UNIVERSIDADE DO CONTESTADO UnC. Reconhecimento: Resolução 42/97/CEE/SC, D.O.E/SC 03/12/97 Recredenciamento: Decreto 4.269, D.O.

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1 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Gestão das Funções Organizacionais Carga horária: 75 Módulo: I _ Ementa Conceitos essenciais da gestão empresarial; a compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo; o desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. Significado das funções administrativas para o gestor. Visão tradicional, moderna e atual das funções administrativas. O planejamento, a organização, a direção e o controle: conceituação, generalidades e especificidades. _ Objetivos da Disciplina Preparar o acadêmico para a compreensão das diversas variáveis que compõe o processo administrativo. _ Conteúdo Programático 1. Conceitos essenciais da gestão empresarial; 2. A compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo; 3. O desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. 4. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. 5. Significado das funções administrativas para o gestor. 6. Visão tradicional, moderna e atual das funções administrativas. 7. O planejamento, a organização, a direção e o controle: conceituação, generalidades e especificidades. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

2 d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica CHIAVENATTO, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Campus: Rio de Janeiro, MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, MORGAN, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, MOTTA, Fernando C. P.; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria geral da administração. São Paulo: Pioneira, Bibliografia Complementar AKTOUF, Omar, Administração entre a Tradição e Renovação. São Paulo: Atlas, LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva MONTANA, Patrick; CHARNOV, Bruce, Administração. 2. ed. São Paulo, 2000.

3 PLANO DE ENSINO Curso: Curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Empreendedorismo Carga horária: 75 Módulo: I _ Ementa Entender as organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos segmentos de negócios que atua e outros, proporcionando o desenho da mesma que compatibilize a competitividade e a estrutura da organização. Fundamentos de planos de negócios e suas aplicações. A natureza e a importância dos empreendedores; a mentalidade empreendedora e intra-empreendedora; o indivíduo empreendedor; questões legais para o empreendedor; análise do ambiente empresarial; análise de oportunidades de mercado. Objetivos da Disciplina Entender as organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos segmentos de negócios que atua e outros, proporcionando o desenho da mesma que compatibilize a competitividade e a estrutura da organização. _ Conteúdo Programático 1. As organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de 2. formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos segmentos de negócios que atua e outros; 3. Compatibilizar a competitividade e a estrutura da organização; 4. Fundamentos de planos de negócios e suas aplicações. 5. A natureza e a importância dos empreendedores; 6. A mentalidade empreendedora e intra-empreendedora; 7. O indivíduo empreendedor; questões legais para o empreendedor; análise do ambiente empresarial; análise de oportunidades de mercado. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

4 d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica BERNARDES, Cyro; Marcondes, Reynaldo Cavalheiro. Criando empresas para o sucesso: empreendedorismo na prática. São Paulo: Saraiva CHIAVENATO, Idalberto, Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia compreensivo para iniciar e tocar seu próprio negócio. São Paulo: Saraiva DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Campus, HISRICH, Robert D. ; Peters, Michael P. Empreendedorismo Porto Alegre: Bookman, Bibliografia Complementar BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo : Atlas, RAMOS, Fernando Henrique. Empreendedorismo: histórias de sucesso. São Paulo : Saraiva, 2005.

5 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Comunicação Empresarial Carga horária: 60 Módulo: I _ Ementa Conjunto de conteúdos de redação, com enfoque em linguística textual, enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolinguístico, em detrimento de uma visão gramatical ou normativa. Dotar os alunos de competências de produção escrita da língua, de tal modo que possam se desincumbir com facilidade dos múltiplos usos sociais da linguagem. Objetivos da Disciplina Enfocar a linguística textual, enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolinguístico, em detrimento de uma visão gramatical ou normativa. Dotar os alunos de competências de produção escrita da língua, de tal modo que possam se desincumbir com facilidade dos múltiplos usos sociais da linguagem. _ Conteúdo Programático 1. Conjunto de conteúdos de redação, 2. Enfoque em linguística textual, enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolinguístico, em detrimento de uma visão gramatical ou normativa. 3. Produção escrita da língua, 4. Os múltiplos usos sociais da linguagem. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

6 Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica ABREU, Antônio Suárez. Curso de redação. São Paulo : Ática. CORRADO, Frank M. A forca da comunicação: quem não se comunica. São Paulo: Makron Books, PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores Campinas: Alínea, Bibliografia Complementar BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa Barueri: Manole, REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação empresarial, comunicação institucional : conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 5.ed. São Paulo : Summus, ROGER, Cahen. Comunicação empresarial. 10.ed. Rio de Janeiro : Best Seller, SILVA, Alison da; Souza, Édila Gracieli. Assessoria de comunicação no alto Uruguai catarinense: realidades e perspectivas. Concórdia: UnC, 2004.

