Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus

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1 Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus Inscrita en el registro mercantil de Madrid tomo 8906 general 7760 de la sección 3ª del libro de sociedades folio 15 hoja CIF/ VAT: ES A Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho de 2006

2 Sumário 1. Introdução... pág Como funciona uma Emissão Eletrônica?... pág Dúvidas e Sugestões... pág Condições Gerais para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus... pág Restrições para utilização da Emissão Eletrônica no Amadeus... pág Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus... pág. 7 Exemplo de PNR para uma Emissão Eletrônica... pág. 7 Entradas Básicas para uma Emissão Eletrônica... pág. 8 Mensagem após uma Emissão Eletrônica... pág. 8 PNR atualizado após uma Emissão Eletrônica... pág Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus... pág. 11 Descrição de um Registro de Emissão Eletrônica... pág. 11 Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus - Entradas Básicas... pág. 13 Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus... pág Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus... pág Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus... pág Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus... pág. 21 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

3 11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus... pág Anexos... pág. 28 Anexo 1 - Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus... pág. 28 Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus... pág. 29 Anexo 3 - Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR... pág. 31 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

4 Sumário (cont.) Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico - Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR... pág. 34 Anexo 5 - Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus... pág. 37 Anexo 6 - Inclusão do elemento FOID FORMA DE IDENTIFICAÇÃO... pág. 38 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

5 1. Introdução A Emissão Eletrônica (Eletronic Ticketing) é um novo método para autorizar o transporte aéreo do passageiro sem a necessidade de imprimir um bilhete comum em papel. Trata-se de uma variação do sistema de emissão automática de bilhetes do Amadeus, reconhecidamente o mais moderno existente no mercado brasileiro. As agências de viagens, uma vez autorizadas, podem emitir facilmente um bilhete eletrônico, de acordo com os procedimentos da IATA/BSP. A Emissão Eletrônica traz outros benefícios para as agências de viagens, além daqueles já oferecidos pela emissão automática Amadeus, tais como: abastecimento e controle automático do estoque de bilhetes, simplificação do processo de entrega de bilhetes, Pedido aumento da produtividade, Passageiro redução de custos Agente com bilhetes de impressos e substituição Sistema do Amadeus envio Viagens de PTA. Além dos benefícios Cupom do Agente e para a agência, o Bilhete Recibo do Itinerário Eletrônico do Passageiro - ITR Amadeus Documentos Impressora de Papel oferece (CCCF) mais conforto ao seu cliente, que pode efetuar o check-in e o embarque sem a BSP Brasil necessidade de levar um bilhete impresso. Apresentar ITR e identificação no Check-in Bilhete Eletrônico Reporte Automático da Emissão Eletrônica Recebimento do Cartão de Embarque no Ckeck-in 2. Como funciona uma Emissão Eletrônica? Empresa Aérea Geração de dados do Registro Eletrônico Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

6 3. Dúvidas e Sugestões Um auxílio automatizado, HELP e páginas informativas sobre a Emissão Eletrônica Amadeus estão disponíveis para consulta através das seguintes entradas: Índice Geral do HELP de Emissão Eletrônica Amadeus HE ELETRONIC TICKETING HE ETT Solicitando HELP após uma entrada rejeitada Lista de empresas aéreas que utilizam a Emissão Eletrônica Amadeus nos respectivos mercados (Onde XX deve ser substituído pelo código do país desejado). Informações sobre o produto Emissão Eletrônica Amadeus Informações sobre Emissão Eletrônica específicas de uma empresa aérea (neste caso, UA é o código da empresa aérea) em seguida escolha o código correspondente ao mercado Brasileiro (BR). Chat: Em nosso site, na coluna serviços, acesse o link Chat Help Desk, digite seu nome e o OFFICE-ID de sua agência, seguindo os passos para iniciar uma conversa com um de nosso atendentes. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39 HE/ TGETD-XX GGETK HEETTUA Novidades e atualizações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus serão inseridas na página GGAMABRNEW e em futuras edições deste documento. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk AMADEUS BRASIL, através de: Agências Pro Web:

7 Site: FAX: (21) FILA SAO1A0980/97 Demais agências: TELEFONES (21) (cidade do Rio de Janeiro) (11) (cidade de São Paulo) (demais cidades) Além de Chat, FAX e FILA. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

8 4. Condições Gerais para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus São válidas todas as condições aplicáveis à Emissão Automática normal em bilhete de papel; A agência de viagens deve estar autorizada a emitir Bilhetes Eletrônicos no Amadeus em favor de uma ou mais empresas aéreas. É necessário que a empresa aérea disponibilize a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para obter a lista das empresas aéreas que disponibilizam a emissão eletrônica no mercado brasileiro, consulte a página TGETD-BR. A letra E apresentada na Exibição de Disponibilidade Neutra Amadeus, entre o horário de chegada e o número de escalas do vôo, é indicação de que este vôo pode ser emitido eletronicamente (veja exemplo dos indicadores no Anexo 1 deste documento). A emissão eletrônica de vôos de conexão, nas quais apenas um dos segmentos apresenta o indicador /*E, deve ser autorizada pela empresa aérea envolvida. Informe-se sobre as regras específicas de cada empresa aérea nas páginas HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). É necessário que a empresa aérea devolva localizador de registro no PNR ( RLR ) para que o Amadeus permita uma emissão eletrônica. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

