Percepção e tomada de decisão individual. Dr. Cleverson Renan da Cunha Curso de Administração Universidade Federal do Paraná

Transcrição

1 Percepção e tomada de decisão individual Dr. Cleverson Renan da Cunha Curso de Administração Universidade Federal do Paraná

2 O que é percepção? Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu meio. Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional? O mundo que importa para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido.

3 Fatores no perceptor Atitudes Personalidade Motivações Interesses Experiência Expectativas Fatores na situação Momento Ambiente de trabalho Ambiente social O contexto é importante! Fatores no alvo Novidade Movimento Sons Tamanho Cenário Proximidade Semelhança PERCEPÇÃO

4 o que afeta a tua percepção?

5 Percepção de pessoas: fazendo julgamentos sobre os outros Teoria da Atribuição: tentativa de determinar se o comportamento de um indivíduo tem causa interna ou externa. Observação Interpretação Atribuição de causa Diferenciação (usual?) Consenso (os demais) Consistência (padrão) Erro fundamental de atribuição + Viés de autoconveniência

6 Simplificação no julgamento das outras pessoas Percepção seletiva Tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que veem, com base nos próprios interesses, experiências e atitudes Estereotipagem Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo ao qual ela pertence Julgamento das outras pessoas O efeito de halo Tendência de formar uma impressão geral de alguém com base em uma única característica Efeito de contraste Tendência de comparar as características de um indivíduo com as de outras pessoas

7 Aplicações nas organizações Entrevista de seleção A maior parte das decisões pouco muda depois de 4 ou 5 minutos de entrevista Um bom candidato é caracterizado mais pela ausência de características desfavoráveis do que pela presença das favoráveis. Expectativas sobre o desempenho As pessoas tentam validar suas percepções da realidade, mesmo quando estão erradas. A profecia autorrealizável faz com que a expectativa se torne realidade. Avaliação de desempenho Avaliações normalmente também são subjetivas. Avaliações são afetadas pela percepção seletiva, efeito de contraste, efeito de halo e outros erros.

8 A ligação entre percepção e tomada de decisão individual Nas organizações, o indivíduo toma decisão, escolhe entre duas ou mais alternativas A tomada de decisão corre em reação a um problema Todas as decisões exigem interpretação e avaliação de informações São elaboradas alternativas com análise dos pontos fortes e fracos O processo de percepção para a tomada de decisão individual afetará a solução final encontrada Em todo o processo decisório, muitas vezes surgem distorções perceptivas que podem afetar as análises e conclusões.

9 Tomando decisões as organizações O modelo racional de tomada de decisão = maximizar determinados resultados Definir o problema. Identificar os critérios para a decisão. Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios. Desenvolver alternativas. Avaliar as alternativas. Escolher a melhor alternativa. Racionalidade limitada = aspectos essenciais Construímos modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Intuição = inconsciente, baseado em experiências Ocorre fora do pensamento consciente. Apoia-se em associações holísticas. É rápida. Tem um grande componente afetivo, geralmente envolve emoções.

10 Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão EXCESSO DE CONFIANÇA COMPREENSÃO TARDIA ANCORAGEM AVERSÃO AO RISCO EVIDÊNCIA CONFIRMADORA VIÉS DE DISPONIBILIDADE ESCALADA DO COMPROMETIMENTO ERRO DE ALEATORIEDADE

11 Influências nas tomadas de decisões Diferenças individuais Personalidade Gênero Habilidade mental Restrições organizacionais Avaliação de desempenho Sistemas de recompensa Regulamentações formais Limites de tempo Precedentes históricos

12 A ética no processo decisório Três critérios éticos para o processo decisório: 1* 2 U"litarista:*decisões*são*tomadas*em*função*dos* resultados*ou*consequencias.* Direitos:*decisões*são*tomadas*em*coerência*com*os* direitos*e*liberdades*fundamentais*dos*cidadãos.* 3 Jus"ça:*estabeler*e*fazer*cumprirregras*justas*e*imparciais* para*assegurar*distribuição*justa*de*custos*e*bene@cios.*

13 A criatividade na tomada de decisões Modelo de criatividade de três componentes: a criatividade individual requer, essencialmente, perícia, pensamento criativo e motivação intrínseca pela tarefa. Perícia Criatividade Motivação pela tarefa Pensamento criativo

14 Implicações globais? O processo básico de atribuição se aplica em diferentes culturas?? Há diferenças culturais importantes na tomada de decisões, embora não haja pesquisas suficientes para identificá-las? Não há padrões éticos globais. O que é ético depende da cultura?