Índice. Empresa. Amadeus Brasil Departamento LATAM Knowledege Management Service Autor

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2 Índice 2 1. Introdução: Tipo de Acesso LATAM (JJ) no Sistema Amadeus: Criando um PNR com voos da LATAM (JJ) Consultando Tarifas da LATAM (JJ): Emissão: Inserção de Forma de Pagamento: Cartões aceitos e Parcelamentos LATAM (JJ): Cartão de Crédito à Vista: Cartão de Crédito Parcelado: CASH: Requisição Governamental (GR): Inserção de Comissão (FM) e Empresa Aérea Validadora (FV): Tarifar PNR: Elemento FOID: Envio do Bilhete para Emissão: Revalidação: Reemissão: Criação e Emissão de EMD: Tipos de EMD: Em PNRs já criados: Sem PNR: Solicitação de Serviços: Cancelamento de E-tickets e EMDs: Reembolso: Relatório Contábil: Dúvidas: Empresa Amadeus Brasil Departamento LATAM Knowledege Management Service Autor Jurema Costa e Sandra Florêncio Atualizado por José Carlos G. Ferreira Data 11/08/2017 Aprovado por Data DD / MM / YYYY Versão Data Alteração Comentários Por AUG AUG17 Pag.nº. 2

3 1. Introdução: 3 Todo o conteúdo da LATAM (JJ) é disponibilizado no Sistema Amadeus. Seus voos estão acessíveis para venda com as mesmas tarifas exibidas em seus canais diretos, incluindo as tarifas WEB e as familiares (fare families). O objetivo principal deste documento é descrever os procedimentos para criação, venda, emissão e modificação de PNR através do Sistema Amadeus, de forma a garantir uma venda segura e a máxima satisfação do cliente. 2. Tipo de Acesso LATAM (JJ) no Sistema Amadeus: O tipo de acesso utilizado pela LATAM (JJ) para disponibilizar seus voos é o Acesso Completo (Completed Access Sell), representado pelo símbolo /. Este é o mais amplo acesso que uma companhia aérea pode ter com o sistema Amadeus, pois a disponibilidade é em tempo real, ou seja, sincronizada com o inventário da empresa aérea, gerando uma venda garantida. Após a venda do voo, o código DK é exibido e a reserva confirmada. Este código é alterado para o código de estado HK no momento da finalização da reserva. Exemplo de disponibilidade LATAM, aplicando a entrada: AN10SEPSAOCWB/AJJ Pag.nº. 3

4 4 3. Criando um PNR com voos da LATAM (JJ) Um PNR Amadeus com o itinerário composto por voos LATAM(JJ) deve conter os mesmos elementos obrigatórios hoje utilizados para as demais empresas aéreas: ITINERÁRIO, NOME, CONTATO, PRAZO, ORIGEM e FINALIZAÇÃO. Veja, a seguir, cada um dos procedimentos especiais necessários para criar um PNR com voos LATAM (JJ). Venda Após da exibição da disponibilidade, a venda é feita com o seguinte comando: Entrada aplicada (exemplo): SS1H5 Os elementos básicos para criação de um PNR deverão ser inseridos (nome do passageiro - NM, telefone para contato - AP, prazo para emissão TK, nome do solicitante da reserva RF e finalização ER ou ET). Observação: Fique atento aos prazos gerados pela companhia aérea (SR OTHS) após a finalização da reserva. Caso os mesmos não sejam respeitados, a reserva pode ser automaticamente cancelada pela LATAM (JJ). Pag.nº. 4

5 4. Consultando Tarifas da LATAM (JJ): 5 A consulta de tarifas poderá ser feita utilizando as seguintes entradas: Exibição de tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Privadas) FQD BELMAO/AJJ Exibição de Tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Corporativas) FQD RIOSCL/AJJ/R,U*CJ1234 Exibição de Tarifas entre Par de Cidades (Fare Family) FQD CWBBSB/AJJ/FF Tarifamento informativo de um Itinerário (Tarifas Privadas) FQP SAOBSBNATFORSAO/OJJ/S Tarifamento informativo de um itinerário (Tarifas Corporativas) FQP SAOSSAFORSAO/OJJ/R,U*C32009/S Tarifamento informativo de um itinerário (mesma cia. aérea para todo o trecho) FQP POASSANATSAO/OJJ Tarifamento de um PNR FXP 5. Emissão: 5.1.Inserção de Forma de Pagamento: As formas de pagamento aceitas pela LATAM (JJ) são: Cartão de crédito à vista; Cartão de crédito parcelado; Cash; Requisição Governamental (GR). OBS: É permitido também a combinação de formas de pagamento. Ex.: CASH + Cartão de crédito à vista ou parcelado Pag.nº. 5

