja exibido é necessário que um estoque de bilhetes ou uma seqüência numérica de Fatura tenham sido previamente PROGRAMADOS. ENTRADA APLICADA: TSD RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA OPTAT1 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE INV IN1 FROM TO NEXT Indicador de que a seqüência numérica é para Fatura. Início da seqüência de Fatura. Final da seqüência de Fatura. Próximo número de Fatura a ser impresso. 91 Quantidade de Fatura disponível para impressão. PRT-BE6692 INV Endereço da impressora de papel cuja seqüência numérica está associada. Neste caso, esta associação foi feita automaticamente pelo sistema. Código utilizado para identificar a Fatura. 14/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

17 Para exibir somente a seqüência numérica da Fatura no Banco de Documentos, inclua o indicador da Fatura (IN1). ENTRADA APLICADA: TSD/IN1 RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE INV 5.4. REMOVENDO UMA SEQÜÊNCIA NUMÉRICA DE FATURA É possível remover uma seqüência numérica de Fatura do Banco de Documentos abastecida anteriormente. No exemplo abaixo, o Banco de Documentos tem um estoque de bilhetes e uma seqüência numérica de Fatura abastecidos. STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA OPTAT1 IN1 FROM TO NEXT PRT-BE INV Para remover a seqüência numérica da Fatura, aplique a entrada para remoção de estoque seguida do identificador de Fatura (IN1). ENTRADA APLICADA: TSX/IN1 RESPOSTA DO SISTEMA: STOCK REF RIOB22906 A1 FROM TO NEXT PRT-BA OPTAT1 O ESTOQUE ANTERIOR NAO UTILIZADO FOI EXCLUIDO Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 15/23

18 6. EXEMPLOS DE FATURA Seguem vários exemplos de impressão de Fatura PNR COM APENAS UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA EXPANDIDA RP/RIOB22906/RIOB22906 RD/SU 21JUL05/1434Z ZDGOUE 1.CARDOSO/GABRIELMR 2 RG2200 Y 15NOV 2 GRUMAO HK *1A/E* 3 AP RIO ABCTUR A/C JOAO.AGT 4 AP RIO B 5 TK TL15AUG/1800/RIOB SSR RQST RG HK1 GRUMAO/20L,P1/S2 7 SSR VGML RG HK1/S2 >INE ABC TURISMO LTDA FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZDGOUE RIO DE JANEIRO AGENTE RD/RD TELEFONE : (21) CARDOSO/GABRIELMR FAX : (21) SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA VARIG - RG 2200 RESERVA CONFIRMADA TER 15NOV SAO PAULO SP MANAUS AM GUARULHOS INTL EDUARDO GOMES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 3:45 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: ALMOCO EQP:BOEING (DOUGLAS) MD-11 ASSENTO 20L CONFIRMADO TARIFA A: TAX: TOTAL:BRL REFEICAO VEGETARIANA, SEM LATICINIOS CONFIRMADA BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA TOTAL DA FATURA BRL /23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

19 6.2. PNR COM HOTEL E CARRO PARA UM PASSAGEIRO RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 21JUL05/1716Z ZEJ3SU 1.SOARES/PAULOMR 2 RG2132 Y 20MAR 1 GIGCWB HK *1A/E* 3 CCR ZT HK1 CWB 20MAR 21MAR ECMN/BS /ARR-RG2132-Y 20MAR GIG-1045/RC-SD-2276/RG-USD UNL DY/RT-1500 /CF- **SEE RTSVCC** 4 HHL QI HK1 CWB IN20MAR OUT21MAR 1A1QRAC USD70.00 DLY 072 QUALITY HOTEL CURITIBA/BS /CF /G-BS SEE RTSVCH 5 RG2314 Y 21MAR 2 CWBGIG HK *1A/E* 6 AP RIO ABCTUR A/C JOAO.AGT 7 TK OK21JUL/RIOB22906 >INE ABC TURISMO LTDA FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEJ3SU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) SOARES/PAULOMR FAX : (21) SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA VARIG - RG 2132 RESERVA CONFIRMADA SEG 20MAR RIO JANEIRO RJ CURITIBA PR INTL AFONSO PENA SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:25 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: CAFE DE MANHA EQP:BOEING ========================================================================= CARRO - THRIFTY (CURITIBA) INFORM. DE VEICULOS: ECMN - VW GOL 1*0 RETIRADA: TEL. DO LOCAL DE RETIRADA: DEVOLUCAO: 21 MAR 15:00 20 MAR 10:45 AFONSO PENA INTL AIRPORT, CURITIBA TARIFA GARANTIDA: CODIGO DE TARIFA: USD UNL DY SD-227 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 17/23

