Ementas Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

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1 I Disciplina: Gestão das Funções Organizacionais GFU21 Conceitos essenciais da gestão empresarial; a compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo; o desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. Significado das funções administrativas para o gestor. Visão tradicional, moderna e atual das funções administrativas. O planejamento, a organização, a direção e o controle: conceituação, generalidades e especificidades. CHIAVENATTO, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Campus: Rio de Janeiro, 2000 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas MOTTA, Fernando C. P.; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria geral da administração. São Paulo: Pioneira, AKTOUF, Omar, Administração entre a Tradição e Renovação. São Paulo: Atlas,1996. LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva MONTANA,Patrick; CHARNOV,Bruce, Administração. 2. ed. São Paulo, 2000 I Disciplina: Empreendedorismo EMP41 Entender as organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos segmentos de negócios que atua e outros, proporcionando o desenho da mesma que compatibilize a competitividade e a estrutura da organização. Fundamentos de

2 planos de negócios e suas aplicações. A natureza e a importância dos empreendedores; a mentalidade empreendedora e intra-empreendedora; o indivíduo empreendedor; questões legais para o empreendedor; análise do ambiente empresarial; análise de oportunidades de mercado. BERNARDES, Cyro ; Marcondes, Reynaldo Cavalheiro. Criando empresas para o sucesso: empreendedorismo na prática. São Paulo: Saraiva, CHIAVENATO, Idalberto, Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia compreensivo para iniciar e tocar seu próprio negócio. São Paulo: Saraiva, DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em Negócios. 2.ed. Rio de Janeiro. Campus HISRICH, Robert D. ; Peters, Michael P. Empreendedorismo Porto Alegre: Bookman, BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo : Atlas, RAMOS, Fernando Henrique. Empreendedorismo: histórias de sucesso. São Paulo: Saraiva, I Disciplina: Comunicação Empresarial CEM01 CH: 60 Conjunto de conteúdos de redação, com enfoque em lingüística textual, enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolingüístico, em detrimento de uma visão gramatical ou normativa. Dotar os alunos de competências de produção escrita da língua, de tal modo que possam se desincumbir com facilidade dos múltiplos usos sociais da linguagem. ABREU, Antônio Suárez. Curso de redação. São Paulo : Ática. CORRADO, Frank M. A forca da comunicação: quem não se comunica. São Paulo: Makron Books, 1994.

3 PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores Campinas: Alínea, 2002 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa Barueri:Manole, REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação empresarial, comunicação institucional : conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 5.ed. São Paulo : Summus, ROGER, Cahen. Comunicação empresarial. 10.ed. Rio de Janeiro : Best Seller, SILVA, Alison da; Souza, Édila Gracieli. Assessoria de comunicação no alto Uruguai catarinense: realidades e perspectivas. Concórdia: UnC, 2004 I Disciplina: Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão MQT21 Teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da Matemática Financeira na gestão de negócios. Abordagem para iniciantes no assunto, com uma linguagem clara e acessível, contextualizada com exemplos retirados do cotidiano das empresas. Esse conteúdo está dividido em: Métodos Estatísticos e Matemática Financeira. CLEMENTE, Alceu Souza. Matemática financeira: fundamentos conceitos e aplicações. São Paulo: Atlas, HP. HP12C manual. HP, LEVINE, D. M.; BERENSON, M. L.; KREHBIEL, T. C.; STEPHAN, D. Estatística: teoria e aplicações. 3.ed. Rio de Janeiro: LTC, STEVENSON, Willian J. Estatística Aplicada à Administração. Ed. Harper, São Paulo, MACEDO, N. B. Explicando o Explicado. Disponível em: <www.geocities.yahoo.com.br/nbmacedo/explicando1.html>. Acesso em 04 out PUCCINI, Alberto de Lima. Matemática Financeira Objetiva e Prática. Rio de Janeiro: Rio de Janeiro: Saraiva, 1999.

