LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN"

Larissa Palma Bayer
6 Há anos
Visualizações:

1 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN

LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 Organizações globais que trabalham com times distribuídos e uma variedade de soluções no departamento de TI podem enfrentar

2 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 Organizações globais que trabalham com times distribuídos e uma variedade de soluções no departamento de TI podem enfrentar desafios se as ferramentas não funcionarem de forma integrada. Sem informações disponíveis e acessíveis de forma fácil e clara, há dificuldades em controlar e rastrear processos e atividades executados dentro da empresa. Essa situação pode acarretar falta de informações para o processo de tomada de decisão. Uma das maiores líderes em varejo do mundo, presente em mais de 20 países, tinha a ambiciosa missão de entregar uma experiência única de compra aos consumidores, tanto em suas lojas físicas como virtuais. A estratégia para atingir esses objetivos estava relacionada com o gerenciamento e a entrega de projetos de TI, desenvolvimento e solicitações de usuários de uma forma ágil e aprimorada. 2

3 DESAFIO 3

4 A empresa precisava centralizar seus processos de TI em uma única plataforma com controle e automação de SLAs para as necessidades de suas centrais de serviço. Além disso, a implementação das soluções coincidiu com o uso das metodologias ágeis e das melhorias de processo que estavam sendo introduzidas na empresa. A expertise da e-core entrou em cena para ajudar esse parceiro a aumentar a produtividade de seu departamento de TI. 4

5 SOLUÇÃO 5

Com o auxílio da e-core a empresa fez a migração de diversas ferramentas como HPSM, HP PPM, Microsoft ALM, Microsoft Sharepoint, para uma solução única usando as ferramentas Atlassian de forma

6 Com o auxílio da e-core a empresa fez a migração de diversas ferramentas como HPSM, HP PPM, Microsoft ALM, Microsoft Sharepoint, para uma solução única usando as ferramentas Atlassian de forma integrada, propondo um único ponto de administração. Nosso time começou o projeto pela implementação de fluxos de trabalho do JIRA para rastrear projetos e tarefas. A integração entre JIRA e Confluence permitiu aprimorar o gerenciamento de mudanças, trazendo melhor visibilidade e acompanhamento das mudanças planejadas e executadas em múltiplos sistemas. Com a criação de fluxos de aprovação e esquemas de notificação, as mudanças foram executadas de maneira mais rápida, envolvendo as pessoas certas nos momentos certos. A e-core ajudou a implementar quadros Scrum e Kanban e configurar fluxos simplificados para a empresa alcançar um desenvolvimento ágil de softwares. A companhia estava em transição para os métodos ágeis e as ferramentas auxiliaram na implantação de conceitos e tornaram os times mais produtivos. Utilizando ferramentas para os relatórios dos times e add-ons de garantia de software como TestFLO (add-on de gerenciamento de testes), foi possível aos times maior capacidade de aumentar a qualidade de software, o que era importante para o cliente. 6

7 O Confluence atuou como uma ferramenta estratégica para a gestão de informações relevantes. A criação de um repositório único de informação acessível para os colaboradores facilita: A comunicação interna e a colaboração entre equipes e diferentes escritórios. A criação de uma base de conhecimentos para a TI. O acompanhamento de mudanças e recursos como templates de aprovação e documentação, notas de lançamento e documentação técnica. A implementação do JIRA Service Desk contribuiu com: Controle de SLAs e melhora na qualidade do serviço, através de respostas rápidas aos clientes e automações dependendo das regras estabelecidas, tudo isso unificado e integrado a plataforma. Monitoramento da experiência do cliente no final da solicitação com pesquisas, atividade que será implementada num futuro próximo. Maior visibilidade dos prazos estabelecidos, tanto para o usuário final como para os responsáveis pela entrega de serviços internos, fornecedores e contratantes. 7

8 Criação de um catálogo simplificado de serviços que se apresenta com uma interface amigável para o usuário. Com portais configurados para um uso fácil e simples da interface integrada entre JIRA Service Desk e Confluence, o cliente agora está construindo uma base de conhecimento conectada com o portal, permitindo que os usuários busquem e acessem as informações e respostas por si mesmos. Também implementamos um mecanismo que faz com que o cliente possa fazer a gestão dos ativos empresariais utilizando o Insight (Add-on de Gestão de Ativos) que traz o CMDB, funcionalidade necessária para o gerenciamento dos serviços de TI com JIRA e Confluence, em adição a estruturas avançadas de dados para gerenciar as propriedades dos usuários, campos customizáveis e automação de regras (aprovação, acesso, tarefas, etc) durante a execução do fluxo de trabalho. Insight As soluções Atlassian e a experiência com gerenciamento ágil de projeto, fornecidos pela e-core, permitiram à empresa utilizar ferramentas que têm longevidade com as práticas ágeis sendo adotadas pela empresa. Os resultados são ferramentas e processos que podem aumentar o ROI e a satisfação de colaboradores e clientes. 8

9 BENEFÍCIOS 9

10 Melhor gerenciamento das soluções de TI Através de uma solução única, utilizando o JIRA Software para gestão dos projetos, o controle e o gerenciamento dos processos de TI foram atualizados em uma única ferramenta, permitindo que tudo ficasse conectado a mesma interface. A usabilidade para o usuário final melhora, com uma plataforma que centraliza os processos. Agora, podem ser monitorados e acompanhados, facilitando processos de auditoria, ajudando a evitar problemas de segurança e mantendo o rastreamento de mudanças executadas no trabalho, tanto nos documentos quanto nos códigos e status dos projetos. Fácil transição para as metodologias Ágeis Com a implementação das ferramentas Atlassian que foram criadas para fortalecerem o ambiente de desenvolvimento Ágil, nossos parceiros conseguiram criar melhores fluxos e processos de trabalho para os times abraçarem as metodologias ágeis, com entregas mais rápidas e uma redução no ciclo de feedback. 10

11 Flexibilidade para mudanças Com as soluções implementadas pela e-core, foi possível a criação de um processo de mudanças personalizado, controlado e aderente com a proposta que a empresa pretendia adotar, com a customização das soluções e a flexibilidade necessária para uma rápida resposta a mudanças. O ecossistema Atlassian, além de ser usado de forma integrada, traz plug-ins que podem substituir outras ferramentas e gerar redução de custos e aumento de produtividade. Aumento de produtividade com ferramentas de colaboração Ao adicionar o Confluence às ferramentas utilizadas pela equipe, os colaboradores de todos escritórios espalhados pelo mundo podem colaborar, editar, atualizar e compartilhar documentos, estratégias e muito, muito mais. Independente de estarem trabalhando juntos em uma documentação técnica ou em checklists de processos, ou criando artigos para a base de conhecimento para auxiliar usuários do Service Desk, esse novo espaço centralizado permite aos times criar e trabalhar juntos em informações relevantes de maneira mais fácil e rápida. 11

12 Oferecemos soluções inovadoras em TI. Somos o principal parceiro Atlassian da América Latina e uma das principais empresas brasileiras na exportação de serviços de desenvolvimento de software para o mercado americano. 12

13 13

Documentos relacionados

EMPRESA DE AGRONEGÓCIOS TEM AUMENTO EM SEUS RESULTADOS E NA COLABORAÇÃO DOS TIMES 2016

EMPRESA DE AGRONEGÓCIOS TEM AUMENTO EM SEUS RESULTADOS E NA COLABORAÇÃO DOS TIMES 2016 1 Como uma das principais líderes globais do setor de agronegócios, nossa parceira procura conectar produtores rurais