RPA além da tecnologia Uma abordagem completa envolvendo governança, processos e pessoas

Transcrição

1 RPA além da tecnologia Uma abordagem completa envolvendo governança, processos e pessoas

2 Apresentação Institucional Além do Desenvolvimento Preparando Processos Governando o RPA Preparando o Desenvolvimento Nossos Serviços Nossos Parceiros

4 Quem somos Somos uma empresa integradora, oferecendo soluções pautadas na excelência para a superação de desafios de tecnologia da informação e processos de negócio com o objetivo de aumentar o desempenho de nossos clientes. Através de nossos projetos, desenvolvemos soluções completas, envolvendo a definição e implantação de métodos, processos e tecnologias que possam alavancar os resultados esperados por nossos clientes, por meio do(a): Produção de valor compartilhado, através da geração rápida de resultados concretos. Reconhecimento da complexidade do ambiente das empresas e entrega de soluções adequadas à estratégia do negócio de cada cliente, através de uma consultoria de alto impacto. Cultivo de uma relação de confiança mútua e capaz de proporcionar aos nossos clientes uma boa experiência na superação de seus desafios.

5 Soluções

6 Clientes Bens de consumo e Varejo Bancos e Seguradoras Educação Saúde e Farmacêuticas Energia Indústria e Engenharia Governo e Instituições sem Fim Lucrativo Serviços

7 Escritórios A Bridge Consulting atua em todo território nacional. Escritórios: Rio de Janeiro Av. Nilo Peçanha n 50 17º andar, sala: 1718 Centro Rio de Janeiro RJ CEP: Tel.: (21) São Paulo Av. Brig Faria Lima, º andar, sala Itaim Bibi, São Paulo SP CEP: Tel: (11) Porto Alegre Av. Carlos Gomes, 700 8º andar, Boa Vista, Porto Alegre RS CEP: Tel: (51)

8 ATÉ 2020, 90% DAS GRANDES E MÉDIAS EMPRESAS TERÃO PELO MENOS UM PROCESSO SENDO OPERACIONALIZADO POR UM ROBÔ. Gartner, Competitive Landscape: Consulting and System Integration Service Providers for Robotic Process Automation, August 9, 2018

10 Desafios Encontrados

11 Transformação Digital com RPA PESSOAS E CULTURA Colaboradores focados nos clientes; Colaboradores direcionados para analises que agregam valor aos processos. PESSOAS E CULTURA GOVERNANÇA Compliance com regras de negócio e regulamentações; Monitoramento da execução dos processos; Entrega de valor (escalonamento da solução). PROCESSOS TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO Redução de custos operacionais, de serviços e de treinamento; Estrutura de papéis e responsabilidades voltada para automações. GOVERNANÇA PROCESSOS Ganho de eficiência operacional; Redução do erro humano; Flexibilidade de integrações.

12 Modelo de Trabalho RPA Buscando atender nossos cliente com uma solução completa para automação de processos, a Bridge Consulting apresenta a seguir o modelo de trabalho estabelecido, desde a identificação dos processos candidatos a automação até a independência da empresa cliente para governar, sustentar e desenvolver as automações existentes. * As frentes podem ser contratadas em sua totalidade, como um projeto completo, ou serem modularizadas para serem adaptadas às necessidades específicas da organização cliente.

14 Análise dos Processos PROCESSOS MAPEADOS Caso não haja um mapeamento dos processos da empresa, é altamente sugerido um trabalho prévio de mapeamento e modelagem desses processos. Sugere-se a utilização do BPMN, para que na elaboração do fluxo to be o robô seja representado em uma raia diferente, facilitando a identificação das iterações homem máquina. +80% velocidade nos processos -100% Erros humanos

15 Identificação de Processos Candidatos e Cálculo de ROI A Bridge Consulting apoia as empresa na identificação de alguns processos candidatos através de um método ágil, conforme figura abaixo: Definição das áreas de negócio que farão parte do escopo e priorização; A Bridge estabelece sprints/ciclos de 2 semanas para identificação e modelagem dos processos das áreas de negócio; Backlog de processos será atualizado a cada fim de sprint/ciclo, assim como o Business Case será incrementado a cada novo sprint/ciclo;

16 Exemplos de critérios de complexidade

17 Exemplos de critérios de ganho

18 Exemplo de Matriz Decisória

20 Governança 1. VISÃO Estabelecimento dos indicadores e resultados esperados pela organização através do uso de RPA. 2. ORGANIZAÇÃO Estabelecimento da melhor estrutura organizacional e posicionamento do CoE que melhor entregue as capacidades de RPA, estando em linha a estratégia corporativa. 3. PROCESSOS E METODOLOGIAS Definição, desenho e modelagem dos processos que farão parte do CoE, como por exemplo, Gestão de Demandas, Gestão de Incidentes, Gestão de Recursos Digitais (robôs) etc. 4. TREINAMENTOS E CAMPANHAS Treinamento das pessoas envolvidas na nova estrutura de governança e conscientização das áreas de negócio sobre a nova tecnologia e processos.

