Gestão por Resultado de Processos da cadeia Order to Cash, aplicando a metodologia BPM, apoiada pela Suite Aris Toolset versão 9.

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2 Gestão por Resultado de Processos da cadeia Order to Cash, aplicando a metodologia BPM, apoiada pela Suite Aris Toolset versão 9.7 e Solman da SAP Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não Diretoria Finanças se entende, não há sucesso no que não se gerencia Deming Divisão Tecnologia da Informação Gerência de Projetos e Processos

3 Agenda Sobre o Aché; Objetivo e estratégia; Desafios do projeto; O ferramental Utilizado; Conceitos de BPM / parceiro HB Escopo do Projeto Benefícios Metodologia aplicada neste projeto Os Legados do projeto; Lições aprendidas

4 Sobre o Aché

5 O Aché Laboratórios é uma empresa 100% brasileira, com mais de 45 anos de atuação no mercado farmacêutico. Conta com três complexos industriais, um em sua sede, em Guarulhos (SP), e outro na capital em São Paulo, e participação acionária de 50% na Melcon, em Anápolis (GO), cerca de 3900 colaboradores e uma das maiores forças de vendas do segmento no Brasil. Para atender às necessidades dos profissionais de saúde e consumidores, o Aché oferece um portfólio abrangente com mais de 280 marcas em 695 apresentações de medicamentos sob prescrição, genéricos e MIP (isentos de prescrição), além de atuar também nos segmentos de dermatologia e nutracêuticos. Ao todo, são 132 classes terapêuticas e 17 especialidades médicas atendidas.

6 Linha do Tempo

7 Objetivo e Estratégia

8 Objetivo Implementar a cultura de Gestão por Processos na Cia de maneira sustentável, trabalhando com iniciativas de cadeias priorizadas pela diretoria (OTC e PTP) aumentando gradativamente a maturidade dos processos.

9 Cadeia Order to Cash Vendas Cadeia Procure to Pay Compras Implantação do Gerenciamento por Processos da Cia através do EPA Fases de cada projeto: 1. Mapear e publicar o cenário atual Aris (AS IS); 2. Gerar Diagnóstico de cenário analisado; 3. Redesenhar o processo baseado no plano Futuro (TO BE); 4. Gerar plano de transformação do cenário futuro; 5. Implementar indicadores de performance (PPI-Performance Process Indicator).

10 Desafios

11 Desafios Aplicar todo o ferramental e a Metodologia BPM em curto espaço de tempo; Mudar o modelo mental de Visão funcional para a Visão Integrada (todos trabalhando com um único objetivo: beneficiar a cadeia!); Manter o processo do gerenciamento no dia-a-dia.

12 O ferramental Utilizado

13 Ferramenta ARIS integrada com Solman da SAP O Aris (Architecture of Integrated Information Systems) é uma plataforma completa de modelagem, controle e execução de processos, capaz de fornecer uma base única para qualquer empresa organizar, manter e inovar seus processos ao longo do tempo. BPM BPMN UML TOGAF Integra Processos, Sistemas (SAP/Legados) e Documentos (políticas, procedimentos...) SOLMAN PMI ASAP ITIL COBIT Sistema de gerenciamento do ciclo de vida de soluções e documentos. Entrada em produção Gerenciamento de mudança Descontinuação

14 Conceitos BPM / Parceiro HB

15 O Parceiro - HB HB BRASIL A HB, nasceu em 2004, através de uma iniciativa da SAP e exexecutivos da área de Educação e Consultoria SAP, com o foco de atender e ampliar o atendimento das necessidades de capacitação para clientes SAP, à nível Brasil. Entre 2004 e 2014, a HB formou mais de alunos nas soluções SAP. Em 2008, torna-se parceira da Adobe, para comercializar soluções e serviços na linha Adobe Connect. É o principal parceiro GOLD, que atua com esta solução no Brasil com diversos projetos e casos de sucesso. Em 2009, torna-se parceira da IDS Scheer (atual SAG), para comercializar soluções e serviços na linha ARIS / BPM. Baseado em um conhecimento específico, e com um portfólio diferenciado, passa para atender os clientes da base da SAP e Non SAP, que necessitam de governança de TI, e gestão de processos. Em 2012, torna-se parceira de treinamento da Sonda IT, líder em aplicações fiscais, contando com um portfólio diferenciado de produtos e serviços complementares aos ERP s. Em 2013, inaugura 3 novos CT s em São Paulo,Curitiba e BH. Fortalece sua operação de IT Services, focada principalmente em suporte, baseado em governança e operações de TI, Alocação de Técnicos em IT Services SAP e NON SAP. Em 2014, Inauguração do Centro de Formação e Consultoria SAP e NON SAP em Luanda, Angola.

