QUESTIONÁRIO SOBRE ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Transcrição

1 QUESTIONÁRIO SOBRE ESTILOS DE COMUNICAÇÃO Não é possível obter respostas certas ou erradas neste questionário. Basicamente, este é um instrumento que lhe permite descrever estilos relativos que você utiliza no seu relacionamento com outros. Você vai ler uma série de informações auto-descritivas, onde cada afirmação é seguida de quatro alternativas diferentes. Você terá que indicar a ordem na qual você acha que cada alternativa lhe é relevante. Na folha de respostas à direita de cada alternativa, indique os números 6, 4, 3 ou 1, de acordo com a alternativa. Use o número 6 para a alternativa que mais lhe parece; 4 para a seguinte mais próxima, 3 para a seguinte; e o número 1 para cada alternativa que menos lhe parece. Veja este exemplo: AO PENSAR EM UM PROBLEMA DE TRABALHO, EU NORMALMENTE: Penso a nível conceitual sobre os acontecimentos... Penso no que acontece e qual o passo seguinte... Me mantenho aberto e ajo segundo meus sentimentos... Me concentro na realidade - no aqui e agora... Use cada número somente uma vez. Mesmo que duas das alternativas forem muito próximas, pontue ambas diferentemente. NÃO DEIXE NENHUMA ALTERNATIVA EM BRANCO AGORA PONTUE AS ALTERNATIVAS DAS PÁGINAS SEGUINTES É PROVÁVEL QUE AS PESSOAS ME ACHEM: 1. Prático e objetivo Emotivo e até certo ponto incentivador Astuto e lógico Intelectual e um tanto quanto complexo... 1

2 QUANDO TRABALHO EM EQUIPE, QUERO: 5. Incentivar os colegas e interagir intensamente Ter certeza de que o trabalho está sendo desenvolvido de forma lógica e sistemática Ter certeza que a atividade terá retorno suficiente para justificar o tempo e energia gastos Ser respeitado pelos conceitos e idéias apresentadas... AO COMUNICAR-ME COM OS OUTROS, É PROVÁVEL QUE EU: 9. Demonstre desinteresse com as pessoas excessivamente preocupadas com detalhes Mostre impaciência com as pessoas que apresentam idéias sem lógica Demonstre pouco interesse com idéias sem conteúdo sem lógica Ignore aquelas pessoas preocupadas com implicações a longo prazo e me concentre no aqui e agora... QUANDO AS CIRCUNSTÂNCIAS ME IMPEDEM DE FAZER O QUE QUERO, É HORA DE: 13. Revisar os pontos fracos da minha maneira de enfocar problema fazendo as modificações de acordo Repensar tudo o que aconteceu e desenvolver uma nova idéia ou abordagem Ter em mente metas, identificar os obstáculos, modificando o plano de acordo Analisar as motivações dos outros e desenvolver uma nova percepção da situação... ÀS VEZES PENSO QUE OS OUTROS ME VÊEM COMO: 17. Excessivamente emotivo Controlando demais e excessivamente lógico Preocupado demais com a execução e o como fazer Excessivamente amarrado com idéias e difícil de ser entendido... 2

3 QUANDO PRECISO ESCREVER UMA CARTA DESAGRADÁVEL, EU TENTO: 21. Esclarecer razões fundamentais e associá-las à finalidade da comunicação Resumir claramente o que quero, preciso ou espero da outra pessoa Mostrar como meus pontos principais se encaixam numa perspectiva mais ampla da situação Comunicar algo sobre minha maneira de ser e meu estilo pessoal... AO SER CONFRONTADO POR OUTROS COM DIFERENÇAS DE OPINIÕES GERALMENTE ME SAIO BEM QUANDO: 25. Consigo o comprometimento do outro em um ou dois pontos do assunto e deixo o resto para depois Tento me colocar no lugar do outro para atendê-lo melhor Mantenho a minha posição ajudando o outro a ver as coisas de maneira simples e lógica Confio na minha habilidade de conceituar a concatenar as idéias... PENSO NAS MINHAS AÇÕES AO LONGO DO TEMPO, É PROVÁVEL QUE AO AGIR, EU ME CONCENTRE MAIS: 29. Na certeza de ser bem lembrado Em certificar-me de que minhas ações são consistentes e fazem parte de um progresso sistemático Nas minhas ações a curto prazo e seu impacto no aqui e agora Em ações de impacto a longo prazo e como estas ações estão relacionadas com os rumos da minha vida... AO INTERAGIR COM PESSOAS A QUEM FUI APRESENTADO SOCIALMENTE É PROVÁVEL QUE EU CONSIDERE OS SEGUINTES ASPECTOS: 33. Se estas pessoa poderão contribuir com idéias boas e de desafios Se elas têm cabeça boa e se costumam refletir antes de agirem Se são interessantes e divertidas Se sabem o que fazem e são realizadoras... 3