6 Cartões aceitos e Parcelamentos LATAM (JJ): A LATAM (JJ) aceita no Brasil os cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Hipercard e Diners. Importante: O cartão Hipercard na versão Corporate não é aceito; Os cartões corporativos são utilizados somente para pagamento à vista. Mercados Condições Parcelamento em até 4 vezes sem juros Voos Nacionais Parcelamento em até 12 vezes com juros OBS: Para pagamentos a partir de 5 vezes, há incidência de juros (1,99% ao mês) e parcela mínima de R$35,00. Parcelamento em até 4 vezes sem juros Voos Internacionais Parcelamento em até 12 vezes com juros OBS: Para pagamentos a partir de 5 vezes, há incidência de juros (1,99% ao mês) e parcela mínima de R$35,00. Pag.nº. 6

7 7 Cartão TAM ITAUCARD: Os clientes que possuem o cartão TAM Itaucard, seguem com a opção de parcelamento em até 10 vezes sem juros. Planos de Parcelamento: Observação: As formas e/ou condições de pagamento podem sofrer alterações sem aviso prévio. Para sua segurança, recomendamos sempre o contato com a LATAM (JJ) para obtenção de informações atualizadas sobre planos e prazos. Pag.nº. 7

8 Cartão de Crédito à vista: A forma de pagamento Cartão de Crédito à vista pode ser aplicada no mercado brasileiro através de duas modalidades distintas: com código de autorização automático (O próprio sistema solicita automaticamente a autorização, e quando aprovada, inclui na reserva a letra A seguida do código de autorização) ou com código de autorização fornecido manualmente (O agente solicita previamente, e de forma manual, a autorização da venda em contato direto com o cartão, inserindo a autorização gerada no sistema seguido da letra N). Veja os exemplos das entradas abaixo: ENTRADA APLICADA: Cartão de Crédito à vista com código de autorização automático: FPCCVI /1021 Cartão de Crédito à vista com código de autorização fornecido manualmente: FPCCDC /0422/N1234 PARA VENDA À VISTA COM AUTORIZAÇÃO AUTOMÁTICA CCVI Tipo e número do cartão de crédito /1021 Barra e Validade do cartão (outubro de 2021) PARA VENDA À VISTA COM AUTORIZAÇÃO MANUAL /N1234 Adicionar a barra, a letra N e o número de autorização da venda Pag.nº. 8

9 9 Resposta do sistema ao inserir a forma de pagamento com autorização manual: Cartão de Crédito Parcelado: A forma de pagamento Cartão de Crédito parcelado só permite uma forma de inserção no mercado brasileiro: Com código de autorização fornecido manualmente (o agente solicita previamente, e de forma manual, a autorização da venda em contato direto com o cartão, inserindo a autorização gerada no sistema seguido da letra N). Veja o exemplo da entrada abaixo: ENTRADA APLICADA: Cartão de Crédito Parcelado: SOMENTE com código de autorização fornecido manualmente: FPCCVI /1021/BRL /N1234+MSPL03XJJ003X23190/ BRL Pag.nº. 9

10 10 PARA VENDA PARCELADA COM AUTORIZAÇÃO MANUAL CCVI Tipo e número do cartão de crédito; /1021 Adicionar barra e a validade do cartão (outubro de 2021); /BRL Adicionar barra seguido do valor da entrada ou prestação mais taxas de embarque (de 1 pax); /N1234 Adicionar a barra e o código de autorização da venda solicitado previamente; +MSPL03 Indicador +, código MSPL e o nº. de parcelas; XJJ003X Indicador X, cód. da cia. aérea (JJ), plano de parcelamento cujo número de dígitos deverá ser sempre confirmado junto à empresa aérea envolvida (003) e o indicador X; Valor da prestação de todos os passageiros, sem código de moeda e sem ponto ou vírgula; /BRL Adicionar a barra e o valor total da máscara (de 1 pax) menos o primeiro valor inserido nesta entrada. Pag.nº. 10

11 11 Resposta do Sistema com a inserção de forma de pagamento com autorização manual: CASH: Para a forma de pagamento CASH, a agência receberá uma fatura da empresa aérea como ocorre atualmente. ENTRADA APLICADA: FP CASH Resposta do Sistema com a inserção da forma de pagamento CASH: Pag.nº. 11

