Prof. Roberto Madruga Comunicação Organizacional

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1 Palestra Prof. Roberto Madruga

2 Roberto Madruga Consultor, Coach, Escritor premiado e Instrutor nas áreas de Marketing, Recursos Humanos, e Estratégia Empresarial Professor de MBAs da PUC, FGV e UFRJ também lecionou no IBMEC. Mestre em Gestão Empresarial, Pós-graduado em Marketing, Pósgraduado em Educação, Especialista em Qualidade, Master em Programação Neurolinguística PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Comunicação certificado pela ICI International Association of Coaching Institute Fundador e CEO da ConQuist(www.conquist.com.br) liderou projetos em mais de 200 empresas, dentre as quais, Embratel, Natura, GVT, Brasif, Coca-Cola, ClubMed, BrasilTelecom, Oi, APSA, HSBC, Losango, White Martins, Lafarge, Saint Gobain, Shopping Morumbi, Telelistas, Seguradora Líder, Sul América, Carvalho Hosken, Linde Gases, 5àSec, Accor Brasil, Editora Abril, O Globo, Rede Globo, Ponto Frio, Fiotec, FIERGS, Infolink, NET, Piraquê, IG, Globo.com, Ampla, SESC, SEBRAE, Teleperformance, entre outras.

3 ALGUMAS VARIAÇÕES PARECIDAS Comunicação nas Organizações Comunicação Empresarial Comunicação Corporativa Comunicação Institucional Comunicação Global Comunicação Integrada

4 DIAGNÓSTICO Sistemas de gestão complexos > ERP e CRM Maiores ruídos na comunicação Proliferação de informações Dificuldade em armazenar, consultar, compartilhar e atualizar as informações Pressão por negócios Conflitos internos entre áreas Gerações e culturas diferentes

5 Pelo menos 60% dos problemas administrativos ocasionados nas empresas são originados por deficiência de comunicação Peter Drucker

6 Níveis de Comunicação A partir da determinação do objetivo escolhem-se os meios Objetivo Informar Persuadir Regular Meio Boletim, , contracheque, cartaz, panfleto, intranet, falas Reuniões, palestras, campanhas, integração de grupos, storytelling Procedimentos, formulários, regras internas nos sistemas de gestão e contratos

7 Fonte: Cores se comunicam

8 Comunicação Integrada Proteção Marca e reputação

9 Integrada Relações Públicas Comunicação institucional Marketing Social Marketing Cultural Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Identidade Corporativa Editoração Multimídia Publicidade Institucional Marketing Comunicação Mercadológica Publicidade Promoção de Vedas Feiras e Exposições Marketing Direto Merchandising Venda Pessoal O Mix de Comunicação integrada Comunicação Interna Comunicação Administrativa Processo Comunicativo Fluxos informativos Redes formais e informais Barreiras Mídias Internas Margarida Maria Krohling Kunsch Gestão Estratégica e e Relações Públicas

10 Ferramentas de Comunicação Internas Externas

11 Assim entendemos Comunicação Empresarial ou Organizacional como conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos seus grupos de interesse Wilson da Costa Bueno Comunicação Empresarial, Políticas e Estratégias

12 Plano Estratégico de Comunicação MÉTODO Compreensão do Planejamento Estratégico da Empresa Diagnóstico da Comunicação Organizacional Identificação dos Stakeholders prioritários Definição de Políticas de Comunicação Elaboração das Estratégias de Comunicação e Plano Tático

13 Stakeholders Colaboradores ONGs Consumidor Shopping Fornecedores Lojistas Governo Comunidade Imprensa Terceirizados

14 Políticas de Comunicação Ligadas à Missão e Valores Regras maiores Política Regulam o processo de comunicação Colocam limites e contornos São elaboradas em forma de parágrafos

15 Comunicação e Liderança Qual o papel dos Líderes na Comunicação Organizacional?

16 Resultados Escala Brasileira de Liderança Líder = 200 a 224 Gerência = 175 a 199 Chefia = 125 a 174 Inspetor = 124 Tempo

17 ROBERTO MADRUGA https://plus.google.com/+robertomadruga01

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