S IM O N S E N ASSOCIADOS INDICADORES ABEMD DE MARKETING 2010

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1 INDICADORES ABEMD DE MARKETING 2010

2 ABEMD ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO CENÁRIO DO MARKETING DE ACORDO COM A ÓTICA DAS EMPRESAS Dezembro de 2010 e Janeiro de 2011

3 APOIO TECNOLÓGICO 3

4 INDICE Objetivo Metodologia Campanhas de Marketing Práticas e Ferramentas Utilizadas Cenário de Investimento e Crescimento Anexo 4

5 INDICE Objetivo 5

6 OBJETIVO O objetivo deste primeiro estudo exploratório é tentar estabelecer uma base de informação preliminar sobre as campanhas de marketing desenvolvidas como uma das atividades do setor de marketing direto. O estudo do mercado de marketing direto mostra o crescimento significativo do negócio digital e a busca cada vez mais intensa de novas ferramentas para empresas estabelecerem o diálogo e relacionamento com os seus mercados, sendo o marketing uma dessas atividades. 6

7 INDICE Metodologia 7

8 METODOLOGIA Os resultados apresentados no presente trabalho resultam do tratamento de dados e informações obtidas de: Trabalho conjunto e colaborativo da ABEMD e SIMONSEN, buscando estabelecer alguns questionários contendo tópicos e aspectos selecionados sobre a atividade. Fontes Primárias, representadas por entrevistas desenvolvidas com empresas prestadoras de serviço de marketing direto e empresas clientes, buscando desenvolver, a partir dessas informações coletadas, um maior conhecimento sobre as campanhas de e- mail marketing sendo realizadas no mercado brasileiro. 8

9 EMPRESAS CONSULTADAS: ESTUDO SOBRE 2010 Empresas do Setor de Marketing Direto Empresas Usuárias e Clientes Realização: Dez, 2010 e Jan, 2011 Total de Entrevistas: 68 Questionários 9

10 DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA CONFORME TAMANHO DA OPERAÇÃO DA EMPRESA NO BRASIL Faturamento Anual Bruto em 2009 (Milhões de R$/ano) % do número de empresas consultadas > > 100 até > 50 até > 10 até < Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 10

11 INDICE Campanhas de Marketing 11

12 CAMPANHAS DE MARKETING DIRETO QUE USAM MARKETING Não Utiliza 22% Utiliza 78% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 12

13 PERCENTUAL DA RECEITA TOTAL OBTIDA POR MARKETING % Da Receita % das empresas consultadas Mais que A A A A 5 26 sem resposta 12 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 13

14 VERBA DE MARKETING NO TOTAL DO INVESTIMENTO EM MARKETING DIRETO % da verba para marketing % das empresas consultadas Mais que 20% 7 11 a 20% 17 6 a 10% 31 1 a 5 % 14 menos que 1% 19 Sem resposta 12 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 14

15 TIPOS DE ATIVIDADES EM QUE USA ENVIO DE S Atividades % das respostas múltiplas Promoção 36 Vendas 33 Ações de Relacionamento 31 Envio de Conteúdo: Newsletters, Artigos 31 Documentação sobre Transações 21 Extratos 19 Outros 38 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 15

16 ESTIMATIVA DO NÚMERO DE CAMPANHAS REALIZADAS POR MÊS (% DE RESPONDENTES) Mais que 50 10% Sem resposta 4% 1 a 2 19% 10 a 50 29% 5 a 10 14% 3 a 5 24% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 16

17 NÚMERO MÉDIO DE S ENVIADOS POR EMPRESA (NÚMERO POR MÊS) Número de s % das empresas consultadas Mais que 1 milhão mil a 1 milhão a 500 mil a 100 mil 23 menos que 50 mil 10 Sem resposta 17 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 17

18 TAMANHO MÉDIO DA BASE DE S UTILIZADA Número de s % das empresas consultadas Mais que 5 milhões 12 1 a 5 milhões a 1 milhão a 500 mil 19 menos que 100 mil 29 Sem resposta 4 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 18