4 I Disciplina: Contabilidade COT21 Noções básicas da contabilidade; patrimônio; situações líquidas patrimoniais e o patrimônio líquido; origem e aplicação dos recursos; contas e planos de contas; atos e fatos administrativos; noções de débito e crédito; balancete de verificação; estoques; depreciação; demonstração de resultados de exercícios; princípios fundamentais da contabilidade; escrituração contábil; técnicas de escrituração contábil; fundamentos sobre o débito e crédito; regimes contábeis de escrituração; procedimentos contábeis básicos; a contabilidade como instrumento de auxílio nas organizações; a contabilidade como uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e financeiro; clientes internos e externos da contabilidade; cumprimento das legislações do Imposto de Renda, ICMS, IPI, ISS, INSS, trabalhista, social. FIPECAFI/USP. Contabilidade introdutória. 9.ed. São Paulo : Atlas, MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 9. ed. São Paulo : Atlas, FIPECAFI/USP. Manual de contabilidade das sociedades por ações: aplicável também às demais sociedades. 5.ed. São Paulo : Atlas, FIPECAFI/USP. Contabilidade introdutória. 9.ed. São Paulo : Atlas, Manual de contabilidade das sociedades por ações: aplicável também às demais sociedades. 5.ed. São Paulo : Atlas, Teoria da contabilidade, 6ed, São Paulo: Atlas, Contabilidade como instrumento para tomada de decisões: uma introdução, Campinas, SP: Alínea, Contabilidade empresarial, 8 ed., São Paulo: Atlas, MARTINS, Eliseu, GILBCKE, Ernesto Rubens. Manual de contabilidade das sociedades por ações. 5 ed., São Paulo: Atlas, 2000.

5 I Disciplina: Economia e Mercado ECM21 CH: 45 Estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios; a classificação dos bens, serviços e fatores de produção; Análise da oferta, demanda e preço de equilíbrio; Determinação e análise dos custos da produção; Tipos de concorrência e análises das estratégias das empresas. PINHO, Diva Benevides. Manual de economia. 4.ed. São Paulo: Saraiva, 2003 ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 19. ed. São Paulo: Atlas, VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Fundamentos de economia. São Paulo: Saraiva,1999. WESSELS, Walter. Economia. São Paulo: Saraiva, II Disciplina: Recrutamento e Seleção de Pessoas REC21 Conceitos de recrutamento e seleção de pessoas; compreensão nas diversas formas de recrutamento interno e externo; desenvolvimento de capacidade crítica na entrevista de seleção de pessoas; organizações das diretrizes e procedimentos a área de recrutamento e seleção de pessoas; avaliação em período de experiência funcional; acompanhamento de programas de integração no ambiente de trabalho; importância da entrevista e desligamento dos colaboradores; análise periódica do turnover nas organizações. BOUDREAU, John W. MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999 LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos: princípios e tendências. São Paulo : Saraiva, 2006

6 II Disciplina: Cargos, Salários e Remuneração CSR21 Conhecimento de cada função do conjunto de cargos da empresa; descrição de cargos; requisitos necessários que os ocupantes dos cargos devem atender; remuneração e remuneração estratégica; plano de carreira; análise, desenhos e avaliação de cargos; estrutura e pesquisa salarial. BOOG,Gustavo G. Manual de Gestão de Pessoas e Equipes. São Paulo: EditoraGente, V.1 CHIAVENATTO, Idalberto. Remuneração, Benefícios e Relações de Trabalho. São Paulo: Atlas, FLEURY, Maria T. L. As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente, MARRAS, Jean P. Administração da Remuneração. São Paulo: Pioneira, 2002 II Disciplina: Benefícios, Incentivos e Recompensas BIR41 Conceito de benefícios; tipos de benefícios; objetivos de benefícios; desenho do plano de benefícios; administração de planos de benefícios; previdência privada e social. BOUDREAU, John W. MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, CHIAVENATTO, Idalberto. Remuneração, Benefícios e Relações de Trabalho. São Paulo: Atlas, FLEURY, Maria T. L. As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.

7 MARRAS, Jean P. Administração da Remuneração. São Paulo: Pioneira, II Disciplina: Legislação Trabalhista, Previdenciária e Contratos LEG21 Contrato de trabalho dos empregados; admissão e demissão de empregados; jornadas de trabalho; folha de pagamento, impostos e contribuições; homologações contratuais; guias de recolhimento; segurança do trabalho; controle de benefícios. BRASIL. [Consolidação das leis do trabalho - CLT,1943] ; Céspedes, Livia, Colab. ; Pinto, Antonio Luiz de Toledo, Colab. ; Windt, Márcia Cristina Vaz dos Santos, Colab. CLT Saraiva e Constituição Federal São Paulo: Saraiva, LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos : princípios e tendências. São Paulo : Saraiva, 2006, VIANNA, CLÁUDIA. Manual Prático das Relações Trabalhistas. 4.ed. São Paulo: LTR, II Disciplina: Segurança, Saúde, Higiene e Medicina do Trabalho SSM21 Importância da higiene e segurança do trabalho; responsabilidade e a função de staff na higiene e segurança do trabalho; aspectos da saúde ocupacional; causas e conseqüências dos acidentes de trabalho; higiene do trabalho; saúde ocupacional; segurança no trabalho; qualidade de vida no trabalho. BOUDREAU, John W.; MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, Segurança e medicina do trabalho. 42 ed. São Paulo: Atlas, 1999

