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1 81,9(56,'$'(&$7Ï/,&$'(%5$6Ë/,$±8&% 35Ï5(,725,$'(*5$'8$d 2±35* 81,'$'('($32,2','È7,&2('8&$&,21$/±8$'( &225'(1$d 2'(3/$1(-$0(172('8&$&,21$/±&3(,'(17,),&$d 2 &8562 Administração ',6&,3/,1$ Relações Públicas 3(5Ë2'20,1,675$'2 Optativa 6(0(675($12 02/ )(6625 João José Azevedo Curvello 3/$12'((16,125('8=,'2±9HUVmRGR$OXQR &Ï'&8562 Digite aqui &Ï'&855Ë&8/2 Único curvello@pos.ucb.br (0(17$ Comunicação e informação. O que é comunicação organizacional. Influências da cultura organizacional na administração dos recursos simbólicos e da comunicação. O novo conceito de públicos (stakeholders). Comunicação Integrada (administrativa, mercadológica, institucional, interpessoal). Modelos, tendências e instrumentos de Relações Públicas e Comunicação Organizacional. 2%-(7,92*(5$/ Desenvolver uma visão sistêmica e integrada dos processos comunicativos nas organizações. 2%-(7,926(63(&Ë),&26 &217(Ò'2352*5$0È7,&2 Proporcionar ao aluno capacidade teóricoanalítica para avaliar e propor estruturas e políticas de comunicação interna e externa de organizações Apresentar o novo contexto e os novos desafios do trabalho de Relações Públicas e de assessoria de comunicação integrada. 1. Organização, informação e sistemas de comunicação 2. O que é a comunicação organizacional 3. Cultura organizacional e administração dos recursos simbólicos e da comunicação 4. Poder e ética 5. Comunicação Integrada nas Organizações 6. A comunicação interna - valores - integração - barreiras institucionais - perspectivas - RH e HQGRPDUNHWLQJ - comunicação e aprendizagem 7. Abrangências e limites das relações públicas - projetos de pesquisa - diagnóstico institucional - planejamento (estratégico, tático e operacional) - assessoria de imprensa (modelos e tendências) - assessoria de RP (modelos e tendências) - assessoria de Marketing e Promoção 8. Comunicação institucional / Marketing institucional 9. A administração da identidade e da imagem organizacional 10.Comunicação com os clientes - atendimento - ombudsman e ouvidorias 11.A comunicação e a informação nas organizações virtuais 12. Avaliação da comunicação 1

2 $9$/,$d 2FULWpULRVSRQGHUDomRHUHFXSHUDomR Serão realizadas três avaliações no semestre: $±3URYDHVFULWD±conteúdo ministrado até o dia 19/09/2002. $3ODQR(VWUDWpJLFRGH5HODo}HV3~EOLFDVH&RPXQLFDomR±HPJUXSRV. (Apresentações em H), 'LDJQyVWLFR(VWUDWpJLD3ODQRGH$omRHDSUHVHQWDomR $/HLWXUDHUHVHQKDFUtWLFDV Leitura - TORQUATO, Gaudêncio 7UDWDGRGH&RPXQLFDomR2UJDQL]DFLRQDOH3ROtWLFD- S.Paulo. Thomsom, NEVES, Roberto de Castro &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD São Paulo: Mauad, CURVELLO, João J. A. ±&RPXQLFDomR,QWHUQDH&XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO São Paulo: Scortecci, 2002 FONTENELLE, Isleide. 2QRPHGDPDUFD0F'RQDOGVIHWLFKLVPRHFXOWXUD GHVFDUWiYHO São Paulo: Boitempo Editorial, DUARTE, Jorge (org) $VVHVVRULDGH,PSUHQVDH5HODFLRQDPHQWRFRPD0tGLD WHRULDHSUiWLFD São Paulo: Atlas, KUNSCH, Margarida M. Krohling. 