7 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Carga horária: 75 Módulo: I _ Ementa Teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da Matemática Financeira na gestão de negócios. Abordagem para iniciantes no assunto, com uma linguagem clara e acessível, contextualizada com exemplos retirados do cotidiano das empresas. Esse conteúdo está dividido em: Métodos Estatísticos e Matemática Financeira. _ Objetivos da Disciplina Capacitar o aluno para as práticas, teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da matemática financeira. _ Conteúdo Programático 1. Teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da Matemática Financeira na gestão de negócios. 2. Abordagem para iniciantes no assunto, com uma linguagem clara e acessível, contextualizada com exemplos retirados do cotidiano das empresas. 3. Métodos Estatísticos e Matemática Financeira. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três

8 médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica CLEMENTE, Alceu Souza. Matemática financeira: Fundamentos Conceitos e Aplicações. São Paulo: Atlas, LEVINE, D. M.; BERENSON, M. L.; KREHBIEL, T. C.; STEPHAN, D. Estatística: teoria e aplicações. 3ª ed. Rio de Janeiro: LTC, STEVENSON, Willian J. Estatística Aplicada à Administração. Ed. Harper, São Paulo, Bibliografia Complementar HP. HP12C manual. HP, MACEDO, N. B. Explicando o Explicado. Disponível em: < Acesso em 04 out PUCCINI, Alberto de Lima. Matemática Financeira Objetiva e Prática. Rio de Janeiro: Rio de Janeiro: Saraiva, NEUFELD, John L. Estatística aplicada à administração usando Excel. São Paulo: Prentice Hall, 2003.

9 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Contabilidade Carga horária: 75 Módulo: I _ Ementa Noções básicas da contabilidade; patrimônio; situações líquidas patrimoniais e o patrimônio líquido; origem e aplicação dos recursos; contas e planos de contas; atos e fatos administrativos; noções de débito e crédito; balancete de verificação; estoques; depreciação; demonstração de resultados de exercícios; princípios fundamentais da contabilidade; escrituração contábil; técnicas de escrituração contábil; fundamentos sobre o débito e crédito; regimes contábeis de escrituração; procedimentos contábeis básicos; a contabilidade como instrumento de auxílio nas organizações; a contabilidade como uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e financeiro; clientes internos e externos da contabilidade; cumprimento das legislações do Imposto de Renda, ICMS, IPI, ISS, INSS, trabalhista, social. _ Objetivos da Disciplina Preparar os alunos com as noções básicas de contabilidade. _ Conteúdo Programático 1. Noções básicas da contabilidade; 2. Patrimônio; 3. Situações líquidas patrimoniais e o patrimônio líquido; 4. Origem e aplicação dos recursos; 5. Contas e planos de contas; 6. Atos e fatos administrativos; 7. Noções de débito e crédito; 8. Balancete de verificação; 9. Estoques; 10. Depreciação; 11. Demonstração de resultados de exercícios; 12. Princípios fundamentais da contabilidade; 13. Escrituração contábil; 14. Técnicas de escrituração contábil; 15. Fundamentos sobre o débito e crédito; 16. Regimes contábeis de escrituração; 17. Procedimentos contábeis básicos; 18. A contabilidade como instrumento de auxílio nas organizações; 19. A contabilidade como uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e financeiro; 20. Clientes internos e externos da contabilidade; 21. Cumprimento das legislações do Imposto de Renda, ICMS, IPI, ISS, INSS, trabalhista, social. Metodologia

10 a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica FIPECAFI/USP. Contabilidade introdutória. 9.ed. São Paulo : Atlas, MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 9. ed. São Paulo : Atlas, 2002.

