Amadeus Pro Web com Emissão

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1 Amadeus Pro Web com Emissão 30 de abril de 2003 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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3 Índice 1. Apresentação... pág Dúvidas e Soluções... pág Requisitos Mínimos... pág Identificando Novos Ícones... pág Ativação e desativação das impressoras... pág Checando o Status das Impressoras... pág Status do Communication Adapter... pág Status das impressoras... pág Solucionando Alguns Problemas... pág. 8 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/9

4 1. Apresentação Parabéns por ter escolhido o Amadeus Pro Web com Emissão como a sua solução para emissão de bilhetes via Internet. Você verá que nunca foi tão fácil e rápido ter facilidades de emissão de bilhetes, impressão de itinerários e sistema de back-office (A.I.R) na sua agência. E tudo isso de uma forma extremamente segura, pois o Amadeus utiliza as mais avançadas técnicas de codificar, sem contar com os certificados (CID's) que são instalados no seu computador, garantindo a autenticidade do usuário e o sigilo das suas informações. Nas próximas páginas você verá como é fácil ativar, desativar e utilizar o Amadeus Pro Web com Emissão, garantindo assim o aumento da sua produtividade. 2. Dúvidas e Soluções Novidades e atualizações sobre Amadeus Pro Web com Emissão serão inseridas em futuras edições dos documentos referentes ao assunto. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk Amadeus Brasil, através de: Chat: Em nosso site, na coluna serviços, acesse o link Chat Help Desk, digite seu nome e o OFFICE-ID de sua agência, seguindo os passos para iniciar uma conversa com um de nosso atendentes. Site: FAX: (21) /9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

5 3. Requisitos Mínimos Este documento tem por finalidade orientar os usuários do Amadeus Pro Web a utilizar as facilidades de impressão e emissão de bilhetes no Amadeus Pro Web com Emissão. Para que você possa emitir bilhetes utilizando o Pro Web, são necessárias algumas ações envolvendo visita técnica do Amadeus. Estas são: Instalação física da(s) impressora(s) de bilhetes; Download do programa (ProPrinter), o qual controla as impressoras; Instalação dos certificados (CID's) de cada uma das impressoras; Instalação do ProPrinter e configuração das impressoras neste programa. Para que o Amadeus Pro Web com Emissão funcione corretamente, o equipamento onde serão feitas tais instalações deverá atender a alguns critérios mínimos de configuração, relacionados abaixo: Processador Pentium 166 ou similar; 32 MB de memória RAM; 15 MB de espaço livre no Disco Rígido (HD); 1 porta serial (COM) disponível; Modem de velocidade mínima de bps; Provedor próprio de acesso à Internet, com conexão estável.; Monitor de 14", com resolução de 800x600 pontos (pixels) e cores (ou Hi-Color 16 Bits); Impressora matricial, jato de tinta ou laser devidamente configurada (caso deseje utilizar a facilidade de impressão de itinerário); Windows 95, 98, 98SE ou Millennium; Microsoft Internet Explorer (MSIE) 5.5 ou 5.5 SP1. DICAS: A instalação do MSIE deverá ser feita pela opção completa, ou seja, deverão ser ativados todos os componentes da instalação personalizada. Não se deve optar pela instalação típica. Esta observação não é válida para os usuários do Windows Millennium, pois a versão do navegador distribuída com este Windows já é uma versão customizada. Até o momento somente as conexões discadas (via modem de até 56K) estão homologadas. Apesar do ProWeb contemplar as conexões via banda larga e ambientes com FIREWALLS e/ou PROXYS, estas opções ainda não estão totalmente validadas para trabalhar no Pro Web com Emissão. Os sistemas operacionais Windows NT e Windows 2000 poderão ser homologados no futuro. O navegador Netscape Navigator não será homologado nem para o Pro Web com emissão, nem para o Pro Web sem emissão. Essas configurações levam em conta apenas o uso do Amadeus Pro Web com Emissão, não considerando outros aplicativos que estejam sendo executados no seu micro. Para um melhor desempenho, sugerimos que utilizem em seus micros configurações mais avançadas, como processadores Pentium II (similares ou superiores), 64MB (ou mais) de memória RAM e modens com velocidades de até 56 K. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/9

6 4. Identificando os Novos Ícones Após as impressoras estarem instaladas e configuradas, os processos de emissão de bilhetes, impressão de itinerário e geração do A.I.R ocorrerão normalmente, sem nenhuma diferença dos processos que já existem hoje. Como a forma de comunicação com o sistema central ocorre através da Internet, existem algumas peculiaridades que iremos abordar neste documento. 4.1 Ativação e Desativação das Impressoras A ativação das impressoras ocorrerá no momento em que você ligar o seu computador, independentemente dele já estar ou não conectado à Internet. Você notará que junto ao relógio do Windows aparecerão quatro ícones: Note que, no exemplo, aparecem três ícones de impressoras e um ícone do Communication Adapter. Os ícones das impressoras referem-se: à impressora de bilhetes, à impressora de itinerário (sua impressora matricial, jato de tinta ou laser) e à impressora de A.I.R (Amadeus Interface Record). O ícone do Communication Adapter refere-se ao aplicativo de mesmo nome. É este aplicativo que faz a conexão das impressoras da sua agência com o sistema central do Amadeus. Cada vez que o micro for ligado esses ícones aparecerão, porém nem sempre estarão na mesma ordem. A desativação das impressoras ocorre automaticamente com o desligamento do micro. Ou seja, você não terá que fazer nada diferente para ativá-las ou desativá-las. 4/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

