GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA em Clínica Veterinária e Pet Shop. Emerson Alvarenga Médico Veterinário Equipe Rehagro

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1 GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA em Clínica Veterinária e Pet Shop Emerson Alvarenga Médico Veterinário Equipe Rehagro

2 Habilidades e Competências de Gestão de Pessoas e Liderança Modelos Mentais Perfil Comportamental Comunicação e Feedback Inteligência Emocional Autoconhecimento

3 - O que seria das empresas sem as pessoas? - Quanto tempo investimos nelas? - Porque permanecem tão pouco tempo na empresa? - É fácil encontrarmos pessoas para o trabalho?

4 Empresas A diferenciação das empresas está nos PROCESSOS. A diferenciação dos processos está nas PESSOAS. A diferenciação das pessoas está na GERÊNCIA.

5 Pesquisa com 2000 executivos brasileiros sobre os principais problemas enfrentados na gestão das empresas 60% 50% 40% 30% 55% 20% 10% 17% 15% 12% 11% 0% Comunicação Relações Humanas Delegação Liderança Somatório Fonte: FDC

6 É preciso rever a nossa noção do uso do tempo. X Sermos bons sozinho é diferente de sermos bons em grupo.

7 Nossas Percepções e Inferências Embora nem sempre se comportem de acordo com aquilo que dizem, as pessoas sempre são coerentes com seus modelos mentais Peter Senge

8 São os registros, imagens, pressupostos e histórias que trazemos em nossas mentes, a respeito de nós mesmos, de outras pessoas, de coisas, lugares e vários aspectos do mundo. Peter Senge São os processos cerebrais que usamos para dar sentido ao nosso mundo. Robert Gunther & Yoram Wind

9 Os modelos mentais são algo mais amplo do que inovações tecnológicas e modelos de negócios, eles representam a maneira como olhamos o mundo. Robert Gunther & Yoram Wind

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20 Vemos o mundo, não como ele é, mas como nós somos ou seja, como fomos condicionados a vê-lo...

21 COMPORTAMENTO ATITUDE Relacionamento - Cognitivo intelectual / pensar - Emocional afetivo / sentir - Comportamental agir / ação - São as ações - Não sabe o porque do fazer Texto: Álvaro e o caso gerente

22 CONVENCER PERSUADIR - Emocional - Construir algo no campo das emoções - Cognitivo - Construir algo no campo das ideias - Pensar

23 O que seus amigos e colegas de trabalho responderiam se eu perguntasse sobre você? É fácil lidar com você? Você é uma pessoa fácil de lidar?

24 Por que algumas pessoas são mais organizadas que outras? Por que alguns possuem facilidade em planejar? Por que outros são mais objetivos? Porque pessoas possuem idéias com facilidade? O que dificulta a comunicação entre as pessoas

25 Escrituras Antigas GREGOS HIPÓCRATES CARL JUNG MARSTON (DISC) COACHING ASSESSEMENT Leão Fogo Colérico Produtor Dominância Executor Boi Água Sanguíneo Intuitivo Influência Comunicador Homem Terra Fleumático Sensitivo Estabilidade Planejador Águia Ar Melancólico Analítico Conformidade Analista Adaptado: IBC

26 Perfis Comportamentais Foco nas Pessoas Extrovertidos Inovador (Amarelo) Dominador (Vermelho) Apoiador (Verde) Analítico (Azul) Introvertidos Foco em Tarefas Adaptado: (Ned Hermann)

27 Como conhecer - Inovador Pontos Fortes: Pontos de Melhoria: Otimista Entusiasta Emotivo Confiante Criativo Espontâneo Agradável Interessante Superficial Não confiável Não cumpre acordos Inconstante Sonhador Idealista em excesso Distraído Fantasioso Valores: Criatividade e Liberdade Apoiador (Verde) Dominador (Vermelho) Analítico (Azul)

28 Como conhecer - Apoiador Inovador (Amarelo) Dominador (Vermelho) Pontos Fortes: Trabalhar em equipe Comunicação aberta Cordial Paciente Ponderado Relacionamento fácil Agradável Confiável Pontos de Melhoria: Esconder conflitos Manipular através dos sentimentos Dissimulado Camuflado Bajulador Evasivo Hesitante Omisso Analítico (Azul) Valores: Felicidade e Igualdade

