Reemissão GUIA DO ALUNO

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1 Reemissão GUIA DO ALUNO

2 Í n d i c e Índice... 1 Objetivos... 3 Visão Geral... 3 Máscara de Reemissão com Cotação de Preço... 4 Iniciando uma Reemissão... 5 Reemissão com Adicional (com imagem do bilhete)... 7 Reemissão Sem Adicional (com imagem do bilhete) Reemissão com Taxas Adicionais Exibindo Registros PQR Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados Reemissão de um Bilhete com Múltiplos Documentos Processo de Reemissão da Fase IV Reemissão de um Documento Não-Aéreo Reemissão a partir de um Registro PQR Excluindo Registros PQR Exibindo Imagens de Bilhetes do Banco de Dados Imagem do banco de dados de um bilhete original após processada a Reemissão Imagem do banco de dados do novo bilhete em uma transação de Reemissão Cancelar Reemissão Outras Referências Referência Rápida Reemissão Parcial (QREX II) Reemissão Parcial QREX com cálculo via Sistema Tela de Reemissão Parcial com Construção de Tarifa Adicional Definições dos Campos do Cálculo de Tarifa Adicional Definições e Exemplos Pronta Referência Reemissão com Comando Linear Primeira Reemissão sem adicional Fase Segunda Reemissão sem adicional Fase Primeira Reemissão com adicional de Tarifa Segunda Reemissão com Adicional de Tarifa Reemissão Fase Reemissão Fase Reemissão Fase Reemissão sem adicional Fase Reemissão com adicional de tarifa e taxa Fase Referência Rápida... 92

3 Edição 1.2 (Maio 2008) 2008, Sabre Inc. Todos os direitos reservados. Este documento é confidencial e de propriedade intelectual do Sabre Inc. Fica estritamente proibido qualquer uso não-autorizado, reprodução, preparação de trabalhos derivados, desempenho ou exibição deste documento ou software, representado por este documento, sem a permissão expressa e escrita do Sabre. Sabre, o design do logotipo do Sabre, Direct Connect são marcas registradas e/ou marcas de serviço de uma afiliada do Sabre Inc. Todas as outras marcas registradas, marcas de serviço e nomes de marcas são propriedades de suas respectivas empresas. Reemissão Índice 2

4 O b j e t i v o s Após finalizar este curso, você poderá: Definir o processo da ferramenta QREX (Quick Refunds and Exchanges); Processar reemissões completas através da máscara QREX; Definir a finalidade de um registro PQR (Reemissão com Cotação de Preço); Exibir a imagem de um bilhete a partir do banco de dados de imagens de bilhetes; Processar uma reemissão integral e parcial através da máscara QREX; Processar uma reemissão parcial utilizando a tela de Cálculo de Tarifa Adicional. V i s ã o G e r a l A reemissão de um bilhete é um processo que pode envolver regras complexas, moedas diferentes e procedimentos complicados. Se o processo for manual e trabalhoso, a receita adicional poderá ser calculada erroneamente ou até mesmo esquecida. A ferramenta QREX (Quick Refunds and Exchanges), uma solução automatizada de reemissão e reembolso do sistema de distribuição global Sabre, lhe permite processar rapidamente várias transações de reemissão. Essas transações poderão incluir primeiro as reemissões de bilhetes totalmente não utilizados (reemissão total) e reemissões de bilhetes parcialmente utilizados (reemissão parcial). Benefícios Capturar informações do bilhete para processar reemissões Verificar o status dos cupons de bilhetes eletrônicos no banco de dados da cia. aérea Simplificar etapas da reemissão Reduzir o tempo de processamento dos agentes e os erros de cálculos de tarifas o sistema calcula a tarifa e o total de taxas (não verifica multa) Aumentar a receita através de cálculos automatizados Otimizar a produtividade do agente e a precisão através do uso consistente da máscara Transmitir transações de reemissão para o back-office e o BSP Reemissão Objetivos 3

5 M á s c a r a d e R e e m i s s ã o c o m C o t a ç ã o d e P r e ç o O processo da máscara QREX também é conhecido como máscara de Reemissão com Cotação de Preço. Esta máscara o orienta dentre uma série de telas de preenchimento de formatos onde é preciso inserir dados pertinentes à reemissão. Cada tela contém elementos de dados específicos que facilitam o fluxo da transação de reemissão. Ao finalizar o processo da máscara, é criado um registro PQR (Reemissão com Cotação de Preço) para armazenar os dados relativos à transação de reemissão. A máscara de Reemissão com Cotação de Preço: 1. Determina o valor do bilhete original. Os dados do bilhete são obtidos à partir do banco de dados de imagem de bilhetes do sistema Sabre e do banco de dados de emissão eletrônica da cia. aérea, ou manualmente inseridos. Estes dados incluem a tarifa original do bilhete. 2. Determina o valor do novo bilhete. O sistema preenche as telas com a tarifa do novo bilhete usando a tarifa encontrada por uma entrada WP padrão, ou utiliza os qualificadores presentes em uma reserva existente PQ ou da Fase IV. 3. Compara o valor do bilhete original com o valor do novo bilhete e calcula valores devidos. A taxa pode ser inserida e alterada nesta etapa. 4. Emite bilhetes ou armazena informações para reemissão. A última tela do processo permite a inserção de instruções finais para a emissão do bilhete, ou armazena as informações de reemissão para emissão futura. Obs.: É de extrema importância que o valor do novo bilhete inclua sobretaxas aplicáveis, conforme a política de cada cia. aérea. Se houver qualquer taxa que seja aplicável na reemissão,você deverá informá-la no campo TAX UPDATE. Reemissão Máscara de Reemissão com Cotação de Preço 4