4 AO ENCONTRAR GRUPOS COM QUEM TENHO POUCO CONTATO REGULARMENTE, GOSTO DE DEIXAR A IMPRESSÃO DE QUE SOU: 37. Um pensador sistemático que consegue analisar o tipo de problema com o qual o grupo está envolvido Uma pessoa de visão, capaz de contribuir de forma criativa Uma pessoa prática, com vastos conhecimentos e em condições de ajudar o grupo a definir seus problemas e encontrar rapidamente as soluções Alegre e sintonizado com o estado de espírito do grupo... EM SITUAÇÕES TENSAS COM OS OUTROS, POSSO OCASIONALMENTE: 41. Me expressar com excesso de liberdade, dizendo coisas que seria melhor não dizer Ser cuidadoso demais, evitando um envolvimento que poderia ser gratificante Ser precipitado e me envolver com aspectos superficiais Me desinteressar por pessoas que não souberam mostrar suas virtudes... SE NÃO TOMAR OS CUIDADOS NECESSÁRIOS, AS PESSOAS PODEM ME ACHAR: 45. Frio e totalmente impessoal Vazio, superficial e egocêntrico Antipático, com ar de superioridade ou condescendente Temperamental, exaltado e imprevisível... SINTO-ME SATISFEITO QUANDO: 49. Realizo mais do que o planejado Percebo os sentimentos dos outros e reajo de maneira construtiva Soluciono um problema de forma lógica e consistente Desenvolvo novas idéias que possam ser aplicadas no futuro... 4

5 É FÁCIL DE SER CONVINCENTE QUANDO: 53. Estou sintonizado com meu próprio estado de espírito e os sentimentos do futuro Fico paciente, cuidadoso e uso raciocínio lógico Sou objetivo e vou direto ao ponto Prevejo todos os fatos relevantes, levando-os em considerações... SINTO-ME SATISFEITO QUANDO OS OUTROS ME VÊEM COMO: 57. Tendo um intelectual e com visão Alguém que sabe o que quer e como chegar lá Çriativo e incentivador Confiável e realizador... AO CONHECER UMA PESSOA PELA PRIMEIRA VEZ, ACHO PREFERÍVEL: 61. Ser cauteloso, mesmo que eu não pareça ser uma pessoa interessante Ser considerado como uma pessoa original (diferente), mesmo que isto signifique parecer mais inteligente do que ela Deixá-la me agradar mesmo que eu possa parecer introvertido Ser espontâneo, verdadeiro dizendo o que penso, mesmo que isto a iniba... QUANDO SOU PRESSIONADO POR ALGUÉM: 65. Sou extremamente emotivo e impulsivo Sou inclinado a ser analítico e crítico Me preocupo em fazer prevalecer os meus argumentos Sou inclinado a me isolar em meditação... NA MINHA FORMA DE ABORDAR SITUAÇÕES DE TRABALHO, É PROVÁVEL QUE EU ME ENVOLVA DEMASIADAMENTE: 69. Em conflitos de sabedoria e processos formais para a solução de problemas Nas soluções do aqui e agora Num mundo de conceitos, valores e idéias Nos sentimentos dos outros... 5