5HODo}HV3~EOLFDVH0RGHUQLGDGHQRYRV SDUDGLJPDVQDFRPXQLFDomRRUJDQL]DFLRQDOSão Paulo, Summus, KUNSCH, Margarida M.K - 2EWHQGRUHVXOWDGRVFRP5HODo}HVS~EOLFDV São Paulo, Pioneira, (HQWUHJDHP) A primeira avaliação (prova) terá peso 10. A segunda avaliação também terá peso 10, assim distribuído: 3ODQRGHFRPXQLFDomRSHVR $SUHVHQWDomRSHVR A terceira avaliação, também com peso 10, contemplará o conteúdo da resenha e o cumprimento do prazo de entrega. Se cumpridos todos os requisitos de qualidade, cada resenha poderá valer até 10,0 (dez) pontos. Observação: QmRVHUmRDFHLWRVWUDEDOKRVIRUDGRSUD]RGHWHUPLQDGR As notas das três avaliações serão somadas e, depois, divididas por três. O resultado compõe a média final do semestre. %,%/,2*5$),$EiVLFDHFRPSOHPHQWDU %ivlfd CORRADO, Frank $IRUoDGDFRPXQLFDomR- S.Paulo. Makron Books,

3 CURVELLO, João J. A. &RPXQLFDomR,QWHUQDH&XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO São Paulo: Scortecci, 2002 DUARTE, Jorge (org) $VVHVVRULDGH,PSUHQVDH5HODFLRQDPHQWRFRPD0tGLDWHRULDH SUiWLFD. São Paulo: Atlas, FONTENELLE, Isleide. 2QRPHGDPDUFD0F'RQDOGVIHWLFKLVPRHFXOWXUDGHVFDUWiYHOSão Paulo: Boitempo Editorial, KUNSCH, Margarida M. Krohling. 5HODo}HV3~EOLFDVH0RGHUQLGDGHQRYRVSDUDGLJPDVQD FRPXQLFDomRRUJDQL]DFLRQDOSão Paulo, Summus, KUNSCH, Margarida M.K. - 2EWHQGRUHVXOWDGRVFRP5HODo}HVS~EOLFDV São Paulo, Pioneira, NEVES, Roberto de Castro &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD São Paulo: Mauad, TORQUATO, Gaudêncio 7UDWDGRGH&RPXQLFDomR2UJDQL]DFLRQDOH3ROtWLFD- S.Paulo. Thomsom, &RPSOHPHQWDU AKTOUF, Omar (1996) - $DGPLQLVWUDomRHQWUHDWUDGLomRHDUHQRYDomR, São Paulo, Atlas BAHIA, B. Juarez.,QWURGXomRjFRPXQLFDomRHPSUHVDULDO. Rio de Janeiro: Murad, 1995 BB/Labjor - (VWDGR0HUFDGRH,QWHUHVVH3~EOLFRDFRPXQLFDomRHRVGLVFXUVRV RUJDQL]DFLRQDLV- Série Seminário de Comunicação Banco do Brasil - Brasília, Banco do Brasil, ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. 3DUDHQWHQGHUUHODo}HVS~EOLFDV 3ª.edição. S.Paulo, Biblos, BRUM, Analisa. (QGRPDUNHWLQJ. Porto Alegre. Ortiz, CORRÊA,Tupã Gomes (org). &RPXQLFDomRSDUDRPHUFDGRLQVWLWXLo}HVPHUFDGR SXEOLFLGDGH S.Paulo, EDICON, 1995 CURVELLO, João José A. (1996) $FRPXQLFDomRHDLQIRUPDomRQDVRUJDQL]Do}HVYLUWXDLV paper apresentado na disciplina Os novos paradigmas empresariais: fronteiras entre a teoria a pesquisa, FEA/USP. CURVELLO, João José A. (1997) - &RPXQLFDomRWUDEDOKRHDSUHQGL]DJHPQDVRUJDQL]Do}HV paper apresentado no Gt Comunicação Organizacional no XX Congresso INTERCOM, Santos. CURVELLO, João José A. (2001) Autopoiese, Sistema e Identidade a comunicação organizacional e a construção de sentido em um ambiente de flexibilização nas relações de trabalho. Tese de doutorado. São Paulo: ECA/USP, CAHEN, Roger.&RPXQLFDomRHPSUHVDULDO São Paulo, Editora Best Seller, CESCA, Cleuza G. Gimenes. &RPXQLFDomRGLULJLGDHVFULWDQDHPSUHVD São Paulo, Summus, CURVELLO, João J. A. - &RPXQLFDomRLQWHUQDHRILPGRYtQFXORHGDHVWDELOLGDGHQDV RUJDQL]Do}HV, mimeo, ELTZ, Fábio. 