11 MARTINS, Eliseu, GILBCKE, Ernesto Rubens. Manual de contabilidade das sociedades por ações. 5 ed., São Paulo: Atlas, Bibliografia Complementar FIPECAFI/USP. Manual de contabilidade das sociedades por ações: aplicável também às demais sociedades. 5.ed. São Paulo : Atlas, 2001., Teoria da contabilidade, 6ed, São Paulo: Atlas, Contabilidade como instrumento para tomada de decisões: uma introdução, Campinas, SP: Alínea, Contabilidade empresarial, 8 ed., São Paulo: Atlas, 1998.

12 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Economia e Mercado Carga horária: 45 Módulo: I _ Ementa Estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios; A classificação dos bens, serviços e fatores de produção; Análise da oferta, demanda e preço de equilíbrio; Determinação e análise dos custos da produção; Tipos de concorrência e análises das estratégias das empresas. _ Objetivos da Disciplina Proporcionar o estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios assim como a análise da oferta, demanda e preço de equilíbrio, tipos de concorrência e análises das estratégias das empresas. _ Conteúdo Programático 1. Estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios; 2. A classificação dos bens, serviços e fatores de produção; 3. Análise da oferta, demanda e preço de equilíbrio; 4. Determinação e análise dos custos da produção; 5. Tipos de concorrência e análises das estratégias das empresas. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0

13 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 19. ed. São Paulo: Atlas, VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Fundamentos de economia. São Paulo: Saraiva,1999. PINHO, Diva Benevides. Manual de economia. 4.ed. São Paulo: Saraiva, Bibliografia Complementar WESSELS, Walter. Economia. São Paulo: Saraiva, 1991.

14 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina:Recursos Humanos: Fundamentos e Processos Carga horária: 75 Módulo: II COD: RHP21 _ Ementa Reflexão sobre o do papel das pessoas no contexto organizacional, na era do conhecimento; Análise dos estilos de liderança e do poder; Estudo da importância da comunicação e inteligência emocional; Desenvolvimento do projeto de vida e motivação pessoal e da equipe; A Evolução da comunicação; Aspecto formal da organização: estrutura, normas, métodos, processos de trabalho, estabelecido pela direção da empresa; Visão tradicional e futurísticas da área Estratégica de Pessoas. Objetivos da Disciplina Preparar tecnicamente o acadêmico para atuar na área de Recursos Humanos, fundamentos e Processos. Conteúdo Programático 1. Reflexão sobre o do papel das pessoas no contexto organizacional, na era do conhecimento; 2. Análise dos estilos de liderança e do poder; 3. Estudo da importância da comunicação e inteligência emocional; 4. Desenvolvimento do projeto de vida e motivação pessoal e da equipe; 5. A Evolução da comunicação; 6. Aspecto formal da organização: estrutura, normas, métodos, processos de trabalho, estabelecido pela direção da empresa; 7. Visão tradicional e futurísticas da área Estratégica de Pessoas. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

15 Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica BOUDREAU, John W. MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, BOOG,Gustavo G. Manual de Gestão de Pessoas e Equipes. V.1. São Paulo: Editora Gente, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, Bibliografia Complementar BOHLANDER, George; SHEMAN, Arthur; SNELL, Scott A. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, CHIAVENATO, Idalberto, Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. São Paulo: Atlas, 2003.

16 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Comportamento Organizacional Carga horária: 75 Módulo: II COD: COZ31 _ Ementa Aspectos do comportamento das organizações e das pessoas; O trabalho em equipe; Teorias da motivação; Tipos de liderança; Comportamento humano e suas características; O comportamento humano em níveis individuais e grupais; Relações interpessoais e mecanismos que movem o comportamento humano; Motivação, conflitos, frustrações, inteligência emocional; liderança e trabalho em equipe. _ Objetivos da Disciplina Preparar o aluno para as estratégias necessárias para o comportamento organizacional. _ Conteúdo Programático 1. Aspectos do comportamento das organizações e das pessoas; 2. O trabalho em equipe; 3. Teorias da motivação; 4. Tipos de liderança; 5. Comportamento humano e suas características; 6. O comportamento humano em níveis individuais e grupais; 7. Relações interpessoais e mecanismos que movem o comportamento humano; Motivação, conflitos, frustrações, inteligência emocional; 8. liderança e trabalho em equipe. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

17 Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: Makron Books, ROBBINS, Stephen P.; Comportamento organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, WOOD Junior, Thomaz. Mudança organizacional: liderança, teoria do caos, qualidade total, recursos humanos, logística integrada, inovações gerenciais, cultura organizacional. São Paulo: Atlas, Bibliografia Complementar ANSOFF, H. Igor, Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1983.