8 II Disciplina: Processos Trabalhista PTR41 CH: 45 Processos judiciais trabalhistas, fiscais administrativos; documentos fiscais; prazos processuais; tributos; guias de recolhimento. MARTINS, Sergio Pinto. Direito processual do trabalho: doutrina e prática forense, modelos e petições, recursos, sentenças e outros. São Paulo: Atlas, SANTOS, Ernane Fidélis dos. Manual de direito processual civil. São Paulo: Saraiva, Disciplina: Sistemas de Informações CH: 45 III Gerenciais SIR21 Visão introdutória dos Sistemas de Informações Gerenciais, desde sua conceituação elementar e a concepção de projetos empresariais até sua implantação, manutenção e atualização, contemplando seus recursos envolvidos e suas aplicabilidades das informações. Compreensão de conceito, de dado, informação e conhecimento, bem informações. As habilidades de um gestor e como este utiliza e administra um sistema como os processos de obtenção, tratamento, armazenamento e recuperação de informações gerenciais. O BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. 2.ed. São Paulo: Saraiva, STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação. 4 ed. LTC: REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação Integrada à Inteligência Empresarial: Alinhamento Estratégico e Análise da Prática nas Organizações. São Paulo: Altas, LAUDON, Kenneth. LAUDON Jane. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. 5ª. Ed. São Paulo: Prentice Hall, ODA, Érico. Sistemas de informações gerenciais. Curitiba : IESDE, 2008.

9 VICO MANÃS, A. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Erica, III Disciplina: Estratégia Empresarial ESE21 Análise de cenários e informação; a economia e cenários de marketing e vendas; elaboração de cenários em marketing e vendas; conceitos e características da administração estratégica; estudo das oportunidades, estratégias competitivas e decisão estratégica; administração estratégica: princípios, conceitos e definições; planejamento estratégico, tático, operacional; delegação; tomada de decisões; ambiente organizacional; missão e visão; estratégias de negócios; implementação de estratégias; sistemas de controle estratégico; estratégias: tipos. Análise e desenvolvimento do planejamento organizacional; a importância da informação e da qualidade na gestão de projetos; elaboração de projetos; estudo dos processos e indicadores e desempenho; equipes processo decisório. ANSOFF, H. Igor. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, BETHLEM, Agricola de Souza. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração estratégica. 5.ed. São Paulo : Atlas, FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração estratégica : da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo : Saraiva, CARVALHO, Marly Monteiro, LAURINDO, Fernando J. B. Estratégias para competitividade. São Paulo: Futura, 2003; CERTO, Samuel; PETER, Paul. Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia. São Paulo: McGraw Hill, GHEMAWAT, Pankaj. A estratégia e o cenário dos negócios. Porto Alegre: Bookman, KAPLAN, Robert S. ; Norton, David P.. Estratégia em ação: balanced scorecard.rio de Janeiro: Campus, 2000.

10 MONTGOMERY, Cynthia A.; Porter, Michael E. Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, III Disciplina: Fundamentos de Projetos FUP21 CH: 45 Análise e desenvolvimento do planejamento organizacional; A importância da informação e da qualidade na gestão de projetos; Elaboração de projetos; Estudo dos processos e indicadores de desempenho; Equipes e o processo decisório KERZNER, Harold. Gestão de Projetos: as melhores práticas. 2.ed. São Paulo: Bookman, KEELLING, Ralph. Gestão de projetos : uma abordagem global. São Paulo : Saraiva, LUCK, Heloisa. Metodologia de projetos : uma ferramenta de planejamento e gestão. 6.ed. Petrópolis, RJ : Vozes, III Disciplina: Estratégias em Recursos Humanos ERH31 CH: 45 Processo de gerenciamento dos talentos humanos no âmbito corporativo; as pessoas como recursos e como parceiras na organização; as principais características da gestão de pessoas em um ambiente competitivo e dinâmico; políticas e diretrizes de RH como forma de fortalecer e uniformizar os respectivos sistemas da área; conceitos e técnicas criativas para a contribuição de uma organização mais estratégica e inovadora; operar e gerenciar recursos humanos, com uma postura mais compartilhada e por resultados. Análise e desenvolvimento do planejamento organizacional; a importância da informação e da qualidade na gestão de projetos; elaboração de projetos; estudo dos processos e indicadores de desempenho; equipes e o processo decisório. BECKER, B.E. e outros. Gestão Estratégica de Pessoas com "Scorecard". Rio

