Amadeus Ticket Changer (ATC) Refund: Visão geral do produto. Como reembolsar um bilhete eletrônico usando o Amadeus Ticket Changer (ATC) Refund

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1 1 Amadeus Ticket Changer (ATC) Refund: Visão geral do produto O Amadeus Ticket Changer (ATC) Refund permite às companhias aéreas e aos mercados que estão usando o Amadeus Automated Refunds e o Amadeus Ticket Changer, o reembolso do bilhete eletrônico. Observe que com o ATC Refund você não pode reembolsar documentos diversos (MCOs, EMDs), documentos não aéreos, e não pode iniciar reembolsos manuais com um registro de reembolso em branco. O ATC Refund calcula automaticamente o valor da tarifa reembolsável e os impostos de um bilhete não utilizado ou parcialmente utilizado. Ele recupera as regras da tarifa e o cálculo da tarifa de um bilhete, e ainda para bilhetes eletrônicos também verifica o status do cupom. A penalidade de cancelamento é automaticamente deduzida do montante reembolsável, de acordo com a regra da tarifa. Com o ATC Refund você pode reembolsar bilhetes em várias moedas. Como reembolsar um bilhete eletrônico usando o Amadeus Ticket Changer (ATC) Refund Para obter uma lista das companhias aéreas participantes do ATC Refund e dos mercados que já estão implementados, favor consultar a página de Ajuda da Amadeus através da entrada FQNATC/CXR Para iniciar um reembolso automático com o ATC através do número de bilhete eletrônico e exibir o registro de reembolso, aplique a entrada: TRF /ATC Entrada Descrição TRF Código de transação 125- Número IATA da cia. aérea (3 dígitos) precedido de hífen Número do documento (10 dígitos) /ATC Barra, indicador do ATC Refund Reembolso automático com o ATC através do elemento FA/FH no PNR Para iniciar um reembolso automático com o ATC pelo número da linha do elemento FA/FH do PNR para um bilhete eletrônico a partir de um PNR recuperado, e para exibir o registro de reembolso, digite: TRF/L6/ATC

2 2 Entrada Descrição TRF /L6 /ATC Código da transação Barra, indicador de linha (L) e número da linha do elemento FA ou FH do PNR Barra, indicador do ATC Refund Reembolso automático com o ATC do relatório de consulta Para iniciar o reembolso automático com o ATC do relatório de consulta e exibir o registro de reembolso, digite: TRF/I-121/ATC Entrada TRF /I-121 /ATC Código da transação Descrição Barra, identificador de consulta do relatório (I) precedido por hífen, número de sequência do item no relatório contábil Barra, indicador do ATC Refund Opções adicionais para iniciar um reembolso automático com o ATC: Entrada Reembolso integral Descrição Exemplos: TRF /ATC/FULL (número do bilhete eletrônico do PNR) TRF/L6/ATC/FULL (bilhete eletrônico do PNR) /FULL TRF/I-121/ATC/FULL (bilhete eletrônico do relatório contábil) Você pode processar um reembolso automático com o ATC sem exibir o registro de reembolso primeiro, digitando /ATC e a opção /FULL com o número do bilhete, o número da linha do elemento FA/FH do PNR ou o número de sequência da consulta do item que deseja o reembolso. Observe que o processamento de um ATC Refund com a opção /FULL não significa que um bilhete é totalmente reembolsado. O ATC Refund ainda calcula o montante reembolsável da tarifa e o imposto de um bilhete não utilizado ou parcialmente utilizado e subtrai a taxa de cancelamento, se houver, do montante reembolsável. O