20 INFORMACAO SOBRE TAXA: PORCENTAGEM VAT INFORMACAO SOBRE ACRESCIMO: - AIRPORT ACCESS FEE PORCENTAGEM POR ALUGUEL INFORMACAO SOBRE COBERTURA: - COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) USD POR DIA - PERSONAL PASSENGER PROTECTION (PPP) - THEFT PROTECTION (TP) - THIRD PARTY LIABILITY (TPL) 4.00 USD POR DIA TIPO DE CARRO OU EFETUAR ASSUNTO PARA DISPONIBILIDADE / CONDICOES SUJEITAS A ALTERACOES SOLICITACAO DE RESERV ========================================================================= HOTEL - QUALITY HOTEL CURITIBA ADDR: ALAMEDA DOM PEDRO II 740 TELEFONE: 5) CURITIBA, PR FAX: 5) BRAZIL 1 GUEST - QUEEN SIZE BED CHECK IN: 20MAR CHECK OUT: 21MAR USD POR NOITE INICIO 20MAR PAR 01 NOITE(S) USD TARIFA TOT INICIO 20MAR PAR 01 NOITE(S) GARANTIA FORNECIDA SOLICITACAO DE RESERVA VARIG - RG 2314 RESERVA CONFIRMADA TER 21MAR CURITIBA PR RIO JANEIRO RJ AFONSO PENA INTL SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:20 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING TARIFA A: TAX: TOTAL:BRL BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA TOTAL AEREO BRL TOTAL DA FATURA BRL /23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

21 6.3. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DA FATURA PARA CADA UM DELES --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 OC/PR 21JUL05/1844Z ZEYHNU 1.DUPONT/CARLOSMR 2.FARIAS/PEDROMR 3 RG2312 Y 10NOV 4 GIGSSA HK *1A/E* 4 AP RIO ABCTUR A/C JOAO.AGT 5 TK OK21JUL/RIOB22906//ETRG 6 SSR FOID RG HK/ NI /P1 7 SSR FOID RG HK/ NI /P2 8 FA PAX /ETRG/BRL /21JUL05/RIOB22906/ /S3/P1 9 FA PAX /ETRG/BRL /21JUL05/RIOB22906/ /S3/P2 10 FB PAX TTP/ET/RT OK ETICKET/S3/P FM *M*6 12 FP INV 13 FV RG >INE ABC TURISMO LTDA FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEYHNU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) DUPONT/CARLOSMR FAX : (21) SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA VARIG - RG 2312 RESERVA CONFIRMADA QUI 10NOV RIO JANEIRO RJ SALVADOR BA INTL D.L.E.MAGALHAES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:55 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING TARIFA A: TAX: TOTAL:BRL PAGAMENTO: INV TOTAL DA FATURA BRL BILHETE RG/ETKT BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 19/23

22 20/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

23 ABC TURISMO LTDA FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEYHNU RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) FARIAS/PEDROMR FAX : (21) SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA VARIG - RG 2312 RESERVA CONFIRMADA QUI 10NOV RIO JANEIRO RJ SALVADOR BA INTL D.L.E.MAGALHAES SEM ESCALA TERMINAL 2 DURACAO 1:55 NAO FUMANTE RESERVA CONFIRMADA- Y ECONOMICA A BORDO: LANCHE EQP:BOEING TARIFA A: TAX: TOTAL:BRL PAGAMENTO: INV TOTAL DA FATURA BRL BILHETE RG/ETKT BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 21/23