11 de Janeiro: Campus, DUTRA, J.S. Gestão de Pessoas: Modelo, Processos, Tendências e Perspectivas. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, III Disciplina: Organizacional Comportamento COZ31 Aspectos do comportamento das organizações e das pessoas; O trabalho em equipe; Teorias da motivação; Tipos de liderança; Comportamento humano e suas características; O comportamento humano em níveis individuais e grupais; Relações interpessoais e mecanismos que movem o comportamento humano; Motivação, conflitos, frustrações, inteligência emocional; liderança e trabalho em equipe. HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: Makron Books, ROBBINS, Stephen P.; Comportamento organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, WOOD Junior, Thomaz. Mudança organizacional: liderança, teoria do caos, qualidade total, recursos humanos, logística integrada, inovações gerenciais, cultura organizacional. São Paulo: Atlas, ANSOFF, H. Igor, Administração estratégica. São Paulo: Atlas, III Disciplina: Clima Organizacional CLO21 Gestão de clima organizacional; pesquisa de clima organizacional; ferramentas de gestão para o levantamento de opiniões; modelos de diagnóstico do clima organizacional; diretrizes de melhoria; o que faz um bom clima na organização; conceito de clima empresarial; ambiente em constante mudança; necessidade de

12 medir o grau de satisfação ou insatisfação das pessoas na empresa; quem está envolvido no processo de clima e como são conduzidas as equipes pesquisadas. Estudo das qualidades de comunicação como ferramentas de aperfeiçoamento do relacionamento inter-pessoal, a saber: comunicação verbal, não-verbal, gestual, assertividade, comportamento cooperador, integração no grupo de trabalho, bem como no grupo social. HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: Makron Books, LUZ, Ricardo. Gestão do Clima Organizacional. São Paulo. Qualitymark, WOOD Junior, Thomaz. Mudança organizacional: liderança, teoria do caos, qualidade total, recursos humanos, logística integrada, inovações gerenciais, cultura organizacional. São Paulo: Atlas, FREITAS, Maria Ester de. Cultura organizacional: formação, tipologias e impactos. São Paulo: Makron Books do Brasil, HARARI, Oren ; Imparato, Nicholas, Grande virada: inovação e escolha estratégica em uma era de transição. Rio de Janeiro: Campus, SANTOS Filho, Humberto. Cultura organizacional: uma analise critica Salvador: Focus. III Disciplina: Direito Empresarial DEM21 CH: 45 Contextualização da ciência jurídica na realidade empresarial como instrumento regulador da gestão empresarial e das relações entre as organizações públicas e privadas, com fins lucrativos ou não. Personalidade jurídico-constitucional do Estado; atos e fatos jurídicos; o Direito Administrativo, conceito e fontes; os princípios básicos da Administração Pública: legalidade, moralidade, impessoalidade, finalidade e publicidade; os poderes e deveres do administrador público: eficiência, probidade, prestação de contas e dever de agir; contratos comerciais: conceito e interpretação, tipos, modalidades, legislação, rescisão, prorrogação, renovação, extinção e aditivos contratuais; contratos administrativos,