9 5. Restrições para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus As empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus possuem restrições diversas, que podem ser verificadas na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), em informações específicas do mercado brasileiro. 3 A emissão eletrônica de bilhetes conjugados depende de regras internas de cada empresa aérea. Caso a empresa aérea não permita a emissão eletrônica de bilhetes conjugados, somente serão aceitos pelo BSP BRASIL emissões de até quatro segmentos. 3 Antes de efetuar uma emissão eletrônica para segmentos em aberto - OPEN (SO), em Módulo Temporário de Emissão TY, para Segmentos Passivos/Segmentos GHOST ou para passageiros INFANT, verifique a página acima citada. 3 Somente serão aceitos cancelamentos de bilhetes eletrônicos no mesmo dia de sua emissão. Para maiores informações sobre cancelamentos, consulte o item 9. deste documento. 3 Reembolsos e Reemissões de Bilhetes Eletrônicos podem ser efetuados no Amadeus, desde que autorizados pela empresa aérea envolvida. Verifique a página acima citada. Para maiores informações, consulte os itens 10. e 11. deste documento. 3 Depois de efetuada uma emissão eletrônica, não é possível modificar ou cancelar o elemento nominal registrado no PNR. Esta restrição é necessária para que o PNR mantenha-se sincronizado com o Registro de Emissão Eletrônica da empresa aérea. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

10 6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus A emissão de um bilhete eletrônico pode ser feita a partir de um PNR já criado. O PNR deve conter os elementos obrigatórios para sua criação, estar tarifado, ter máscara de bilhetes (TST) criada e registrar os elementos de informação aplicáveis à emissão. As formas de pagamento aceitas para uma Emissão Eletrônica Amadeus são definidas pelas empresas aéreas e pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. Consulte o Anexo 2 para conhecer as restrições e formatações das formas de pagamento utilizadas no nosso mercado. Exemplo de um PNR já criado com os elementos de emissão aplicáveis, tarifado e exibindo segmento de vôo com o indicador /E, pronto para a emissão eletrônica. --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 23MAR04/1746Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 AA 904 Y 12MAY 3 GIGMIA HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK23MAR/RIOB2217J 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV AA Somente a presença do indicador /E no PNR não significa que a empresa aérea disponibiliza a Emissão Eletrônica no mercado. É necessário que a agência esteja autorizada a emitir em favor da empresa aérea por intermédio do Amadeus DICA: Para algumas empresas aéreas, somente é possível emitir um bilhete eletrônico após a inclusão do elemento FOID (FORMA DE IDENTIFICAÇÃO). A exigência de inclusão deste elemento pode ser verificada na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), campo FOID MANDATORY, caso este apresente o indicador Y. Sua formatação pode ser consultada no Anexo 6. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

11 Depois da inclusão do itinerário no PNR, é possível exibir somente o(s) segmento(s) de vôo que apresentem os indicadores /E,mediante aplicação da entrada RTIM. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

12 EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO Para todos os segmentos e passageiros do PNR Para segmentos de vôos específicos (neste caso, segmentos 3 e 4 do PNR) Para um passageiro específico (neste caso, passageiro 1) TTP TTP/S3-4 TTP/P1 EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO para uma Máscara de Bilhetes (TST) específica. TTP/T1 Mandatório especificar o número da TST na entrada quando no PNR existir mais de uma Máscara (neste caso, T1 indica máscara 1) EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO SIMULTANEAMENTE AO ENVIO DO RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO VIA AMADEUS (Vide Anexo 3) TTP/ITR-EML- AMOTA@IBM.COM Após a aplicação de uma das entradas acima, o sistema envia um registro para a empresa aérea correspondente. Veja a seguir exemplo de envio do Recibo do Itinerário do passageiro via . TTP/ITR-EML-TESTETK@BR.AMADEUS.NET Caso a empresa aérea aceite a solicitação de emissão eletrônica, as informações são registradas no Amadeus e também no sistema interno da empresa aérea através de um Registro de Emissão Eletrônica (veja item 7. deste documento). A resposta do sistema após a entrada, reflete se a emissão eletrônica foi ou não aceita pela empresa aérea. OK ETICKET A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea aceitou e registrou a emissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com a empresa aérea. Uma Emissão Eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: CUPOM DO AGENTE, RECIBO DE ITINERÁRIO DO Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