6 I n i c i a n d o u m a R e e m i s s ã o Há dois tipos diferentes de reemissão: Reemissão Total reemite todo o bilhete original (não há segmentos voados, nem cupons utilizados) e cria um novo bilhete. Reemissão Parcial reemite parte do bilhete original (quando há um ou mais segmentos voados ou cupons de vôos utilizados) em um novo bilhete. Cada um dos tipos de reemissão compreende também uma dessas variações específicas: Reemissão sem adicional emite um novo bilhete que substitui o bilhete original sem nenhum valor adicional. Reemissão com adicional emite um novo bilhete que substitui o bilhete original com a cobrança de um valor adicional. Este valor pode ser uma tarifa adicional, uma taxa imposta pela cia. aérea ou ambos. Após iniciada uma transação de reemissão, a máscara irá guiá-lo em uma série de telas com base no tipo de reemissão e na ação que você selecionar. Obs.: Deve haver um PNR ativo na área de trabalho antes de você iniciar a reemissão. Exigências gerais: A moeda da tarifa básica do bilhete antigo e do novo deve ser a mesma, pois ela indica o país de origem. A moeda EQV deve ser igual nos dois bilhetes (caso contrário, a reemissão deverá ser feita na cia. aérea). Exemplos Tarefa Exemplo de formato A B Iniciar uma reemissão Obs.: Você encontrará o número do bilhete original digitando a entrada *T. Iniciar uma reemissão para um ítem nominal específico Obs.: O ítem nominal é necessário se houver mais de um nome. WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) WFR AAA WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) N(ítem nominal) WFR ARG N1.1 Reemissão Iniciando uma Reemissão 5

7 Exemplos Tarefa Exemplo de formato C D E F G H I J Iniciar uma reemissão e utilizar um registro PQ Obs.: A cia. aérea emissora não é necessária nesta entrada se ela já estiver presente no registro PQ. Iniciar uma reemissão para um ítem nominal específico e usar um registro PQ Obs.: O número do registro PQ e o ítem nominal são necessários se houver mais de um registro PQ e mais de um passageiro. Iniciar uma reemissão e incluir qualificadores secundários de emissão/tarifas(fase 3.5) Iniciar uma reemissão para segmentos específicos Iniciar uma reemissão para um tipo específico de passageiro Iniciar uma reemissão utilizando o qualificador de tarifa acordo UAC* Iniciar uma reemissão utilizando o qualificador XC para forçar uma tarifa corporativa ID Iniciar uma reemissão com vários qualificadores WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) PQ(nº do registro) A(cód. da cia. aérea emissora) WFR PQ2 AAA WFR(nº do bilhete c/ 13 dígitos) PQ(nº do registro)n(ítem nominal) WFR PQ2N1.2 WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) Q(base tarifária) WFR ALH QYOWR WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) S(nº do segmento)(/ ou -) (nº do segmento) WFR AAZ S1/4 WFR AAZ S1-3 WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) P(tipo de passageiro) WFR ABA PCNN WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) UAC*(cód. Tarifa) WFR AAA UAC*IB MBR WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) I(identificação tarifa) XC WFR AAZ IGET01 XC WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) (qualificador) (qualificador)... WFR ARG BA*23K KP6 UN*NS K Reexibir a tela mais recente WFR* Reemissão Iniciando uma Reemissão 6

8 R e e m i s s ã o c o m A d i c i o n a l ( c o m i m a g e m d o b i l h e t e ) O processo de reemissão com adicional do QREX consiste das seguintes etapas: *N*IA*T«1.1PEREZ/FERNANDO 1 RG8920C 01NOV 2 GRUSCL HK /DCRG*ZW4YUZ 2 RG8923C 10NOV 4 SCLGRU HK /DCRG*ZW4YUZ TKT/TIME LIMIT 1.T-05APR-UC42*AKP 2.TE RG PEREZ/F UC42*AKP 1801/05APR*I Neste exemplo, o passageiro está fazendo upgrade do tipo de tarifa da classe Econômica para Executiva. Acesso à máscara Etapa 1 WFR ARG Determinar o valor do bilhete original. A tela de Bilhete do Banco de Dados é exibida quando o bilhete é encontrado. O sistema preenche a tela com o itinerário e os detalhes da tarifa do bilhete original. Marque o campo CODE com um X para indicar que os segmentos serão reemitidos. Selecione NEXT para continuar. WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELETRONIC SCREEN 10 N1.1 PEREZ/FERNANDO MR TKT ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE 1 RG 8920 Y 01NOV GRUSCL Y2B OK <X> 2 O RG 8923 Y 10NOV SCLGRU Y2B OK <X> BASE USD EQV BRL TAXES BR ZQ YQ TTL BRL VALIDATING CXR RG NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < > Etapa 2 Determinar o valor do novo bilhete. A tela de Resumo da Comparação (Comparison Summary) é exibida e já aparece preenchida com os dados da tarifa provenientes do(s) bilhete(s) original(is) e do novo bilhete. Os dados da tarifa do novo bilhete serão obtidos a partir de: um Registro com Cotação de Preço (PQ), caso incluída na entrada WFR um Registro da Fase IV, caso incluído na entrada WFR qualificadores inseridos na entrada WFR uma resposta de cálculo de tarifa (WP) quando não há inserção de qualificadores na entrada WFR Reemissão Reemissão com Adicional (com imagem do bilhete) 7

9 WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Etapa 3 Reemitir o bilhete. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o código de tour aplicável, o limite permitido de bagagem, endossos ou forma de pagamento para reemissão com adicional. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 TOTAL- BRL ADD COLLECT ELECTRONIC X PAPER COMM PCT <6 > TOURCODE <N*NS > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <23K> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH <X> CK < > CC < > VALIDATING CXR RG CC NBR < > CC EXP < > MANUAL APPROVAL < > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se desejar emiti-lo imediatamente, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Linha de contabilidade da reemissão Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 1. RG / 0.00/ / /ONE/CA 1.1PEREZ FERNANDO MR/1/F Reemissão Reemissão com Adicional (com imagem do bilhete) 8

10 Armazenar os dados de reemissão para gerar um bilhete no futuro Podemos também armazenar os dados da reemissão selecionando o ítem RETAIN na última tela da reemissão a fim de gerar o bilhete futuramente e a resposta será: TRANSACTION RETAINED Será criado um registro PQR (Reemissão com Cotação do Preço). O registro PQR contém todas as informações necessárias para processar a reemissão. Atenção: Se você armazenar o registro PQR e optar por reemitir o novo bilhete como um tipo diferente do armazenado em PQR, o valor do novo bilhete poderá ser alterado e os valores da reemissão ficarão incorretos. Apenas os cupons de vôos com o status OPEN poderão ser reemitidos. Muito cuidado ao reemitir bilhetes eletrônicos; uma vez emitido, você não poderá cancelar o bilhete, dependendo da política da cia. aérea. Reemissão Reemissão com Adicional (com imagem do bilhete) 9

