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1 [Digite texto] Guia de Remarcação ProReserve Serviços de Internet Ltda. Av. Evandro Lins e Silva, , Barra da Tijuca, Rio de Janeiro São Paulo / Rio de Janeiro / Campinas / Curitiba / Brasília / Fortaleza / Maceió / Belo Horizonte / Porto Alegre / Recife / Caxias do Sul /Buenos Aires / Em Breve: Santiago e México Reserve - Sistema Integrado de Atendimento, Reservas e Gestão de Viagens Corporativas

2 Índice 1 Divisão de PNR Processo de Remarcação Online TAM Processo de Remarcação Online AZUL Processo de Remarcação Online GOL Processo de Remarcação Online Avianca

3 1 Divisão de PNR Para remarcações em Pedidos com mais de um Passageiro, deve ser dividido o PNR antes de criar o Pedido de Remarcação. No Pedido original já emitido, clique em Alterar Escolha o Passageiro a ser dividido e clique em Dividir PNR. 3

4 Será gerado um novo Pedido com o Passageiro que foi divido. Os Pedidos devem ser reemitidos e remarcados separadamente. Independente da Cia. Aérea (TAM, AZUL, GOL ou AVIANCA), o Pedido de remarcação de uma reserva pode ser criado pelo Solicitante ou pelo Consultor, porém o processo de remarcação online só poderá ser efetuado pelo Consultor da Agência. 4

5 2 Processo de Remarcação Online TAM Para remarcar uma reserva com a cia aérea TAM, na tela do Pedido original clique em Remarcar Pedido. Na próxima tela, altere os dados (data, hora, trecho) que deseja Remarcar. Clique no botão Remarcar Pedido. Será gerado um novo número para o Pedido na tela de REMARCAÇÃO. Na tela do Pedido gerado, para inserir uma nova reserva, escolha o tipo de reserva Direta botão Adicionar. 5

6 Vantagens da Reserva Direta: Gera maior rapidez e segurança para o Licenciado em todo o processo. Criada de forma online no sistema Travel Manager onde as cias. aéreas fornecem as informações sobre a Reserva. Pedidos detalhados: após a Emissão da Remarcação, são gerados até três Pedidos: o Pedido original (com o valor da tarifa), o Pedido de Remarcação (com o valor excedente ou a receber) e o Pedido com a multa (MCO - caso não tenha sido escolhida a tarifa mais cara na disponibilidade). Apresentação de um Relatório completo dos Pedidos Remarcados com a inserção do filtro Tipo de Pedido no Gerador Reserve. Se houver crédito, ele aparece na tela do Pedido de Remarcação após a emissão com o valor negativo: ATENÇÃO: Caso houver crédito para se resgatar, será necessário acessar o Portal da cia. aérea TAM. Na próxima tela, confirme as informações da remarcação e clique em Buscar. Escolha o voo na disponibilidade exibida. Clique em Tarifar. Após a tarifação, concorde com as Regras Tarifárias e clique no botão Reservar. Após a Reserva efetuada, os valores serão apresentados no Pedido de Remarcação conforme abaixo: 6

7 Após finalizada a Reserva, siga com o fluxo normal de Notificação e Autorização. Clique no botão e depois em Emitir Online. Observação: O valor da Tarifa apresentado é a diferença entre a tarifa da Reserva Original com a Reserva de Remarcação. Se houver crédito, aparece este ícone na coluna Crédito. 7

8 Após preencher os campos obrigatórios e clicar no botão Emitir Pedido, poderão ser gerados até 3 Pedidos: 8

9 Pedido original (Fire, contendo o valor inicial da Reserva). Pedido de Remarcação (com o valor excedente ou a receber devido a Remarcação). 9

10 Pedido com a multa (MCO). Observação: M* aparece no localizador para que seja possível efetuar a migração com o BackOffice. ATENÇÃO: Vale ressaltar que, ao fazer reservas TAM via SABRE, não há Pedido com multa. Observação: Remarcações parciais de trechos e No Show NÃO são efetuadas via Reserve. Para efetuar a remarcação destes, é necessário se destinar ao portal da cia. aérea e em seguida inserir as informações manualmente no Reserve. 10

