ou (11) capital ou demais localidades Fechamento (11) , (11) , Atendimento

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2 Índice Apresentação...Erro! Indicador não definido. 1. Agilidade no Fechamento de Serviços Acionamento Eletrônico...Erro! Indicador não definido. Acessando o JUVO Alterando seu usuário e senha 5 1. Sendo Acionado pela Internet 9 2. Recebendo um Acionamento 9 3. Aceitando um Acionamento Erro! Indicador não definido. 4. Recusando um serviço 12 Negociação pela WEB Status Branco 14 Iniciando a Negociação Status Laranja Status Azul Status Vermelho 19 Criando Lote Financeiro para envio à USS Localizar o Processo: Processo Localizado Consistir Lote Gerando o Lote de Pagamento 23 Consultando Lotes Financeiros Consultando Extrato de Notas Fiscais...31

3 Apresentação 1. Agilidade no Fechamento de Serviços Com o objetivo de agilizar e facilitar o seu trabalho apresentamos a ferramenta de Acionamento e Fechamento Eletrônico. Fácil de usar ela irá facilitar sua negociação e o recebimento pelos serviços executados. Vantagens Pagamento em 10 dias (para notas sem negociações de divergências); CRONOGRAMA DE PAGAMENTO ESPÉCIE ENTRADA PAGAMENTO LOTE 01 Á LOTE 11 Á LOTE 21 Á 30 5 Redução na devolução de Notas Fiscais; Praticidade e agilidade no fechamento; Negociação de divergência de valores imediatamente após a realização do serviço; Consulta de extratos das notas fiscais enviadas para a USS, e acompanhamento dos extratos de pagamento. Para começar a usufruir desta novidade é simples. Entre em contato conosco e solicite sua senha de acesso. USS

4 Acionamento Eletrônico O Acionamento Eletrônico nada mais é do que receber uma solicitação de serviço pela Internet. Este serviço garante agilidade e facilidades para você, sem a necessidade do uso do telefone. O Acionamento Eletrônico requer alguns requisitos mínimos listados a seguir: 1. Internet Banda Larga; 2. Computador ligado 24 horas; 3. Um operador devidamente treinado para receber os serviços; 4. Equipamento com caixa de som com um volume suficientemente audível, para não perder os alertas. Cumpridos os requisitos acima, a seguir explicaremos passo a passo como receber seu acionamento pela Web.

5 Acessando o JUVO 1. Acesse 2. Na tela inicial digite seu usuário e senha. 3. Clique em Entrar. 1. Alterando seu usuário e senha Caso queira alterar seu usuário e senha clique em Altera. 1. Digite seu usuário e senha atual; 2. Digite a nova senha e confirme; 3. Clique em gravar;

6 2.Caso o Usuário esquecer a Senha deverá ir em *Esqueci a Senha e digitar os dados pessoais para alterar novamente. 3.Em seguida entrar com o usuário e a nova senha para acessar o JUVO.

7 Ao clicar em entrar aparecerá a tela abaixo. Sinalização Fique sempre atento com a sinalização do JUVO. Para receber os serviços via JUVO é necessário que o farol esteja na cor verde (on line) do lado direito, caso o farol fique na cor vermelha, será necessário posicionar a conectividade através de ou telefone para não perder serviços.

8 Abaixo do farol, aparece o cronometro em contagem regressiva de 40 segundos, que é o tempo de atualização do sistema, a base só irá receber o serviço quando o cronometro for zerado.

9 1. Sendo Acionado pela Internet Você deve acessar o JUVO e ficar atento. A qualquer momento podemos acioná-lo. 1. Tela de Acionamento Após Login; 2. Recebendo um Acionamento Quando nossa Central de Atendimento acionar você pela Internet, sua tela ficará como a tela abaixo, ao mesmo tempo será emitido um aviso sonoro na caixa de som do computador, clique em resolver.

10 3. Aceitando um Acionamento Clique no voucher para aceitar ou rejeitar o serviço.

11 3.Aceitando um acionamento Após clicar em Resolver, ficará disponível para você uma tela com os dados do novo serviço conforme abaixo você terá duas opções:

12 4. Recusando um serviço Se por algum motivo não houver interesse ou disponibilidade para o serviço naquele momento, clique na opção Rejeita fecha e justifique.

13 Negociação pela WEB Caso haja alguma diferença a ser acrescentada em seu processo a opção Solicitações lhe permite negociar os valores que serão pagos de forma segura e rápida. Para utilizá-lo siga os passos abaixo: 1. Clique na aba Procura de Acionamento. 2. À esquerda da aba Procura de Acionamento ficará disponível a aba Solicitações. Clique nela. 3. Insira o número do processo com a barra de serviço. 4. Clicar em pesquisar Sua pesquisa poderá retornar 4 status:

14 1. Status Branco Aberto para negociação - Neste status você poderá clicar em Negociar e incluir as diferenças de valor. Iniciando a Negociação Para negociar os valores de serviço, siga os passos abaixo: 1. Clique em Negociar, conforme ilustração acima. 2. Preencha a Data Inicial e Final da Assistência assim como o Horário Inicial e Final. 3. Os campos em Valores serão preenchidos automaticamente pelo JUVO conforme a tabela negociada na USS. 4. Você poderá informar a diferenças de valores dos serviços realizados, se houver. 5. Informar a Justificativa para Negociação. 6. E clique em confirmar

15 Obs: Estes campos devem ser preenchidos corretamente, cada valor em seu devido campo, sob risco de o pagamento ser feito incorretamente.