12 Requisição Governamental (GR): Esta forma de pagamento é usada para emissões governamentais, e em alguns casos a taxa DU não é cobrada (contate a LATAM para mais informações). ENTRADA APLICADA: FP GR EXPLICAÇÃO DA ENTRADA GR Identificador de transação para emissão governamental; Número da requisição governamental que autoriza a emissão. Resposta do Sistema com a inserção da forma de pagamento Requisição Governamental (GR): Pag.nº. 12

13 Inserção de Comissão (FM) e Empresa Aérea Validadora (FV): A comissão e a empresa validadora são elementos mandatórios para a emissão de um bilhete, contudo, a empresa aérea LATAM (JJ) aplica para trechos domésticos e internacionais a taxa DU, desta forma, a inserção da comissão deverá seguir um padrão quando houver a cobrança desta taxa: Para Emissões Nacionais = A comissão deverá ser igual a ZERO. Para Emissões Internacionais = A comissão deverá ser igual a ZERO. ENTRADA APLICADA PARA COMISSÃO: FM 0 (Doméstico e Internacional) Com relação à empresa aérea validadora, a mesma deve seguir o padrão já divulgado e conhecido pelo mercado brasileiro. ENTRADA APLICADA PARA EMPRESA VALIDADORA: FV JJ EXPLICAÇÃO DA ENTRADA FM Identificador de transação para inserção da comissão; 0 Número que representa o percentual de comissão; FV JJ Identificador de transação para inserção da companhia aérea validadora; Código que representa a companhia aérea LATAM (JJ). Pag.nº. 13

14 14 Resposta do sistema com a inserção da Comissão e Cia. aérea validadora: 5.3. Tarifar PNR: O Tarifamento de reservas LATAM (JJ) poderá ser feito com os mesmos comandos usados pelas demais companhias aéreas presentes no Sistema Amadeus: FXX (Tarifar o PNR sem armazenamento de máscara); FXP (Tarifar o PNR com armazenamento de máscara); FXL (Exibe a menor tarifa possível sem efetuar a revenda, independente de existir ou não lugar no voo); FXR (Revende o PNR para a menor tarifa disponível e sem a criação de máscara); FXB (Revende o PNR para a menor tarifa disponível e com a criação de máscara). Pag.nº. 14

15 15 Para a exibição de tarifas privadas, pode-se aplicar qualquer uma das entradas anteriormente mencionadas Elemento FOID: Além dos elementos já citados, algumas companhias aéreas definem como mandatória a inserção do elemento FOID para que a emissão seja realizada. Esta ação visa proporcionar mais segurança ao passageiro contra fraudes durante o embarque e exige algum documento que o identifique, mesmo no momento do check-in. O elemento FOID possui várias opções de identificação, tais como: FF Cartão de milhagem; CC Cartão de crédito; Pag.nº. 15

16 CN Localizador de reserva; PP Passaporte; NI Carteira de identidade; TN Número do bilhete; DL Carteira de habilitação; ID Número de identificação definido localmente. 16 A LATAM (JJ) tem como mandatória a inserção do FOID na reserva para que seu bilhete seja emitido. A identificação preferencial desta companhia é o número do CPF, que é inserido no mesmo formato do cartão de milhagem. ENTRADA APLICADA: SR FOID JJ HK1 FF EXPLICAÇÃO DA ENTRADA SR FOID JJ HK1 FF Identificador de transação para inserção do elemento FOID; Código que representa a companhia aérea LATAM (JJ); Reserva confirmada para um passageiro; Identificador de transação para inserção do numero do cartão de milhagem do passageiro; Número do CPF. Pag.nº. 16

17 Envio do Bilhete para Emissão: Como a LATAM é uma companhia DIRECT TICKET (não participante do BSP), o envio do bilhete para emissão exige um comando diferenciado das demais companhias usuárias do Sistema Amadeus. Será necessário incluir, além do comando normalmente aplicado, o identificador de emissão direta /T- e o código JJ que representa a companhia aérea LATAM. ENTRADA APLICADA: TTP/T- JJ EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TTP Identificador de transação aplicado para emissão; /T Barra, seguido do identificador de emissão direta (/T); - JJ Adicionar o hífen seguido do código que representa a companhia aérea LATAM. Observação: Para emitir o bilhete e enviá-lo por simultaneamente, aplique a seguinte entrada: TTP/T-JJ/ITR-EML - endereço de Pag.nº. 17