3 3 reembolso está registrado no relatório de vendas. Quando se processa um reembolso com a opção /FULL, o sistema não exibe o registro de reembolso em primeiro lugar, antes de processá-lo. Se você errou, você não pode ignorar o reembolso, mas deve cancelá-lo a partir do relatório de consulta. Barra, identificador do fornecedor de estoque da companhia aérea, precedido por hífen, código de dois caracteres do fornecedor de estoque da companhia aérea (ex.: AF = Air France). Exemplos: /T-xx TRF /T-BA/ATC (número do bilhete eletrônico do PNR) TRF/L6/T-BA/ATC (número do e-ticket no PNR) TRF/I-121/T-BA/ATC (número do e-tkt do relatório contábil) Barra, código da moeda (quando for diferente da moeda original usada). Exemplos: TRF /ATC/CURUSD (número do bilhete eletrônico do PNR) TRF/L6/ATC/CURUSD (número do e-ticket no PNR) /CURxxx TRF/I-121/ATC/CURGBP (número do e-tkt do relatório contábil) Nota: Se o item que você visualiza no relatório contábil já foi reembolsado, o registro de reembolso é apresentado na moeda utilizada apenas para o reembolso. Nota: O padrão ou os campos de moeda alternativa do seu perfil de escritório devem permitir a moeda que você inserir na opção de entrada para substituição de moeda. Iniciar um Reembolso Automático com o ATC Para iniciar um reembolso automático com o ATC e exibir o registro de reembolso antes de processá-lo, digite a opção /ATC e o número do bilhete, o número da linha do elemento FA/FH do PNR, ou o número de sequência do relatório de consulta do item que pretende reembolsar. O registro de reembolso é apresentado no modo críptico (o modo painel não é suportado). O registro de reembolso é automaticamente atualizado com os impostos reembolsáveis, o reembolso de tarifas e as taxas de cancelamento, que já foram deduzidos do reembolso total.

4 4 Para o ATC Refund você pode usar as entradas de reembolso normais para atualizar (TRFU), reexibir (TRF), processar (TRFP) ou ignorar (TRFIG) o registro de reembolso e o registro de taxas reembolsável. Para o ATC Refund, as atualizações manuais dos seguintes elementos afetam a garantia de um reembolso pelo ATC, e são indicadas com um \*, na linha do registro de reembolso para a direita do elemento de atualização: Tarifa paga, Tarifa usada, Taxa de cancelamento ou Reembolso de Imposto Quando você digita TRFP para processar o reembolso, ele é registrado no relatório de vendas. Referência: páginas de Ajuda Amadeus HE ATC, GPREF, GPRE2 Verificar status do bilhete eletrônico com o ATC Refund Quando se reembolsa um bilhete eletrônico com o ATC Refund, o seu status é verificado pelo sistema. Para que um bilhete eletrônico seja reembolsado pelo ATC, seu status deve ser exibido como O (Aberto para Uso) ou A (Controle do Aeroporto). Um bilhete eletrônico não pode ser reembolsado pelo ATC Refund, se: Contém um bilhete não utilizado com um status diferente de O (Aberto para Uso) ou A (Controle do Aeroporto); Contém bilhetes utilizados com um status diferente de N (Notificação de Bilhete), F (Voado/Usado), L (Embarcado), C (Check-in) ou E (Trocado/Reemitido); Os bilhetes com o status O (Aberto para Uso) ou A (Controle do Aeroporto) não são consecutivos e contém um bilhete com um status diferente de 'O' ou 'A' no meio; Os bilhetes com status O (Aberto para Uso) ou A (Controle do Aeroporto) não seguem os bilhetes com o status N, F, L, C ou E, na sequência de bilhete. Em todos os quatro casos, o sistema exibe a seguinte mensagem de erro: STATUS DE CUPOM INVALIDO PARA TRANSAÇÃO ATC Exemplos 1) Reembolso automático com o ATC pelo número do bilhete eletrônico > RT --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AC/SU 7JUL14/1232Z 6HYDAI 1.REFUND/ATC TEST 2 JJ8002 H 15SEP 1 GIGEZE HK *1A/E* 3 JJ8023 H 20SEP 6 EZEGIG HK1 A *1A/E* 4 AP RIO ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A

5 5 5 TK OK07JUL/RIOB2217J//ETJJ 6 FA PAX /ETJJ/BRL /07JUL14/RIOB2217J/ /S2-3 7 FB PAX TTP/T-JJ/RT OK ETICKET/S2-3 8 FE PAX NONEND-REF/CHG SEE PENALTY/S2-3 9 FM *M*0 10 FP CASH 11 FV PAX JJ/S2-3 > TWD TKT RCI- 1A LOC-6HYDAI OD-RIORIO SI- FCMI-0 POI-RIO DOI-07JUL14 IOI REFUND/ATC TEST ADT ST 1 OGIG JJ8002 H 15SEP2204 OK HLXZEC0E O 15SEP15SEP 23K 2 OEZE JJ8023 H 20SEP1751 OK HLWZEC0E O 20SEP20SEP 23K GIG FARE F USD EQUIV BRL BSR TOTALTAX BRL TOTAL BRL /FC RIO JJ BUE244.50JJ RIO249.50NUC494.00END ROE FE NONEND-REF/CHG SEE PENALTY FP CASH FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX > TWD/TAX TOTALTAX BRL TX01 BRL 74.72BR TX02 BRL 76.59DU TX03 BRL 97.30XR TX04 BRL 22.14QO TX05 BRL 22.14TQ > TRF /T-JJ/ATC REFUND RECORD AGT AC/07JUL14 C TKT-Y NM NAME REFUND/ATC TEST I ISSUED 07JUL14 D1 DOCUMENT CPNS 1200 F FARE PAID BRL U FARE USED 0.00 FARE REFUND CP CANX FEE XT TAX REFUND >TRFT REFUND TOTAL FM COMMISSION 0.00 FP1 CASH S ITINERARY INTERNATIONAL > TRFP OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 957KBZD0J50S7 OK - REFUND PROCESSED