16 O JUVO retornará uma mensagem de confirmação. Clique em FECHAR e acesse novamente em 5 dias úteis para visualizar a resposta da USS. Obs.: Caso os campos do Valores Adicionais não estejam disponíveis para edição aperte a tecla F11, os valores ficarão disponíveis para edição. Se não houver negociação ou alterações nos valores, NUNCA clique em Confirmar ou seu serviço irá para análise, apenas clique no X no alta da página. Obs.: Caso o valor do sistema esteja de igual ao valor da base, mesmo que o valor esteja igual é necessário negociar. Se valores iguais ao do sistema forem postados na WEB o serviço passará para o status fechado (vermelho) automaticamente. Basta gerar lote em seguida.

17 2. Status Laranja Aguardando resposta da USS - Sua Negociação ainda não foi respondida pela USS. Aguardar 5 dias úteis e depois retornar consultar novamente em solicitações. 3. Status Azul Analisado e respondido pela USS - Sua solicitação já foi analisada pela USS. Para confirmar o valor do pagamento, siga os passos a seguir: 1

18 1. Clique em Negociar. 2. Na tela que abrirá existirão duas opções: Ajustar para nova negociação, caso não concorde com os valores; Aceitar para aceitar e enviar para pagamento, caso concorde com os valores. 2 Importante: Após a negociação basta Gerar Lote Financeiro.

19 4. Status Vermelho Serviço fechado. Enviar Nota Fiscal Clique em Consultar para confirmar o valor e emitir a Nota Fiscal.

20 Criando Lote Financeiro para envio à USS Para que o seu processo seja enviado à USS, é necessário criar um lote de pagamento. Este lote pode conter apenas um processo ou mais. Ao final da operação, o número gerado será necessário para envio de sua Nota Fiscal. 1. Localizar o Processo: Antes de tudo, é necessário localizar o seu processo dentro do JUVO. Siga os passos abaixo: 1. Clique na aba Cria Lote Financeiro; 2. Digite o número do processo e o valor a ser cobrado (este valor deve ser o informado pela USS, seja no momento do acionamento ou negociado posteriormente). 3. Clique em Adicionar 1 2 3

21 2. Processo Localizado O JUVO localizou seu processo no sistema financeiro da USS. 1. Opção Excluir: Caso não deseje enviar este processo para pagamento neste momento, clique em excluir, o processo será tirado da área de geração de lote e não será incluso para pagamento. 1

22 3. Consistir Lote Consistir o lote nada mais é do que preparar seu processo para envio à USS. Neste momento ele será adicionado a um lote financeiro (pode haver mais de um processo no mesmo lote); O JUVO comparará o valor solicitado pelo prestador com o valor autorizado no sistema financeiro, separando por cores os corretos dos que apresentam divergência de valores. O processo com divergências cuja negociação não foi realizada irá aparecer uma barra em vermelho com o valor correto a ser consistido caso discorde é necessário excluir e negociar. 1. Após localizado, clique em Consistir Lote. 2. A linha do processo passará para a cor azul sinalizando que o lote financeiro já pode ser gerado para envio à USS. 2 1

23 Importante: Após o processo ser consistido ele pode ser deixado por até 60 dias antes do lote financeiro ser gerado. Se o lote não for consistido ele não estará apto para ser enviado para a USS para pagamento. 4. Gerando o Lote de Pagamento 1. Clique em Gerar Lote. 1

24 1. Aparecerá uma mensagem perguntando se deseja gerar o lote com os valores consistidos, conforme abaixo: 2. Se tiver certeza do valor clique em OK. 2 3 Importante* Não será possível gerar lote de serviços que já tenham sido processados para pagamento.

25 Lote Enviado Pronto! Seu lote foi gerado e enviado para a USS. Já é possível emitir sua nota fiscal e envia-la. Importante: O número do lote deve ser anotado no corpo da Nota Fiscal e o valor total dos serviços.

26 Consultando Lotes Financeiros Nesta opção é possível consultar os lotes de pagamento já enviados além de permitir informar o número da Nota Fiscal. O fechamento do lote servirá para futuras consultas caso queira saber em que Nota Fiscal um processo foi pago. 1. Clique na aba Lotes Financeiros. 2. Digite o número do processo ou do lote. 3. Clique em pesquisar.

27 1. O JUVO trará para você o lote ou processo e a situação em que se encontra (No exemplo abaixo este lote está aberto já que a linha de informação está branca). 2. Clique em editar.

28 4. Preencha a Data da Emissão da Nota e o número, em seguida clique em confirma.

29 5. O lote foi finalizado e a partir de agora os processos consultados possuem uma Nota Fiscal associada. 7

30 Consultando Extratos de Notas Fiscais A partir de 04/01/10, estará disponível a consulta de extratos de notas fiscais emitidas para a USS através do juvo, além do telefone (11) , facilitando a consulta para o prestador. 1. Clique na aba - Extrato Nota 2. Selecione o mês e o ano que a nota fiscal foi emitida 3. Clique em pesquisar Será possível visualizar: Data de emissão da nota Data prevista de pagamento Número da nota fiscal Status (Em analise, Liberado para pagamento, Pago ou Devolvida) Data do recebimento da nota Data da digitação da nota Valor total da Nota Valor Pago

31 Qualquer dúvida ou problemas de acesso ao juvo entre em contato com a equipe de Conectividade (11) , ou se preferir envie um par. Fechamento (11) , (11) Atendimento ao prestador (11)