19 FREQUÊNCIA DE ENVIO DE S UTILIZAÇÃO EM CAMPANHA: PROMOCIONAL Semanal 60% Diário 12% Ocasionalmente 9% Mensal 19% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 19

20 FREQUÊNCIA DE ENVIO DE S UTILIZAÇÃO EM CAMPANHA: RELACIONAMENTO Mensal 48% Semanal 24% Diário 10% Ocasionalmente 18% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 20

21 FREQUÊNCIA DE ENVIO DE S UTILIZAÇÃO EM CAMPANHA: NEWSLETTERS Mensal 76% Semanal 17% Diário 5% Ocasionalmente 2% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 21

22 USO DE SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO PARA ENVIO DE MARKETING % DE EMPRESAS CONSULTADAS Não Utiliza 7% Não Responderam 19% Sim Utiliza 74% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 22

23 CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO UTILIZADOS PARA ENVIO DE MARKETING Critérios % das empresas consultadas Comportamento Prévio 79 Informação Demográfica 69 Informação Psicográfica 29 Lifetime Value 7 Outros * 24 * Categorias específicas e modelos estatísticos, principalmente Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 23

24 CAMPANHAS DE MARKETING VOLTADAS PARA CLIENTES ATUAIS E CLIENTES POTENCIAIS Clientes Potenciais 35% Clientes Atuais 65% % de empresas consultadas Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 24

25 INDICE Práticas e Ferramentas Utilizadas 25

26 PRÁTICAS DE RASTREAMENTO ON-LINE PARA MEDIR O SUCESSO DE UMA CAMPANHA % de respostas múltiplas Retorno de Erros 90 Aberturas 81 Taxa de Conversão 81 Cliques 69 Taxa de Visitação ao Site 60 Taxa de Viralização 19 Não Utiliza 10 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 26

27 INTEGRAÇÃO DO CANAL MARKETING COM OUTRAS FERRAMENTAS OU CANAIS Ferramentas ou Canais Site % de respostas múltiplas 69 E-Commerce 60 Redes Sociais 50 CRM 50 Web Analytics 41 Mobile Marketing 10 Não Utiliza 10 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 27

28 TEMPO MÉDIO DE ACOMPANHAMENTO DE CAMPANHA DE MARKETING Tempo % de respostas múltiplas 7 a 15 dias a 30 dias 26 1 a 3 meses 12 > 3 meses 10 Não Responderam 12 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 28

29 TESTES PARA MELHORAR RESULTADOS DE CAMPANHAS Tipo de Teste Dia da semana % de respostas múltiplas 69 Frequência 69 Resposta por Segmento 60 Teste A/B 31 Outros 10 Não Utiliza 19 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 29

30 UTILIZAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA DISPARO DE S % DE EMPRESAS CONSULTADAS Sim Utiliza 26% Não Utilliza 74% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 30

31 INDICE Cenário de Investimento e Crescimento 31

32 DESAFIOS EM RELAÇÃO AO USO DO MARKETING Qualidade das Bases de Dados % de respostas múltiplas 69 Integração Multi- Canal Aquisição de Listas Entregabilidade Segmentação 19 Acompanhamento de Resultados Design Outros 10 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 32

33 INTENÇÃO DE INVESTIR NUMA SOLUÇÃO DE MARKETING Não 40% Sim, próximos 6 meses 10% Sim, próximos 12 meses 19% Sim 60% Sim, próximos 3 meses 31% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 33

34 TIPOS DE RECURSOS PRETENDE UTILIZAR NA SOLUÇÃO DE MARKETING Recursos Próprios 17% Recursos Próprios e de Terceiros 50% Terceirização 33% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 34

35 CENÁRIO FUTURO: CRESCIMENTO ESPERADO NO VOLUME DE MARKETING PARA 2011 EM RELAÇÃO A 2010 Crescimento % de empresas consultadas 20 a 30% a 20% a 15% 31 5 a 10% 19 0 a 5% 10 Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas 35

36 36

37 APOIO TECNOLÓGICO 37

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