Como anexar documentos e adicionar comentários na Central de atendimento ao cliente Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
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- Aurélia Cavalheiro Pacheco
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1 Como anexar documentos e adicionar comentários na Central de atendimento ao cliente 1
2 Central de atendimento ao cliente Este módulo mostrará como anexar documentos e adicionar comentários a um caso na Central de atendimento ao cliente. Observe que, embora o My Cisco dê suporte a 17 idiomas, a tem suporte para um subconjunto desses idiomas. Os idiomas suportados são chinês simplificado, inglês, francês, japonês, coreano, português e espanhol. Observe que se for selecionado um idioma diferente desses no My Cisco, a Central de atendimento ao cliente será exibida em inglês, com exceção do espanhol da América Latina, que será exibido em espanhol europeu. 2
3 Para anexar documentos e adicionar comentários a um caso, primeiro clique no link Editar/Atualizar (Edit/Update) na página Detalhes do caso (Case Details). Isso abrirá o caso em um formato editável. 3
4 Nesta página você verá várias caixas de texto que podem ser atualizadas. No campo Enviar cópia do para ( Copy To) você pode adicionar ou remover as pessoas para as quais as informações do caso são enviadas. Você pode especificar vários endereços de . Basta separá-los com vírgula ou ponto-e-vírgula. Observe que este campo não pode exceder 255 caracteres. 4
5 Para anexar documentos relevantes ao caso, primeiro clique no botão Procurar (Browse). O tamanho do anexo deve ser inferior a 20 MB. Todos os tipos de arquivo têm suporte. Ao atualizar o caso, só é possível adicionar um anexo por vez. Outros documentos podem ser anexados usando-se o recurso do link Editar/Atualizar (Edit/Update), conforme for necessário. 5
6 Selecione o arquivo que você deseja anexar. 6
7 Para adicionar comentários ao caso, digite suas observações na caixa de texto Comentários (Comments). Depois de fazer as alterações, clique em Salvar alterações (Save Changes). 7
8 Depois que o caso for salvo, o Status mudará para Caso atualizado (Case Updated). Observe que todas as pessoas relacionadas no campo Enviar cópia do para ( Copy To) receberão um que os informa que o caso foi atualizado e contém o comentário mais recente. 8
9 Concluímos assim a demonstração de como anexar documentos e adicionar comentários a um caso na Central de atendimento ao cliente. Em resumo: Você pode adicionar comentários ou anexar arquivos na tela Editar ou atualizar (Edit or Update) do caso. Após fazer as alterações necessárias, clique no botão Salvar alterações (Save Changes). O Status do caso será alterado para Caso atualizado (Case Updated) e uma mensagem de confirmação será enviada a todos aqueles que constam do campo Enviar cópia do para ( Copy To). 9
10 Obrigado por consultar este módulo de treinamento da. Esperamos que você tenha achado este módulo útil. Retorne à página Operations Exchange para acessar mais módulos de treinamento da Central de atendimento ao cliente. 10
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