13 PASSAGEIRO (ITR) e COMPROVANTE DE VENDA (este último quando a forma de pagamento com cartão de crédito à vista ou parcelado for utilizada) para a impressora de papel da agência de viagens. O Recibo de Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da emissão eletrônica. Veja nas dicas deste item, as entradas para impressão de cópias dos documentos: CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR). Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 3. Uma seqüência numérica de 200 bilhetes eletrônicos é automaticamente apropriada na agência pelo Amadeus, independente daquela aplicada aos bilhetes impressos. Esta seqüência é ativada no momento da primeira emissão eletrônica da agência. Quando o estoque de bilhetes eletrônicos estiver terminando, o sistema apropria uma nova série. Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados nos Relatórios de Vendas. Consulte o Anexo 5 para exemplo de um Relatório Contábil. Quando a emissão eletrônica é aceita pela empresa aérea, o PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja a seguir, a atualização do PNR após uma Emissão Eletrônica. --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 23MAR04/1746Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 AA 904 Y 12MAY 3 GIGMIA HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK23MAR/RIOB2217J//ETAA 5 FA PAX /ETAA/BRL /23MAR04/RIOB2217J/ /S2 6 FB PAX TTP/ITR-EML-TESTETK@BR.AMADEUS.NET OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV AA > Os elementos atualizados estão descritos a seguir: 4 TK OK23MAR/RIOB2217J//ETAA Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

14 O elemento TK é atualizado com a data da emissão eletrônica (23MAR), OFFIDE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX, onde XX é o código da empresa aérea. 5 FA PAX /ETAA/BRL /23MAR04/RIOB2217J/ /S2 O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico ( ), indicador de registro da emissão eletrônica na empresa aérea (ETAA), valor da tarifa (BRL ), data da emissão (23MAR04), OFFICE ID (RIOB2217J), IATA da agência ( ) e associação ao segmento de vôo (S2). 6 FB PAX TTP/ITR-EML-TESTETK@BR.AMADEUS.NET OK ETICKET/S2 O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R ( ), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/ITR-EML-TESTETK@BR.AMADEUS.NET), a resposta do sistema (OK ETICKET) e associação ao segmento (S2). As vendas eletrônicas são automaticamente reportadas ao BSP e registradas nos Relatórios de Vendas disponíveis no Amadeus. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

15 DICAS: Outras mensagens podem ser enviadas pelo sistema, indicando rejeição ou impossibilidade da emissão eletrônica. Consulte-as nas páginas HELP (HEETT). Veja a seguir algumas possíveis respostas: OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID Neste caso, a empresa aérea solicita a apresentação de um documento de identidade no Check in. ETKT REJEITADO SEM ACORDO INTERLINE ENTRE AS EMPRESAS Neste caso, a empresa aérea não respondeu a solicitação de emissão eletrônica em 30 segundos. IMPOSSIVEL PROCESSAR CODIGO DE ERRO ETKT Neste caso, a solicitação de emissão eletrônica foi rejeitada pela empresa aérea. BILHETE ELETRONICO FACA OUTRA SOLICITACAO Neste caso, o sistema rejeitou a emissão eletrônica porque não existe acordo entre as empresas aéreas da conexão. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão do bilhete, utilizando-se a entrada a seguir: TTR/SN /C-I TTR entrada básica. /SN barra (/) seguida do número do A.I.R. registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I. Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP. A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a indicação DUPLICATE no título, a qual não é considerada documento contratual. Consulte outras opções de cópia e/ou envio do Recibo de Itinerário para o passageiro, no Anexo 3. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

16 7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus O Sistema Amadeus permite que o agente emissor exiba e acompanhe o Registro de Emissão Eletrônica como prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema. Veja exemplo de um PNR que teve uma Emissão Eletrônica Amadeus bem sucedida, a partir do qual o Registro de Venda Eletrônica pode ser visualizado: --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 23MAR04/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX /ETUA/BRL /23MAR04/RIOB2217J/ /S2 6 FB PAX TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA Exibindo o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Neste caso, o PNR possui apenas um elemento FA. ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA: TWD TKT RCI- LOC- ZY28ZW OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD EQUIV BRL TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

17 TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL /FC RIO UA MIA NUC1318END ROE XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV TKT RCI- LOC- ZY28ZW Cabeçalho da exibição do Registro da Emissão Eletrônica. Contém os seguintes campos: TKT RCI- LOC- ZY28ZW Número do bilhete eletrônico emitido (neste caso, ). Número de confirmação de recebimento do registro de emissão eletrônica pela empresa aérea (neste caso, confirmação não devolvida). Para verificar se a empresa aérea devolve esta confirmação, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). Localizador de registro do PNR (neste caso, ZY28ZW). OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-23MAR04 IOI Esta linha registra campos com informações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus, descritos a seguir: OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 Aeroportos de origem e destino (neste caso, GIGMIA). Indicador de venda (neste caso, SITI). Indicador de tipo de tarifamento. Os seguintes indicadores podem ser exibidos: 0 tarifado automaticamente; 1 máscara criada /atualizada manualmente; 2 bilhete CHARTER; 3 tarifado manualmente; 4 tarifado com taxas atualizadas; 5 não tarifado conforme tipo de passageiro solicitado. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