18 18 6. Revalidação: Caso seja necessário efetuar este procedimento, recomenda-se contatar previamente a LATAM (JJ). 7. Reemissão: No mercado brasileiro a LATAM (JJ) contempla todos os tipos de reemissões e processos seguidos por outras cias. aéreas usuárias do sistema Amadeus. Para maiores detalhes e informações, consulte a cia. aérea. Os tipos de reemissões disponíveis são: NO ADC (Sem valor adicional); ADICIONAL DE TARIFA (Maior valor de tarifa); ADICIONAL DE TAXA (Maior valor de taxa); ADICIONAL DE TARIFA E TAXA (Maior valor de tarifa e taxa); ADICIONAL DE MULTA (Cobrança de multa por alteração); ADICIONAL DE TARIFA, TAX E MULTA (Maior valor de tarifa, taxa e cobrança de multa). 8. Criação e Emissão de EMD: O EMD (Electronic Miscellaneous Document) é a solução padrão da indústria, que permite emitir documentos relacionados aos serviços de viagens e à cobrança de tais serviços, totalmente integrado ao sistema Amadeus. Esta facilidade permite que o próprio agente de viagem crie EMDs de penalidade, crédito, bagagem extra e etc. Pag.nº. 18

19 Tipos de EMD: EMD-A (EMD associado): É emitido para serviços associados a um bilhete (elementos SSR), de modo que todos os documentos são interligados. Por exemplo: comidas especiais, reserva de assento, excesso de bagagem, menor desacompanhado, taxa de upgrade e etc. EMD-S (EMD independente ou separado): É emitido para serviços não relacionados ao voo ou para outras funções (elementos SVC), ou seja, é independente de um bilhete. Por exemplo: acesso à sala VIP, estacionar no aeroporto, PTA, valor residual (crédito), penalidade e etc. Existem três maneiras de reservar um serviço no PNR: a) SSR (Solicitação de Serviço Especial): para serviços associados ao voo, exceto reserva de assento. Por exemplo, primeira bagagem: SR ABAG. Para ver o restante dos códigos de serviço, aplique a entrada HE SSR no Amadeus. b) ST/ para reservar assentos: Por exemplo, para reservar o assento 15H ST/15H c) SVC (Serviços aéreos não associados ou serviço auxiliar): para serviços não associados ao voo, que são criados manualmente com o elemento IU. Por exemplo, IU JJ NN1 PENF FOR OBS: Caso não tenha conhecimento do código de serviço que deseja aplicar, é necessário exibir a lista de códigos de serviços, e para isso, aplique a entrada EGSD/VXX (XX = código da companhia aérea). Pag.nº. 19

20 20 Veja a seguir alguns exemplos da criação de um EMD: 8.2. Em PNR s já criados: ENTRADA APLICADA: IU JJ NN1 PENF SAO EXPLICAÇÃO DA ENTRADA IU JJ NN1 PENF SAO Identificador de transação; Código IATA da cia. aérea; Código de estado e quantidade de serviços solicitados; Código do serviço aplicado (PENF = penalidade); Código da cidade ou aeroporto. Inserção da Forma de Pagamento: ENTRADA APLICADA: TMI/FP-CASH Pag.nº. 20

21 21 EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TMI /FP - CASH Identificador de transação; Barra, seguido do indicador de forma de pagamento; Forma de pagamento aplicada, neste caso, CASH. Resposta do Sistema: Pag.nº. 21

22 Sem PNR: ENTRADAS APLICADAS: Nome: NM1SOUZA/CARLOSMR Segmento do EMD: IU JJ NN1 RSVR GIG Demais elementos mandatórios: Contato, Prazo (Ok), Origem e Finalizar. Resposta do Sistema Emissão do EMD: ENTRADA APLICADA: TTM/T-JJ Pag.nº. 22

23 23 EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TTM Identificador de transação para emissão do EMD; /T Barra, seguido do identificador de emissão direta (/T); - JJ Adicionar o hífen seguido do código que representa a companhia aérea LATAM (JJ). Observação: Caso seja necessário emitir o E-tkt e o EMD simultaneamente, basta aplicar a entrada TTP/TTM/T-JJ. 9. Solicitação de Serviços: Aconselha-se que a solicitação de um serviço especial feita por qualquer companhia aérea, usuária do sistema Amadeus, seja efetuada com até quarenta e oito horas de antecedência do voo para que haja tempo hábil de sua possível realização. A LATAM (JJ) como usuária do GDS, pode seguir as mesmas premissas de tempo/execução do serviço, desde que haja disponibilidade em realizá-lo e seja aplicável ao trecho solicitado. Todos os serviços oferecidos no sistema Amadeus poderão ser aplicados. Pag.nº. 23