16 Conceitos de Modelagem Nível Tipo Modelo Modelo de Hierarquia Hierarquia Negócio Hierarquia Técnica Nível 1 VAC1 Negócio FARMA Projeto Nível 2 VAC2 Cenário de Negócio Gestão de Logística Cenário Negócio Nível 3 VAC3 Processo de Negócio Gerir Distribuição de Fretes Processo Negócio Nível 4 EPC4 Atividades de Negócio Gerar a Remessa Atividade Nível 5 FAD5 Detalhe das Atividades de Negócio Transação, Link, Procedimento Cargo, etc Transação EPC: Event-driven Process Chain VAC: Value Added Chain

17 Manual de Modelagem padrões

18 Estrutura Business Process Business Process Processos Corporativos Business Process Processos Unidade Negócio Processos do País Business Process Processos da Empresa Sistemas de TI SAP Internal Development Satellite Systems WEB Systems Mobile Systems...

19 Conceito de Cadeias de Valores Order To Cash (OTC).& outras relevantes Procure to Pay (PTP) Hire To Retire (HTR) Record To Report (RTR)

20 Conceito de Cadeias Integradas de Valores Order To Cash (OTC).& outras Relevantes Procure to Pay (PTP) Hire To Retire (HTR) Record To Report (RTR)

21 Visão de Cadeias Integradas de Valores Vendas: Pedido Financeiro: Crédito Logística: Faturamento Financeiro: Contas a Receber Scenario 2 Scenario 1

22 O Escopo

23 O Escopo Cadeia de Valor OTC Cenário Fracionados RX/MIP Aché

24 Benefícios

25 Benefícios do Projeto Suportar a implementação da Governança de Processos. Gestão de conhecimento como suporte para continuidade do negócio. Inovação tecnológica com o acesso aos processos através de uma base única (Portal). Aumentar a performance dos processos. Conhecer para prover foco na entrega de valor ao cliente. Evoluir continuamente os processos para atingir a excelência. Prover visão integradas dos processos.

26 Metodologia aplicada no projeto

27 O ciclo BPM Utilizado 1. Analisar: 2. Desenhar: AS-IS Dono Processo Pontos focais Nominados Descrever & Decidir Definir PPIs 4. Monitorar: Organização Pessoas Tecnologia Estratégia Cia 3. Implementar: IN USE Gerenciar Processo Medir & Reportar Processo Publicado Metas do Processo PPIs Aprovado Nota: PPI s PROCESS PERFORMANCE INDICATORS

28 Resumo do projeto

29 01 Cenário Order To Cash 23 Pessoas envolvidas 3 diretamente grandes áreas 10 Processos Mapeados 4 meses de trabalho Indicadores Implementados Gestão de Finanças Gestão de Vendas Gestão de Logística Ações validadas e monitoradas

30 Lições Aprendidas

31 Lições aprendidas Comunicação eficaz para a mudança de cultura pela Alta direção, para o grupo envolvido; Mobilizar no momento de Transformação parceiros como TI, Riscos Internos e RH; Fazer trabalho de bastidores com os gestores envolvidas para estarem mobilizados e sensibilizados para apoiar seus Colaboradores ; Deixar claro que a mudança do modelo mental por resultado de cadeia integrada será evolutivo (sair do executar para a visão de monitorar para melhorar sempre! ; Formalizar os Facilitadores dos processos nas áreas.

32 Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo. Deming

33 Obrigada! Contatos: Rosilene Arana de Sá - rosilene.sa@ache.com.br Uderson Fermino uderson.fermino@ache.com.br