18 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Legislação Trabalhista Carga horária: 45 Módulo: II COD: LTR21 _ Ementa Estudo sobre a Legislação Trabalhista com enfoque em Admissão e Demissão de empregados, Jornadas de trabalho, Aviso Prévio e Verbas Rescisórias, Quadro de Funcionários, Folhas de Pagamento de Empregados, empregadores e autônomos, Homologações de Rescisões Contratuais. _ Objetivos da Disciplina Conhecer e estudar a legislação trabalhista e suas implicações. _ Conteúdo Programático 1. Estudo sobre a Legislação Trabalhista com enfoque em Admissão e Demissão de empregados, 2. Jornadas de trabalho, 3. Aviso Prévio e Verbas Rescisórias, 4. Quadro de Funcionários, 5. Folhas de Pagamento de Empregados, empregadores e autônomos, 6. Homologações de Rescisões Contratuais. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0

19 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica VIANNA, Cláudia S.V. Manual prático das relações trabalhistas. 4 ed. São Paulo: LTR, NASCIMENTO, Amauri Mascaro. Iniciação ao direito do trabalho. 14 ed. São Paulo: LTR, SA, Jesse de Oliveira; SOUZA, Newton S. de. Cálculos trabalhistas: elaborados de acordo com o Dec , de Rio de Janeiro: Edições Trabalhistas, Bibliografia Complementar

20 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Motivação e Liderança Carga horária: 75 Módulo: II COD: MOL21 _ Ementa Definição de motivação; objetivos da motivação nas empresas; como ocorre a motivação nas pessoas; o papel das necessidades da motivação; a importância do estilo gerencial na motivação do empregado; pessoas motivadas; promover a motivação no trabalho; avaliação da capacidade de motivar pessoas; a importância da liderança no trabalho; diferentes abordagens acerca da liderança; características e tributos que os líderes devem ter; estilos de liderança; perfil do líder; condutas para controlar problemas; habilidades como condutor de reuniões. _ Objetivos da Disciplina Prepara o acadêmico para as atividades de motiva,ao e liderança. _ Conteúdo Programático 1. Definição de motivação; 2. Objetivos da motivação nas empresas; 3. Como ocorre a motivação nas pessoas; 4. O papel das necessidades da motivação; 5. A importância do estilo gerencial na motivação do empregado; 6. Pessoas motivadas; 7. Promover a motivação no trabalho; 8. Avaliação da capacidade de motivar pessoas; 9. A importância da liderança no trabalho; 10. Diferentes abordagens acerca da liderança; 11. Características e tributos que os líderes devem ter; 12. Estilos de liderança; 13. Perfil do líder; 14. Condutas para controlar problemas; 15. Habilidades como condutor de reuniões. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e

21 dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica HARVARD Business Review; RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez y (Org.). Liderança e motivação. Rio de Janeiro: Elsevier, CARPILOVSKY, Marcelo; CAVALCANTI, Vera Lucia; LUND, Myrian. Liderança e motivação. Rio de Janeiro: FGV, BERGAMINI, Cecilia Whitaker. Motivação nas organizações. 4.ed. São Paulo : Atlas, [2000]. Bibliografia Complementar

22 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Diagnóstico Organizacional Carga horária: 75 Módulo: II COD: DIO21 _ Ementa Fundamentos do Diagnóstico Organizacional. Diagnóstico Organizacional Participativo. Ciclos de Vida das Organizações. Modelos de Diagnóstico Organizacional. Comportamento Organizacional. Ferramentas de diagnóstico organizacional. Análise de Cenários. Análise Interna. Satisfação de Clientes Internos e Externos. Mudança organizacional. Aspectos humanos no diagnóstico Organizacional: clima organizacional, comunicação, relacionamento interpessoal. _ Objetivos da Disciplina Preparar o acadêmico para as atividades relacionadas ao diagnóstico empresarial. _ Conteúdo Programático 1. Fundamentos do Diagnóstico Organizacional. 2. Diagnóstico Organizacional Participativo. 3. Ciclos de Vida das Organizações. 4. Modelos de Diagnóstico Organizacional. 5. Comportamento Organizacional. 6. Ferramentas de diagnóstico organizacional. 7. Análise de Cenários. 8. Análise Interna. 9. Satisfação de Clientes Internos e Externos. 10. Mudança organizacional. 11. Aspectos humanos no diagnóstico Organizacional: clima organizacional, comunicação, relacionamento interpessoal. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são