24 24 ENTRADA APLICADA: SR VGML EXPLICAÇÃO DA ENTRADA SR VGML Identificador de transação para solicitação de serviço suplementar; Refeição vegetariana Observação: Para mais informações sobre os códigos de solicitação de serviços, consulte a página de auxílio HE SR. Qualquer dúvida ou informação adicional contate a LATAM (JJ). 10. Cancelamento de E-tickets e EMDs: No mercado brasileiro o cancelamento de um bilhete eletrônico só é permitido no mesmo dia de sua emissão. A LATAM (JJ) segue os mesmos moldes aplicados ao nosso mercado e consequentemente a todas as companhias aéreas usuárias do Sistema Amadeus. Pag.nº. 24

25 25 Cancelamento de E-tickets: ENTRADAS APLICADAS: TWD Entrada aplicada para exibição do registro eletrônico a partir de um PNR; TWD/TKT Entrada aplicada para a exibição do registro eletrônico a partir do número do e-tkt; TRDC/T-JJ Entrada aplicada para cancelar o bilhete eletrônico no estoque LATAM (JJ), com o registro eletrônico ou com a reserva na tela. EXPLICAÇÃO DA ENTRADA COM O NÚMERO DO E-TKT TWD TKT TRDC/T-JJ Identificador de transação para exibição do registro eletrônico; Número do bilhete que será cancelado; Entrada para cancelamento do E-ticket direto no estoque LATAM (JJ). Cancelamento de EMDs: Assim como no exemplo acima, o cancelamento de um EMD LATAM só será permitido no mesmo dia da emissão. Pag.nº. 25

26 26 ENTRADA APLICADA: TRDC/T-JJ/L4 Entrada aplicada para o cancelamento do EMD. EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TRDC /T-JJ /L4 Identificador de transação para solicitação de cancelamento; Identificador de emissão direta (/T-) e o código IATA da LATAM (JJ); Incluir a barra seguida da letra L e o número da linha do EMD na reserva. 11. Reembolso: É possível solicitar reembolso de bilhetes eletrônicos e EMDs LATAM (JJ) através do sistema Amadeus. ENTRADA APLICADA ATRAVÉS DO NÚMERO DO BILHETE: TRF /FULL/T-JJ Pag.nº. 26

27 27 EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TRF Identificador de transação para exibição de relatório contábil; Número do e-tkt; FULL /T-JJ Solicitação de reembolso total do bilhete (sem nenhuma alteração por parte do agente); Identificador de emissão direta (/T-) e o código IATA da LATAM (JJ). ENTRADA APLICADA ATRAVÉS DO NÚMERO DO EMD: TRF /EMD/T-JJ EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TRF Identificador de transação para exibição de relatório contábil; Número do EMD; EMD /T-JJ Identificador do tipo de documento desejado; Identificador de emissão direta (/T-) e o código IATA da LATAM (JJ). Pag.nº. 27

28 Relatório Contábil: O relatório contábil contém a movimentação diária da agência e está disponível para consulta das vendas/cancelamentos/emds LATAM (JJ). Além disso, a agência continua recebendo diretamente da companhia aérea a fatura de suas operações, como já ocorre. ENTRADA APLICADA: TJQ/T-JJ Entrada aplicada para exibição do relatório contábil LATAM (JJ). TJQ/D-10JUL15JUL/T-JJ - Entrada aplicada para exibição do relatório contábil LATAM (JJ) especificando um período para pesquisa. EXPLICAÇÃO DA ENTRADA TJQ D-10JUL15JUL /T-JJ Identificador de transação para exibição de relatório contábil; Solicitação de exibição do relatório no período descrito; Identificador de emissão direta (/T-) e o código IATA da LATAM (JJ). Pag.nº. 28

29 Dúvidas: Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o Service Desk Amadeus através da página direct.amadeus.com, clicando na aba Suporte e em seguida selecionando a opção Service Desk. OBS: Os tipos de formas de pagamento, planos e códigos de parcelamento e outros procedimentos aqui descritos, podem sofrer alterações ou ajustes sem aviso prévio. Para sua segurança, recomenda-se sempre contatar a LATAM (JJ) para obtenção de informações atualizadas. Pag.nº. 29