11 3 Processo de Remarcação Online AZUL Para reemitir uma reserva com a cia. Aérea AZUL, acesse o Pedido que deseja efetuar a alteração e clique em Remarcar Pedido. Será disponibilizada a Solicitação de Remarcação, altere as informações desejadas e clique em Remarcar Pedido. O Pedido de remarcação será criado vinculado ao Pedido original (Pedido que gerou a remarcação). Para a remarcação online, escolha o tipo de reserva Copiar Original e clique em Adicionar. 11

12 Os dados da reserva do Pedido original serão copiados para o Pedido de Remarcação com os valores de tarifa e taxas zerados. Em seguida, clique em Alterar para inserir as mudanças necessárias. 12

13 Clique em Novo Segmento para efetuar a alteração necessária. Altere os campos com as novas informações e clique em Buscar. Serão retornados os voos da Azul de acordo com as informações inseridas. 13

14 Após escolher o vôo desejado, exclua o segmento que não será mais utilizado marcando o checkbox do trecho correspondente e clicando em Excluir Segmento. 14

15 Clique em Tarifar para o sistema calcular o valor da tarifa e taxas. Confira as informações e clique em Gravar. A reserva será finalizada com a diferença no valor da Tarifa e o campo Multa e/ou Crédito quando houver. 15

16 4 Processo de Remarcação Online GOL Para remarcar uma reserva com a cia aérea Gol, na tela do Pedido original clique em Remarcar Pedido. Será disponibilizada a Solicitação de Remarcação. Altere os dados desejados e clique no botão Remarcar Pedido. O Pedido de remarcação será criado vinculado ao Pedido original (Pedido que gerou a remarcação). Para a remarcação online, escolha o tipo de reserva Copiar Original e clique em Adicionar. 16

17 Os dados da reserva do Pedido original serão copiados para o Pedido de Remarcação com os valores de tarifa e taxas zerados. Em seguida, clique em Alterar para inserir as mudanças necessárias. 17

18 Clique em Novo Segmento para efetuar a alteração necessária. Altere os campos com as novas informações e clique em Buscar. Serão retornados os voos da Gol de acordo com as informações inseridas. 18

19 Após escolher o vôo desejado, exclua o segmento que não será mais utilizado marcando o checkbox do trecho correspondente e clicando em Excluir Segmento. Clique em Tarifar para o sistema calcular o valor da tarifa e taxas. Confira as informações e clique em Gravar. 19

20 A reserva será finalizada com a diferença no valor da Tarifa e o campo Multa e/ou Crédito quando houver. Observação: Reservas de No Show não são efetuadas via Reserve. Para efetuar a remarcação destes, é necessário se destinar ao portal da cia. aérea e em seguida inserir as informações manualmente no Reserve. 5 Processo de Remarcação Online Avianca Para remarcar uma reserva com a cia aérea Avianca, na tela do Pedido original clique em Remarcar Pedido. Será disponibilizada a Solicitação de Remarcação. Preencha as informações obrigatórias que deseja alterar e clique no botão Remarcar Pedido. 20

21 O Pedido de remarcação será criado. Com ele será gerado um novo número para o Pedido na tela de REMARCAÇÃO. Para a Reemissão online Avianca, na tela do Pedido gerado selecione o tipo de reserva "Direta" para gerar a reserva de forma rápida e online dentro do sistema. Depois clique no botão Adicionar para inserir uma nova reserva. 21

22 Confira as informações que devem ser alteradas e clique em Buscar. Efetue a busca por uma disponibilidade e clique no botão "TARIFAR". Após conferir os valores, clique em RESERVAR. 22

23 A reserva de remarcação será gerada com o valor excedente ou a receber devido a Remarcação. 23

24 Siga o fluxo normal de Autorização e Emissão. Após emitida, poderá ser gerado ainda o Pedido de Multa (MCO) e/ou Crédito quando houver. Os Pedidos original e MCO ficam vinculados ao Pedido de Remarcação e vice-versa. Ao acessar o Pedido de MCO, observe que o localizador é acompanhado com M* para identificar a origem deste Pedido e somente o campo Multa é exibido o valor. 24

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