18 POI-RIO DOI-23MAR04 Local da emissão eletrônica (neste caso, RIO). Data da emissão eletrônica (neste caso, 23MAR04). IOI Número IATA da agência de viagens (neste caso, ). 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX O 2PC MIA Nome do passageiro (MOTA/ANA MRS), cupom de vôo (1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX) e indicador de situação do cupom (O). Os seguintes indicadores podem ser exibidos: A C E F I L O P R S T V X controle do aeroporto; informação de check-in; reemissão; voado; operações irregulares; embarcado; pronto para utilização; impresso; reembolsado; suspenso; emitido através da impressora de bilhetes; cancelado; Print Exchanged. FARE F USD EQUIV BRL TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL /FC RIO UA MIA NUC1318END ROE XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV Neste campo, o Registro de Emissão Eletrônica informa a tarifa, equivalente pago, as taxas, o total e a construção tarifária. FP INV E na última linha do Registro de Emissão Eletrônica, a forma de pagamento utilizada é informada (neste caso, INV). Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

19 7.1 Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus - Entradas Básicas EXIBINDO UM REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA Para PNRs com apenas um passageiro e único elemento FA. 1 Especificando elemento FA do PNR (neste caso, o elemento está linha 10). Especificando número do bilhete eletrônico (neste caso, ) TWD TWD/L10 TWD/TKT Especificando empresa aérea, data, par de cidades e nome do passageiro (neste caso, /VUA é o código da empresa aérea, /TVL13SEP é a data, GIGMIA é o par de cidades e -MOTA/ANA é o nome do passageiro) REEXIBINDO ÚLTIMO REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA ATIVO TWD/VUA/TVL13SEPGIGMIA- MOTA/ANA TWDRT Mandatório para PNRs com mais de um elemento FA. Um Registro de Emissão Eletrônica exibido permanece ativo durante uma hora. Somente dentro deste período o agente pode reexibi-lo através da entrada acima. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

20 7.2 Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus A partir da Exibição de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, é possível exibir o seu histórico. Veja exemplo a seguir: ENTRADA APLICADA: TWD/TKT RESPOSTA DO SISTEMA: TKT RCI- 1A LOC-ZOBW8F OD-RIOMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-23MAR04 IOI MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG AA 904 Y 12MAY 2115 OK YX O 2PC MIA FARE F USD EQUIV BRL TAX BRL BR TAX BRL 14.56YC TAX BRL 69.29XT TOTAL BRL /FC RIO AA MIA Q NUC END ROE XT39.89US9. 02XA20.38XY FP INV > Para exibir o Histórico da venda eletrônica, aplique: TWH OC CPN 1 CREATED BY 1A FROM-** TO-OK 1A AASU 23MAR04/1146 JTXEKO No exemplo acima, o sistema traz uma exibição contendo informações como: o número do bilhete eletrônico e cupom de vôo (no exemplo acima, OC CPN 1, dois últimos caracteres da assinatura e módulo de assinatura (no exemplo acima, AASU), hora e data da emissão eletrônica (no exemplo acima, 23MAR04/1146) e localizador do PNR, caso aplicável. A formatação da Exibição do Histórico de Venda Eletrônica pode variar de acordo com cada empresa aérea. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

21 8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus Um bilhete eletrônico emitido no Amadeus somente pode ser revalidado caso a tarifa não apresente restrições para alterações. Caso a tarifa seja restrita a alterações, o bilhete eletrônico deve ser reemitido, conforme descrito no item 11. deste documento. As empresas aéreas possuem regras específicas para revalidação. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). No Amadeus, entretanto, a revalidação de bilhetes eletrônicos é possível depois que alguma das modificações listadas a seguir tenha ocorrido: Troca da empresa aérea do itinerário (desde que as empresas aéreas envolvidas mantenham acordo); Troca de número do vôo; Troca da classe de serviço; Troca de data ou horário de embarque; Troca de aeroporto (quando aeroportos da mesma cidade). Exemplo de PNR utilizado para uma Emissão Eletrônica. Verifique o elemento FA, registrando a emissão eletrônica no PNR. --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1413Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 15JUN 2 GIGMAD HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID /P1 6 FA PAX /ETRG/BRL /24MAR04/RIOB2217J/ /S2 7 FB PAX TTP OK ETICKET/S2 8 FE PAX SPCLFARE/NOT ENDORSABLE/S2 9 FM *M*9 10 FP INV 11 FV RG > Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

22 Caso seja necessário uma modificação no PNR, efetue-a neste momento. No exemplo acima, a modificação refere-se a data do vôo, após revenda automática do segmento de vôo para o dia 16JUN. ENTRADA APLICADA: SB16JUN Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

23 RESPOSTA DO SISTEMA: TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1413Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 16JUN 3 GIGMAD HK M11 E 1 NO SMOKING FLIGHT SEE RTSVC 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID /P1 6 FHE PAX FM *M*9 8 FP INV 9 FV RG > Antes da revalidação do Bilhete Eletrônico Amadeus, o agente deve exibir o Registro de Emissão Eletrônica, aplicando TWD (neste caso, quando existir apenas um passageiro no PNR). Observe no exemplo abaixo que o segmento de vôo não foi alterado automaticamente. TKT RCI-VGY5YV 1A LOC-ZOBW8F OD-RIOMAD SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI MOTA/ANAMRS ADT ST 1 OGIG RG 8714 Y 15JUN 2100 OK YDOWRG O 01APR 2PC MAD FARE F USD EQUIV BRL BSR TAX BRL BR TOTAL BRL /FC RIO RG MAD Q NUC END ROE FE BBR SPCLFARE/NOT ENDORSABLE FP INV > Para revalidar este Bilhete Eletrônico Amadeus, aplique: Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