4XDOLGDGHQDFRPXQLFDomRSHUPDQHQWHHVWUDWpJLDSDUDHQFDQWDPHQWRGR FOLHQWHSalvador, Casa da Qualidade, FIGUEIREDO, Rubens & NASSAR, Paulo. 2TXHpFRPXQLFDomRHPSUHVDULDO Coleção Primeiros Passos. São Paulo, Brasiliense, FREITAS, Maria Ester de (1991) - &XOWXUD2UJDQL]DFLRQDOIRUPDomRWLSRORJLDVHLPSDFWR, São Paulo, Makron, McGraw Hill GOLDHABER, Gerald M. - &RPXQLFDFLyQ2UJDQL]DFLRQDO México, Diana, GRUNIG, James E.. Modelos de relações Públicas e Comunicação in ([FHOOHQFHLQ3XEOLF 5HODWLRQVDQG&RPPXQLFDWLRQ0DQDJHPHQW, IABC, 1992, capítulo traduzido por Maria Aparecida Ferrari. GRACIOSO, Francisco. 3URSDJDQGDLQVWLWXFLRQDOQRYDDUPDHVWUDWpJLFDGDHPSUHVDSão Paulo, Atlas, IASBECK, Luiz Carlos - $$GPLQLVWUDomRGD,GHQWLGDGHHGD,PDJHP(PSUHVDULDO- Tese de doutoramento. S. Paulo. PUC, KOPPLIN, Elisa & FERRARETTO, Luiz A. $VVHVVRULDGH,PSUHQVDWHRULDHSUiWLFD 2ª ed. Porto alegre, Sagra / DC Luzzatto, KUNSCH, Margarida M. Krohling. 5HODo}HV3~EOLFDVH0RGHUQLGDGHQRYRVSDUDGLJPDVQD FRPXQLFDomRRUJDQL]DFLRQDOSão Paulo, Summus, KUNSCH, Margarida M.K - 2EWHQGRUHVXOWDGRVFRP5HODo}HVS~EOLFDV São Paulo, Pioneira, 3

4 1997. KUNSCH, Margarida M.K. 3ODQHMDPHQWRGH5HODo}HV3~EOLFDVQD&RPXQLFDomR,QWHJUDGD S.Paulo, Summus, LEVINE, Rick, LOCKE, Christopher, SEARLS, Doc e WEINBERGER, David- 20DQLIHVWRGD (FRQRPLD'LJLWDO - Rio de Janeiro - Campus, MUYLAERT, Roberto. 0DUNHWLQJFXOWXUDO FRPXQLFDomRGLULJLGD. São Paulo, Globo, 1993 NASSAR, Paulo & GOMES, Nelson. $FRPXQLFDomRGDSHTXHQDHPSUHVD São Paulo, Globo, NEVES, Roberto de Castro - &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD - Rio de Janeiro, Mauad, PALMA, Jaurês Rodrigues-RUQDOLVPR(PSUHVDULDO Porto Alegre, Sulina/ARI, 1983 PINHO, J. B. &RPXQLFDomRHP0DUNHWLQJ. Campinas, Papirus, PINHO, J. B. 2SRGHUGDVPDUFDV. São Paulo, Summus, PINHO, J. B. 3URSDJDQGDLQVWLWXFLRQDOSão Paulo, Summus, PINHO, J. B. 3XEOLFLGDGHHYHQGDVQD,QWHUQHWWpFQLFDVHHVWUDWpJLDV. São Paulo: Summus, RIBEIRO, Walter Eustáquio - 2HQGRPDUNHWLQJHPLQVWLWXLo}HVILQDQFHLUDV. Dissertação de mestrado, Brasília, Unb, RICARTE, Jose Maria (1996) /DFUHDWLYLGDG\ODLQQRYDFLyQHQODFRPXQLFDFLyQHHQODFXOWXUD GHHPSUHVD, seminário avançado ministrado na ECA/USP, setembro. ROSA, J. Antonio & LEON, M. L. Silva Plá de. -RUQDOGHHPSUHVDQDSUiWLFD São Paulo, STS, SENGE, Peter (1990) - $4XLQWD'LVFLSOLQD São Paulo, Nova Cultural. SIMÕES, Roberto Porto - 5HODo}HV3~EOLFDVIXQomRSROtWLFD 3a. edição. S.Paulo, Summus, TAVARES, Maria das Graças de P. (1991) - &XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO8PDDERUGDJHP DQWURSROyJLFDGDPXGDQoD- Rio de Janeiro, Qualitymark, TORQUATO, Francisco Gaudêncio. &XOWXUD3RGHU&RPXQLFDomRH,PDJHPIXQGDPHQWRVGD QRYDHPSUHVD São Paulo, Pioneira, TORQUATO, Francisco Gaudêncio. -RUQDOLVPR(PSUHVDULDO. São Paulo, Summus, TORQUATO, Francisco Gaudêncio. &RPXQLFDomRHPSUHVDULDOFRPXQLFDomRLQVWLWXFLRQDO FRQFHLWRVHVWUDWpJLDVVLVWHPDVHVWUXWXUDVSODQHMDPHQWRHWpFQLFDV São Paulo, Summus, VALENTE, Célia & Nori, Walter. 