11 R e e m i s s ã o S e m A d i c i o n a l ( c o m i m a g e m d o b i l h e t e ) Deve-se processar uma reemissão sem adicional quando a cia. aérea exige a reemissão de um bilhete; porém, mantendo a mesma tarifa. O sistema imprime NO ADC no campo Total, quando não houver cobrança com adicional, e o campo EQUIV FARE PD exibe a forma de pagamento original sem nenhum valor. O processo de reemissão sem adicional do QREX consiste das seguintes etapas: *N*IA*T«1.2SANTOS/GIL MR/ANA MRS 1 RG8714Y 08NOV 2 GRUMAD HK NOV 3 /DCRG*2FX2NX 2 RG8715Y 25NOV 5 MADGRU HK /DCRG*2FX2NX TKT/TIME LIMIT 1.T-07APR-SX62*AFP 2.TE BR SANTO/G SX62*AFP 1513/07APR*I 3.TE BR SANTO/A SX62*AFP 1513/07APR*I Acesso à máscara Etapa 1 Neste exemplo, os passageiros trocaram o vôo de ida de 01nov para 08nov. Não há mudanças na tarifa e não há taxas pela mudança. WFR PQ1N1.1 ARG Determinar o valor do bilhete original. A tela de Bilhete do Banco de Dados é exibida quando o bilhete é encontrado no banco de dados de imagem de bilhetes. O sistema preenche a tela com o itinerário e os detalhes da tarifa do bilhete original. WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELETRONIC SCREEN 10 N1.1 SANTOS/GIL MR TKT ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE 1 RG 8714 Y 01NOV GRUMAD YDCLRG OK <X> 2 O RG 8715 Y 25NOV MADGRU YDCLRG OK <X> BASE USD EQV BRL TAXES BR RS XT TTL BRL VALIDATING CXR RG NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < > Marque o campo CODE com um X para indicar que os segmentos serão reemitidos. Selecione NEXT para continuar. Reemissão Reemissão Sem Adicional (com imagem do bilhete) 10

12 Etapa 2 Comparar o preço do bilhete original com o preço do novo bilhete e calcular valores devidos. Você deverá inserir qualquer taxa de mudança nesta etapa. Neste exemplo, o sistema comparou os valores do bilhete original com o novo bilhete e determinou que não há adicional a ser cobrado. Não há taxas de mudanças. Selecione NEXT para continuar. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL 0.00 TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Etapa 3 Emitindo o novo bilhete. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais sobre a emissão, endossos ou qualquer outra instrução especial. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS TELA 40 EVEN EXCHANGE ELECTRONIC X PAPER COMM PCT < > TOURCODE < > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <02P> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > VALIDATING CXR RG TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se você optar por emitir imediatamente o bilhete, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Se você optar por armazenar os dados para reemissão a fim de gerar o bilhete mais tarde, a resposta será: Linha de contabilidade de reemissão TRANSACTION RETAINED Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 1. RG / 0.00/ 0.00/ 0.00/ONE/CA 1.1SANTOS GIL MR/1/F /12 Reemissão Reemissão Sem Adicional (com imagem do bilhete) 11

13 R e e m i s s ã o c o m T a x a s A d i c i o n a i s Algumas cias. aéreas exigem a cobrança de uma penalidade para alterações no campo Tax/Service Fee do bilhete reemitido. Portanto, consulte as regras da tarifa específica da cia. aérea para reemitir o bilhete. O processo de reemissão com taxas adicionais do QREX consiste das seguintes etapas: *N*IA*T«1.2SANTOS/GIL MR/ANA MRS 1 RG8714Y 08NOV 2 GRUMAD HK NOV 3 /DCRG*2FX2NX/E 2 IB3436Y 15NOV 2 MADCDG SS /DCIB /E 3 RG8721Y 25NOV 5 CDGGRU SS NOV 6 /DCRG /E TKT/TIME LIMIT 1.T-08APR-SX62*AFP 2.TE BR SANTO/A SX62*AFP 0949/08APR*I Neste exemplo, os passageiros alteraram o itinerário resultando em diferença de tarifa e taxa de embarque. Acesso à máscara Etapa 1 WFR ARG N1.1 Determinar o valor do bilhete original. A imagem do bilhete a ser reemitido é exibida quando este é encontrado no banco de dados de bilhetes do Sabre. O sistema preenche a tela com o itinerário e os detalhes da tarifa do bilhete original. Marque o campo CODE com um X para indicar que os segmentos serão reemitidos. Selecione NEXT para continuar. WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELETRONIC SCREEN 10 N1.1 SANTOS/GIL MR TKT ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE 1 RG 8714 Y 08NOV GRUMAD YDCLRG OK <X> 2 O RG 8715 Y 25NOV MADGRU YDCLRG OK <X> BASE USD EQV BRL TAXES BR RS XT TTL BRL VALIDATING CXR RG NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < > Reemissão Reemissão com Taxas Adicionais 12

14 Etapa 2 Comparar o preço do bilhete original com o preço do novo bilhete e calcular valores devidos. Neste exemplo, há uma reemissão com adicional de tarifa e taxa devido a alteração de itinerário.selecione TAX COMPARISON para rever as taxas e a penalidade cobrada pela mudança. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON <X> NEXT < > QUIT < > Etapa 3 A tela de Comparação das Taxas (Tax Comparison) exibe as taxas de reemissão do bilhete como PD e todas as outras taxas, se houver. Marque com um X o campo TAX UPDATE para prosseguir. WF WFRST TAX COMPARISON SUMMARY SCREEN 31 EXCHANGE NEW AMT REISSUE EQV BRL TAX BRL CUR BRL BR PD RS PD 4.58 QV 4.58 PD YQ PD FR QX TTL ADDITIONAL TAXES-A < > TAX UPDATE <X> ZP XF NEXT <X> PREV < > QUIT < > Etapa 4 Reemitir o bilhete. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o código de tour code se aplicável, o limite permitido de bagagem, endossos ou forma de pagamento para reemissão com adicional. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 TOTAL- BRL ADD COLLECT ELECTRONIC X PAPER COMM PCT <10 > TOURCODE <N*NS > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <02P> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH < > CK < > CC <X> VALIDATING CXR RG CC NBR <VI > CC EXP <1209> MANUAL APPROVAL <563 > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Reemissão Reemissão com Taxas Adicionais 13