24 TTP/ETRV/L6/S2/E1 TTP /ETRV entrada básica. barra (/), seguida do indicador de revalidação ETRV. /L6 barra (/), letra L seguida do número do elemento FA ou FHE que contém o número do bilhete eletrônico no PNR (neste caso, elemento 6 do PNR). Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

25 Caso o elemento FA não tenha sido inserido no PNR (por exemplo, quando o PNR for dividido após a emissão eletrônica) é necessário adicionar um elemento FHE com o número do bilhete eletrônico, incluindo associações a segmento e a passageiro. Veja exemplo a seguir: FHE /S3/P1 /S2 barra (/), letra S seguida do número do segmento modificado no PNR (neste caso, segmento 2). /E1 barra (/), letra E seguida do número(s) do(s) cupom(ns) de vôo(s) exibido(s) no Registro de Emissão Eletrônica (neste caso, cupom eletrônico número 1). Após a entrada de revalidação, o sistema confirma a ação com a seguinte resposta: OK PROCESSED Um novo elemento FA é adicionado ao PNR, permanecendo o mesmo número de bilhete eletrônico original. Exemplo do PNR após a revalidação: --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1419Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 16JUN 3 GIGMAD HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID /P1 6 FA PAX /ETRG/24MAR04/RIOB2217J/ /S2 7 FHE PAX FM *M*9 9 FP INV 10 FV RG > Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

26 DICA: Na revalidação de um bilhete eletrônico, o sistema não imprime os documentos CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO, como na emissão original. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

27 9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus O Amadeus disponibiliza o cancelamento de uma emissão eletrônica somente no mesmo dia da emissão do bilhete. As normas/regras para cancelamentos são regulamentadas pelo BSP- BR e definidas de acordo com a forma de pagamento utilizada na emissão. Os cancelamentos de bilhetes eletrônicos somente devem ser feitos a partir da exibição do Registro de Emissão Eletrônica (TWD). Veja exemplo de PNR: --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C ANA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX /ETUA/BRL /24MAR04/RIOB2217J/ /S2 6 FB PAX TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA Para exibir o Registro de Emissão Eletrônica, quando somente um elemento FA estiver exibido no PNR, aplique: TWD RESPOSTA DO SISTEMA: TKT RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD EQUIV BRL TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL /FC RIO UA MIA NUC1318END ROE XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

28 Para cancelar o Registro de Emissão Eletrônica já registrado no sistema, aplique: TWX O sistema envia uma solicitação de cancelamento do bilhete eletrônico para a empresa aérea correspondente. Quando a solicitação é efetuada com sucesso, a seguinte mensagem é exibida: OK ETKT RECORD UPDATED SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM DICAS: Dependendo do processamento interno da empresa aérea, esta pode retornar um código de confirmação de cancelamento SAC. Consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea) para verificar se a empresa aérea devolve esta informação. Caso positivo, a mensagem exibida será: OK ETKT UPDATED SAC SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM Quando o cancelamento de um bilhete eletrônico for aceito, o Registro de Emissão Eletrônica é imediatamente atualizado com o indicador V, conforme exemplo a seguir: TKT RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX V 2PC MIA FARE F USD EQUIV BRL TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL /FC RIO UA MIA NUC1318END ROE XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV No PNR, o elemento FA passa a ser exibido com a indicação EVXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir: 5 FA PAX /EVUA/S2 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

29 Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado não pode ser restabelecido. Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado passa a ser exibido no Relatório Contábil (TJQ) com as indicações CANX emissão cancelada antes do reporte ao BSP, CANR emissão cancelada, porém já reportada ao BSP ou CANN emissão cancelada e bilhete eletrônico reportado automaticamente como danificado. Verificando Relatório Contábil que reflete uma emissão eletrônica cancelada, após a entrada TJQ/SOF AGY NO QUERY REPORT 01MAR-30MAR CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT ALL 24 MAR OFFICE - RIOB2217J SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA MOTA/ANA M AA ZW6BHI TKTT CA MOTA/CARMR AA ZXOJMH CANR... Verifique sempre se o bilhete eletrônico cancelado está com uma das indicações acima mencionadas. Os dados registrados no Relatório Contábil são gerados para o processamento da fatura no BSP. Sendo assim, seu controle identifica eventuais discrepâncias na condição dos bilhetes e evita que suas emissões ou cancelamentos sejam reportados erroneamente pela sua agência. Caso um bilhete eletrônico seja cancelado e sua condição CANX ou CANR não estiver refletida no Relatório Contábil, o seguinte procedimento deve ser aplicado: 1- Reexiba o Registro de Emissão Eletrônica: TWD; 2- Aplique TWX/N para alterar a condição de venda do bilhete. Se apenas o elemento FA não estiver com o indicador EV, reexiba o Registro de Emissão Eletrônica e aplique a entrada TWX novamente. Quando um segmento de vôo do itinerário existente no PNR é cancelado, o elemento FA correspondente à emissão também é automaticamente cancelado. Para que o PNR permaneça com o número de bilhete eletrônico exibido, inclua esta informação manualmente através do elemento FH e indicador E. Veja exemplo a seguir: 5 FHE FH entrada básica. E indicador de informação de bilhete emitido eletronicamente número do bilhete emitido eletronicamente. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