29 Inovador (Amarelo) Apoiador (Verde) Como conhecer - Analítico Dominador (Vermelho) Pontos Fortes: - Pensar a longo prazo - Cumprir com regras - Preciso, Metódico - Cumpre o que promete - Capacidade de análise - Organizado - Sério - Discreto - Responsável Valores: - Ordem e Controle Pontos de Melhoria: - Detalhista em excesso - Maçante - Defensivo - Perfeccionista - Mudança - Severo

30 Como conhecer - Dominador Inovador (Amarelo) Apoiador (Verde) Pontos Fortes: Pontos de Melhoria: Fazer com que ocorra Parar com a burocracia Direto Rápido Objetivo Autoconfiante Decidido Relacionamento Fazer do jeito mais fácil Impaciente Arrogante Insensível Egoísta Irritado Intolerante Mau perdedor Valores: - Resultados Analítico (Azul)

31 Perfil Comportamental Resultado Perfil Percentual Analítico 36,4% Inovador 21,8% Dominador 18,2% Apoiador 23,6%

32 O abridor de latas Inovador / Amarelo: seremos a primeira empresa no Brasil a fabricar esse tipo revolucionário de abridor Apoiador / Verde: a produção do abridor servirá para motivar e integrar mais nossas equipe de produção e de vendas Analítico / Azul: o abridor que produziremos funcionará dos dois lados, abrirá garrafas e latas, será inteiramente de aço inoxidável, muito leve e muito mais resistente que os concorrentes. Dominador / Vermelho: a fabricação do abridor nos permitirá utilizar todo o potencial da área de produção e aumentar em 5% a lucratividade da empresa dentro de três meses. Adaptado de Costacurta Junqueira, L.A. Comunicação e Negociação (Disponível na internet em

33 Conhecendo melhor os perfis, você teria coragem para: Escolher um inovador para executar uma tarefa importante, cheia de detalhes e de rotina? E um analítico para uma tarefa urgente? E um dominador para chefiar uma equipe com problemas de relacionamento? E um apoiador para chefiar uma obra que está muito atrasada?

34 Inteligência Emocional Diferencial de sucesso

35 Definindo Inteligência Emocional É simplesmente o uso inteligentedas emoções. Capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos. Daniel Goleman

36 Importante!!! Se compararmos a importância entre aspectos cognitivos (intelectuais) e aspectos emocionais, nossa regra geral é que a I.E. contribui com 80 a 90% das competências que distinguem os líderes espetaculares dos medianos. Daniel Goleman

37 Comunicação usando a I.E. Desenvolvendo habilidades

38 COMUNICAÇÃO comum + única + ação Ação e única entre as pessoas (verbal e não verbal). Comunicação é o que o outro entende e não somente o que nós queremos comunicar.

39 . O que falamos gera sentimentos! As emoções interferem bastante na comunicação: - Naquilo que falamos - Naquilo que ouvimos - Naquilo que percebemos. Quase todos os problemas que vivemos no dia-a-dia, direta ou indiretamente nascem de falhas de comunicação!

40 Quando é mais perigoso? - Quando entendemos alguma coisa? ou - Quando não entendemos?

41 Quem é o maior responsável pela segurança e qualidade na comunicação? Ouvinte x Falante? Dica: só há uma pessoa.

42 - As pessoas são diferentes - Os pensamentos - Modelos Mentais - Verificar se entendeu - Verificar o que entendeu

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44 A importância de fornecer feedback Lideres que não fornecem aos liderados informação específica sobre seu trabalho, podem, involuntariamente, inibirseu desempenho.

45 Auto feedback Intenção X Comportamento

46 Liderança Colocando em prática: modelos mentais, inteligência emocional, comunicação e desenvolvimento interpessoal

47 Tudo ou quase tudo que acontece de positivo ou negativo nas organizações, está geralmente relacionado com o maior ou menor nível de competência gerencial.

48 continuando a conversa... Gestão de Pessoas e Liderança Emerson Alvarenga rehagro@rehagro.com.br (31) facebook.com/rehagro