O CONTEXTO ECONÓMICO, CULTURAL E TECNOLÓGICO QUE CONDICIONA A VIDA DAS ORGANIZAÇÕES 23

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1 INTRODUÇÃO 5 ÍNDICE PREFÁCIO Carlos Zorrinho 11 PREFÁCIO Jorge Rocha de Matos 15 INTRODUÇÃO 17 CAPÍTULO 1 O CONTEXTO ECONÓMICO, CULTURAL E TECNOLÓGICO QUE CONDICIONA A VIDA DAS ORGANIZAÇÕES 23 CAPÍTULO 2 O POSICIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES NO CONTEXTO ACTUAL: PRINCIPAIS CONDICIONANTES IMPOSTAS PELO CONTEXTO ECONÓMICO 1. CONDICIONANTES DECORRENTES DA PASSAGEM DA SOCIEDADE INDUSTRIAL À SOCIEDADE DO CONHECIMENTO A globalização A informação como recurso estratégico Reposicionamento dos recursos humanos Nova consciência ambiental 36

2 6 ORGANIZAÇÕES EM TEMPO REAL 2. CONDICIONANTES DECORRENTES DIRECTAMENTE DOS SUCESSIVOS AVANÇOS DA TECNOLOGIA Informação abundante, universal e imediata: A Internet e outras fontes de informação A tecnologia como recurso estratégico: A revolução das redes informáticas Crescente interdependência dos parceiros económicos Tendência para a uniformização de equipamentos e de ferramentas de software Exigências crescentes de qualidade e preço Convergência para o desenvolvimento sustentado CONDICIONANTES DECORRENTES DA ADAPTAÇÃO À MUDANÇA Visibilidade e rapidez de resposta Flexibilidade e agilidade Atenção permanente aos clientes e à evolução das suas necessidades e expectativas A empresa «magra» Atenção permanente à evolução das tecnologias Sistemas de qualidade intrínsecos (ligados aos processos e não aos produtos ou à organização) Projecto orientado para a competitividade (design for competitiveness) Inovação Importância da gestão do conhecimento O conhecimento enquanto activo da organização: o capital intelectual Gestão do conhecimento e tecnologias da informação: O conhecimento na organização tem de constituir um todo dinâmico mas coerente Gestão do conhecimento e formas de organização: a importância dos recursos humanos e o empowerment Gestão do conhecimento e clientes: aplicação ao CRM Gestão do conhecimento, flexibilidade e agilidade 81

3 INTRODUÇÃO Importância da cooperação entre organizações Afinidades e concorrência Rentabilização de meios e complementaridade Desenvolvimento tecnológico e inovação Flexibilização da resposta ao cliente Crescente interacção com o ambiente 90 CAPÍTULO 3 COMO SE CHEGOU AO CONTEXTO ACTUAL: UM SÉCULO DE EVOLUÇÃO 1. ATÉ AOS ANOS 50 E 60: A PRODUÇÃO CONDUZ A ECONOMIA ANOS 70: ÊNFASE NOS PROBLEMAS DA PRODUTIVIDADE ANOS 80: ÊNFASE NA QUALIDADE TOTAL INÍCIO DA DÉCADA DE 90: REENGENHARIA E DOWNSIZING MEADOS DA DÉCADA DE 90: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO FINAL DA DÉCADA DE 90: ALIANÇAS ESTRATÉGICAS E INTEGRAÇÃO DA CADEIA DE VALOR INÍCIO DO SÉCULO XXI: PROCESSOS MULTI-ORGANIZACIONAIS E A SUA GESTÃO EM TEMPO REAL SUSCITAM NOVOS NÍVEIS DE INTEGRAÇÃO 108 CAPÍTULO 4 ALGUNS MODELOS QUE VÃO SENDO PROPOSTOS PARA ENQUADRAR AS ORGANIZAÇÕES E RESOLVER PROBLEMAS 1. MODELOS E FERRAMENTAS DE APOIO CENTRADOS NA ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES MRP II: Manufacturing Resource Planning MES: Manufacturing Execution Systems ERP: Entreprise Resource Planning EAI: Entreprise Application Integration 122

4 8 ORGANIZAÇÕES EM TEMPO REAL 2. MODELOS E FERRAMENTAS DE APOIO CENTRADOS NA ESTRATÉGIA E ADAPTAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES TQM: Total Quality Management Gestão pela Actuação Responsável (Sustentabilidade e modelos de gestão) Lean Manufacturing enquanto modelo de gestão BPR: Business Process Reengineering JIT: Just-in-Time MODELOS E FERRAMENTAS DE APOIO BASEADOS NA INTERDEPENDÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES SCM: Supply Chain Management Value Chain Management E-Business CRM: Custom Relashionship Management BPM: Business Process Management Interacção baseada em Portais 145 CAPÍTULO 5 A ORGANIZAÇÃO ENQUANTO INSTRUMENTO DE EXECUÇÃO DA SUA MISSÃO: UMA VISÃO GLOBAL, ORGÂNICA, FLEXÍVEL E INOVADORA 1. TENDÊNCIA PARA MODELOS ORGÂNICOS: PROCURA DE REFERÊNCIAS ESTÁVEIS NUM AMBIENTE TURBULENTO NOVAS POTENCIALIDADES DOS MODELOS ORGÂNICOS: A COMPLEXIDADE E O FUNCIONAMENTO EM TEMPO REAL OS ÓRGÃOS E AS FUNÇÕES VITAIS NO MODELO ORGÂNICO: OS SISTEMAS INTEGRADOS NA ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO A PERSONALIDADE E A SOCIABILIDADE NO MODELO ORGÂNICO: A INTERDEPENDÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Funcionamento em rede e os sistemas integrados Novas gerações de sistemas integrados 167

5 INTRODUÇÃO 9 5. O SISTEMA NERVOSO NO MODELO ORGÂNICO: UMA EMPRESA, UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Velhos dilemas, novos desafios Estratégias e formas de implementação Definição do modelo Validação do modelo Instalação e teste Sistemas compatíveis Analogia com os sistemas operativos 187 CONCLUSÕES 195 LISTA DE ABREVIATURAS 199 BIBLIOGRAFIA 201

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