21 Vantagens e Desvantagens CENTRALIZADO FEDERADO DESCENTRALIZADO Área Negócio CoE Negócio Área CoE Negóci o Área Área Negócio CoE Área Negócio CoE Negócio Área CoE CoE Negócio Área CoE Negóci o Área CoE Negóci o Área Área Negócio CoE Negócio Área CoE Negóci o Área Estratégia clara para toda empresa, maximiza a eficiência e apresenta o maior RoI por definir prioridade de automação entre todas as áreas. Baixo envolvimento das áreas de negócio nas definições de RPA, capacidade limitada de fornecer serviços personalizados e dificuldade para sustentabilidade da solução. Padronização de modelo de trabalho, economias de escala, permite flexibilidade para o negócio definir suas prioridades. Risco de perda de qualidade na operação se não houver alinhamento estreito entre os CoEs de negócio e o CoE central. Liberdade para cada área definir o melhor modelo de trabalho; Soluções pensadas e alinhadas às necessidades do negócio. Falta de progresso em algumas áreas, comum ocorrência de sobreposição de competência e capacidade, menor RoI global para a empresa.

22 Papeis e Responsabilidades ARQUITETO DE SOLUÇÃO Perfil técnico com conhecimento sobre os sistemas legados da companhia e estrutura da TI. Atuará fornecendo o suporte técnico necessário para sustentação e expansão da operação. ADMINISTRADORES DE TI SENIORES Responsáveis pelas frentes de suporte da TI, que serão consultados pelo Arquiteto de Solução para alinhamento de requisitos e suportes necessários. ANALISTAS DE NEGÓCIO Equipe com conhecimento da estrutura de negócio e capaz de documentar processos e desenhar soluções de automação com RPA. GERENTES DO PROGRAMA Equipe responsável por gerenciar toda a estrutura do CoE. Deverá ser realizada uma gestão com perfil de negócio e outra com perfil de TI, permitindo uma governança em ambas as frentes. ESPECIALISTAS EM AUTOMAÇÃO Equipe com conhecimento técnico nas atividades de criação dos robôs com tecnologia RPA.

23 Gestão de Novas Solicitações

24 Desenvolvimento e Implantação

26 Preocupações antes do desenvolvimento Versão do Office Versão e linguagem do Windows Liberações de firewall e antivírus necessárias Resolução da tela Liberações de SMTP, POP e IMAP Criação de usuários dos robôs Criação de pastas usadas pelo robô

27 Preocupações antes do desenvolvimento Captura de erros

28 Preocupações antes do desenvolvimento Ele até roda, mas... Boas práticas!

30 Serviços de RPA

31 Centro de Excelência Compartilhado Para empresas que buscam apoio externo para operação das suas iniciativas de RPA, a Bridge Consulting oferece um Centro de Excelência Compartilhado. A Bridge possui uma estrutura interna para atender diferentes clientes que estão com o mesmo desafio, automatizar seus processos através de robôs, mas sem assumir o esforço de operação e gestão dessa nova tecnologia. A contratação é como serviço e possuímos diferentes planos e pacotes. Conheça os processos que fazem parte desse serviço: Gestão de Incidentes Tenha uma equipe disponível para atender os possíveis incidentes oriundos da operação dos robôs. Uma equipe atenderá sua solicitação conforme SLA estabelecido em contrato. Monitoramento Monitoramos seu robô e respondemos à falhas e incidentes de forma proativa. Gestão de Portfólio e Demandas de Automação Suas áreas de negócio demandam por mais automações e novos robôs? Estabelecemos alçadas de decisão e tratamos as demandas para você. Business Partners Tenha parceiros de negócio, capazes de navegar entre TI e Negócio, alocados na sua empresa e identificando oportunidades de melhorias em processos de negócio de forma contínua.

32 Planos RPA O modelo de contratação do Centro de Excelência Compartilhado pode seguir dos esquemas Contratação por robô Contratação por hora Você terá disponível a quantidade de robôs selecionados e o encadeamento das operações respeitará os limites operacionais do robô. Não será uma preocupação sua a quantidade de robôs e o custo que isso acarreta. Apenas defina a quantidade de horas de operação que você precisa e deixe o resto com a gente. Os processos serão executados conforme SLAs estabelecidos no plano.

33 Modelos de CoE Compartilhado Por robô Quantidade de robôs 7 robôs 5 robôs 3 robôs 1 robô Abertura de Tickets Abertura de Tickets Abertura de Tickets Abertura de Tickets 5 pontos focais poderão abrir tickets com a Bridge 3 pontos focais poderão abrir tickets com a Bridge 2 pontos focais poderão abrir tickets com a Bridge 1 ponto focal da poderá abrir tickets com a Bridge Gestão de Incidentes Tempo de Resposta até 30 min Tempo de Resposta até 30 min Tempo de Resposta até 30 min Tempo de Resposta até 30 min Tempo de Solução Tempo de Solução Tempo de Solução Tempo de Solução Severidade Tempo Severidade Tempo Severidade Tempo Severidade Tempo Alta 12 horas Alta 24 horas Alta 36 horas Alta 48 horas Média 24 horas Média 36 horas Média 48 horas Média 60 horas Baixa 36 horas Baixa 48 horas Baixa 60 horas Baixa 72 horas

35 Parceiros RPA

36 Rio de Janeiro Av. Nilo Peçanha 50, 1718 Centro, Rio de Janeiro - RJ (21) Obrigado! raphael.palmeira@bridgeconsulting.com.br lucas.santos@bridgeconsulting.com.br São Paulo Av. Brg. Faria Lima, º Andar sl 113 Itaim Bibi, São Paulo SP (11) Porto Alegre Av. Carlos Gomes, 700 8º andar, Boa Vista, Porto Alegre RS (51)