30 Quando houver uma reemissão de bilhete, o novo bilhete emitido não pode ser cancelado. Portanto, caso um bilhete tenha sido reemitido erroneamente, este deverá ser reemitido novamente ou solicitado seu reembolso. Um asterisco é apresentado após a seqüência numerada do Relatório Contábil. Veja exemplo a seguir: AGY NO QUERY REPORT 24MAR CURRENCY BRL OFFICE RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL 24 MAR OFFICE RIOB2217J SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC * CA MOTA/ANAMR AA ZXOJMH TKTT CA MOTA/CARLA AA ZYTJRI CANR... Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

31 10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus Depois de efetuada uma Emissão Eletrônica no Amadeus, você pode solicitar o reembolso somente dos vôos com indicador O (aberto para utilização). Os procedimentos de reembolso descritos neste item podem ser efetuados, desde que devidamente autorizados pela empresa aérea. Não é possível reembolsar cupons individualmente, ou seja, todos os cupons que não foram utilizados devem ser reembolsados no mesmo processamento. Solicite o reembolso de uma emissão eletrônica a partir da Exibição do Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Abaixo, exemplo de PNR, com base no qual o reembolso será solicitado. --- TST RLR MSC--- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1444Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GRUGIG HK *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK *1A/E* 4 AP RIO LYTOURS A/C ANA.AGT 5 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX /ETCO/BRL /24MAR04/RIOB2217J/ /S2-3 7 FB PAX TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM M 09 9 FP CCVI /1204/N FV CO Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando: TWD TKT RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX O 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX O 2PC EWR FARE F USD EQUIV BRL BSR TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL /FC RIO CO SAO CO NYC NUC END ROE XT11.43YC30.18US7.08XA13.72XY Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

32 FP CCVI /1204/N556 ENTRADA APLICADA: TWREF RESPOSTA DO SISTEMA: Caso a solicitação seja enviada com sucesso, o sistema exibe uma mensagem informativa e, simultaneamente, imprime na impressora de papel o ET-REA - Comprovante de Solicitação de Reembolso. Exemplo da MENSAGEM INFORMATIVA DE REEMBOLSO: OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 790C PROCESS REFUND MANUALLY Exemplo do ET-REA COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal: AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 24MAR04 AUTH: 790CO REFUND AUTHORIZATION GIG O GRU 27SEP CONTINENTAL AIRLINES YWOX LOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO GRU O EWR 27SEP REFUNDED TICKETS YWOX REVIEW WTKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY FP VI /EXP1204 M 556 FC RIO CO SAO CO NYC NUC END ROE XT11.43YC30.1 8US7.08XA13.72XY Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

33 USD BRL BRL 84.00BR BRL 8.25BR AUTH: 790CO BRL 62.41XT BRL A situação dos cupons com reembolso solicitado é atualizada no Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus com o indicador R (REEMBOLSADO). Veja exibição do indicador no Registro de Emissão Eletrônica exemplificado na página seguinte: TKT RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX R 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX R 2PC EWR FARE F USD EQUIV BRL BSR TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL /FC RIO CO SAO CO NYC NUC END ROE XT11.43YC30.18US7.08XA13.72XY FP CCVI /1204/N556 SAC- 790CO No PNR, o elemento FA referente a emissão eletrônica é atualizado, passando a exibir o identificador de reembolso no campo /ERXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir: --- TST RLR MSC --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J RD/SU 24MAR04/1453Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GIGGRU HK *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR A/C ANA.AGT 5 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX /ERCO/BRL /24MAR04/RIOB2217J/ /S2-3 7 FB PAX TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CCVI /1204/N556 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

34 10 FV CO O comando TWREF apenas imprime o Comprovante de Solicitação de Reembolso ET-REA. Este procedimento não anula a necessidade do mesmo ser anexado ao formulário de reembolso fornecido pela IATA BSP, seguindo as regras divulgadas por este órgão. DICA: Para imprimir novamente o ET-REA Comprovante de Solicitação de Reembolso, aplique: TWR/REA. Caso este bilhete eletrônico já tenha sido reemitido, o sistema também imprime a Autorização de Reemissão Eletrônica (consulte item 11. deste documento). Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

