REEMISSÃO NOADC CORRECT NAME

Transcrição

1 REEMISSÃO NOADC CORRECT NAME Elaborado por: Val Souza/Suporte e-tam

2 Sumário Introdução Atualizando uma TST existente Criando uma nova TST Correção de Nome Página 1

3 Introdução: A Reemissão NOADC para Correct Name será aplicada quando o bilhete original for emitido com o nome do passageiro errado, este guia fornecerá o passo a passo para concluir este processo. Como se trata de um procedimento autorizado pela CIA no qual não será cobrado valor adicional (NOADC), é de suma importância que antes de proceder, verifiquem a possibilidade da correção do nome seguindo estritamente a "Política de correção de nome". A política completa está disponível para consulta no site (TAM Linhas Aéreas, Manuais e Procedimentos do Sistema, Politica de Correção de Nome). O processo de alteração do nome na reserva deverá ser realizado pelo Núcleo de Negócio: Insira no campo OSI o nome correto do passageiro, no formato: CORRECT NAME SOBRENOME/NOME MRS. Envie a reserva para fila 90 (noventa), escritório SAOJJ0126 categoria 0 (zero). Após a correção siga com o processo de reemissão NOADC descrito abaixo. Qualquer procedimento que não se encaixe com o autorizado, a agência será auditada e responsabilizada pela ação. Correção de Nome Página 2

4 Tenha um print com os dados do bilhete incluindo o detalhamento das taxas. Detalhamento das taxas: Correção de Nome Página 3

5 ATUALIZANDO UMA TST EXISTENTE 1ºPasso: Acesse a reserva com o nome já corrigido. 2ºPasso: Insira a informação obrigatória. Clique em: Serviços Serviços aéreos. Selecione o passageiro e os voos. Correção de Nome Página 4

6 Selecione o serviço CKIN solicitação de serviço de check-in Insira CORRECT NAME + nome correto do passageiro em seguida clique em OK. A informação será inserida no corpo da reserva em Serviços. Em seguida assine e salve a reserva. 3ºPasso: Abra a TST existente (original). Clique em TST no centro da reserva. Correção de Nome Página 5

7 A TST estará com o nome corrigido. Clique em Remover marcador de alteração. Será apresentada a mensagem de confirmação clique em OK. Correção de Nome Página 6

8 Endosso/restrições: insira informação obrigatória para todas as remissões de correção de nome: INV CHG DUE CORRECT NAME. Clique em Atualizar, para gravar as informações inseridas na TST. Informação gerada pelo sistema após atualização, clique em OK. Clique em NOADC. Informação gerada pelo sistema após atualização, clique em OK. Correção de Nome Página 7

9 A TST será atualizada e o valor total zerado, em seguida feche a TST. 4ºPasso: Informe o número do bilhete para remissão. (PNR Elementos da Tarifa Emissão Original). Empresa Aérea: 957 Número do bilhete: Cupom: 1, 2, 3 ou 4 Marque: E (eletrônico) Cidade: Ex.: SAO (mesma do Office ID) Data: 00JAN13 (emissão do bilhete), Passageiro: 1, 2, 3, 4... (correspondente ao bilhete inserido) Selecione OK, após inserir as informações. Correção de Nome Página 8

10 5ºPasso: Insira a forma de pagamento. Clique em Script. Selecione: Inserir Forma de Pagamento (Add Forms Of Payment). Marque a TST, selecione pagamento A Vista, em seguida clique em Finish. Clique em Sim, para sair da máscara de pagamento. Correção de Nome Página 9

11 6ºPasso: Emissão do bilhete. Selecione Bilhete Eletrônico, Selecione a TST específica, Exibir PNR novamente e Emitir. A mensagem confirmando a emissão do bilhete será gerada, clique em OK. 7ºPasso: Conferir a reserva. O novo bilhete será gerado no corpo da reserva indicado em Elementos da Tarifa com indicativo FA. Dê um duplo clique sobre o bilhete para exibir o detalhamento e checar o nome correto. Correção de Nome Página 10

12 Correção de Nome Página 11

13 CRIANDO UMA NOVA TST 2º Passo: Abra a reserva com o nome corrigido. 3ºPasso: Insira a informação obrigatória. Clique em: Serviços Serviços aéreos. Selecione o passageiro e os voos. Correção de Nome Página 12

14 Selecione o serviço CKIN solicitação de serviço de check-in Insira CORRECT NAME + nome correto do passageiro em seguida clique em OK. A informação será inserida no corpo da reserva em Serviços. Em seguida assine e salve a reserva. 4ºPasso: Abra uma TST em branco. Clique em Tarifa TST: selecione Novo e Enviar. Correção de Nome Página 13

15 5ºPasso: Preencha a TST exatamente com os mesmos dados do bilhete original. Insira: Base Tarifária - NVB - NVA - Bagagem Tarifa base: Insira apenas a tarifa paga no bilhete Indicador de emissão: Alterar para Reemissão (R) ou Reemissão de IT (Y) nos casos de tarifa Operadora (CHTR). Discriminação de taxas: Informe todas as taxas que foram pagas no bilhete e selecione a opção Pago. Correção de Nome Página 14

16 Total: Insira o valor 0.00 (não será cobrado nenhum valor do passageiro) Cálculo tarifário: preencha exatamente idêntico ao do bilhete, respeitando os espaços e junções dos itens. Endosso/restrições: insira informação obrigatória para todas as remissões de correção de nome: INV CHG DUE CORRECT NAME. Clique em Atualizar, para gravar as informações inseridas na TST. Informação gerada pelo sistema após atualização, clique em OK. Correção de Nome Página 15

17 TST preenchida confira os dados inseridos. Em seguida feche a TST e assine e salve a reserva. 6ºPasso: Informe o número do bilhete para remissão. (PNR Elementos da Tarifa Emissão Original). Empresa Aérea: 957 Número do bilhete: Cupom: 1, 2, 3 ou 4 Marque: E (eletrônico) Cidade: Ex.: SAO (mesma do Office ID) Data: 00JAN13 (emissão do bilhete), Passageiro: 1, 2, 3, 4... (correspondente ao bilhete inserido) Selecione OK, após inserir as informações. Correção de Nome Página 16

18 7ºPasso: Insira a forma de pagamento. Clique em Script. Selecione: Inserir Forma de Pagamento (Add Forms Of Payment). Marque a TST, selecione pagamento A Vista, em seguida clique em Finish. Clique em Sim, para sair da máscara de pagamento. Correção de Nome Página 17

19 O pagamento será inserido no corpo da reserva em Elemento da Tarifa. 8ºPasso: Emissão do bilhete. Selecione Bilhete Eletrônico, Exibir PNR novamente e Emitir. A mensagem confirmando a emissão do bilhete será gerada, clique em OK. Correção de Nome Página 18

20 9ºPasso: Conferir a reserva. O novo bilhete será gerado no corpo da reserva indicado em Elementos da Tarifa com indicativo FA. Dê um duplo clique sobre o bilhete para exibir o detalhamento e checar o nome correto. Correção de Nome Página 19