15 Se você optar por reemitir imediatamente o bilhete, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Se você optar por armazenar os dados de reemissão a fim de gerar o bilhete mais tarde, a resposta será: TRANSACTION RETAINED Linha de contabilidade de reemissão Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 2. RG / / / 92.51/ONE/CCVI SANTOS GIL MR/1/F /12 Reemissão Reemissão com Taxas Adicionais 14

16 E x i b i n d o R e g i s t r o s P Q R Ao optar por reemitir um bilhete ou armazenar os dados, será criado um registro PQR (Reemissão com Cotação de Preço). Este registro PQR contém todas as informações necessárias para processar a reemissão. Temos abaixo um exemplo de reemissão com os dados armazenados no registro PQR: Exemplo de Comando W PQR(n. do registro) W PQR1 Tarefa Exemplo de Formato A Exibir detalhes PQR *PQR *PQR(número do registro) *PQR *PQR3 *PQR2-4 *PQR2/5 B Exibir histórico PQR *PQRH Resumo da Cotação No máximo 99 registros PQ e PQR serão armazenadas no PNR. Cada registro é identificado por um número exclusivo. *PQS«PRICE QUOTE RECORD - SUMMARY BY NÚMERO DO NOME RETAINED FARE NAME PQ TYPE TKT DES TKT TTL BRL RETAINED REISSUE NAME PQR TYPE TKT DES REISSUE TYPE NEW TKT TTL STAT EXCH A/C 05APR BRL A T T, na coluna status, indica que um bilhete foi reemitido usando registro PQR. HISTORICAL DATA EXISTS - *PQH Exemplo de registro PQR *PQR1«PQR 1 WFR ARG PQR - REISSUE DETAILS PEIXOTO/FRANKLI EXCH TKT BASE USD A/C, FEES TTL BRL BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL USD BRL BRL BRL A XT PD97.00BR PD69.23ZQ PD58.58YQ ADT-01 C SAO RG SCL RG SAO761.00NUC END ROE1.00 PRICED USING RULE OVERRIDE-FOLLOWING FARE RULES NOT MET 01 O GRU RG 8920C 01NOV 945A C 01NOV01NOV20K 02 O SCL RG 8923C 10NOV 700A C 10NOV10NOV20K GRU COMM PCT 6.00 TOUR CODE-N*NS VALIDATING CARRIER-RG FOP CASH SX62 SX62 *AST 1422/05APR PRICE-SYS Reemissão Exibindo Registros PQR 15

17 R e e m i t i n d o u m b i l h e t e n ã o e n c o n t r a d o n o b a n c o d e d a d o s Quando o bilhete original não é encontrado no banco de dados, você terá que inserir manualmente os dados nas telas adicionais. Certifique-se de ter todas as informações sobre tarifas, taxas e itinerários do bilhete original antes de iniciar a reemissão. Você deve estar com o PNR aberto na tela para reemitir o bilhete. *N*IA*T«1.1ANDRADE/KELLY MRS 1 AA 906L 08NOV 2 GRUMIA HK NOV 3 /DCAA*GAUQCJ /E 2 AA 907L 20NOV 7 MIAGRU HK NOV 1 /DCAA*GAUQCJ /E Neste exemplo, o passageiro deseja reemitir um bilhete antigo, totalmente não utilizado. O bilhete antigo não está mais presente no banco de dados do sistema. Não há adicional de tarifa, nem de taxas; no entanto, será aplicada uma penalidade de USD150,00, que será recolhida via MCO/MPD. Acesso à máscara Etapa 1 WFR AAA Determinar o valor do bilhete original. A tela de bilhetes não pertencentes ao banco de dados é exibida. Insira todos os detalhes do bilhete original nesta tela. Você poderá inserir até 3 taxas nesta tela. Se houver mais de 3, você deverá combinar algumas delas ou todas e exibi-las como uma taxa XT. Deverá também inserir o cálculo discriminado destas taxas XT na próxima tela. Obs.: Não insira os cálculos discriminados ZP e XF nesta tela se a taxa XT contiver as taxas ZP e XF. Marque o campo EXCH CODE com um X para indicar que esta é uma transação de reemissão. Marque o campo NEXT com um X para prosseguir. WFR AAA«WF WFRM EXCH NON-DATABASE DOCUMENT SCREEN 12 N1.1 ANDRADE/KELLY MRS TKT EXCH CPNS <12 > ORIG ISSUE DATE/PLACE <18DEC04SAO> ORIG ISSUE IATA < > ORIG ISSUE TKT NBR < > ORIG BOARDPOINT <SAO> TOURCODE <N*NS > VALIDATING CXR <AA> ORIG FOP CA < > CK < > CC <X> CC NBR <VI > NUC < > ROE <1.00 > ISI < > NET < > BASE <USD> < > EQV <BRL> < > TAXES <98.00 > <BR> <13.01 > <YC> < > <XT> TTL <BRL> < > ZP < > < > XF < > EXCH CODE- EXCH-X/RFND-R <X> PARTIALLY USED < > NEXT <X> TAXES < > MULTIDOCS < > QUIT < > Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 16

18 Etapa 2 Inserir as informações sobre taxas. A tela Tax Info Non Database Document exibe automaticamente o valor da taxa XT inserido na tela anterior. Digite o cálculo discriminado da taxa XT nos campos e selecione NEXT para prosseguir. Obs.: Insira quaisquer cálculos discriminados ZP e XF incluídos na taxa XT nesta tela. WF WFRM EXCH TAX INFO NON DATABASE DOCUMENT SCREEN 13 TKT AMT CODE AMT CODE AMT CODE BR YC <18.22 > <XY> <12.88 > <XA> <6.50 > <AY> <73.40 > <US> <11.71 > <XF> < > < > < > < > < > < > < > < > ADDITIONAL TAXES-A < > ZP < > < > XF <MIA4.5 > TAXES BR YC XT BASE USD EQV BRL TTL BRL NEXT <X> PREV < > QUIT < > Etapa 3 Verificar o valor da reemissão. É exibida a tela de Resumo da Comparação. Neste caso, não há diferença de tarifa. Quanto a penalidade por alteração (USD150.00), deverá ser recolhida no MCO/MPD. Marque com um X o campo NEXT para prosseguir. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL 0.00 TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 17