7 5. Checando o Status das Impressoras A cor dos ícones indica qual é o status da conexão de cada item com o sistema central. O ícone do Communication Adapter terá sempre uma única cor. Já os ícones das impressoras são divididos em três partes, cada uma com um significado: O "cabo de conexão com a Internet" representa a conexão com o sistema central através do Communication Adapter, que é por onde a impressora recebe os dados do sistema central. O "papel da impressora" representa a conexão local da impressora. O corpo da impressora representa a sua atividade, ou seja, se ela está ou não recebendo dados. Sempre que você ligar seu micro, o Communication Adapter deverá estar todo vermelho, as impressoras deverão estar com o cabo em vermelho, o papel em verde e o corpo da impressora em cinza. A variação destas cores tem os seguintes significados: 5.1 Status do Communication Adapter: Quando a sua cor está verde, indica que a sua conexão com o sistema central está estabelecida e que seu terminal está pronto para transmitir e receber dados enviados pelo sistema central.. Quando a sua cor está vermelha, indica que a conexão com o sistema central não está estabelecida. Neste caso, nenhum tipo de documento (bilhete, itinerário ou A.I.R) poderá ser impresso. Quando a sua cor está azul, indica que naquele momento está havendo troca de dados com o sistema central. Se você passar o mouse por cima deste ícone, uma mensagem à respeito do status da conexão será exibida, que poderá ser: Amadeus Pro Printer - Communication with Central System is UP Indica que a conexão com o sistema central está estabelecida Amadeus Pro Printer - Communication with Central System is DOWN Indica que a conexão com o sistema central não está estabelecida Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/9

8 5.2 Status das Impressoras: Quando todas as cores estão verdes, indica que a impressora se encontra conectada ao sistema central e pronta para receber dados para impressão. Quando o corpo da impressora está azul, indica que naquele momento a impressora está recebendo dados do sistema central. Quando apenas o cabo de conexão com a Internet está vermelho, indica que a conexão local da impressora está em operação normal, mas a conexão dela com a Internet está inoperante. Quando apenas o papel da impressora está vermelho, indica que a conexão local da impressora está inoperante, mas a conexão com a Internet está em operação normal. Quando tanto o papel quanto o cabo estiveram vermelhos, indica que nem a conexão local e nem a conexão com a Internet estão operando. Se você clicar em algum destes ícones, uma janela se abrirá com informações mais detalhadas sobre o status da conexão. Dependendo do caso, essas informações poderão, ou não, ser de alguma relevância para o nosso Help Desk. Quando uma destas janelas for aberta, ela nunca deverá ser fechada com o botão. Sempre deveremos minimizá-la com o botão. Isso garante que o aplicativo continue funcionando e que o seu ícone permaneça ao lado do relógio do sistema, no canto inferior direito da tela. Caso você clique no botão Exemplo dos botões que se deve clicar para fechar a janela sem fechar o aplicativo por engano, será exibida uma janela pedindo para você confirmar se deseja mesmo encerrar o aplicativo. Neste caso basta você clicar no botão Veja alguns exemplos na próxima página. 6/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

9 Exemplos das janelas que se abrem caso você clique no de alguma daquelas janelas anteirores Janela do Communication Adapter Janela da impressora de papel Janela do A.I.R (back office) Janela da impressora de bilhetes Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/9

10 6. Solucionando Alguns Problemas Identificando os códigos de status, o usuário poderá saber o que está acontecendo com o seu sistema e ajudar o Help Desk na solução dos mesmos. Veja a seguir a descrição de alguns possíveis problemas que poderão ocorrer: 1. Communication Adapter e o símbolo do cabo das impressoras se encontram na cor vermelha. Geralmente esta situação indica que seu micro não está conectado à Internet. É exatamente desta forma que seus ícones aparecerão quando você ligar o seu micro e não tiver ainda conectado à Internet. Tente as seguintes soluções: Cheque se a sua conexão com a Internet não foi inesperadamente encerrada; Cheque se não há problemas com seu modem; Desconecte e conecte novamente a Internet; Reinicie o seu computador. 2. Communication Adapter e os cabos se encontram na cor verde, mas a folha de papel está na cor vermelha. Esta situação indica que existe algum problema na conexão local da impressora. É uma situação mais comum de ocorrer com a impressora de bilhetes. Verifique se a impressora está ligada; Verifique se a luz de "on line" encontra-se acesa; Cheque se o cabo de conexão da impressora com o micro está bem firme e seguro; Desconecte e conecte novamente a Internet; Reinicie o seu computador. Caso alguma outra situação diferente dessas venha a ocorrer, contate o nosso HelpDesk para esclarecimentos. 8/9 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

11 PÁGINA INTENCIONALMENTE EM BRANCO Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/9

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