35 11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus A Reemissão de um bilhete eletrônico emitido no Amadeus deve obedecer aos procedimentos descritos neste item, desde que autorizados pela empresa aérea específica. A seguir, os passos necessários para que a reemissão de um bilhete eletrônico seja efetuada com sucesso: Retire o PNR e ajuste-o antes da reemissão; Tarife o PNR e atualize a Máscara de Bilhetes TST; Inclua automaticamente o elemento FO no PNR; Acesse o Registro de Emissão Eletrônica TWD e Reemita o bilhete eletrônico. No exemplo abaixo, o PNR registra uma Emissão Eletrônica no Amadeus. --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1947Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 Y 10JUN 4 GIGLIS HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FA PAX /ETTP/BRL /24MAR04/RIOB2217J/ /S2 6 FB PAX TTP OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV TP A classe de reserva foi revendida para C. Caso a alteração seja feita através do cancelamento (XE) e um novo segmento de vôo seja revendido, o sistema cancela automaticamente o elemento FA associado ao segmento cancelado. Nas alterações efetuadas através de revenda automática (SB), o que ocorreu no exemplo citado, o sistema gera automaticamente um elemento FHE correspondente ao número do bilhete eletrônico. A mensagem TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED é exibida antes do PNR, recomendando a REVALIDAÇÃO/REEMISSÃO do bilhete. --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1957Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

36 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FHE PAX FM *M*9 7 FP INV 8 FV TP Tarife o PNR (FXP), atualize a Máscara de Bilhetes TST (TTI/) e inclua automaticamente o elemento FO, aplicando a entrada descrita a seguir: ENTRADA APLICADA: FO RESPOSTA DO SISTEMA: FO E1RIO25MAR04/ / E1 Para incluir automaticamente no PNR o elemento FO exibido, ajuste a data de emissão original, caso esta seja diferente da existente, direcione o cursor até a primeira letra da exibição, redigite-a (neste caso, letra F) e retransmita a entrada. Caso exista mais de um passageiro no PNR, é necessário associar um elemento FO a cada um deles. Inclua também a forma de pagamento da reemissão (no exemplo a seguir, FPO/INV+/CASH). --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1957Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FHE PAX FM *M*9 7 FO RIO25MAR04/ / E1 8 FP O/INV+/CASH 9 FV TP Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando TWD. TKT RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 Y 10JUN 1705 OK YOW2 O 2PC LIS FARE F USD EQUIV BRL BSR Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

37 TAX BRL BR TOTAL BRL /FC RIO TP LIS Q NUC END ROE FP INV Cancele o elemento FA ou FHE presente no PNR antes de aplicar a entrada de reemissão do bilhete eletrônico. ENTRADA APLICADA: TTP RESPOSTA DO SISTEMA: OK ETICKET A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea registrou a reemissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com cada empresa aérea. O PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja exemplo abaixo: --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 25MAR04/1208Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C LIA.AGT 4 TK OK25MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FA PAX /ETTP/BRL /25MAR04/RIOB2217J/ /S2 6 FB PAX TTP OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FO RIO25MAR04/ / E1 9 FP O/INV+/CASH 10 FV TP Os elementos atualizados estão descritos a seguir: 4 TK OK25MAR/RIOB2217J//ETTP O elemento TK é atualizado com a data da reemissão eletrônica (25MAR), o OFFICE ID (RIOB2217J) e o indicador ETTP, onde TP é o código da empresa aérea. 5 FA PAX /ETTP/BRL /25MAR04/RIOB2217J/ /S2 O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico ( ), o indicador do registro de reemissão eletrônica na empresa aérea (ETTP), o Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

38 valor total da tarifa na reemissão (BRL ), o OFFICE ID (RIOB2217J), o número IATA da agência ( ) e associação aos segmentos de vôo (S2). 6 FB PAX TTP OK ETICKET/S2 O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R ( ), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP) e a resposta do sistema após a reemissão (OK ETICKET) e associação aos segmentos de vôo (S2). Uma reemissão eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO, COMPROVANTE DE VENDA CC ou CCPLP (quando a forma de pagamento com cartão for utilizada), CUPOM DO AGENTE e RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) para impressora de papel associada ao terminal que emitiu o bilhete. O Recibo do Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da reemissão. Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 4. DICA: Após a reemissão, o sistema envia uma mensagem para a empresa aérea correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de reemissão, as informações são registradas em um novo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, conforme exemplo a seguir: TKT RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-25MAR04 IOI SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 C 16JUN 1705 OK COW2 O 25MAR 2PC LIS FARE R USD EQUIV BRL BRL BSR TAX PD BR TOTAL BRL /FC RIO TP LIS Q NUC END ROE FO RIO25MAR04/ / FP O/INV+/CASH E no Registro de Emissão Eletrônica original, o indicador de situação do cupom passa a exibir a condição E (REEMISSÃO), conforme exemplo a seguir: Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

39 TKT RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 Y 10JUN 1705 OK YOW2 E 2PC LIS FARE F USD EQUIV BRL BSR TAX BRL BR TOTAL BRL /FC RIO TP LIS Q NUC END ROE FP INV SAC Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

