Guia de Solução de Problemas do HASP

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1 Guia de Solução de Problemas do HASP 1

2 Escritório corporativo: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO EUA Direitos autorais e marcas registradas: , Trimble Navigation Limited. Todos os direitos reservados. O logotipo Globe & Triangle e Trimble são marcas registradas da Trimble Navigation Limited. Todas as outras marcas registradas pertencem aos seus respectivos proprietários. 2

3 Solução de Problemas do HASP A chave do seu hardware e software HASP deve ser instalada corretamente, conforme descrito nas Notas de Versão do Business Center - HCE, para garantir que todos os recursos licenciados estão disponíveis no software. Este documento explica como verificar se a sua licença está corretamente instalada e como solucionar problemas que podem ter impedido a instalação correta. Observação: Consulte "Recursos Licenciados" na Ajuda online para obter uma lista de recursos disponíveis em cada opção de licença. Verifique se a licença do seu Business Center - HCE está instalada corretamente e se a sua garantia está em dia: 1. Se você está usando uma chave de hardware Sentinel HASP, certifique-se de que ela está conectada ao seu computador. 2. Na Página Inicial, no Business Center - HCE, selecione Visualizar Gerenciador de Licença. A caixa de diálogo Gerenciador de licença é exibida. Observação: Se você está tentando verificar uma licença de rede mas nenhum recurso está listado na lista de Recursos e os campos Data de expiração da garantia e Versão da licença estão em branco, a sua licença de rede pode estar instalada em um computador virtual. Uma chave de rede Sentinel HASP não pode ser instalada em um computador virtual. Entre em contato com seu administrador de sistemas para obter ajuda. 3. Verifique a data exibida no campo Data da compilação é anterior à data exibida no campo Expiração da garantia. Se você atualizar para uma versão mais nova do Business Center - HCE após a expiração da sua garantia, você perde todos os recursos licenciados. Entre em contato com o seu revendedor e pergunte sobre a extensão da sua garantia. 4. Verifique se Automático está selecionado na lista suspensa Tipo de busca. Caso Automático não esteja selecionado: a) Selecione essa opção. b) Clique em OK no Gerenciador de Licença. c) Reinicie o Business Center - HCE e repita este procedimento. 5. Na lista Recursos, verifique se a licença correta está instalada. Se nenhuma licença estiver instalada (apenas o nó Recursos Não Licenciados é exibido), o software da sua Central de Controle Administrativo do Sentinel pode não ter sido instalado corretamente. Prossiga para a próxima seção. 3

4 Observação: Se você está tentando usar uma licença de rede e não a vê na lista Recursos, é possível que não haja nenhuma disponível no momento por estarem todas em uso. Entre em contato com seu administrador de sistemas para obter ajuda. Verifique se a Central de Controle Administrativo do Sentinel está operando corretamente: Quando instalada corretamente, a Central de Controle Administrativo do Sentinel gerencia o acesso a licenças de hardware e software Sentinel HASP no seu computador. Caso a Central de Controle Administrativo do Sentinel não opere corretamente, recursos licenciados estarão indisponíveis. 1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Licença, clique no link Central de Controle Administrativo do Sentinel localizado no canto inferior da caixa de diálogo. A página Central de Controle Administrativo do Sentinel deve abrir no seu navegador da Web. Se a página abrir corretamente, a Central de Controle Administrativo do Sentinel está instalada e sendo executada corretamente. Se você está usando uma chave de hardware do Sentinel HASP, talvez ela não esteja corretamente instalada. Prossiga diretamente para "Verifique se a chave de hardware do Sentinel HASP está corretamente instalada". Se você está usando uma chave de software do Sentinel HASP, os drivers do Sentinel HASP podem não estar corretamente instalados. Prossiga diretamente para "Reinstale os drivers do Sentinel HASP". Se a página não abrir, o Gerenciador de Licenças do Sentinel pode não estar instalada corretamente ou, talvez, tenha sido instalada mas não está em execução. Prossiga para a etapa 2. Observação: se você clicar em um link na Central de Controle de Gerenciamento do Sentinel e a nova página não for exibida corretamente, pressione a tecla F5 para atualizar a visualização. 2. No seu teclado, pressione a tecla Windows e a tecla R. 3. No diálogo Executar, digite services.msc e clique em OK. 4. No diálogo Serviços, localize o Gerenciador de Licenças do Sentinel e verifique se o seu status indica Iniciado. Se o serviço do Gerenciador de Licenças do Sentinel não estiver listado, os arquivos de tempo de execução do Sentinel HASP não foram instalados. Prossiga diretamente para "Reinstale os drivers do Sentinel HASP". Se o serviço do Gerenciador de Licenças do Sentinel estiver listado, mas o status não indicar Iniciado, clique no link Reiniciar os serviços. Se o status continuar não indicando Iniciado, talvez haja um problema com o seu firewall pessoal e/ou software antivírus. 4

