Etapa 1: Limpar o computador e executar o Windows Update

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1 Usuários do Windows 7: Tente usar o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para ajudá-lo a encontrar o melhor driver! IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema. Solução 1: Limpar o computador, executar o Windows Update e reinstalar o software HP Geralmente, é útil instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo. Etapa 1: Limpar o computador e executar o Windows Update 1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado). 2. Desconecte o cabo USB do equipamento. 3. Reinicie o computador. 4. Execute o Windows Update: 1. Clique no ícone do Windows ( ) e digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos. 2. Na área Segurança, clique em Verificar se há atualizações. 3. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações. 4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas. 5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.) Etapa 2: Reinstalar o software HP Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP. Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP 1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado). 2. Ligue o equipamento. 3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela. 4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares. 5. Clique em Download de software e drivers. 6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar. 7. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

2 8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções ( ) para obter instruções de download completas. 9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download. 10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo. 11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador. Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo Método 2: Usar o CD do software Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento. 1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente. Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows ( ), em Meu computador e depois clique duas vezes na unidade de CD. 2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as. Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem impedir a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e como reativar o software de inicialização. Etapa 1: Desativar o software de inicialização

3 1. Clique no ícone do Windows ( ). 2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos, depois pressione Enter A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la. o Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções: 1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização. 2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela. o 3. Clique em Desativar tudo. Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções: 1. Clique na guia Inicialização. 2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador 3. Clique na guia Geral. 4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização. 5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela. 6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador 7. Clique em Desativar tudo. 3. Clique em Aplicar. 4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar. 5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK. Etapa 2: Reinstalar o software HP Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP. Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP 1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado). 2. Ligue o equipamento. 3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela. 4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares. 5. Clique em Download de software e drivers. 6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

4 7. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar. 8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções ( ) para obter instruções de download completas. 9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download. 10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo. 11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador. Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo Método 2: Usar o CD do software Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento. 1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente. Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows ( ), em Meu computador e depois clique duas vezes na unidade de CD. 2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as. Etapa 3: Ativar o software de inicialização IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada. 1. Clique no ícone do Windows ( ). 2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos, depois pressione Enter. A janela MSConfig será exibida. o Se tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal. o Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva: 1. Clique na guia Inicialização.

5 2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização. 3. Clique na guia Serviços. 4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela. 5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços. 3. Clique em Aplicar. 4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. 5. Clique em Reiniciar para continuar. Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

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