6 INTRODUÇÃO Todos os dias nós lidamos com uma grande variedade de pessoas em diversas situações. Partindo de experiências desse tipo, verificamos que nem todas as pessoas reagem da mesma forma. Vemos as coisas sob um prisma diferente, resolvemos de formas diversas e, é claro, reagimos a diferentes tipos de pessoas de forma também diferente. A tecnologia do Eu falo sua língua foi desenvolvida para que os indivíduos aprendam a lidar com o processo de Comunicação entre diferentes pessoas e situações. Isto é obtido por intermédio de quatro categorias de reação humana. Essa categoria são baseadas no trabalho do psicólogo suiço Carl Jung, são: Reflexivo Racional Afetivo Pragmático O tipo que valoriza as idéias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. O tipo que valoriza os dados, os fatos, a organização, a lógica e a ordem. O tipo que valoriza as pessoas, os relacionamentos, lidar com os outros e o trabalho em equipe. O tipo que valoriza a ação,os resultados, as atitudes práticas e as decisões rápidas. Nenhum estilo pode ser considerado bom ou mau por si só, nem mais valorizado do que o outro. Eles são, simplesmente, quatro tipos de análise de pessoas e de suas percepções 6

7 DESCRIÇÃO DOS ESTILOS REFLEXIVO Reflexivos são pessoas de idéias e, como tais, estão mais aptas para lidar com o intangível. Tendências, hipóteses, conceitos e originalidade são o alimento da mesa do reflexivo, pois eles obtêm uma grande satisfação desse campo de possibilidades. Sua tendência é ver as situações mais amplas, dirigindo sua atenção para as implicações mais remotas de qualquer ação tomada. Recomendarão, com freqüência, idéias e propostas únicas e inovadoras. Os Reflexivos tendem a: Ser únicos Ser conceituais Lidar com abstrações Ser orientados para o futuro Pular de um assunto para outro Desprezar detalhes Ser imaginativos Ficar absorto em pensamentos Preferir o Cenário Global Gostar de investigações teóricas Os Reflexivos podem ser vistos pelos Não Reflexivos como: Muito teóricos Professores distraídos Não realistas Vivendo no futuro Pouco práticos Vivendo em seu próprio mundo Sonhadores Relutantes em lidar com o presente Numa torre de marfim Indiferentes O que fazer ou não ao ser entrevistado por um Reflexivo 7

8 FAZER Faça uma síntese global Discuta uma idéia Disponha de tempo Procure implicações de longo prazo Enfatize pontos inovadores NÃO FAZER Não entre em detalhes Não seja muito pessoal Não insista numa estrutura formal de apresentação Não deprecie as idéias dele Não se apresse em concluir 8

9 RACIONAIS Os racionais são analistas por excelência e por essa razão tendem a ser deliberativos e factuais. Eles pesam tudo antes de tomar uma decisão e procuram sempre alternativas adicionais. Em sua busca por respostas exatas e precisas evitam dados subjetivos e afetivos, contando apenas com propostas objetivas e racionais. A prova documental é a sua base para tomada de decisão. Quando uma tarefa requer uma abordagem detalhadamente sistemática, os racionais são os mais recomendados. Os racionais tendem a: Exigir fatos/ detalhes Exigir organização Procurar alternativas Seguir regras Ser conservadores e prudentes Valorizar lógica e ordem Ser radicais e objetivos Ser metódicos e sistemáticos Racionais podem ser vistos por Não-Racionais como: Indecisos Cuidadosos Impessoais Minuciosos O que fazer ou não ao ser entrevistado por um Racional FAZER Forneça detalhes Seja específico Ofereça alternativas Seja formal Siga uma seqüência lógica Trabalhadores Lentos na tomada de decisão Sérios demais Rígidos NÃO FAZER Não seja generalista Não use argumentos emocionais Não faça associações vagas Não desvie do assunto Não perca a seqüência cronológica Não confie em truques 9