19 Etapa 4 Incluir Informações de Reemissão. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o tour code, se aplicável, o limite permitido de bagagem e endossos. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 EVEN EXCHANGE ELECTRONIC X PAPER COMM PCT < > TOURCODE < > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <02P> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > VALIDATING CXR AA TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se desejar emiti-lo imediatamente, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK US INS INSPECTION AND CUSTOMS FEES INCLUDED ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Se optar por armazenar os dados da remissão a fim de gerar o bilhete no futuro, a resposta será: TRANSACTION RETAINED Linha de contabilidade de reemissão Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 1. AA / 0.00/ 0.00/ 0.00/ONE/CCVI ANDRADE KELLY MRS/1/F/E /12 Um registro PQR também será adicionado ao PNR. Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 18

20 2 Exemplo Neste exemplo, o passageiro deseja reemitir um bilhete antigo, totalmente não utilizado. O bilhete antigo não está mais presente no banco de dados do sistema, com diferença de tarifa e de taxas. Será aplicada uma penalidade de BRL40.00, com recolhimento através da máscara de reemissão. Você deve estar com o PNR aberto na tela para reemitir o bilhete. *N*IA«1.1CORDEIRO/PAULO MR 1 RG3490Q 01NOV 2 GRUNAT HK /DCRG*2OP3RW 2 RG2379Q 10NOV 4 NATFOR HK /DCRG*2OP3RW 3 RG2323Q 15NOV 2 FORREC HK /DCRG*2OP3RW 4 RG2349Q 25NOV 5 RECGRU HK /DCRG*2OP3RW Acesso à máscara Etapa 1 WFR ARG Determinar o valor do bilhete original. A tela de bilhetes não pertencentes ao banco de dados é exibida. Insira todos os detalhes do bilhete original nesta tela. Marque o campo EXCH CODE com um X para indicar que esta é uma transação de reemissão. Marque o campo NEXT com um X para prosseguir. WF WFRM EXCH NON-DATABASE DOCUMENT SCREEN 12 N1.1 CORDEIRO/PAULO MR TKT EXCH CPNS <123 > ORIG ISSUE DATE/PLACE <05DEC04SAO> ORIG ISSUE IATA < > ORIG ISSUE TKT NBR < > ORIG BOARDPOINT <SAO> TOURCODE <N*NS > VALIDATING CXR <RG> ORIG FOP CA <X> CK < > CC < > CC NBR < > NUC < > ROE < > ISI < > NET < > BASE <BRL> < > EQV < > < > TAXES <34.65 > <BR> TTL <BRL> < > ZP < > < > XF < > EXCH CODE- EXCH-X/RFND-R <X> PARTIALLY USED < > NEXT <X> TAXES < > MULTIDOCS < > QUIT < > Etapa 2 Verificar o valor da reemissão. É exibida a tela de Resumo da Comparação. Neste caso, há diferença de tarifa e taxa de embarque. Quanto a penalidade por alteração (BRL40.00), será adicionada na máscara na forma de uma taxa com o código YR. Marque com um X o campo TAX COMPARISON para prosseguir. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL BASE TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON <X> NEXT < > QUIT < > Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 19

21 Etapa 3 Incluir e/ou alterar taxas e impostos. Neste exemplo, foi acrescentada a penalidade de BRL40.00 por alteração do itinerário que será identificada com o código YR. Marque com um X o campo TAX UPDATE para prosseguir. Obs.: Após alteradas as informações sobre taxas, a tarifa não será mais garantida. WF WFRST TAX COMPARISON SUMMARY SCREEN 31 EXCHANGE NEW AMT REISSUE BASE BRL TAX BRL CUR BRL BR YR TTL ADDITIONAL TAXES-A < > TAX UPDATE < > ZP XF NEXT <X> PREV < > QUIT < > Você irá retornar a tela de Resumo da Comparação para rever as informações atualizadas sobre cobrança com adicional. Marque o campo NEXT com um X para prosseguir. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL BASE TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 20

22 Etapa 4 Incluir Informações de Reemissão. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o tour code, se aplicável, o limite permitido de bagagem e endossos. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 TOTAL- BRL ADD COLLECT ELECTRONIC X PAPER COMM PCT <10 > TOURCODE <N*NS > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <23K> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH <X> CK < > CC < > VALIDATING CXR RG CC NBR < > CC EXP < > MANUAL APPROVAL < > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se desejar emiti-lo imediatamente, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Se optar por armazenar os dados da remissão a fim de gerar o bilhete no futuro, a resposta será: TRANSACTION RETAINED Consulte Reemissão a partir de um registro PQR armazenado, na página 28. Linha de contabilidade de reemissão Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 1. RG / 22.75/ / 51.55/ONE/CA 1.1CORDEIRO PAULO MR/1/D/E Um registro PQR também será adicionado ao PNR. Reemissão Reemitindo um bilhete não encontrado no banco de dados 21

