Opção Tradução Objetivo

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1 São Paulo, 21/10/2008 Circular Nº 350 Às Agências de Viagem / Empresas Aéreas Brasil Assunto : Procedimentos emissão reembolsos diretos via BSPlink Prezado Agente de Viagem, Este é um manual para o auxilio no preenchimento de reembolsos diretos emitidos através do site do BSPLink ( Nas páginas seguintes a sua Agência encontrará um guia para o preenchimento do formulário e outros detalhes técnicos. Esta opção de emissão de reembolsos através do BSPlink é exclusiva aos Agentes que possuem a versão avançada do BSPLink, e somente estará disponível para as Empresas Aéreas que autorizam este tipo de reembolso, para as demais Empresas que não autorizam o reembolso direto, favor manter os procedimentos descritos na circular 303-A. Segue abaixo o procedimento a ser adotado para a emissão de reembolsos direto pelo BSPlink: 1. Entre no BSPlink e escolha a opção Refund Notices/RN Issue ; 2. Preencha o formulário seguindo as instruções nas páginas seguintes; MENU DA FUNÇÃO DE REEMBOLSO NO BSPlink OPÇÕES DE MENU DO REEMBOLSO NO BSPlink Opção Tradução Objetivo RN Issue RN Query Refund Query By Reporting Period RN Supervise RN Airline Permission Emissão de Reembolso Direto Consulta a Reembolsos diretos Consulta a Reembolsos por Período de Processamento Supervisão de Reembolsos diretos Permissão para emissão de Reembolsos Indiretos Opção utilizada pelo Agente para emitir os reembolsos Permite que o Agente consulte todos os Reembolsos emitidos pela Agência Permite que o Agente consulte os reembolsos gerados em um determinado período. (Esta opção não é utilizada no Brasil) Lista as Empresas Aéreas que permitem o reembolso direto via BSPlink Página 1 de 5

2 1. Formulário: (1) (5) (2) (3) (4) (6) (7) (14) (15) (17) (16) (18) (8) (19) (9) (10) (11) (20) (21) (22) (12) (13) (23) (24) 2. Guia Campo a Campo Legendas Nome do Campo no Formulário Tradução do Nome do Campo no Formulário ( 1 ) Currency Moeda ( 2 ) IATA Agent Validation ( 3 ) Date of Issue of Refund Código IATA da Agência Data da inclusão do reembolso ( 4 ) Passenger Name Nome do Passageiro Instruções/Dicas/Comentários para o preenchimento do Campo no Formulário Sigla da moeda cujo valor será reembolsado. Código numérico com 8 dígitos Formato (DD/MM/AAA) Nome do Passageiro que solicita o Reembolso Obrigatório (S/N) Página 2 de 5

3 ( 5 ) FARE Tarifa Valor da Tarifa a ser reembolsada ( 6 ) TAX Taxas ( 7 ) TAX Taxas ( 8 ) Penalty Charge Taxa de Serviço ( 9 ) GROSS REFUND Valor bruto ( 10 ) Commission Amount Valor da Comissão ( 11 ) Net Remit Incentivo ( 12 ) Tour Code Codigo de Incentivo ( 13 ) Stat Tipo de tráfego ( 14 ) Airline Code Código da Empresa Aérea Código ISO da taxa duas letras. Exemplo: BR, YC, etc Valor em reais das taxas informadas no campo 6 Valor correspondente a Taxa de Serviço conforme regras tarifárias Valor a ser reembolsado sem considerar a comissão Informar o percentual de comissão recebida no tkt relacionado Marcar este campo caso tenha recebido algum incentivo para o tkt a reembolsar Informar o código de desconto fornecido pela Cia Aérea para o tkt a reembolsar Selecionar se trata-se de uma emissão doméstica ou internacional conforme itinerário do tkt a reembolsar Infomar o código númerico de 3 dígitos da cia. aérea ( 15 ) For & Serial Number Número do bilhete Informar o nº do tkt com 10 dígitos ( 16 ) Coupons Cupons ( 17 ) Date of Issue Refunded Document Data de emissão do bihete ( 18 ) Waiver Code Código de Desconto ( 19 ) CNJ Conjugado ( 20 ) Credit Amount Valor à Crédito ( 21 ) Credit Card Number Número do Cartão de Crédito ( 22 ) Entity Entidade ( 23 ) Remarks Observações Assinalar os trechos válidos que não foram utilizados e serão reembolsados Informar a data em que o tkt foi emitido. Formato DD/MM/AAA Em casos de reembolso sem a cobrança da taxa de serviço (campo 8) informar o código fornecido pela cia. Aérea para o abono da cobrança Campos destinados para informar a numeração e cupons válidos de enventuais bilhetes conjugados Infomar o valor que deverá ser reembolsado no cartão de crédito do passageiro (quando aplicável) Informar o nº do cartão de crédito Informar a bandeira do cartão de crédito (código de 2 letras AX VI CA) Razão para o pedido do reembolso e informações relevantes Campo Livre (usar apenas letras e números) - se o campo 20 for marcado - se o campo 20 for marcado ( 24 ) Accept Aceitar Clicar para finalizar a emissão Página 3 de 5

4 4. Dicas Importantes: a) Reembolsos de V-MPD S = No campo (16) Cupons deve ser indicado somente o cupom 1, os outros campos não devem ser indicados. b) Taxas = Em sua grande maioria, as taxas são representadas por códigos de 2 letras (BR, US, FR, XA, etc..). Excessão a esta regra é a taxa: XF Deve sempre ser lançada seguida do código do aeroporto/cidade destino, seguido do valor em moeda local do aeroporto do país. Por exemplo: XFNYC4, onde: XF = código da taxa NYC = código do aeroporto/cidade 4 = valor da taxa em moeda estrangeira Neste exemplo, todo o código XFNYC4 deve ser informado no campo do código da taxa e em seguida o valor em reais na coluna da direita. Se for lançado somente XF, o BSPlink impedirá a emissão do documento. c) Lembramos que a XT não é uma taxa XT Utilizada para consolidar diversas taxas quando já não mais há espaço para continuar a detalhá-las. Em função disso ela somente deverá ser utilizada no último campo de Taxas e somente se todos os demais estiverem preenchidos. Mesmo assim, o BSPlink abrirá uma nova janela para que o valor lançado como XT possa continuar a ser detalhado. Conforme ilustração acima, ao selecionar a taxa XT, abrirá uma nova janela solicitando que seja demonstrada sua composição, sendo na coluna da esquerda o código de duas letras e na coluna da direita o valor em reais. Importante: Caso o bloqueador de pop up de sua máquina esteja ativo no internet explorer, esta janela não abrirá, neste caso o mesmo deverá ser desativado. Página 4 de 5

5 d) Bilhetes emitidos com duas formas de pagamento Podem ser realizados via Reembolso Direto para as Cias Aéreas liberadas nesta modalidade. Basta que o valor total do bilhete seja informado no campo (9) e o valor pago no cartão de crédito no campo (20), dando sequência no preenchimento dos campos (21) e (22). O valor CASH é calculado pela diferença dos valores informados. Desde já gratos pela atenção, colocamo-nos à sua disposição para o esclarecimento de qualquer dúvida por meio do saoatende@iata.org Atenciosamente, Gerência IATA BSP Brasil Página 5 de 5