3RUWDVDEHUWDV. São Paulo, Best Seller, VAZ, Gil N. 0DUNHWLQJ,QVWLWXFLRQDO - S.Paulo, Pioneira, WEY, Hebe - 2SURFHVVRGHUHODo}HVS~EOLFDV 2ª.edição. S.Paulo, Summus, Sites: - International Association of Business Communicators - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - Ação Comunicativa - GT Comunicação Organizacional da Intercom - Site da Comtexto Comunicação e Pesquisa com farto material sobre comunicação empresarial - Biblioteca Online de Ciências da Comunicação - Portal de Relações Públicas e Transmarketing &5212*5$0$'($7,9,'$'(6 (1& '$7$ $7,9,'$'(6 01/08 Apresentação do programa, das formas e dos critérios de avaliação. Introdução aos conceitos de organização, informação e sistemas de comunicação. O que é comunicação organizacional. Novos perfis organizacionais e profissionais. O assessor como estrategista de comunicação 08/08 Vídeo: Nike 4

5 15/08 Conceitos Básicos: organização, poder, ética, discurso, imagem e identidade organizacional, públicos, estratégia Comunicação Integrada nas Organizações Estruturas e modelos organizacionais Modelos gerenciais O lugar da assessoria de comunicação nas diversas estruturas (funcional-burocrática, matricial e em rede) 22/08 O cenário da comunicação e das relações públicas. Leitura de texto e exercício. 29/08 Estratégia e Comunicação Diagnóstico Organizacional, Planejamento Estratégico da Comunicação Instrumentos - exercícios 05/09 12/09 Atividades da Semana Universitária Funções de assessoria: Planejamento Tático e Operacional de Comunicação Instrumentos - exercícios 19/09 26/09 Comunicação Interna Valores, integração, barreiras institucionais, perspectivas Comunicação Interna e EndoMarketing RH e EndoMarketing Exercício: Desvios de Comunicação Reunião de professores 03/10 Primeira parte: aula sobre comunicação subliminar. Como ler e perceber as estratégias por trás das peças publicitárias. Avaliação 1 - Prova escrita. 10/10 17/10 24/10 31/10 Vídeo: Para entender a imprensa. Debate sobre assessoria de imprensa. Modelos, instrumentos e tendências. Exercício. O evento como recurso estratégico. Lobby. Comunicação e responsabilidade social das organizações. Comunicação em Relações com Investidores. Exercício: Análise de caso. Marketing Institucional e Comunicação. Definições, limites, abrangência. Fundamentos. Assessoria de marketing e promoção A comunicação para a qualidade de produtos e serviços. Comunicação com clientes. Atendimento, Ombudsman e vidorias. Exemplos práticos. Exercício. 5

6 07/11 A comunicação nas organizações virtuais. O Domínio da Tecnologia. Intranet, Internet e Extranet. A economia digital. 14/11 Avaliação da Comunicação: Instrumentos de mensuração de resultados 21/11 Seminários: Estratégias de Comunicação e Relações Públicas parte I 28/11 Seminários: Estratégias de Comunicação e Relações Públicas parte II 05/12 Entrega dos resultados finais Recuperação 2EVHUYDo}HV 6