23 entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica BERTI, Anélio. Diagnóstico empresarial : teoria e prática. São Paulo - SP : Icone, ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 BREDE, D. A consultoria organizacional participativa In metodologia participativa: uma introdução a 29 instrumentos. Markus Brose (Org.). Porto Alegre: Tomo Editorial, CERTO, S. C. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Makron Books, Bibliografia Complementar ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, ADIZES, Ichak. Os ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e morrem e o que fazer a respeito. São Paulo: Pioneira, SILVA, A. Utilizando o planejamento como ferramenta de aprendizagem. São Paulo: Global, HESKETH, J. L. Diagnóstico organizacional: modelo e instrumentos de execução. Petrópolis: Vozes, VIEIRA, Roberto Fonseca. Comunicação organizacional: gestão de relações públicas. Rio de Janeiro: Mauad, c2004.

24 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Estratégia de Gestão de Pessoas Carga horária: 45 Módulo: II COD: EGP41 _ Ementa Visão da empresa baseada em recursos (RBV). Posicionamento estratégico da área de RH. Competências essenciais e competências individuais. Remuneração estratégica. Avaliação 360º. Gestão estratégica das relações de trabalho. Gestão por competências. _ Objetivos da Disciplina Preparar os acadêmicos para atuar com competência na gestão de pessoas. _ Conteúdo Programático 1. Visão da empresa baseada em recursos (RBV). 2. Posicionamento estratégico da área de RH. 3. Competências essenciais e competências individuais. 4. Remuneração estratégica. 5. Avaliação 360º. 6. Gestão estratégica das relações de trabalho. Gestão por competências. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0

25 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica ARAUJO, Luis César G. GARCIA, Adriana Amadeu. Gestão de pessoas: estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 10 ed. São Paulo: Futura, SILVA, Mateus de Oliveira. Gestão de pessoas através do sistema de competências: estratégias, processos, desempenho e remuneração: fundamentos e aplicação. Rio de Janeiro: Qualitymark, Bibliografia Complementar

26 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Marketing Fundamentos e Processos Carga horária: 75 Módulo: III COD: MKP31 _ Ementa Estudo dos conceitos gerais de marketing; Análise do planejamento estratégico voltado para o mercado; análise e definição de mercado de atuação, sistema de informação de marketing e segmentação e o composto mercadológico; Planejamento e desenvolvimento da comunicação integrada do marketing. _ Objetivos da Disciplina Prepara o aluno para os fundamentos e processos. _ Conteúdo Programático 1. Estudo dos conceitos gerais de marketing; 2. Análise do planejamento estratégico voltado para o mercado; 3. Análise e definição de mercado de atuação, sistema de informação de marketing e segmentação e o composto mercadológico; 4. Planejamento e desenvolvimento da comunicação integrada do marketing. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios:

27 A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira, Atlas, São Paulo, CHURCHILL, Gilbert A; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, KOTLER, Philip;Keller, Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, Bibliografia Complementar

28 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Publicidade e Propaganda Carga horária: 45 Módulo: III COD: PUB31 _ Ementa Fundamentos e conceitos de publicidade e propaganda; Procedimentos para elaborar um resumo descritivo de uma empresa, suas necessidades de comunicação, objetivo e tipos de uma campanha publicitária, análise do perfil de consumidor, concorrentes e outras importantes informações para o desenvolvimento de uma comunicação publicitária (briefing); Tipos de veículos de comunicação, sua importância e forma de relacionamento com o consumidor _ Objetivos da Disciplina Utilizar os elementos de publicidade e propaganda para melhor divulgar os produtos. _ Conteúdo Programático 1. Fundamentos e conceitos de publicidade e propaganda; 2. Procedimentos para elaborar um resumo descritivo de uma empresa, suas necessidades de comunicação, 3. Objetivo e tipos de uma campanha publicitária, 4. Análise do perfil de consumidor, concorrentes e outras importantes informações para o desenvolvimento de uma comunicação publicitária (briefing); 5. Tipos de veículos de comunicação, sua importância e forma de relacionamento com o consumidor. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD. b) Online + DVD + livros: videoaulas via internet e em DVD, livros eletrônicos e impressos. c) Online + Cartão microsd: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. Os textos digitais e as videoaulas estão contidas em um cartão SD (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral. d) Online + Tablet: Além de acessar o conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA, o aluno também recebe um aparelho Tablet para assistir as videoaulas, que são entregues em um cartão microsd (com um adaptador de cartão) para serem assistidas em notebooks, netbooks, smartphones e dispositivos móveis em geral.