5 Por padrão, a maioria dos firewalls pessoais e/ou programas antivírus solicitarão permissão para o acesso do Gerenciador de Licenças Local do Sentinel na primeira vez que ele for executado. Se você selecionar que o acesso deve ser permitido, não deve haver problemas. Se você selecionar que o acesso deve ser negado, você terá problemas de comunicação. Para solucionar problemas assim, você deve desabilitar completamente o firewall pessoal e/ou o software antivírus ou criar uma regra/exceção para permitir o acesso ao Gerenciador de Licenças do Sentinel. Observação: antes de configurar o seu firewall pessoal e/ou o seu software antivírus conforme descrito nas duas etapas seguintes, talvez você queira usar o Visualizador de Eventos do Windows para visualizar o log de eventos em busca de entradas relacionadas do serviço do Gerenciador de Licenças Local do Sentinel que ofereçam uma mensagem de erro e/ou informações adicionais para o diagnóstico. Para abrir o Visualizador de Eventos, selecione Iniciar > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Visualizador de Eventos. Consulte a sua documentação do Windows para obter mais informações. 5. Abra o seu firewall pessoal e/ou o seu software antivírus e acrescente o seguinte serviço à lista de exclusões: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Consulte a documentação do seu firewall pessoal e/ou do seu software antivírus para obter instruções. Se houver alguma opção para criar uma regra/exceção baseada em um número de porta, permita a porta Observação: Como há muitos produtos de firewall pessoal e software antivírus no mercado, não é possível listar aqui todos os procedimentos de configuração de cada programa. Consulte a documentação fornecida com o seu firewall e/ou software antivírus ou entre em contato com o revendedor para obter detalhes. Aviso! Desabilitar o seu firewall pessoal e/ou software antivírus implica em riscos de segurança. Consulte a documentação fornecida com o seu firewall e/ou software antivírus ou entre em contato com o revendedor para obter detalhes. Caso isso não resolva o problema, entre em contato com o Suporte Técnico. Verifique se a chave de hardware do Sentinel HASP está instalada corretamente: O assistente de instalação do Business Center - HCE instala os drivers da chave de hardware do Sentinel HASP. Para verificar se os drivers estão instalados corretamente, siga estas etapas: 1. Certifique-se de que a chave de hardware do Sentinel HASP está conectada ao seu computador 2. Na sua área de trabalho do Windows, selecione Iniciar > Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos. 3. No diálogo Gerenciador de Dispositivos, verifique se os seguintes itens estão listados sob o nó Controladores USB (barramento serial universal): 5

6 SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Se uma chave estiver instalada incorretamente, um alerta será exibido com ela listada. A tabela a seguir lista possíveis causas e soluções. Causa A chave está em conflito com outro dispositivo USB. Um driver do Sentinel não está instalado, ou está instalado incorretamente. A porta USB está com defeito. A chave está com defeito. Solução Remova o dispositivo USB conflitante. Consulte a sua documentação do Windows para obter mais informações. Reinstale os drivers do Sentinel HASP como descrito na próxima seção, "Reinstalar os drivers do Sentinel HASP". Reinsira a chave e verifique se o LED da chave acende. Se ele estiver apagado, insira a chave em outra porta USB ou use um hub USB. Observação: Pode ser bom aguardar alguns segundos após a inserção da chave para que o computador detecte o dispositivo. No raro caso de receber uma chave com defeito, entre em contato com o seu revendedor para substituí-la. Caso isso não resolva o problema, entre em contato com o Suporte Técnico. Reinstale os drivers do Sentinel HASP: O Business Center - HCE vem com o instalador de tempo de execução do Sentinel HASP e com a Biblioteca de Fornecedores do Sentinel HASP. Elas são instaladas durante a instalação do Business Center - HCE. Se os drivers do Sentinel HASP forem corrompidos ou removidos, as instalações de tempo de execução do Sentinel HASP podem ser reinstaladas manualmente conforme descrito aqui. 1. Use o seu Painel de Controle do Windows para desinstalar a Biblioteca de Fornecedores do Sentinel HASP (se ela estiver instalada). Observação: Para realizar as etapas a seguir, você deve estar conectado ao seu sistema operacional como um usuário com direitos administrativos. Consulte a sua documentação do Windows para obter mais informações. 2. Execute o utilitário de remoção do Sentinel HASP aksinstdel_windows.exe da seguinte maneira: a) Usando janela do Explorer, copie para a Área de Trabalho do Windows o arquivo aksinstdel_windows.exe de: <Business Center - HCE Instalar DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Se você instalou o Business Center - HCE baixado da Web, copie o arquivo do local onde você guardou o pacote de instalação. 6

7 b) Clique com o botão direito no ícone aksinstdel_windows.exe na sua Área de trabalho e selecione Executar como administrador. A janela de comando DOS é exibida e solicita a execução da utilidade de remoção. c) No seu teclado, pressiona a tecla Y. O progresso da remoção é exibido na janela de comando DOS. Se o progresso da remoção não for exibido e a janela de comando DOS fechar imediatamente, você não possui os direitos administrativos adequados para realizar a remoção. Você deve estar conectado como um usuário com direitos administrativos. Consulte a sua documentação do Windows para obter mais informações. 3. Execute o programa de instalação de tempo de execução do Sentinel HASP haspdinst.exe da seguinte maneira: a) No seu teclado, pressione a tecla Windows e a tecla R. b) No diálogo Executar, clique no botão Navegar e navegue até: <Business Center - HCE Instalar DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versão >\haspdinst.exe Se você instalou o Business Center - HCE baixado da Web, navegue até o local onde você guardou o pacote de instalação. c) No campo Abrir, digite o seguinte argumento após o caminho do arquivo: -install d) Clique em OK. 4. Execute a instalação da Biblioteca de Fornecedores do HASP setup.exe: a) No seu teclado, pressione a tecla Windows e a tecla R. b) No diálogo Executar, clique no botão Navegar e navegue até: <Business Center - HCE Instalar DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Se você instalou o Business Center - HCE baixado da Web, navegue até o local onde você guardou o pacote de instalação. c) Clique em OK. Caso isso não resolva o problema, entre em contato com o Suporte Técnico. 7