23 R e e m i s s ã o d e u m B i l h e t e c o m M ú l t i p l o s D o c u m e n t o s Você poderá usar esta entrada para iniciar uma transação de reemissão de um bilhete aéreo e até nove documentos não-aéreos como voucher, MCO, MPD, PTA. O PNR deve estar ativo na área de trabalho; A moeda da tarifa básica do documento não-aéreo e o novo bilhete devem ser os mesmos; Não pode ser reemitido múltiplos e-tickes. Neste exemplo o passageiro pediu a alteração de datas e houve também uma troca de classes para uma tarifa superior (Y). O além do bilhete o passageiro quer dar mais um crédito MCO no valor de USD *N*IA*T 1.1CHEN/PATRICIA 1 JJ 643Y 15JAN Q GRUEZE HK /DCJJ*CBBFNY /E 2 JJ 590Y 18JAN F EZEGRU*HK /DCJJ*CBBFNY /E TKT/TIME LIMIT 1.T-22APR-7DQ2*AKP 2.TE AT CHEN/P 7DQ2*AKP 1252/22APR* WFR AJJ Etapa 1 Determinar o valor do bilhete original. A imagem do bilhete a ser reemitido é exibida quando este é encontrado no banco de dados de bilhetes do Sabre. O sistema preenche a tela com o itinerário e os detalhes da tarifa do bilhete original. Marque o campo MULTIDOCS com um X para indicar que será adionado outro(s) documentos. WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELECTRONIC SCREEN 10 N1.1 CHEN/PATRICIA TKT ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE 1 JJ 3643 H 13JAN GRUEZE HBRAR OK <X> 2 O JJ 590 H 20JAN EZEGRU HBRAR OK <X> BASE USD EQV BRL TAXES BR AR YQ TTL BRL VALIDATING CXR RG NEXT < > MULTIDOCS <X> QUIT < > Etapa 2 Preencher os dados do documento não-aéreo e depois X no campo NEXT WF WFR EXCH MULTIPLE DOCUMENTS SCREEN 03 FLT DOCS NON-FLT DOCS DOCUMENT NBR BASE CUR AMT EQV CUR AMT < > <USD> < > <BRL> < > < > BASE NON-FLT TOTAL TOTAL NEXT <X> ADDL DOCS < > QUIT < > Reemissão Reemissão de um Bilhete com Múltiplos Documentos 22

24 Etapa 3 Comparar o valor do bilhete original com o valor do novo bilhete e calcular valores devidos.perceba que o valor do bilhete original mais o MCO aparecem somados na primeira coluna. Você deverá inserir qualquer taxa de mudança nesta etapa. Neste exemplo, o sistema comparou os valores do bilhete original com o novo bilhete e determinou que há adicional a ser cobrado. Não há taxas de mudanças. Selecione NEXT para continuar. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Etapa 4 Incluir Informações de Reemissão. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o tour code, se aplicável, o limite permitido de bagagem e endossos. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 TOTAL- BRL ADD COLLECT ELECTRONIC X PAPER COMM PCT <6 > TOURCODE <N*NS > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <20K> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH <X> CK < > CC < > VALIDATING CXR RG CC NBR < > CC EXP < > MANUAL APPROVAL < > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Reemissão Reemissão de um Bilhete com Múltiplos Documentos 23

25 P r o c e s s o d e R e e m i s s ã o d a F a s e I V Quando houver mudanças na tarifa ou no itinerário, a máscara original da Fase IV deverá ser atualizada para refletir os novos detalhes. Se você iniciar a reemissão antes da máscara da Fase IV ser atualizada, receberá a seguinte mensagem de erro: WFR ABA T1N1.1«UNABLE PHASE IV FLAGGED ITIN CHG-0098 Antes de iniciar a Reemissão, recrie a máscara da Fase IV, verifique o novo itinerário e insira a tarifa básica e as taxas a fim de refletir os novos dados no bilhete.não há necessidade de incluir o código da moeda da forma de pagamento original ou anexar as taxas na máscara do bilhete da Fase IV. Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A B C D Recriar a máscara de bilhete da Fase IV Recriar a máscara de bilhete da Fase IV quando houver mais de uma máscara Recriar a máscara de bilhete da Fase IV com seleção de segmentos Recriar a máscara de bilhete da Fase IV com seleção de segmentos e tipo de passageiro W CRTKT W CRTKT(número da máscara) W CRTKT2 W CRTKT(número da máscara) S(variação dos números de segmentos) W CRTKT2 S2-3 W CRTKT(número da máscara) S(variação dos números de segmentos) P(cód. do tipo de passageiro) W CRTKT2 S2-3 PCNN E Acessar máscara Fase IV **WTKT E Revisar a máscara existente **W Após atualizada a máscara da Fase IV, reexiba o PNR para iniciar a reemissão. Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A Iniciar a reemissão usando a Fase IV Obs.: O número da Fase IV e o ítem nominal são necessários se houver mais de um passageiro e/ou Fase IV. WFR(número do bilhete c/ 13 dígitos) A(cód. da cia. aérea emissora) T(número da Fase IV)N(ítem nominal) WFR ALH T1N1.2 B Reexibir a tela mais recente WFR* Reemissão Processo de Reemissão da Fase IV 24

26 Neste exemplo, o passageiro deseja reemitir um bilhete antigo, totalmente não utilizado. O bilhete antigo está presente no banco de dados do sistema, com diferença de tarifa e de taxas. Será aplicada uma penalidade de USD100,00, com recolhimento através de MPD/MCO. Você deve estar com o PNR aberto na tela para recriar a máscara do novo itinerário. *N*IA«1.1LOPES/PEDRO MR 1 JJ8096Q 04NOV 5 GRUCDG HK NOV 6 /DCJJ*ITODRC 2 JJ8099Q 16NOV 3 CDGGRU HK NOV 4 /DCJJ*ITODRC Recriando a máscara. W CRTKT Tela 1 WI - PHASE IV FARE AMOUNT MASK - DEPRESS ENTER TO CONTINUE OR RESET AND CLEAR TO RETURN TO PNR. TKT RECORD NBR <2 > ENTER CITY CODES TO OVERRIDE PASSENGER TYPE ADT ORIGIN/DESTINATION <SAO><SAO> ENDORSEMENT ENTER X IF SUBJ GOVT APRVL < > <NONEND 1USD/BRL > BASE FARE - CURRENCY CODE/AMOUNT <USD>< > INTL EQUIV CURRENCY/AMOUNT <BRL>< > IF APPLICABLE TAX AMOUNT/CODE 1 < ><XT> TAX AMOUNT/CODE 2 < >< > TAX AMOUNT/CODE 3 < >< >USE XT IF TOO MANY TAXES COMMISSION PCT <6 > TOUR CODE < > OR AMT < > Tela 2 WI - PHASE IV FARE INFO - DEPRESS ENTER WHEN COMPLETE FARE BASIS/ NOT VALID BAG TKT DESIG BEFORE AFTER ALLOW 01 O GRU JJ 8096 Q 04NOV OK <QL6MBR ><04NOV><04NOV><02P> 02<O> CDG JJ 8099 Q 16NOV OK <QL6MBR ><16NOV><16NOV><02P> GRU FARE CALCULATION - LEAVE BLANK TO BUILD AUTO FARE CALCULATION <SAO JJ PAR Q QL6MBR JJ SAO Q QL6MBR NUC > <800.00END ROE1.00 XT 98.00BR 25.43FR 26.60FR 40.48QX > < > < > Tela 3 WF 2 TA-PSGR-ADT F/CALC<SAO JJ PAR Q QL6MBR JJ SAO Q QL6MBR NUC800.00END ROE1.00 XT 98.00BR 25.43FR 26.60FR 40.48QX > Acesso à máscara QREX WFR T AJJ Reemissão Processo de Reemissão da Fase IV 25

