Vinculando Processos à Estratégia

Transcrição

1 Vinculando Processos à Estratégia A evolução da gestão de processos no Sicredi Plinio Regis Moraes da Cunha, CBPP Rodrigo Dias Marino, CBPP Irrestrito

2 SICREDI FEITO POR PESSOAS, PARA PESSOAS Instituição financeira cooperativa Opera com crescimento sustentável Modelo de gestão que valoriza a participação

3 MISSÃO Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade VISÃO Ser reconhecido pela sociedade como instituição financeira cooperativa, comprometida com o desenvolvimento econômico e social dos associados e das comunidades, com crescimento sustentável das cooperativas integradas em um sistema sólido e eficaz

4 ESTRUTURA DE ATENDIMENTO E SUPORTE AO ASSOCIADO COM MAIS DE 15 MIL PESSOAS Centro Administrativo 2,26 milhões Associados Confederação 101 Cooperativas Diretoria Executiva Fundação Banco Corretora Seguros Admnistradora Cartões Admnistradora Consórcios SicrediPar Admnistradora de Bens Sul PR/ SP MT/PA /RO Brasil Central

5 UMA DAS MAIORES INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS COOPERATIVAS DO PAÍS PA Cooperativas Pontos de Atendimento Correspondentes Bancários Associados Caixas eletrônicos Sicredi Caixas eletrônicos com rede compartilhada RO MT TO GO * MS SP PR SC RS Central Sicredi MT/PA/RO Central Sicredi Brasil Central Central Sicredi PR/SP Central Sicredi Sul *Total Brasil (incluindo estados nos quais o Sicredi não está presente).

6 SICREDI CRESCE JUNTO COM O COOPERATIVISMO DE CRÉDITO NO MERCADO FINANCEIRO Em R$ mil Ativo Total

7 SICREDI CRESCE JUNTO COM O COOPERATIVISMO DE CRÉDITO NO MERCADO FINANCEIRO Em R$ mil Patrimônio Liquido

8 SICREDI CRESCE JUNTO COM O COOPERATIVISMO DE CRÉDITO NO MERCADO FINANCEIRO Em R$ mil Sobras

9 SICREDI CRESCE JUNTO COM O COOPERATIVISMO DE CRÉDITO NO MERCADO FINANCEIRO Em R$ mil Operações de Crédito Operações de Crédito Rural

10 FUNDAÇÃO SICREDI PROMOVE A COOPERAÇÃO E A CIDADANIA, A SUSTENTABILIDADE E A FORMAÇÃO DOS ASSOCIADOS Promove a formação dos associados sobre as sociedades cooperativas Aprimora o processo de participação dos associados na gestão e desenvovimento da cooperativa Principal programa de responsabilidade social do Sicredi

11 160 mil crianças educadores escolas 155 municípios Movimento pela educação cooperativa nas escolas que estimula o espírito empreendedor dos alunos

12 Escritório e Metodologia

13 Construção de processos Metodologia para gestão de processos Modelo de Atuação Escritório de Processos Escritório de Processos Gestão de Processo Capacitação Arquitetura de Processos Usuário Execução Assessor Processos Analista de Processos Metodologia Padronização e QA Dono de Processo Acompanhamento Melhoria Continua Análise Indicadores Líder Modelador Evolução da Maturidade Desenho

14 Planejamento Estratégico Gestão de Produtos e Serviços Gestão de Associados e Correntistas Arquitetura de Processos Processos Regulatórios e de Parcerias com Instituições Financeiras Cooperativas Conveniadas Bancos Parceiros Órgãos Governamentais Processos de Negócio Nível 0 Cadeia de Valor Sicredi Negociação e Captação e Gestão de Pós-Venda de Educação Cooperativa e Contratação Associados Produtos e Serviços Processo Assemblear (Venda) Gestão de Canais Acompanhamento Manutenção de Desenvolvimento de De Produtos e Produtos e Produtos e Serviços serviços Serviços Marketing Gestão dos Produtos e Serviços (Visão Complementar) Processos de Gestão e Suporte Provedores de Recurso Suporte das Gestão Gestão de Gestão de Gestão de Centrais / Financeira e TI Pessoas Riscos SUREG as Tesouraria Coop. Gestão de Gestão de Jurídico e Gestão de Suporte de Planejamento e Padronização e Consultoria Serviços Produtos e Administração Conformidade Jurídica Compartilhados Serviços (CAS) Satisfação dos Associados Nível 1 Categorias de Processos (Macroprocessos) Nível 2 Grupos de Processos (Macroprocessos) Nome do Processo: Manutanção / melhorias Data Criação: 22/04/10 16:43:27 Data última Alteração: 17/05/10 12:26:02 Usuário que modificou: diego_alcantara Nível 3 Processos e Subprocessos SICREDI Sup. de Crédito Dir Risco de Crédito - Risco de Crédito Detecta alteração necessária Reúne documentação para avaliação Estuda documentos Tipo de alteração Confecciona projeto constando no Legislação escopo a necessidade de manutenção e/ou melhoria Melhoria Não Necessita apresentação no Comitê de Risco? Sim Confecciona apresentação e documento CTR - Comitê Técnico de Risco Envia o projeto para Área de Desenvolvimento de Software Alteração não atendida Sim Realiza ajustes no documento CTR Há possibilidade de ajustes? Sim Não Melhoria aprovada? Cada tarefa pode ter ou não um procedimento Relacionamento e Suporte a Usuário Subprocess (expanded) Alteração Implantada

15 Execução da estratégia

16 O foco em processo para ganho de eficiência A questão é por onde começar?

17 Alinhamento com Metas Estratégicas Diagnóstico e Priorização PESQUISAS PONDERAÇÕES RESULTADO QUANTITATIVA Tempo de execução de cada processo % do tempo total contratado utilizado para os processos descritos Priorização Quantitativa 50% QUALITATIVA 24 respostas de Cooperativas 21,1% dos associados Indicação dos processos prioritários (de 1 até 20) Posição dos votos e porte (quantidade de associados) Priorização Qualitativa 46 respostas de Cooperativas 33,1% dos associados Processos Priorizados 50%

18 Alinhamento com Metas Estratégicas

19 Alinhamento com Metas Estratégicas

20 Alinhamento com Metas Estratégicas Atualização do PE retroalimentou...

21 Evolução e desafios

22 Aumentando a Sinergia Disciplinas sob a mesma Superintendência

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24 Próximos passos Institucionalizar um modelo de acompanhamento da estratégia através de um Balanced Scorecard. Consolidar a atuação dos assessores de processos nas cooperativas e expandir a consultoria do Escritório de Processos. Fortalecer as trocas de boas práticas em gestão de processos entre as entidades do Sistema.

25 Lições Aprendidas Ferramenta colaborativa é essencial quando a modelagem descentralizada. Modelagem distribuída exige mecanismos de controle e gerenciamento. Ter claro o entendimento da maturidade para propor o roadmap de evolução das iniciativas. O Dono de processo nem sempre sente-se Dono. O simples alinhamento entre os temas não garante o sucesso. Uma estrutura integrada promove a sinergia necessária.

26 Contatos sicredi.com.br gentequecooperacresce.com.br facebook.com/sicredi twitter.com/sicredi_oficial linkedin.com/in/pliniocunha linkedin.com/in/rodrigodiasmarino Obrigado!

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