40 12. Anexos Anexo 1 Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus A letra E (de E-TICKET) apresentada nas exibições de Disponibilidade e Horários Amadeus antes do total de escalas do vôo, indica que a empresa aérea oferece emissão eletrônica naquele trecho. Veja a seguir exemplo de uma Exibição de Disponibilidade Amadeus: AN12DECGIGMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 48 WE 12DEC AA:JJ8104 F7 C7 Y7 Q7 GIG MIA /767 8:27 H7 M7 V7 K7 2UA:RG7010 F7 C7 Y7 B7/GIG MIA @1 0/763 9:30 M7 H7 Q7 L7 V7 3 UA 830 F8 C9 D9 Y9/GIG MIA @1 E :30 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9 G9 A6 4 AA 904 F7 J7 Y7 B7/GIG MIA @1 E :24 H7 K7 M7 S7 Q7 V7 N7 A venda de um vôo que possui o indicador mencionado pode ser efetuada pelas entradas atualmente utilizadas (neste caso, venda efetuada através da entrada SS1Y3). Depois de vendido, o segmento de vôo passa a ser apresentado no PNR com um indicador diferente, conforme exemplo a seguir: --- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 25OCT01/1337Z Y6EAKI 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK @1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS A/C ANA.AGT 4 TK OK25OCT/RIOB DICA: Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

41 Consulte na página TGETD-XX (Onde XX deve ser substituído pelo código do país desejado) todas as empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus nos respectivos mercados em que a facilidade está disponível. Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus As formas de pagamento aceitas para a Emissão Eletrônica Amadeus foram definidas pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. No mercado brasileiro as formas de pagamento: CASH, INVOICE, CHEQUE, REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL, CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA ou CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO poderão ser utilizadas. A seguir, relembramos a formatação de algumas formas de pagamento, já utilizadas em uma emissão automática e também aceitas para a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para maiores informações sobre combinações de formas de pagamento, consulte o capítulo Emitindo Bilhetes do Manual do Usuário ou o documento Forma de Pagamento CCPLP, disponibilizados no site Amadeus para download (AINDA ESTÁ? ). 1 2 INSERINDO FORMA DE PAGAMENTO CASH FPCASH Especificando passageiro e vôo (neste caso, forma de pagamento REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL GR número , passageiro 2 e vôo 4) Especificando passageiro (neste caso, forma de pagamento CC e inclusão automática do código de aprovação) Especificando passageiro INFANT viajando com ADULTO (neste caso, forma de pagamento CCPLP, parcelamento sem entrada e FPGR245887/P2/S4 FPCCVI /0805/P2 FPINFCCCA /0104/BRL333.04/N MSPL03XLB00X42008/BRL /P1 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

42 inclusão manual do código de aprovação) 3 Combinando duas diferentes formas de pagamento (neste caso, CHEQUE + CC, com inclusão manual do código de aprovação) FPCHEQUE+CCAX /1004/ BRL584.60/N567 1 É mandatório associar a forma de pagamento do INFANT ao adulto que o acompanha, no caso de existir no PNR mais de um passageiro adulto. Caso o primeiro valor inserido no elemento corresponda a entrada, um indicador E deve ser adicionado a esta opção (Ex.: +MSPLE03). Todo o valor da taxa de embarque tem que ser revertido para o valor pago à vista (CASH, CHEQUE ou INVOICE) 2 O valor pago na segunda forma de pagamento deve ser incluído na entrada. 3 A forma de pagamento CCPLP somente pode ser combinada com mais uma forma de pagamento à vista (CASH, CHEQUE ou INVOICE). Os valores pagos na segunda e terceira formas de pagamento devem ser incluídos na entrada. DICAS: Quando a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO for utilizada, um COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM) será impresso junto com o restante dos documentos. Recomendamos anexá-lo ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) que permanece na agência. As vendas com CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO somente serão aceitas pelo BSP através do formulário tradicional do CCCF, que deve ser enviado ao BSP Brasil com uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON). A cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, utilizando-se a entrada a seguir: TTR/SN /C-I TTR entrada básica. /SN barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I. Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

43 A utilização de formas de pagamento combinadas para uma emissão eletrônica depende das regras definidas por cada empresa aérea para este assunto. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). A inclusão manual da autorização pode ser obtida através de entrada específica, conforme exemplo a seguir: DECCCA /1203/BRL /RG Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39

44 Anexo 3 Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, Recibo do Itinerário do Passageiro (ITR) Após a entrada TTP é simultânea à exibição da resposta OK ETICKET. Os documentos que comprovam a venda são impressos na impressora de papel associada ao terminal que efetuou a emissão eletrônica. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPON**) e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT. Abaixo, a formatação do COMPROVANTE DE VENDA (quando emissão eletrônica com cartão de crédito à vista ou parcelado): ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPY UNITED AIRLINES GIG/MIA SITI LYTOURS AGENCIA DE VGS BR SEP01 RIO DE JANEIRO ZY25TJ/1A MOTA/CARLA MRS SIGNATURE X: I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/OR GOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS USD RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES BRL E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA BRL 98.00BR CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE BRL 13.89YC CA /03 APVL M 23 BRL104.75XT BRL / A seguir, exemplo do CUPOM DO AGENTE: AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS ETKT **AGENT COUPON** **ITINERARY** UNITED AIRLINES 1 OF 1 ZY25TJ/1A OUA0872Y GRUMIA 12FEB MOTA/CARLA MRS TC YX 13SEP01 OUA0873Y MIAGRU 10MAR BR SAO UA MIA UA SAO NUC END ROE XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3 USD BRL EXCH/ BRL 98.00BR CHEQUE BRL 13.89YC FCI O Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Junho /39