24 6.4. PNR COM MAIS DE UM PASSAGEIRO E IMPRESSÃO DE UMA ÚNICA FATURA PARA TODOS OS PASSAGEIROS --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 OC/PR 21JUL05/1908Z ZEY6A7 1.CARDOSO/LUIZMR 2.MADEIRA/RODRIGOMR 3.SERRA/FERNANDOMR 4 CO 030 Y 27NOV 7 GRUEWR HK *1A/E* 5 CO 031 Y 02DEC 5 EWRGRU HK3 C *1A/E* 6 AP RIO ABCTUR A/C JOAO.AGT 7 TK OK21JUL/RIOB22906//ETCO 8 SSR KSML CO HN3/S4 9 SSR KSML CO HN3/S5 10 FA PAX /ETCO/BRL /21JUL05/RIOB22906/ /S4-5/P1 11 FA PAX /ETCO/BRL /21JUL05/RIOB22906/ /S4-5/P2 12 FA PAX /ETCO/BRL /21JUL05/RIOB22906/ /S4-5/P3 13 FB PAX TTP/ET/RT OK ETICKET/S4-5/P FE PAX REFUNDABLE/S4-5/P FM *M*7 16 FP INV 17 FV CO >INEJ ABC TURISMO LTDA FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 21JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA ZEY6A7 RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) CARDOSO/LUIZMR FAX : (21) MADEIRA/RODRIGOMR SERRA/FERNANDOMR SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA CONTINENTAL AIRLINES - CO 30 DOM 27NOV SAO PAULO SP NEWARK NJ GUARULHOS INTL LIBERTY INTL 28NOV SEM ESCALA TERMINAL 2 TERMINAL C DURACAO 9:55 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA A BORDO: JANTAR/LANCHE REFEICAO KOSHER SOLICITADO EQP:BOEING /200ER 22/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

25 CONTINENTAL AIRLINES - CO 31 SEX 02DEC NEWARK NJ SAO PAULO SP LIBERTY INTL GUARULHOS INTL 03DEC SEM ESCALA TERMINAL C TERMINAL 2 DURACAO 9:35 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA A BORDO: JANTAR/LANCHE REFEICAO KOSHER SOLICITADO EQP:BOEING /200ER TARIFA A: TAXA TOTAL: BRL PAGAMENTO: INV TOTAL DA FATURA BRL CARDOSO/LUIZMR BILHETECO/ETKT MADEIRA/RODRIGOMR BILHETECO/ETKT SERRA/FERNANDOMR BILHETECO/ETKT BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA 6.5. PNR COM COBRANÇA DE TAXA DE SERVIÇO E INFORMAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO --- TST --- RP/RIOB22906/RIOB22906 LS/SU 27JUL05/1325Z 2H2EZH 1.GOMES/LUIZMR 2 RG8640 Y 13NOV 7 GRUEZE HK *1A/E* 3 AP RIO ABCTUR A/C JOAO.AGT 4 AP RIO B 5 TK OK27JUL/RIOB22906//ETRG 6 SSR FOID RG HK/ NI RIS BRL10.00-TAXA DE SERVICO 8 RIU CASH 9 FA PAX /ETRG/BRL950.46/27JUL05/RIOB22906/ /S2 10 FB PAX TTP/ET/RT OK ETICKET/S2 11 FM *M*9 12 FP INV 13 FV RG >INV Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 23/23

26 SALA DE AULA AMADEUS BRASIL RIO 2 FATURA AV. RIO BRANCO 85-11O AND DATA 27JULHO05 CENTRO REFERENCIA DE RESERVA 2H2EZH RIO DE JANEIRO AGENTE LS/LS TELEFONE : (21) GOMES/LUIZMR FAX : (21) SERVICO DE PARA PARTIDA CHEGADA VARIG - RG 8640 DOM 13NOV SAO PAULO SP BUENOS AIRES BA SEM ESCALA GUARULHOS INTL PISTARINI EQP: BOEING (DOUGLAS) MD-11 RESERVA CONFIRMADA - Y ECONOMICA TARIFA A TAX TOTAL BRL TAXA DE SERVICO BRL PAGAMENTO DE BILHETES: INV PAGAMENTO DE OUTRAS TAX CASH TOTAL DA FATURA BRL BILHETE RG/ETKT BOA VIAGEM ABCTUR AGRADECE A PREFERENCIA Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o nosso Help Desk: Chat: Acesse o link chat help desk FAX: (21) FILA: QE/SAO1A0981/97 Telefones: (11) (cidade de São Paulo) (demais cidades) 24/23 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil