Apresentação. bitveloz. Veja seus serviços pelos olhos dos clientes

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1 Apresentação bitveloz Veja seus serviços pelos olhos dos clientes

2 Agenda Apresentação da e-bit bitveloz Contato 2

3 Histórico da e-bit Fundada em Fevereiro de 2000 Qualificação de lojas virtuais através de medalhas Diamante, Ouro, Prata e Bronze Programas de relacionamento online (incluindo incentivos) Base qualificada de marketing para campanhas segmentadas Publicidade Online para divulgação de produtos e marcas no site Relatórios de Inteligência de Mercado sobre mercado e-commerce Comportamento do e-consumidor Reconhecida como referência no fornecimento de informações de e-commerce Inicio das operações Argentina, Chile, Colômbia e México 3

4 A e-bit hoje lojas conveniadas, lojas catalogadas Mais de questionários respondidos usuários cadastrados (CPF s) visitantes únicos/mês 14 milhões de pageviews/mês 4

5 Principais Clientes Varejo Indústria e Serviços 5

6 Parceiros O PROVAR (Programa de Administração do Varejo) da Universidade de São Paulo conduz pesquisas on-line em parceria com a e-bit, que fornece informações freqüentemente utilizadas em cursos de pós-graduação da USP. A e-bit e o PROVAR desenvolvem trimestralmente o relatório de expectativa de consumo na Internet. Líder em busca por produtos, o BUSCAPÉ fornece informações detalhadas de mais de 53 mil empresas listadas e 50 milhões de produtos cadastrados. Em parceria com o BuscaPé, a e-bit desenvolve um relatório chamado Retail Monitor, que mede a variação diária na intenção de compras por produtos e acompanha preços em lojas virtuais Fractal A FRACTAL, instituto de pesquisa responsável pela PIF (Painel da Indústria Financeira), desenvolveu em parceria com a e-bit uma pesquisa de avaliação de Internet Banking junto às 13 maiores instituições financeiras do Brasil (PIF Online). A TROIANO Consultoria de Marca tem mais de quatorze anos de atuação pioneira e diferenciada na área de administração de marcas e realiza frequentes pesquisas, pros mais diversos segmentos, através de painel de respondentes e-bit. 6

7 Formação da audiência Processo de Compra Loja Virtual Seleção de Produtos Pagamento Mais de lojas parceiras questionários/mês pesquisas coletadas Tela de Confirmação Experiência de Compra Pesquisa de Satisfação de Compra Pesquisa de Entrega Pesquisa de Produtos Incentivos bits Cadastramento Painel de pesquisas Painel de mkt direto Sorteio de Produtos Banco de Dados 7 Experiência compartilhada com outros consumidores: Certificação e-bit: Medalhas Medalhas nos sites parceiros Opiniões sobre lojas e produtos

8 Agenda Apresentação da e-bit bitveloz Contato 8

9 bitveloz O que é? Monitor de performance de lojas virtuais e websites, do ponto de vista do usuário final Quais são as métricas disponíveis? Tempo de resposta e disponibilidade das páginas Possibilidade de monitoramento de todas as etapas até a finalização de compra Monitoramento de múltiplas páginas Relatórios em tempo real Comparação com outras lojas Nível de satisfação do cliente

10 Servidores bitveloz - Metodologia Ponto de vista do usuário bitveloz Monitoramento W E B Extranet e-bit Status dos serviços Gráficos Relatórios Dados Repositório Portal do cliente Infra-estrutura do Cliente Agentes de Alarme Alarmes ** Indisponibilidade ** Lentidão ** Integridade

11 bitveloz Vantagens Simula transações usando parâmetros pré-configurados, imitando o real comportamento de um usuário final. Armazena situação de disponibilidade e tempo de resposta. O intervalo de tempo das monitorações é definido pelo cliente (60, 30, 15, 10 ou 5 minutos). Alertas são enviados via , no caso de lentidão ou indisponibilidade da página. Todas as páginas do site podem ser monitoradas, inclusive a simulação de todo o processo de compras. Pode ser configurado para monitorar de diferentes formas: Banda larga XPTO X ABC Possibilita monitorar a sua loja virtual /website de dentro da sua infra-estrutura. 11

12 Por que monitorar... Conhecer em quais condições o cliente está navegando no seu site, é fundamental para o negócio, ajudando a evitar: Perda de receitas por erros no check out da loja; Aumento nos custos pela necessidade de repetição nos processos de conclusão de compra; Falta de confiabilidade na segurança oferecida; Imagem negativa da marca; Comentários negativos sobre a loja/site na internet. 12

13 Por que monitorar... E-Consumers estão menos pacientes... Limite de tolerância = Índice de abandono Segundos Segundos Tempo de resposta do website (segundos) Fonte: Pesquisa Jupiter Research/

14 Relatório on-line Acesso on-line aos relatórios Identificar problemas rapidamente, de forma proativa; Alertar preventivamente falhas em serviços críticos, antes de causar impacto no negócio; Prover informações gerenciais em tempo real; Otimizar investimentos em sua área de TI e Marketing 14

15 Agenda Apresentação da e-bit bitveloz Contato 15

16 Obrigado! Negócios (11)