13 tipos, e suas peculiaridades; licitações. BRAGA, Raul Nunes. Direito empresarial e o novo código civil. Rio de Janeiro: Esplanada, COELHO, Fábio Ulhoa. Curso de direito comercial : direito de empresa. 15.ed. São Paulo : Saraiva, DOWER, Nelson Godoy Bassil. Instituições de Direito Público e Privado. 9. Ed São Paulo: Atlas, AMARAL JÚNIOR, Alberto do in OLIVEIRA, Juarez de [coord.]. Comentários ao código de proteção ao consumidor. São Paulo: Saraiva, FAZZIO Junior, Waldo. Manual de direito comercial. 5.ed. São Paulo : Atlas, LEME, Maria Augusta dos Santos. Guia do direito empresarial no novo código civil. São Paulo : Saraiva, REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. 30.ed. São Paulo : Saraiva, SILVA, De Plácido e. Noções práticas de direito comercial. 14.ed. Rio de Janeiro: Forense, IV Disciplina: Avaliação de Desempenho ADD21 Avaliação de desempenho humano como um projeto integrado às práticas de administração de recursos humanos; políticas e procedimentos para gestão de desempenho eficaz; fatores que afetam o desempenho no cargo; análise de ambientes empresariais maduros ou imaturos para a avaliação de desempenho 360 graus; modelos de avaliação de desempenho informatizado, interpessoal e autoavaliativo, integradas no modelo 360 graus; prioridades para a implantação da avaliação de desempenho, bem como associála ao processo contínuo de desenvolvimento empresarial. Desenhar os principais fatores que afetam o desempenho no cargo BOUDREAU, John W. MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 2000.

14 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, Avaliação do Desempenho: Uma abordagem Sistêmica. São Paulo: Ed. LTR, IV Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento TRD41 Métodos e técnicas de treinamento eficazes no meio empresarial; papel do gestor de treinamento como facilitador no desenvolvimento de pessoas; estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios; processo de controle do treinamento e seus benefícios para a empresa; mecanismos de avaliação e validação do treinamento; distinguir treinamentos técnicos dos comportamentais; custo e investimento em treinamento; fatores que contribuem para o sucesso do treinamento; formas de aplicação de treinamento e desenvolvimento e os benefícios dos mesmos para as pessoas e organizações. BOUDREAU, John W. MILKOVICH, George T. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, CARVALHO, Antônio Vieira de. Treinamento : princípios, métodos e técnicas. São Paulo : Thomson Learning, 2001 CHIAVENATO. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Ed. Campus, IV Disciplina: Planejamento e Desenvolvimento de Carreira PDC21 Conceitos de planejamento de desenvolvimento de carreira; objetivos do planejamento de carreira; planejamento de carreira; estágios para o planejamento de carreira; vantagens do planejamento de carreira; ascensão profissional

15 LUCENA, Maria Diva da Salete. Planejamento de recursos humanos São Paulo: Atlas, LE BOTERF, Guy; REUILLARD, Patrícia Chittoni Ramos. Desenvolvendo a competência dos profissionais. Porto Alegre : Artes Médicas, 2003 HANDY, Charles. O elefante e a pulga: a autobiografia de um dos maiores pensadores da administração moderna. São Paulo: Futura, IV Disciplina: Motivação e Liderança MOL21 Definição de motivação; objetivos da motivação nas empresas; como ocorre a motivação nas pessoas; o papel das necessidades da motivação; a importância do estilo gerencial na motivação do empregado; pessoas motivadas; promover a motivação no trabalho; avaliação da capacidade de motivar pessoas; a importância da liderança no trabalho; diferentes abordagens acerca da liderança; características e tributos que os líderes devem ter; estilos de liderança; perfil do líder; condutas para controlar problemas; Habilidades como condutor de reuniões. BERGAMINI, Cecilia Whitaker. Motivação nas organizações. 4.ed. São Paulo : Atlas, [2000?]. CARPILOVSKY, Marcelo ; Cavalcanti, Vera Lucia ; Lund, Myrian. Liderança e motivação Rio de Janeiro: FGV, HARVARD BUSINESS REVIEW ; Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez y, Org. Liderança e motivação Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

16 IV Disciplina: Tópicos Avançados em Recursos Humanos TAH21 Conceito de downsizing; extinção de postos de trabalho; definição de resizing; conceito de terceirização; objetivos e funções da terceirização; desafios da terceirização para a gestão de pessoas; conceito de empowerment; objetivos da implantação do empowerment pelas empresas; conceito de coach; o papel do coach nas organizações; a importância dos coaches no contexto empresarial; habilidades do coach; conceito de mentoring; objetivos do mentoring nas organizações; conceito de benchmarking; objetivos do benchmarking nas empresas ARAUJO, Luis Cesar G. de. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, CASTRO, Alfredo Pires de. Zapp! em ação: como implementar as técnicas de energização (empowerment) para melhorar a qualidade e a satisfação das pessoas Rio de Janeiro: Campus, LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos : princípios e tendências. São Paulo : Saraiva, 2006.

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