6 6 > TJQ/T-JJ AGY NO QUERY REPORT 07JUL CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT AC 07 JUL 2014 SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA REFUND/A AC 6HYDAI TKTT CA REFUND/A AC 6HYDAI RFND > RT 2) Exemplo de Tarifa NÃO Reembolsável --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AC/SU 8JUL14/1235Z 6H2HZJ 1.MONET/CLAUDE 2 JJ8023 V 10SEP 3 EZEGIG HK1 A *1A/E* 3 JJ8002 V 15SEP 1 GIGEZE HK *1A/E* 4 AP RIO ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 5 TK OK08JUL/RIOB2217J//ETJJ 6 FA PAX /ETJJ/BRL997.39/08JUL14/RIOB2217J/ /S2-3 7 FB PAX TTP/T-JJ/RT OK ETICKET/S2-3 8 FE PAX NONEND-REF/CHG SEE PENALTY/S2-3 9 FM *M*0 10 FP CASH 11 FV PAX JJ/S2-3 > TWD TKT RCI- 1A LOC-6H2HZJ OD-BUEBUE SI- FCMI-0 POI-RIO DOI-08JUL14 IOI MONET/CLAUDE ADT ST 1 OEZE JJ8023 V 10SEP1751 OK VLXZPD6I O 10SEP10SEP 23K 2 OGIG JJ8002 V 15SEP2204 OK VLXZPD6I O 15SEP15SEP 23K EZE FARE F USD EQUIV BRL BSR TOTALTAX BRL TOTAL BRL /FC BUE JJ RIO Q JJ BUE Q NUC314.00END ROE FE NONEND-REF/CHG SEE PENALTY FP CASH FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX >TWD/TAX TOTALTAX BRL TX01 BRL 74.72BR TX02 BRL 34.85AR TX03 BRL 48.79DU TX04 BRL 97.52XR TX05 BRL 22.20QO TX06 BRL 22.20TQ

7 7 > TJQ/SOF/T-JJ AGY NO QUERY REPORT 08JUL CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL 08 JUL 2014 SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA MONET/CL AC 6H2HZJ TKTT > TRF /T-JJ/ATC REFUND RECORD AGT AC/08JUL14 C TKT-Y NM NAME MONET/CLAUDE I ISSUED 08JUL14 D1 DOCUMENT CPNS 1200 F FARE PAID BRL U FARE USED 0.00 FARE REFUND CP CANX FEE XT TAX REFUND >TRFT REFUND TOTAL FM COMMISSION 0.00 FP1 CASH S ITINERARY INTERNATIONAL > TRFP OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 957KCC4EPBJ20 OK - REFUND PROCESSED > TJQ/SOF/T-JJ AGY NO QUERY REPORT 08JUL CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL 08 JUL 2014 SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA MONET/CL AC 6H2HZJ TKTT CA MONET/CL AC 6H2HZJ RFND > TWD TKT RCI- 1A LOC-6H2HZJ OD-BUEBUE SI- FCMI-0 POI-RIO DOI-08JUL14 IOI MONET/CLAUDE ADT ST 1 OEZE JJ8023 V 10SEP1751 OK VLXZPD6I R 10SEP10SEP 23K 2 OGIG JJ8002 V 15SEP2204 OK VLXZPD6I R 15SEP15SEP 23K EZE FARE F USD EQUIV BRL BSR TOTALTAX BRL TOTAL BRL

8 8 /FC BUE JJ RIO Q JJ BUE Q NUC314.00END ROE FE NONEND-REF/CHG SEE PENALTY FP CASH FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX SAC- 957KCC4EPBJ20 Referência: Páginas de Ajuda da Amadeus HE ATC, GPREF