10 AFETIVOS Afetivos São os indivíduos que valorizam muito a interação humana, as emoções, motivações e sentimentos. Eles gostam de situações em que podem lidar com outras pessoas, seja em ambientes profissionais ou sociais. Freqüentemente ficam observando as pessoas ao seu redor e são bons manipuladores. Eles conseguem fazer com que o trabalho seja executado com a força de sua personalidade e empenho no trabalho de equipe. Os Afetivos tendem a: Quer ser gostados Serem vistos como afetuosos, amigáveis Ser persuasivos Gostar de valores tradicionais Ser informais Ser emotivos Questionar suas motivações Interessar-se principalmente por pessoas Os Afetivos podem ser vistos pelos Não Afetivos como Manipuladores Políticos Sentimentais Suaves Sensíveis Pessoas que evitam decisões duras Pessoas que confiam no Sexto Sentido Pessoas que equiparam emoções com fatos O que fazer ou não ao ser entrevistado por um Afetivo FAZER Inclua o aspecto humano Personalize a entrevista Mencione que outros gostam da idéia Esteja próximo fisicamente NÃO FAZER Não inicie sem um quebra-gelo Não desconsidere abordagens relativas ao passado Não defenda mudanças radicais Não seja frio e impessoal 10

11 PRAGMÁTICOS Os pragmáticos valorizam a ação, resultados e provas evidentes de progresso. O pragmático é reativo por natureza e gosta de fazer as coisas rapidamente, sem delongas para planejamento ou métodos. O pragmático se impacienta facilmente e, portanto, freqüentemente trabalha em várias coisas ao mesmo tempo. Toma decisões rapidamente e aceita riscos necessários para completar uma tarefa. Sob pressão, com freqüência, atropela os outros. Os pragmáticos tendem a: Ser orientados para a tarefa Ser decicidos Ser impaciente com os outros Obter resultados Dar ordens Utilizar tentativa e erro para resolver problemas Ser orientados para o aqui e agora Gostar de desafios Os pragmáticos podem ser vistos pelos Não Pragmáticos como: Maus planejadores Rápidos no gatilho Dominantes Pessoas que enfatizam em excesso resultados de curto prazo O que fazer ou não ao ser entrevistado por um Pragmático: FAZER Indique os resultados em primeiro lugar Enfatize a praticabilidade Use modelos visuais Seja breve Viciados em trabalho (workaholics) Excessivamente reativos Pessoas que assumem muitos riscos Geradores de crises NÃO FAZER Não fale muito sobre conceitos Não entre em muitos detalhes Não faça rodeios Não ofereça várias alternativas para consideração 11

12 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO E CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS REFLEXIVOS Descrição: Referencial no Tempo: Campo de Trabalho Favorável: Características Principais: Pontos Fortes: (uso adequado do estilo) Pontos Fracos: (uso excessivo ou inadequado do estilo) Valorizam idéias, inovações, conceitos novos e originais que têm implicações a longo prazo; têm uma mente inquiridora e imaginativa em relação a desafios para solução ou identificação de problemas. Captam facilmente teorias e apreciam a pesquisa intelectual. Dirigidos para o futuro, comprometidos com mudanças e possibilidades a longo prazo. Desenvolvem idéias originais que geram mudanças no conceito global de como um trabalho deve ser feito; são capazes de focalizar o ponto central da tarefa ou as causas centrais de problemas no trabalho; assumem responsabilidades e riscos pessoais do cumprimento de funções de liderança Analisam todos os acontecimentos e situações em termos de valor dos conceitos e das teorias aplicadas; tenazes em relação aos objetivos que estão alinhados com ações futuras. Persistentes no trabalho de resolução de problemas. Idealista, inovador, conceitual, original, visão global e estratégica Auto-Centrado, pouco prático, dogmático, fantasioso, desligado e arrogante. 12

13 RACIONAIS Descrição: Referencial no Tempo: Campo de Trabalho Favorável: Características Principais: Pontos Fortes: (uso adequado do estilo) Valorizam fatos, lógica, precaução. Detalhadamente analíticos de situações e eventos; dirigidos para procedimentos; avaliam alternativas que levam a decisões e conclusões sobre ações. Passado, presente e futuro, nessa ordem. Buscam resultados lógicos; planejam o trabalho e trabalham no planejamento; sérios; profissionais e formais em conversas; organizam recursos para projetos; calculam risco mínimo; estudam dados; ao questionar, são sistemáticos e profissionais. Resistentes a mudanças nos métodos de trabalho; rígidos quanto a políticas e procedimentos, esmerados no trabalho; não são influenciáveis por emoções; aceitam bem as pressões do trabalho; exigem perfeição de si e dos outros. Objetivo, analítico, prudente, planejador, organizado, bom ouvinte e persistente. Pontos Fracos: (uso excessivo ou inadequado do estilo) Frio no relacionamento, lento na tomada de decisões, pouco dinâmico, controlador, excessivamente sério e rígido. 13