27 Etapa 1 Determinar o valor do bilhete original. A imagem do bilhete a ser reemitido é exibida quando este é encontrado no banco de dados de bilhetes do Sabre. O sistema preenche a tela com o itinerário e os detalhes da tarifa do bilhete original.marque o campo CODE com um X para indicar que os segmentos serão reemitidos. Selecione NEXT para continuar. WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELETRONIC SCREEN 10 N1.1 OCTAVIO/WALTER MR TKT ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE 1 JJ 8000 O 03NOV GRUEZE OLEEAR21 OK <X> 2 O JJ 8007 O 15NOV EZEGRU OLEEAR21 OK <X> BASE USD EQV BRL TAXES BR 6.49 TQ QO TTL BRL VALIDATING CXR JJ NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < > Etapa 2 Comparar o preço do bilhete original com o preço do novo bilhete e calcular valores devidos. Neste exemplo, há uma reemissão com adicional de tarifa e taxa devido a alteração de itinerário.selecione TAX COMPARISON para rever as taxas e a penalidade cobrada pela mudança. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30 REISSUE PLACE SAO BASE USD EXCHANGE NEW AMT REISSUE BRL BRL CUR BRL EQV TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TAX COMPARISON <X> TOTAL NEXT < > QUIT < > Etapa 3 A tela de Comparação das Taxas (Tax Comparison) exibe as taxas de reemissão do bilhete como PD e todas as outras taxas, se houver. Marque com um X o campo TAX UPDATE para prosseguir. WF WFRST TAX COMPARISON SUMMARY SCREEN 31 EXCHANGE NEW AMT REISSUE EQV BRL TAX BRL CUR BRL BR PD 6.49 TQ 6.49 PD QO PD FR QX TTL ADDITIONAL TAXES-A < > ZP XF NEXT <X> PREV < > QUIT < > Reemissão Processo de Reemissão da Fase IV 26

28 Etapa 4 Reemitir o bilhete. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o código de tour code se aplicável, o limite permitido de bagagem, endossos ou forma de pagamento para reemissão com adicional. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS SCREEN 40 TOTAL- BRL ADD COLLECT ELECTRONIC PAPER X COMM PCT <6 > TOURCODE <N*NS > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <02P> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH < > CK < > CC <X> VALIDATING CXR RG CC NBR <VI > CC EXP <1209> MANUAL APPROVAL <563 > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se você optar por emitir imediatamente o bilhete, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK OK 6.6 Se você optar por armazenar os dados de reemissão a fim de gerar o bilhete mais tarde, a resposta será: TRANSACTION RETAINED Linha de contabilidade de reemissão Uma linha de contabilidade é adicionada ao PNR para exibir o valor da reemissão. Os valores, conforme mostrados na linha de contabilidade, são enviados ao sistema de contabilidade do back-office. Os valores, incluindo cálculo discriminado da tarifa, são também enviados ao BSP. *PAC«ACCOUNTING DATA 2. JJ / 15.25/ / 60.05/ONE/CCVI OPES/PEDRO MR/1/F /12 Reemissão Processo de Reemissão da Fase IV 27

29 R e e m i s s ã o d e u m D o c u m e n t o N ã o - A é r e o Você poderá usar esta entrada para iniciar uma transação de reemissão para um documento não-aéreo como voucher, MCO, MPD, PTA. O PNR deve estar ativado na área de trabalho. A moeda da tarifa básica do documento não-aéreo e o novo bilhete devem ser os mesmos. Essas entradas iniciam o processo da máscara na tela de Resumo da Comparação. A função da tela permanece a mesma. Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A B Iniciar uma reemissão manual para um documento não-aéreo Obs.: O código da moeda é opcional. Iniciar uma reemissão manual para um documento não-aéreo, incluindo valor equivalente da moeda e qualificadores secundários. WFRM(número do documento c/ 13 dígitos)/(valor) A(cód. da cia. aérea emissora) WFRM / ARG WFRM /BRL ARG WFRM(número do bilhete c/ 13 dígitos)/usd(valor)/brl(valor convertido) A(cód. da cia. aérea emissora) WFRM /USD100.00/ BRL AAA WFRM /EUR200.00/ BRL ATP QMLSPR C Reexibir a tela mais recente WFR* O processo de reemissão consiste das seguintes etapas: *N*IA«1.1ALVAREZ/ANA 1 IB3161Y 04MAY T LHRMAD HK1 725A 1045A /DCIB*ZAG2RR /E 2 IB 972Y 04MAY T MADTFS HK1 1200N 150P /DCIB*ZAG2RR /E 3 IB 979Y 12MAY W TFSMAD HK1 250A 630A /DCIB*ZAG2RR /E 4 IB3162Y 12MAY W MADLHR HK1 915A 1035A /DCIB*ZAG2RR /E WP«BASE FARE TAXES TOTAL 1- GBP XT GBP899.50ADT XT 5.00GB 9.30UB 5.00YQ 7.70RS 2.50QV Neste exemplo, o passageiro tem um MCO validado na IB no valor de $500,00 GBP, e deseja utilizar o MCO como pagamento parcial para o novo bilhete para TFS. GBP500,00 - pago pelo MCO número , já emitido para este valor GBP399,50 tarifa restante (370,00 base, 29,50 taxas) em cheque. Reemissão Reemissão de um Documento Não-Aéreo 28

