FEEDBACK DICAS PRATICAS. Prof. Taís Brenner Oesterreich Administração Faculdade Anglicana de Erechim

Transcrição

1 FEEDBACK DICAS PRATICAS Prof. Taís Brenner Oesterreich Administração Faculdade Anglicana de Erechim

2 SAIBA COMO FORNECER FEEDBACK SEJA DESCRITIVO Relate, o mais objetivamente possível, o que viu ou o que ouviu outra pessoa fazer. Dê exemplos específicos, quanto mais atuais, melhores. Exemplos baseados no passado remoto têm maior probabilidade de levar a divergência sobre os fatos.

3 NÃO USE RÓTULOS Seja claro, específico e preciso. Termos como imaturo, não profissional, irresponsável e preconceituoso são rótulos que afixamos a grupos de comportamento. Descreva o comportamento e retire os rótulos. Por exemplo, diga: Você não cumpriu o prazo com que todos tínhamos concordado, em vez de: Você está sendo irresponsável e quero saber o que vai fazer quanto a isso.

4 NÃO EXAGERE: Seja preciso. Dizer: Você está sempre atrasado em relação aos prazos, provavelmente é dizer uma inverdade e, portanto, é ser injusto. Isso provoca aquele que recebe o feedback, levando-o a discutir o exagero, em vez de responder à questão real.

5 NÃO FAÇA JULGAMENTOS Ou pelo menos não use a retórica própria de julgamentos: bom, melhor, mau, pior e deve. São palavras que o colocam como um pai autoritário. Isto leva a pessoa a responder como criança. Quando isso acontece e acontece freqüentemente, a oportunidade de se ter um feedback construtivo é perdida.

6 FALE EM SEU PRÓPRIO NOME: Não se refira a pessoas ausentes ou anônimas. Evite referências como Muitas pessoas aqui não gostam quando você... Não sirva de canal para as críticas dos outros. Ao contrário, incentive os outros a falarem por si mesmos.

7 FALE PRIMEIRAMENTE SOBRE VOCÊ, NÃO SOBRE A OUTRA PESSOA Use uma declaração com a palavra eu como o sujeito e não a palavra você. Esta diretriz é uma das mais importantes e uma das mais surpreendentes.

8 EXPRIMA A QUESTÃO COMO UMA DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA PERGUNTA Compare: - Quando você vai parar de chegar atrasado às reuniões? Eu fico aborrecido quando você chega atrasado nas reuniões.

9 LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM CERTEZA: Não apresente suas opiniões como fatos. Fale apenas sobre o que viu e ouviu e o que sente e deseja.

10 AJUDE AS PESSOAS A OUVIR E ACEITAR ELOGIOS, QUANDO FORCECER FEEDBACK POSITIVO Muitas pessoas se sentem constrangidas quando ouvem palavras elogiosas sobre si e rebatem os elogios. Pode ser importante reforçar o feedback positivo e ajudar a pessoa a ouvi-lo, reconhecê-lo e aceitá-lo.

11 SAIBA COMO RECEBER FEEDBACK RESPIRE Este é um conselho simples, mais eficaz. Nossos corpos são condicionados a reagir a situações estressantes como se estas fossem agressões físicas. Nossos músculos ficam tensos. Começamos a respirar rápida e superficialmente. Respirar profunda e completamente força nosso corpo a relaxar e permite que nossa mente se conserve mais alerta.

12 OUÇA CUIDADOSAMENTE Não Interrompa. Não desestimule o fornecedor de feedback.

13 FAÇA PERGUNTAS PARA MELHOR CLAREZA Você tem o direito de receber um feedback compreensível. Peça exemplos específicos ( Pode me dizer o que faço ou digo que me faz parecer agressivo contra você? )

14 RECONHEÇA O FEEDBACK Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que que você ouviu e compreendeu o que foi dito.

15 RECONHEÇA OS PONTOS VÁLIDOS Concorde com o que é certo. Concorde com o que é possível Reconheça seus pontos de vista ( Entendo como você obteve essa impressão ) e tente compreender sua relação. Concordar com o que é verdadeiro ou possível não significa que você concorda em mudar seu comportamento. Você pode concordar em mudar seu comportamento, por exemplo: as vezes você tira conclusões apressadas, sem concluir com isto que você pretende tornar mais lento seu processo de tirar conclusões. Concordar com o que é verdadeiro ou possível não significa, também, concordar com qualquer juízo de valores sobre você. Você pode concordar que seus relatórios estão atrasados sem, por meio disso, concordar que você é irresponsável.

16 ORGANIZE COM CALMA O QUE VOCÊ OUVIU Você pode precisar de tempo para organizar o que foi ouvido ou consultar outras pessoas, antes de responder ao feedback. É razoável pedir ao fornecedor do feedback certo pra pensar sobre o que foi dito e analisar sua opinião. Marque com ele um encontro para voltarem ao assunto. Não use esse tempo como uma desculpa para evitar a questão.

17 FORNECIMENTO DE FEEDBACK CONSTRUTIVO Seqüência Explicação 1. Quando você... Inicie uma declaração Quando você... que descreve o comportamento sem julgamento, exagero, rotulagem, atribuição ou motivos. Simplesmente declare os fatos o mais especificamente possível. 2. Sinto... Conte como o comportamento deles lhe afeta. Se precisar mais do que uma palavra ou duas para descrever o sentimento é provável que ela seja alguma variação de alegria, tristeza, raiva ou medo. 3. Por que eu... Explique agora por que você é afetado daquela forma. Descreva a conexão entre os fatos que observou e os sentimentos que provocam em você. (4. Pausa para Discussão) Deixe o outro responder. 5. Gostaria... Descreva a mudança que deseja que outra pessoa considere Por que......e por que você acha que a mudança amenizará o problema. 7. O que você acha? Ouça a resposta do outro. Esteja preparando para discutir opções e chegar a um acordo quanto à solução

18 COMO O FEEDBACK FUNCIONARÁ Quando você (faz isto), sinto-me (deste jeito), por causa (de tal e tal fato). O que eu gostaria que considerasse era (fazer X), porque acho que isto realizará (y). O que acha?

19 Exemplo: Quando você chega atrasado às reuniões, fico irritado porque acho que isto desperdiça o tempo de todos os outros as equipe e nos impede de cumprir os itens da pauta. Gostaria que considerasse a possibilidade de planejar seu horário de modo que lhe permitisse chegar em tempo as reuniões. Assim, poderíamos ser mais produtivos nas reuniões e cumprir nossa rígida programação.