14 AFETIVOS Descrição: Referencial no Tempo: Campo de Trabalho Favorável: Características Principais: Pontos Fortes: (uso adequado do estilo) Valorizam interação humana; são persuasivos; refletem emoção; demonstram compreensão pelas pessoas; são pacientes e falantes com as pessoas; demonstram preocupação com os impactos humanos na organização. Compartilham experiências pessoais e sentimentais passadas. Bom comunicador; ouvinte paciente e observador; estimula a cooperação; trabalho em equipe e progresso; perceptivo quanto à reação emocional dos outros no que se refere às tarefas; expressa lealdade e comprometimento; induz os outros a fazer o trabalho. Excessivamente entusiasmado e otimista com respeito a eventos e situações; vende emoção para as pessoas; é inclinado a delegar autoridade com maior confiança; capaz de avaliar subordinados. Inclinações para mudanças podem refletir sentimentos dos outros. Empático, espontâneo, leal, compreensivo, paciente, bom ouvinte, confidente e persuasivo. Pontos Fracos: (uso excessivo ou inadequado do estilo) Subjetivo, postergador, impulsivo, emocional, manipulativo, pouco assertativo. 14

15 PRAGMÁTICO Descrição: Referencial no Tempo: Campo de Trabalho Favorável: Características Principais: Pontos Fortes: (uso adequado do estilo) Valorizam a ação; resultados; äções falam mais alto que as palavras, diretos, francos sobre acontecimentos, situações e pessoas; realistas e práticos no trabalho. Presente; imediato e a curto prazo. Tempo se iguala com atividade e também com trabalho executado. É responsável pelo trabalho completado; monitora o trabalho dos outros; demonstra e treina os outros para adquirir habilidades profissionais; controla custos de projetos; delega tarefas e faz acompanhamento. Exige qualidade, prazo, custo e trabalho completo; encontra atalhos nos procedimentos; se o progresso do trabalho está atrasado, toma providências. Procura provas de que o trabalho terá um resultado eficiente; dirige os outros para agir imediatamente; desenvolve mecanismos para enfrentar a concorrência, mantém a perspectiva em relação aos resultados necessários. Introduz mudanças na programação dos trabalhos. Prático, objetivo, decidido, assertivo, realizador, implementador e dedicado. Pontos Fracos: (uso excessivo ou inadequado do estilo) Autoritário, arrogante, desorganizado, desconfiado, superficial. 15

16 Folha de Tabulação dos Estilos de Comunicação (1ª) + (25ª) + (49ª) = (2ª) + (26ª) + (50ª) = (3ª) + (27ª) + (51ª) = (4ª) + (28ª) + (52ª) = (5ª) + (29ª) + (53ª) = (6ª) + (30ª) + (54ª) = (7ª) + (31ª) + (55ª) = (8ª) + (32ª) + (56ª) = (9ª) + (33ª) + (57ª) = (10ª) + (34ª) + (58ª) = (11ª) + (35ª) + (59ª) = (12ª) + (36ª) + (60ª) = Escorre em Condições Favoráveis =126 (13ª) + (37ª) + (61ª) = (14ª) + (38ª) + (62ª) = (15ª) + (39ª) + (63ª) = (16ª) + (40ª) + (64ª) = Pr= S= PN= I= (verificar) (17ª) + (41ª) + (65ª) = (18ª) + (42ª) + (66ª) = (19ª) + (43ª) + (67ª) = (20ª) + (44ª) + (68ª) = (21ª) + (45ª) + (69ª) = (22ª) + (46ª) + (70ª) = (23ª) + (47ª) + (71ª) = (24ª) + (48ª) + (72ª) = Escorre em Condições de Stress Pr= S= PN= I= =126 PR= Pragmático S= Afetivo PN= Racional I= Reflexivo (verificar) 16