30 Acesso à máscara Etapa 1 WFRM /GBP AIB KP5 O processo é iniciado na tela de Resumo da Comparação. Determinar o valor do bilhete e compará-lo com o valor do MCO. A tela de Resumo da Comparação é exibida e preenchida com dados da tarifa do MCO e do bilhete. O valor MCO é comparado ao valor restante do bilhete, e é calculado o valor da reemissão com adicional. Marque o campo NEXT com um X para prosseguir. WF WFRR COMPARISON SUMMARY TELA 30 REISSUE PLACE LON EXCHANGE NEW AMT REISSUE GBP GBP CUR GBP BASE TTL TAXES TOTAL CHG FEE AMOUNT < > TOTAL TAX COMPARISON < > NEXT <X> QUIT < > Etapa 2 Reemitir o bilhete. Será exibida a tela de Instruções de Emissão (Ticketing Instructions). Insira as informações finais, como o percentual da comissão, o código de tour aplicável, o limite permitido de bagagem, endossos ou forma de pagamento para reemissão com adicional. Marque com um X o campo TICKET para emitir o novo bilhete imediatamente, ou marque com um X o campo RETAIN para armazenar os dados de reemissão e emitir o novo bilhete mais tarde. WF WFRTK TICKETING INSTRUCTIONS TELA 40 TOTAL- GBP ADD COLLECT ELECTRONIC X PAPER ADD COLL COMM < > COMM PCT <7 > TOURCODE < > BAG ALLOWANCE ALL SEGS <20K> OR BY SEGMENT < > ADDTL TKTG INSTRUCTIONS AGENT ENDORSEMENTS OVERRIDE EO < > < > CASH < > CK <X> CC < > VALIDATING CXR IB CC NBR < > CC EXP < > MANUAL APPROVAL < > SUPPRESS CC DATA ON INVOICE < > TKT <X> RETAIN < > PREV < > QUIT < > Se optar por emitir o bilhete imediatamente, a resposta será: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED OK ETR MESSAGE PROCESSED OK 6.6 Uma linha de contabilidade da cobrança com adicional e um registro PQR serão adicionadas ao PNR, como nos exemplos anteriores. Reemissão Reemissão de um Documento Não-Aéreo 29

31 R e e m i s s ã o a p a r t i r d e u m R e g i s t r o P Q R Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A Reemitir o bilhete a partir de um registro PQR armazenado Obs.: O número do registro PQR é obrigatório. W PQR(número do registro) W PQR2 Apenas um registro PQR pode ser emitido de cada vez. B Incluir qualificadores secundários de reemissão W PQR(número do registro) (qualificador secundário) W PQR2 AAF FCASH Os qualificadores não inseridos no momento em que o registro PQR foi armazenado poderão ser inseridos na entrada de reemissão. Esses qualificadores irão anular qualquer qualificador duplicado que haja no registro. Os qualificadores que afetam a tarifa do bilhete (tipo de passageiro, seleção de segmentos, tour code, etc.) não poderão ser anulados na entrada de emissão. Mudanças no itinerário O registro PQR será indicado com a sigla ITIN CHG (mudança no itinerário) quando um segmento do PNR contido no registro PQR for excluído ou modificado. Você não poderá emitir a partir do registro PQR com indicação ITIN CHG. Neste caso, você receberá a seguinte mensagem de erro: UNABLE TO TICKET PQ/PQR FLAGGED ITIN CHG. Não há entradas para recriar o registro PQR. Você deverá excluir o registro PQR indicado como ITIN CHG e armazenar novamente um novo registro no PNR selecionando o campo RETAIN na última tela do QREX. E x c l u i n d o R e g i s t r o s P Q R Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A B Excluir um registro PQR pelo número do registro Excluir um registro PQR pelo ítem nominal PQRD(número do registro) PQRD1 PQRD1/3 PQRD1-5 PQRD-ALL PQRDN(ítem nominal) PQRDN1.1 Podem ser mantidos no histórico no máximo sete registros PQR excluídos. Toda vez que você excluir um registro PQR, o último registro presente no histórico será removido e os registros restantes serão renumerados. Reemissão Reemissão a partir de um Registro PQR 30

32 E x i b i n d o I m a g e n s d e B i l h e t e s d o B a n c o d e D a d o s Exemplos Tarefa Exemplo de Formato A B Exibir a imagem do bilhete do banco de dados pelo número do item, a partir do campo *T Exibir a imagem do bilhete do banco de dados pelo número do bilhete WETR*(número do item) WETR*3 WETR*T(número do bilhete c/ 13 dígitos) WETR*T Todas as transações envolvendo bilhetes eletrônicos serão capturadas pelo banco de dados de imagem de bilhetes do sistema.a exibição da imagem do bilhete é restrita à agência que emitiu o bilhete e às filiais autorizadas. Ao processar uma reemissão através do sistema Sabre, o QREX segue as seguintes etapas: 1. Consulta o banco de dados de imagens de bilhetes do sistema Sabre para determinar se o bilhete existe. 2. Se o bilhete for encontrado, os detalhes são inseridos na transação do QREX. 3. Uma mensagem será enviada para que o status do cupom seja reexibido a partir do banco de dados de bilhetes eletrônicos da cia. aérea. Isso garante que o status do cupom seja atualizado na transação. Estes dados permanecerão no banco de dados de bilhetes eletrônicos da cia. aérea por até 13 meses. 4. Se o bilhete não for encontrado no banco de dados do sistema, o maior número possível de detalhes será recuperado do banco de dados de bilhetes eletrônicos da cia. aérea, incluindo o status do cupom e informações sobre a tarifa. Esses detalhes serão inseridos na transação do QREX. 5. Depois de emitido o novo bilhete, o banco de dados de bilhetes do sistema Sabre será atualizado para indicar EXCH. Se parte do bilhete for utilizada, o status do cupom será USED. 6. A mensagem de reemissão também será enviada para atualizar o banco de dados de bilhetes eletrônicos da cia. aérea com o novo status do cupom. Reemissão Exibindo Imagens de Bilhetes do Banco de Dados 31