29 Sistema de Avaliação A avaliação, conforme estabelece a Resolução UnC CONSEPE 178/2008, que prevê três médias parciais, para a obtenção da média final de aprovação igual ou superior a 6,0 obedecerá os seguintes critérios: A1 Avaliação presencial, individual e sem consulta; prova escrita (vale de 0,0 a 10,0 peso 6); A2 Avaliação on-line por disciplina Prova com consulta (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); ShortPaper trabalho realizado por disciplina, individual com consulta e postado no AVA (vale de 0,0 a 10,0 peso 2); Nota para aprovação - Igual ou maior que 6,0 (seis) por disciplina. A média por módulo da disciplina será feita por média aritmética, sendo que, para seu cálculo, serão utilizados os referidos pesos conforme fórmula abaixo. O aluno que obtiver na disciplina, média igual ou superior a 6,0 (seis) durante o período letivo e assiduidade não inferior a 75%, será considerado aprovado. _ Bibliografia Básica COBRA, Marcos. Marketing básico, uma perspectiva brasileira, Atlas, São Paulo, JONES, John Philip (org.). A publicidade como negócio: operações, criatividade, planejamento de mídia, comunicações integradas. São Paulo : Nobel, KOTLER, Philip; Keller, Kevin Lane; Administração de marketing : a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, Bibliografia Complementar DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. São Paulo: Atlas, MACHTYNGER, Liz ; STONE, Merlin ; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. São Paulo: Futura, PREDEBON, José (Coord.). Curso de propaganda: do anúncio à comunicação integrada. São Paulo : Atlas, 2004 THALER, Linda Kaplan; KOVAL, Robin. Bang! : uma explosão de marketing e publicidade. São Paulo : Makron Books do Brasil, 2006.

30 PLANO DE ENSINO Curso: Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais - EAD Disciplina: Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento Carga horária: 75 Módulo: III COD: CCK31 _ Ementa Premissas sobre o consumidor; Perspectivas a respeito do consumidor; Processo de decisão do consumidor; Natureza do processo de decisão; Tipos de processo de decisão; Fatores de influência; Atitudes e intenções que possibilitam predizer o comportamento do consumidor; Importância dos sentimentos nas atividades dos consumidores; Evolução do consumo, dimensões básicas dos direitos do consumidor. Marketing de relacionamento; Marketing de relacionamento interno; relacionamento estratégico; Características do marketing de relacionamento; Aplicação tática e aplicação estratégica do marketing de relacionamento;requisitos de desempenho do relacionamento; Planejamento do relacionamento; Administração da fidelidade; Tipos de programas de fidelidade; Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente. _ Objetivos da Disciplina Preparar o aluno para compreender o comportamento do consumidor e como atuar com o marketing do relacionamento. _ Conteúdo Programático 1. Premissas sobre o consumidor; 2. Perspectivas a respeito do consumidor; 3. Processo de decisão do consumidor; 4. Natureza do processo de decisão; 5. Tipos de processo de decisão; 6. Fatores de influência; 7. Atitudes e intenções que possibilitam predizer o comportamento do consumidor; 8. Importância dos sentimentos nas atividades dos consumidores; 9. Evolução do consumo, dimensões básicas dos direitos do consumidor. 10. Marketing de relacionamento; 11. Marketing de relacionamento interno; 12. Relacionamento estratégico; 13. Características do marketing de relacionamento; 14. Aplicação tática e aplicação estratégica do marketing de relacionamento; 15. Requisitos de desempenho do relacionamento; 16. Planejamento do relacionamento; 17. Administração da fidelidade; 18. Tipos de programas de fidelidade; 19. Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente. Metodologia a) Online + DVD: Acesso ao conteúdo online e aos livros em PDF pelo Portal AVA. O aluno também recebe as videoaulas em DVD.